Sürprizlerle dolu kutular içinde e-ticarete dair her şey
OPLOG fulfillment ile daha az yük, daha fazla büyüme
20.000+ ürün çeşitliliği
300.000+ sipariş teslimatı
Sipariş karşılama hızında %150 artış
2019’dan bu yana %93 operasyonel büyüme
Dünden bugüne Woohoobox
Benzersiz kırtasiye ve hediyelik ürünlerin özel olarak tasarlanan kutularda alıcılarına ulaştırıldığı bir e-ticaret markası olan Woohoobox’ın hikayesi 2015’te küçük bir ekip ve sermaye ile başlamış. Kurucu ortaklarından Azar Shirinov, Woohoobox'ı sıradanlıktan uzak ve kendine özel tasarım seven tüketicileri bir araya getiren bir marka olarak tanımlıyor.
Açıldığı günden bu yana hem yurt içi hem de yurt dışında yer alan bir çok firmaya 300.000 adetin üzerinde ürünün tasarımını ve üretimini gerçekleştiren Woohoobox, bir o kadar kişiyi de bu eşsiz ürünler ile buluşturmuş.
“E-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmeti almadan önce tam kapasite çalıştığımız halde siparişleri karşılayamadığımız zamanlar oldu. Ancak fulfillment hizmeti sayesinde artık siparişlerimiz zamanında karşılanıyor. Lojistik süreçlerimizi OPLOG’a devrettiğimizden günden beri ürünlerimizi geliştirerek çeşitlendirebiliyoruz ve satışlarımıza odaklanabiliyoruz.”
Azar Shirinov,
Woohoobox Kurucu Ortak
Rekabetin yüksek olduğu kırtasiye sektöründe öne çıkmak sanıldığı kadar kolay mı?
Türkiye’de 2020 yılında pandemi koşullarına rağmen kırtasiye sektörünün e-ticarette hacmi 750 milyon dolar oldu. 2024 yılında ise 1.9 milyar dolar seviyesine ulaşması bekleniyor. Günümüzde böylesine karlı bir sektör içinde yer almak ve varlık gösterebilmek sanıldığı kadar kolay değil. Sadece markaların ürün çeşitliliği ve fiyatları bu alanda başarıyı garantilemiyor. Sonuçta ürünleriniz ne kadar iyi olursa olsun, markanızı duyurmak için ne kadar para harcarsanız harcayın, ürününüzü almak için gelen müşterinize o an istediği ürünü sunamıyorsanız tüm çabalar boşa gidiyor.
Bu noktada tedarik zincirlerini hatasız bir şekilde yönetebilen markalar sektörün önde gelenleri haline gelebiliyor. Tedarik zincirlerini teknolojinin imkanlarının dahilinde en iyi şekilde yönetebilen, pazara daha yakın olan, tüketicilerin isteklerini bilen ve taleplerine hızlı bir şekilde cevap verebilen markalar e-ticarette sürdürülebilir başarıya sahip olabiliyor. Elbette konu e-ticaret olunca bu yolla satış yapan markalar için konu daha da önem kazanıyor. İşte Woohoobox da bu noktada rakiplerinden farklılaşıyor. Tedarik zinciri yönetimi konusunu büyüme stratejisinin merkezine koyan marka, sektörün öncülerinden biri olma yolunda hızlı adımlarla ilerliyor.
Büyüyen operasyonlara hangi noktada destek gerekir?
E-ticaret lojistiği, müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlamak için markanızın en önemli dinamiklerinden biridir (hatta belki de en önemlisidir). Bir e-ticaret markası her şeyi doğru yapmış olsa da ürünü zamanında tedarik edip lojistik süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle müşterisine ulaştıramıyorsa sipariş alma konusunda sıkıntı yaşaması neredeyse kaçınılmazdır. Bu nedenle e-ticaret lojistik süreçlerinde meydana gelebilecek aksaklıklar son kullanıcının memnuniyetsizliği ile sonuçlanabilir.
