Fulfillment: E-Commerce-Logistik und Bestellabwicklung
Fulfillment, das wir als Operationen nach dem Kauf definieren, wird auch als E-Commerce-Logistik oder Bestellabwicklung bezeichnet. Dieser Abschnitt der Lieferkette beginnt mit der Annahme der Produkte im Lager und umfasst auch Bestandskontrolle und -verwaltung, Bestellvorbereitung und Versandprozesse.
Manchmal kann es für E-Commerce-Unternehmen nahezu unmöglich werden, alle Produkte und Bestellungen zu bewältigen. Diese Unternehmen können Fulfillment-Dienstleister benötigen, um ihre Bestellungen schnell und reibungslos zu erfüllen.
Der Fulfillment-Prozess tritt in Kraft, sobald der Verbraucher auf die Schaltfläche „Kaufen“ auf der E-Commerce-Website der Marke für das Produkt klickt, das er kaufen möchte. Es ermöglicht Zeit- und Kosteneinsparungen bei der Bestellabwicklung durch Kostenreduzierung.
Was ist Fulfillment?
Fulfillment ist die Zusammenführung aller E-Commerce-Operationen in einem einzigen System während des Prozesses zwischen der Annahme einer neuen Produktbestellung durch eine Marke und der Lieferung dieser Bestellung an den Kunden.
Dank dieses Systems reduziert sich die Arbeitsbelastung der Unternehmen und die Kosten werden gesenkt, während gleichzeitig Störungen in den E-Commerce-Geschäftsprozessen verhindert werden.
Was sind die Fulfillment-Implementierungsschritte?
Fulfillment-Anwendungen, auch als E-Commerce-Logistik bekannt, bestehen aus 5 Phasen.
Die 5 Phasen des Fulfillments sind:
- Lagerverwaltung
- Bestellverwaltung
- Produktverpackung und Transport
- Frachtverwaltung
- Kundenkommunikationsunterstützung
Lagerverwaltung
Lagerverwaltung ist der Prozess der Lagerung verkaufsfertiger Produkte von Unternehmen an einem Ort.
Das Ziel in dieser Phase ist es, den als Lager genutzten Raum, die Transportausrüstung, die Personalzahl und den Lagerstatus mit minimalen Kosten und auf effizienteste Weise zu verwalten.
Bestellverwaltung
In der Bestellverwaltungsphase werden Produkte bepreist, notwendige Aufzeichnungen geführt, Käufe an relevante Stellen gemeldet, Bestellverfolgung und Bestandskontrolle durchgeführt; schließlich wird sichergestellt, dass die Lieferung den Kunden erreicht.
Ein Unternehmen, das E-Commerce-Verkäufe tätigt, wird dank des Fulfillment-Dienstes von allen Verantwortlichkeiten und Problemen befreit, die es daran hindern, sich auf die Markenziele in diesen Prozessen zu konzentrieren.
Produktverpackung und Transport
Bestellte Produkte werden aus dem Lager entnommen, mit dem Verpackungssystem vorbereitet, das das Unternehmen zuvor in sein E-Commerce-Logistiksystem integriert hat, und problemlos an den Kunden geliefert.
Auf diese Weise muss sich der Verkäufer nicht mit zeitaufwändigen Prozessen wie physischer Verpackung oder Transport befassen. Stattdessen kann er sich darauf konzentrieren, hochwertigere Produkte anzubieten und seine Markenziele zu erreichen.
Frachtverwaltung
Wenn Produkte aus dem Lager entnommen werden, werden sie nach einem bestimmten Verpackungssystem arrangiert und mit den Frachtunternehmen, mit denen das Unternehmen Verträge hat, an die Kunden gesendet.
So verhindert das Unternehmen Störungen wie verspätete oder fehlerhafte Lieferungen.
➡️ OPLOG Vorteil:
Als OPLOG versenden wir Ihre Bestellungen mit dem Frachtunternehmen Ihrer Wahl. Unter Berücksichtigung von Kriterien wie Paketgröße und Lieferzeit je nach Adresse wird Ihre Bestellung an das am besten geeignete Frachtunternehmen übergeben.
Mögliche Störungen werden von unserem Fracht-Alarmsystem (K.A.S.) erkannt und von unseren Teams gelöst. Ihnen bleibt es übrig, die Prozesse in Echtzeit über OPLOG One zu verfolgen.
Kundenkommunikationsunterstützung
Kundenkommunikationsunterstützung ist ein vorteilhafter Service, der einen breiten Bereich abdeckt:
- Beantworten von Fragen der Verbraucher
- Informieren über die Phase des Produkts auf dem Weg zum Endverbraucher
- Kommunikationsunterstützung bei Rückgabe- oder Austauschsituationen (E-Mail, Nachrichten oder Call-Center)
Wer bevorzugt Fulfillment-Service?
Fulfillment ist geeignet und vorteilhaft für jede Marke, die:
- E-Commerce-Kosten senken möchte
- ihre Operationen stärken will
- sofort auf Kundenbeschwerden reagieren möchte
- sich auf ihre Markenziele konzentrieren will
- neue Wachstumsstrategien entwickeln möchte
- ihre Verkäufe steigern will
Was sind die Vorteile des Fulfillment-Service im E-Commerce?
Der Fulfillment-Service bringt alle E-Commerce-Operationen für Unternehmen in einem einzigen System zusammen, um Zeitverschwendung zu verhindern und Problemen vorzubeugen.
👉 Um von diesem Service zu profitieren, müssen Marken keine Vorbereitungen in ihrer technischen Infrastruktur oder Unternehmenssoftware treffen.
Alle notwendigen Vorbereitungen werden von Logistikunternehmen übernommen, die Fulfillment-Services anbieten.
Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines Fulfillment-Service-Anbieters achten?
Ein Unternehmen sollte seine eigenen Bedürfnisse und Prioritäten bestimmen, bevor es einen Anbieter auswählt.
Es sollte die Fulfillment-Anbieter, mit denen es zusammenarbeiten und denen es seine Produkte anvertrauen wird, detailliert recherchieren und prüfen.
Nicht jeder Anbieter ist in allen Bereichen der E-Commerce-Logistik ein Experte.
Wichtige Faktoren bei der Auswahl sind:
- Kosten
- Zuverlässigkeit der Dienstleistungen
- Professionalität
- Servicequalität
- lösungsorientiertes operatives Management
📌 Weitere Details finden Sie in unserem Beitrag: „Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines E-Commerce-Logistik- (Fulfillment-) Service-Anbieters achten?“
Partnerschaft mit dem richtigen E-Commerce-Logistikanbieter
Als OPLOG lagern wir Ihre Produkte in Ihrem Namen, verpacken Bestellungen nach Ihren Wünschen und versenden sie an Ihre Kunden.
Wir verwalten auch Ihre Rückgabeprozesse. Entdecken Sie unsere professionellen Fulfillment-Services, die alle Ihre Bedürfnisse abdecken – Sie zahlen nur pro Bestellung und Lagergebühr, keine weiteren Kosten.
📌 Alles über die Preisgestaltung finden Sie in unserem Beitrag: „Ist Fulfillment kostspielig?
