Erfahren Sie, was Fulfillment ist: E-Commerce-Logistik mit Lager, Bestellung, Verpackung und Versand. Optimieren Sie Prozesse mit OPLOG.

Was ist Fulfillment? Was sind die Vorteile im E-Commerce?

Fulfillment: E-Commerce-Logistik und Bestellabwicklung

Fulfillment, das wir als Operationen nach dem Kauf definieren, wird auch als E-Commerce-Logistik oder Bestellabwicklung bezeichnet. Dieser Abschnitt der Lieferkette beginnt mit der Annahme der Produkte im Lager und umfasst auch Bestandskontrolle und -verwaltung, Bestellvorbereitung und Versandprozesse.

Manchmal kann es für E-Commerce-Unternehmen nahezu unmöglich werden, alle Produkte und Bestellungen zu bewältigen. Diese Unternehmen können Fulfillment-Dienstleister benötigen, um ihre Bestellungen schnell und reibungslos zu erfüllen.

Der Fulfillment-Prozess tritt in Kraft, sobald der Verbraucher auf die Schaltfläche „Kaufen“ auf der E-Commerce-Website der Marke für das Produkt klickt, das er kaufen möchte. Es ermöglicht Zeit- und Kosteneinsparungen bei der Bestellabwicklung durch Kostenreduzierung.

Fulfillment ist die Zusammenführung aller E-Commerce-Operationen in einem einzigen System während des Prozesses zwischen der Annahme einer neuen Produktbestellung durch eine Marke und der Lieferung dieser Bestellung an den Kunden.

Dank dieses Systems reduziert sich die Arbeitsbelastung der Unternehmen und die Kosten werden gesenkt, während gleichzeitig Störungen in den E-Commerce-Geschäftsprozessen verhindert werden.

Was sind die Fulfillment-Implementierungsschritte?

Fulfillment-Anwendungen, auch als E-Commerce-Logistik bekannt, bestehen aus 5 Phasen.

Lagerverwaltung ist der Prozess der Lagerung verkaufsfertiger Produkte von Unternehmen an einem Ort.

Das Ziel in dieser Phase ist es, den als Lager genutzten Raum, die Transportausrüstung, die Personalzahl und den Lagerstatus mit minimalen Kosten und auf effizienteste Weise zu verwalten.

In der Bestellverwaltungsphase werden Produkte bepreist, notwendige Aufzeichnungen geführt, Käufe an relevante Stellen gemeldet, Bestellverfolgung und Bestandskontrolle durchgeführt; schließlich wird sichergestellt, dass die Lieferung den Kunden erreicht.

Ein Unternehmen, das E-Commerce-Verkäufe tätigt, wird dank des Fulfillment-Dienstes von allen Verantwortlichkeiten und Problemen befreit, die es daran hindern, sich auf die Markenziele in diesen Prozessen zu konzentrieren.

Bestellte Produkte werden aus dem Lager entnommen, mit dem Verpackungssystem vorbereitet, das das Unternehmen zuvor in sein E-Commerce-Logistiksystem integriert hat, und problemlos an den Kunden geliefert.

Auf diese Weise muss sich der Verkäufer nicht mit zeitaufwändigen Prozessen wie physischer Verpackung oder Transport befassen. Stattdessen kann er sich darauf konzentrieren, hochwertigere Produkte anzubieten und seine Markenziele zu erreichen.

Wenn Produkte aus dem Lager entnommen werden, werden sie nach einem bestimmten Verpackungssystem arrangiert und mit den Frachtunternehmen, mit denen das Unternehmen Verträge hat, an die Kunden gesendet.

So verhindert das Unternehmen Störungen wie verspätete oder fehlerhafte Lieferungen.

➡️ OPLOG Vorteil:
Als OPLOG versenden wir Ihre Bestellungen mit dem Frachtunternehmen Ihrer Wahl. Unter Berücksichtigung von Kriterien wie Paketgröße und Lieferzeit je nach Adresse wird Ihre Bestellung an das am besten geeignete Frachtunternehmen übergeben.

Mögliche Störungen werden von unserem Fracht-Alarmsystem (K.A.S.) erkannt und von unseren Teams gelöst. Ihnen bleibt es übrig, die Prozesse in Echtzeit über OPLOG One zu verfolgen.