Biz de bu noktada Woohoobox markasının kurucu ortaklarından Azar Shirinov'a e-ticaret lojistiği süreçlerini daha önce nasıl yürüttüklerini sorarak sohbetimize başladık. Shirinov, daha önce bu süreçleri firma içerisinde yürütürken satış hacimlerinin gelişmesi sonucu sık sık operasyonel problemler yaşadıklarını anlattı. Özellikle siparişlerin ve ürün sayısının artması ile ürün iadelerini yönetememe, ürün kayıp, stok kayıp ve stok sayılarında dengesizlikler gibi bir dizi problemle sonuçlandığını belirtti.
“Satış hacmi yükseldikçe operasyonel yükümüz artıyordu ve ölçeklenme bakımından sorunlar yaşıyorduk. Sorunlarımız belliydi, siparişleri verimli bir şekilde karşılayamıyorduk ve iadeleri verimli bir şekilde yönetemiyorduk."
Azar Shirinov,
Woohoobox Kurucu Ortak
Diğer bir taraftan, Woohoobox 20.000 üzerinde farklı ürün çeşidiyle Türkiye’de en geniş ürün kategorisine sahip markalardan biri. Bu nedenle, her bir sipariş için binlerce ürün arasından istenilen ürünlerin depodan tek tek toplanması ve müşterilerin talep ettiği şekilde paketlenmesi hem zaman alan hem de en küçük bir hata ile son kullanıcının memnuniyetsizliği ile sonuçlanabilen bir durum. Shirinov’a göre ürünlerin depo içerisinde yerleştirilmesi, adreslenmesi, paketlenmesi ve stok kontrollerinin gerçekleştirilmesi oldukça zorlayıcıydı.
“Ürün sayısı arttıkça bizde karmaşıklık ve siparişleri doğru karşılayamama sorunu başladı. İadeleri doğru bir şekilde kabul edemediğimiz gibi, ürün kayıp, stok kayıp, stok sayılarında dengesizlik gibi bir dizi problemlerle karşılaşıyorduk.”
Azar Shirinov,
Woohoobox Kurucu Ortak
Operasyon yönetimini bir yük olarak taşımaktansa devretmek mümkün mü?
E-ticaret yapan bir işletmenin temel amacı satışları artırmaktır. Fakat satış sonrası oluşan süreç karmaşık ve uzmanlık gerektiren bir konu olması nedeniyle işletmeleri bu amaçtan uzaklaştırır. Elbette bu sürecin devri mümkün ancak e-ticaret firmaları haklı olarak sürecin sadece sipariş karşılama kısmını değil tümüyle karşılanmasını tercih eder. Farklı sektörlerin e-ticaret operasyonları farklı ihtiyaçlar da doğurması sebebiyle sadece sipariş karşılama hizmeti almak markanın lojistik süreçlerini başka bir firmaya devretmesi için yeterli olmaz.
Aslına bakarsanız sipariş karşılama, e-ticaret lojistiği operasyonlarının küçük bir kısmını oluşturur. Geri kalan ürün kabul, depo içerisinde ürünlerin yerleştirilmesi, adreslenmesi, depolanması, ürünlerin stok kontrolleri, kişiselleştirerek paketlenmesi, iadelerin yönetimi gibi konular buz dağının gözükmeyen, asıl operasyonel yoğunluğu oluşturan kısımlardır. Uçtan uca e-ticaret lojistik süreç yönetimi olarak adlandırabileceğimiz bu hizmeti sağlayacak firmaları seçerken asıl göz önünde bulundurulması gereken unsur tam da budur. Operasyonunuzu devredeceğiniz firma size sürecin sadece bir kısmını sunarak avantajlı bir fiyat mı veriyor yoksa sürecin tümünü sizin için güvenilir, profesyonel, kaliteli ve maliyetleri gözetir bir biçimde mi yönetiyor olduğu bir sonraki fulfillment sağlayıcınızı seçmenizde belirleyici olabilir.
