Operasyonunuzu alışveriş sezonuna 360 derece hazır hale getirmek için 5 kritik konuyu inceleyen yazımıza göz atın.

Operasyonunuzu Alışveriş Sezonuna Hazırlayın

Ekonominin kurallarının yerinden yazıldığı bugünlerde, yüksek enflasyon ortamına rağmen perakendede tüketici talebi güçlü bir seyir içerisinde. Bu koşullarda, tüketicide güven sağlayabilen, kusursuz bir deneyim sunan ve fiyat ile kalite arasında doğru dengeyi yakalayabilen şirketler pazar payını arttırarak büyüme oranlarını ileri taşımayı başarıyor.  

Önümüzde ise, talebin bir çığ gibi büyüyeceği, ciro grafiklerindeki o keyifli pik noktalarını göreceğimiz, yılın belki de en önemli sezonu var: Alışveriş sezonu! Bu dönemin sunduğu potansiyellerden maksimumda faydalanabilmek ve müşterilerinizle sezon sonrasında da devam edecek uzun soluklu ilişkiler kurabilmek için, Aralık sonuna dek sürecek bu serüvende hangi noktalara temas etmeniz gerektiğini 6 haftalık bir seri şeklinde sizlerle paylaşacağız. 

İlk makalemiz, hazırlık aşaması üzerine. Operasyonunuzu alışveriş sezonuna 360 derece hazır hale getirmek için gözden kaçırmamanız gereken 5 önemli konuyu hep birlikte inceleyelim. Direkt hazırlık aşamasına mı geçmek istiyorsunuz? "Operasyonlarınız Alışveriş Sezonuna Hazır Mı?" soru setimizi hemen ücretsiz indirin! 👇

Alışveriş sezonu öncesinde, nasıl bir taleple karşılaşabileceğinizi hesapladınız mı? Geçmiş satış verilerinizi inceleyerek, hangi üründen ne kadar satıldığını, talepteki artış ve düşüşleri görebilir, yakaladığınız trendlere göre tahminlerinizi oluşturabilirsiniz. Ürünlerin sezonsallıktan etkilenip etkilenmediğini, tüketicinin hangi ürüne hangi dönemde daha çok ilgi gösterdiğini dikkate almak önemlidir. Burada analizlerinizi SKU ve SKU’nun örneğin renk veya beden gibi farklı varyantlarına kadar detaylarla inceleyebilir, yapacağınız modellemeler sayesinde alışveriş sezonuna hangi üründen kaçar adetle gireceğinizi hesaplayabilirsiniz. İhtiyacınız olan verileri satış yaptığınız farklı kanallar üzerinden edinebileceğiniz gibi, OPLOG One gibi bir altyapı ile stokunuzdan tüm kanallarınız için ne kadar ürün çıkışı olduğunu tek platform üzerinden anlık ve geriye dönük olarak görüntüleyebilirsiniz.  

Talep öngörüleri oluşturmak, müşterilerinize ürünlerinizi düzenli sunabilmek ve “out of stock” kalmamak için önemlidir.  Öngörüleri oluşturduktan sonra fiziksel olarak stoklarınızı kontrol etmeniz, stoku azalmış ürünlerin tedarik süreçlerini hesaba katarak erkenden siparişlerini geçmeniz, depolarınızdaki boş veya adreslenmemiş alanları belirleyerek depo operasyonu sırasında gerçekleşecek olası hataları engelleyebilmeniz gerekir. Ayrıca stoklarınız ile talep arasında bir denge sağlamak için oluşturacağınız bundle ürünlerin belirlenmesi ve elinizdeki son kullanma tarihi yaklaşan ürünler için talep öngörüleriyle paralel planlanmalar yapılması gibi alt kalemleri de hatırlatalım. 

OPLOG One satışlarınızı takip etmeniz ve işletmeniz adına yeni kararlar alabilmeniz için gereken tüm özelliklere sahip. Şimdi inceleyin 

Teknolojik altyapı testlerinizi tamamlayın 

Websiteniz birden yoğunlaşan talebi karşılayabilecek durumda mı? Yıl boyunca sitenize gelen toplam trafik, bir anda tek bir aya yığıldığında altyapınız bunu kaldırabilecek mi? Sitedeki son iyileştirmeleriniz, tüm eklenti veya özellikleriniz olması gerektiği gibi çalışıyor mu?  

Peki e-ticaret satışlarının %70’inin mobil üzerinden gerçekleştirildiği bir ekosistemde, alışveriş sezonu öncesinde sitenizin mobil uyumluluk testlerini ve mobil uygulamanızda güncellemelerinizi tamamladınız mı? Çalıştığınız pazaryerleri kendi yük testlerini yapmışlar mı? Fulfillment partneriniz veya kendi IT ekibiniz, kullandığınız depo yönetim yazılımının yoğun yük altındayken nasıl işlediğini test etti mi? Farklı satış kanallarınız arasında gerçek zamanlı stok senkronizasyonu sorunsuz gerçekleşiyor mu? 

Kaliteli ürünleri, doğru hedef kitleyle, etkin pazarlama araçlarını kullanarak buluşturduğunuzu varsayalım. Müşteri, sayfanıza geldiğinde sayfanız çalışmıyorsa veya tam alışverişe ikna olduğu noktada, teknik altyapı yetersizliği nedeniyle satın alma deneyimi sekteye uğruyorsa, ürün geliştirmeden pazarlamaya yaptığınız tüm yatırımlar boşa gider.  