Kundenkommunikationsunterstützung ist ein vorteilhafter Service, der einen breiten Bereich abdeckt:

Informieren über die Phase des Produkts auf dem Weg zum Endverbraucher

Kommunikationsunterstützung bei Rückgabe- oder Austauschsituationen (E-Mail, Nachrichten oder Call-Center)

Fulfillment ist geeignet und vorteilhaft für jede Marke, die:

sofort auf Kundenbeschwerden reagieren möchte

sich auf ihre Markenziele konzentrieren will

neue Wachstumsstrategien entwickeln möchte

Was sind die Vorteile des Fulfillment-Service im E-Commerce?

Der Fulfillment-Service bringt alle E-Commerce-Operationen für Unternehmen in einem einzigen System zusammen, um Zeitverschwendung zu verhindern und Problemen vorzubeugen.

👉 Um von diesem Service zu profitieren, müssen Marken keine Vorbereitungen in ihrer technischen Infrastruktur oder Unternehmenssoftware treffen.

Alle notwendigen Vorbereitungen werden von Logistikunternehmen übernommen, die Fulfillment-Services anbieten.

Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines Fulfillment-Service-Anbieters achten?

Ein Unternehmen sollte seine eigenen Bedürfnisse und Prioritäten bestimmen, bevor es einen Anbieter auswählt.

Es sollte die Fulfillment-Anbieter, mit denen es zusammenarbeiten und denen es seine Produkte anvertrauen wird, detailliert recherchieren und prüfen.

Nicht jeder Anbieter ist in allen Bereichen der E-Commerce-Logistik ein Experte.

lösungsorientiertes operatives Management

📌 Weitere Details finden Sie in unserem Beitrag: „Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines E-Commerce-Logistik- (Fulfillment-) Service-Anbieters achten?“

Partnerschaft mit dem richtigen E-Commerce-Logistikanbieter

Als OPLOG lagern wir Ihre Produkte in Ihrem Namen, verpacken Bestellungen nach Ihren Wünschen und versenden sie an Ihre Kunden.

Wir verwalten auch Ihre Rückgabeprozesse. Entdecken Sie unsere professionellen Fulfillment-Services, die alle Ihre Bedürfnisse abdecken – Sie zahlen nur pro Bestellung und Lagergebühr, keine weiteren Kosten.

📌 Alles über die Preisgestaltung finden Sie in unserem Beitrag: „Ist Fulfillment kostspielig?

E-Commerce-Geschäftsmodelle erklärt: B2B, B2C, C2C und Omnichannel Fulfillment für effiziente Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit und Markenkontinuität.

B2B, B2C und C2C E-Commerce: Was ist das? Was sind die Unterschiede?

Alle Transaktionen, bei denen die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen über Online-Kanäle erfolgt, werden als E-Commerce bezeichnet.

Personen und Unternehmen, die sich entscheiden, Teil dieses Ökosystems zu werden, implementieren das mit ihren Geschäftsmodellen kompatible E-Commerce-Modell.

Obwohl die im System verwendeten Technologien und Anwendungen ähnlich sind, werden diese verschiedenen Modelle mit Begriffen wie Business to Business (B2B - Unternehmen zu Unternehmen), Business to Consumer (B2C - Unternehmen zu Verbraucher), Consumer to Business (C2B - Verbraucher zu Unternehmen) und Consumer to Consumer (C2C - Verbraucher zu Verbraucher) bezeichnet.

B2B E-Commerce: Was ist das? Was sind die Vorteile?

Der Begriff B2B ist eine Abkürzung für "Business to Business". Dieses Konzept wird für alle Prozesse im Zusammenhang mit dem Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zwischen zwei Unternehmen verwendet.

Die elektronische Abwicklung dieses Prozesses reduziert die Kosten, die bei traditionell durchgeführten Operationen durch physische Abwicklung von Vorgängen wie Bestandskontrolle und Sendungsverfolgung entstehen, erheblich. Es ist ein sehr funktionales E-Commerce-Modell, das viele Vorteile bietet.

Die Bereiche, in denen wir das B2B-Geschäftsmodell allgemein sehen, sind der Rohstoffhandel, Kooperationen aus operativen Gründen und Großhändler-Einzelhändler-Beziehungen.