Woohoobox’ın kurucularından Azar Shirinov için bu sorunun cevabı basitti. Büyüme ile beraber gelen operasyonel yükün ortaya çıkardığı sorunların çözümü ve markanın özel ihtiyaçlarının karşılanması için e-ticaret lojistiği süreçlerinin tümünü OPLOG’a devretmeyi uygun buldu.
Bu sayede ürün kabul, depo içerisinde ürünlerin yerleştirilmesi, adreslenmesi, depolanması, ürünlerin stok kontrolleri, kişiselleştirerek paketlenmesi, siparişlerin karşılanması, iadelerin yönetimi gibi operasyonel yükleri OPLOG’a devrederek Woohoobox’ın büyüme sürecine odaklanmak için daha fazla zamanı oldu.
Woohoobox, OPLOG ile yaptığı işbirliği sayesinde operasyonel maliyetlerini azalltı. Aldığı e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmeti için sipariş başına ödeme yaparak operasyonel maliyetlerini yönetmeye başlarken bu masraf merkezinin aynı zamanda markanın sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunmasını da sağladı.
“OPLOG, sipariş karşılama, iade kabulü, ürünlerin yerleştirilmesi, adreslenmesi yani komple e-ticaret lojistiği alanında kafamızdaki sorunlardan kurtardı. Böylelikle ürün geliştirmeye ve pazarlamaya daha çok zaman ayırmamız açısından önemli bir mihenk taşıydı.”
Azar Shirinov,
Woohoobox Kurucu Ortak
Woohoobox Kutularının Sırrı
Woohoobox’ın birbirinden güzel ürünleri satın alan müşterilerine yine onlar için tasarlanan kişiselleştirilmiş kutularda ulaştırılıyor. Marka, bu özen ve dikkat gerektiren süreç için de OPLOG’a güveniyor. Her sipariş OPLOG depolarında siparişi veren kişinin talepleri doğrultusunda hızla hazırlanarak kargoya teslim ediliyor. Woohoobox, rakiplerinden sadece birbirinden güzel ve benzersiz ürünleri ile değil, müşterilerine kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi sunarak da rakiplerinden ayrışıyor.
“Bizim OPLOG ile çalışmadan önce en önemli şartımız kişiselleştirilmiş paketleme hizmeti verebilmesiydi. Bir fulfillment şirketi özel, değerli notlar yapabiliyor mu? Hediye paketleyebiliyor mu? Ve son müşteriye ulaştırabiliyor mu? Bu noktada OPLOG ile görüşmemizde bunun yapılabildiğini gördük ve test ettik (depo ziyaretleri) birkaç kere ve başarılı bir şekilde hediye paketleme, kişiselleştirme gibi katma değerli hizmetlerden yararlanabildik. Buda nihai olarak bizim kitleyi memnun etti ve bizim müşterilerimizin memnuniyetine önemli bir değer kattı.”
Azar Shirinov,
Woohoobox Kurucu Ortak
OPLOG fulfillment ile daha az yük, daha fazla büyüme
Woohoobox, uçtan uca satın alma sonrası operasyonlarının yönetimini OPLOG’a devrederek iş birliği yaptığı tarihten bu yana sipariş karşılama hızını %38’den %150'ye yükseltmeyi başardı.
Operasyonlarını %93 oranında büyüterek ürün çeşitliliğini 20.000 üzerine çıkaran OPLOG’un başarılı iş ortaklarından biri olan Woohoobox bugün kırtasiye sektörü içerisinde dev markalar ile rekabet ediyor.
OPLOG Müşteri Hikayeleri: Woohoobox
Woohoobox'ın, OPLOG ile iş birliği hikayesinden etkilendiyseniz hemen bizimle iletişime geçin
.png?width=600&height=600&name=MicrosoftTeams-image%20(25).png)
.png?height=500&name=MicrosoftTeams-image%20(24).png)
-1.png?height=500&name=MicrosoftTeams-image%20(23)-1.png)
.png?width=50&height=50&name=Group%20539%20(1).png)