B2B-Fulfillment-Lösungen werden verwendet, um die Bedürfnisse großer Einzelhändler und/oder E-Commerce-Kunden, die das ganze Jahr über periodische Bestellungen aufgeben, bestmöglich zu erfüllen. Sie tauschen Daten über EDI-Systeme (eine Kombination aus Systemen und Prozessen, die Einzelhändlern die Kapazität geben, Dokumente und Transaktionen mit ihren Lieferanten, Verkäufern und Marken in einem standardisierten elektronischen Format auszutauschen) aus, die es ermöglichen, Bestellungen in Echtzeit zu aktualisieren.

B2B-Fulfillment konzentriert sich darauf, Bestellungen nicht direkt an Verbraucher, sondern an andere Unternehmen oder Einzelhändler zu senden.

B2B-Fulfillment hilft Unternehmen bei der Bevorratung von Produkten für reibungslose Verkäufe.

B2B bietet dem zweiten Unternehmen, das sich auf die Herstellung der vom kaufenden Unternehmen benötigten Produkte konzentriert, Kontinuität in der Produktion.

Da keine Werbung für das Zielunternehmen produziert werden muss, erfordert es kein großes Budget für Werbung.

B2C E-Commerce: Was ist das? Was sind die Vorteile?

B2C, auch als "Unternehmen zu Verbraucher" bekannt, bedeutet, dass Verkäufe direkt vom Unternehmen an den Verbraucher erfolgen. Es bildet die Grundlage des gesamten Einzelhandelssektors, einschließlich des traditionellen Handels.

Jeder individuell getätigte Kauf wird im B2C-Geschäftsmodell bewertet. Dementsprechend ist B2C-E-Commerce eines der am weitesten verbreiteten Modelle in der Türkei und weltweit.

Im B2C-E-Commerce übernimmt das Unternehmen die Rolle des Verkäufers und der Verbraucher die Rolle des Käufers. Verkäufe können über die eigenen E-Commerce-Websites der Unternehmen, Marktplätze, Social Media-Kanäle oder andere Online-Kanäle erfolgen.

B2C, das sich mit dem Wachstum des E-Commerce während der Pandemie entwickelt hat, bietet sowohl für Hersteller als auch für Käufer viele verschiedene Vorteile:

B2C ermöglicht es insbesondere kleinen Unternehmensinhabern, auf virtuellen Marktplätzen zu verkaufen, wo sie sich der ganzen Welt öffnen können.

Mit dem B2C-E-Commerce-Modell sinken Infrastruktur-, Strom-, Personal- und ähnliche Kosten erheblich und die Betriebskosten reduzieren sich.

Das B2C-Geschäftsmodell ermöglicht es, durch E-Mails, SMS und sofortige Benachrichtigungen personalisiert mit dem Käufer zu kommunizieren. Die Ergebnisse können aktiv verfolgt werden und es kann gesehen werden, welche Kommunikationsmethode das beste Ergebnis liefert.

C2C E-Commerce: Was ist das? Was sind die Vorteile?

C2C, das Geschäftsmodell "Verbraucher zu Verbraucher", wird im E-Commerce für den Kauf und Verkauf von Produkten/Dienstleistungen zwischen zwei Verbrauchern über eine Plattform verwendet.

Marktplätze, auf denen gebrauchte Produkte verkauft werden, sind die deutlichsten Beispiele für das C2C-E-Commerce-Modell. Plattformen wie eBay, Dolap, sahibinden.com, letgo sind Beispiele, die in diesen Bereich gegeben werden können.

C2C-E-Commerce eliminiert Zwischenhändler wie Großhändler und Einzelhändler aus der Transaktion, wodurch Verkäufer höhere Gewinne erzielen und Käufer niedrigere Preise finden können.

Es bietet eine breitere Palette von Waren und Dienstleistungen. C2C-E-Commerce ist ideal für den Zugang zu seltenen Sammlungen, die auf gewöhnlichen großen E-Commerce-Websites schwer zu finden sind, oder für diejenigen, die sich mit Second-Hand-Produkten beschäftigen.

Die Zielgruppe eines Unternehmens, das das B2B-Geschäftsmodell verwendet, sind andere Unternehmen, die das hergestellte Produkt benötigen. Das benötigte Produkt wird bei der Herstellung eines anderen Produkts oder einer Dienstleistung verwendet. Die Zielgruppe von B2C sind hingegen individuelle Verbraucher, die Produkte und Dienstleistungen für persönliche Zwecke kaufen. Diese Verbraucher sind die Endkunden, die das Produkt oder die Dienstleistung erhalten, und verwenden die gekauften Produkte nicht später für die Herstellung in anderen Produktionen zum Verkaufszweck.

Der Entscheidungsprozess beider Seiten ist unterschiedlich. Der Entscheidungsprozess in B2C ist normalerweise kürzer als in B2B. In B2B müssen Vermarkter mit mehreren verschiedenen Zielgruppen innerhalb eines einzigen Unternehmens umgehen. In B2C ist der Entscheidungsprozess viel einfacher und kürzer. Da es sich um einen persönlichen Kauf handelt, hängt er von den Emotionen des Käufers ab.

Da B2C direkt an Kunden verkauft, sind B2C-Transaktionen normalerweise schneller als B2B. In B2C möchten Verkäufer, dass die Transaktion so schnell wie möglich erfolgt. In B2B hingegen beeinflussen mehrere Personen den Entscheidungsprozess und der endgültige Kauf muss mehrere Phasen durchlaufen. Daher ist es manchmal herausfordernd und zeitaufwändig für B2B-Unternehmen, ihre Waren zu verkaufen, weshalb Transaktionen länger dauern als bei B2C.

B2B ist ein Modell, das den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen zwischen Unternehmen umfasst, während C2C sich auf Verbraucher bezieht, die normalerweise in einer Online-Umgebung miteinander Handel treiben.

Im B2B-Geschäftsmodell neigen Hersteller und Großhändler dazu, kostenbasierte Preisgestaltung zu verwenden, und Einzelhändler wenden normalerweise wettbewerbsbasierte oder dynamische Preisgestaltung an. Im C2C-Geschäftsmodell sind traditionelle Preisgestaltungsmethoden nicht erforderlich und Preisdiskriminierung und Verhandlungen werden nicht verwendet. Die Person hat die Freiheit, Produkte zu dem gewünschten Preis zu verkaufen.

Omnichannel Fulfillment ist eine Strategie, bei der Unternehmen mehrere Verkaufskanäle verwenden, um Kundenbestellungen zu erfüllen und zu verteilen, unabhängig von dem Kanal, über den der Kunde die Bestellung aufgegeben hat.

Omnichannel Fulfillment besteht aus 5 grundlegenden Prozessen:

Lagerorganisation: Kontrolle der Lagerung von Produkten, Bestandsverwaltung.

Bestellverwaltung: Bestellabwicklung und Bestellbestätigung.

Verpackung: Produktauswahl, Etikettendruck, Verpackungsprozess.

Versand/Rückgabe: Lieferung, Versand, Zahlung/Rückerstattung, Warenrückgabe.

Kundenkommunikation: Kommunikation des Kundenservice nach dem Verkauf mit dem Kunden.

Warum ist es wichtig, E-Commerce-Geschäftsmodelle zu kennen?

Das E-Commerce-Geschäftsmodell entwickelt sich ständig weiter, daher entstehen Unsicherheiten, da das Geschäftsumfeld dynamisch ist. Angesichts von Punkten wie der Zunahme der Nutzung sozialer Medien und des Internets sowie der Konsumwut muss ein Unternehmen das für sich am besten geeignete Geschäftsmodell finden, um optimal verkaufen und sein Überleben sichern zu können.

Daher wird es wichtig, E-Commerce-Geschäftsmodelle für Markenkontinuität und Rentabilität zu kennen.

OPLOG bietet Dienstleistungen für B2B-Marken jeder Größe, die ihre Marken im E-Commerce-Bereich vergrößern, operative Prozesse perfekt durchführen und die Kundenzufriedenheit auf das höchste Niveau bringen möchten.

Sie können Ihre Marke vergrößern, indem Sie alle operativen Prozesse von der Lagerung bis zur Bestellerfüllung, von der Verpackung bis zum Versand mit OPLOG verwalten.

Gleichzeitig können Sie durch die Nutzung unseres Omnichannel-Fulfillment-Service sowohl in Ihrem B2B- als auch B2C-Geschäftsmodell durchgeführte Produkt-/Dienstleistungstransaktionen problemlos erfüllen.

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