Diğer taraftan, doğru ürünü müşterinize taahhüt ettiğiniz sürede teslim edebilmeniz için depo, stok yönetimi, kargo ve benzeri amaçlarla kullandığınız tüm yazılımların da kusursuz çalışıyor olması gerekir. Burada önerimiz, tüm geliştirmelerinizi ve testlerinizi Eylül’ün son haftasına kadar tamamlayıp, sonrasında durdurarak bu sezona tüm sistemleriniz stabil ve ölçeklenebilir bir şekilde girmeniz.  

Sizi alışveriş sezonuna hazırlayacak daha fazla öneriye ne dersiniz? Hemen webinarımıza kaydolun!

Alışveriş sezonu boyunca müşterilerinize verdiğiniz taahhütleri yerine getirebilmek için, daha çok personele, daha çok depo alanına ve genel olarak daha çok çalışma saatine ihtiyacınız olacak. Operasyonlarınızı şirket içinde yürütüyorsanız, sipariş karşılama işlemlerinin geneli için takımınızı geçici personellerle genişletmeyi düşünebilirsiniz. Mevcut ekibinizle ekstra mesailer veya vardiyalı çalışma anlaşmaları yapmak için iletişime geçebilirsiniz.  

Bir fulfillment şirketiyle çalışıyorsanız, onların size sağlayacağı yeterli depo alanı ve yeterli işgücü olup olmadığını, operasyonun 7/24 sürdürülüp sürdürülemeyeceğini sorgulamak önemli. Operasyona, talebe paralel olarak artacak iadelerin de ek bir yük getireceğini göz ardı etmeyin. Son olarak yine müşteri hizmetleri tarafında benzer bir ölçeklendirme gerekebileceğini unutmayın. Bu konuda atılacak adımların da yine yapacağınız talep tahminleri doğrultusunda netleşeceğini söylememize gerek yok.  

Kargo şirketleriyle görüşmelerinizin iki ayrı boyutu olacak ve her ikisi için de sezon öncesinde olabildiğince erkenci davranmakta fayda var. İlk olarak, siz anlaşmalı olduğunuz kargo şirketinin artan sipariş çıkışını karşılayacak şekilde operasyonunu ölçekleyeceğini varsayarken, onlar önünüze bazı kota kısıtlamaları getirebilirler. Kotaların daha yüksek olduğu erken dönemlerde, daha yüksek hacimler için anlaşma yapabilir veya gerekliyse birden çok kargo firmasıyla birden çalışma kararı alabilirsiniz. 

İkincisi, yoğunluğun giderek arttığı dönemlerde kargo firmalarının size nasıl bir performans sunacağını önceden netleştirmelisiniz. Tatil günlerinde hangi koşullarda çalıştıklarını, yoğun dönemlerde hangi günlerde ve saat kaça kadar kargo teslim aldıklarını bilin ki, örneğin sizi “hızlı kargo” seçeneğiniz olduğu için tercih eden bir müşteriniz, 3-4 gün boyunca teslimat bekleyerek hayal kırıklığına uğramasın.  

K.A.S. sistemimizle, gönderiniz için en uygun kargo firmasını firmaların yoğunluklarını da hesaba katarak saniyeler içerisinde belirliyor; 30’a yakın kargo şirketiyle avantajlı kota hacimleri ve fiyatlar üzerinden çalışıyoruz. Kendi depolarımızda yer alan kargo şubeleri sayesinde haftasonu siparişlerinde size 20 saate kadar zaman kazandırıyoruz. Kargoyla ilgili aksaklıkları, daha oluşmadan tespit edip çözüme kavuşturuyoruz.

Biliyor musunuz?

Sarf malzemesi stoklarınızı güncelleyin 

Gönderilerinizin paketlemesi en az ürününüzün kendisi kadar önemli. İyi bir paketleme öncelikle, ürünün müşteriye sorunsuz ve hasar almadan ulaşabilmesini sağlıyor. İkincisi marka değerinizi müşterinize fiziksel olarak yaşatabileceğiniz bir alan sağlıyor; özel bir kutu veya poşet markanızın bir süreliğine müşterinin hayatının içinde yer edinmesine imkan veriyor. 

Fakat biz OPLOG olarak her alışveriş sezonu öncesinde, depoya en son sarf malzemelerinin geldiğine tanık oluyoruz. Oysaki bu da başlı başına bir lojistik kalemi. Sarf malzemeleri için de eldeki talep öngörülerine göre bir stok miktarı belirlemek ve bazı paketleme malzemelerinin tedariki, ürünün kendisinden daha uzun sürebildiği için geç kalmadan sipariş geçmek gerekiyor. İkinci aşamada ise tıpkı ürünün stok takibi gibi, sarf malzemesi stoklarının da alışveriş sezonu boyunca düzenli takip edilmesi önem kazanıyor. 

Alışveriş Sezonu Özel Serimize kaydolmayı unutmayın! 

Alışveriş sezonunun artan talep ve iş yükü ile başa çıkmanıza yardımcı olacak daha bir sürü zengin içeriğe ulaşmak için sahip 6 haftalık özel serimize ücretsiz kaydolun! 

Alışveriş sezonunu sadık müşteriler yaratmak, marka değerinizi güçlendirmek ve pazar payınızı artırmak için en verimli şekilde geçirmek için OPLOG olarak size yardımcı olabileceğimiz çok şey var. Bunları konuşmak için şimdi bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-ticaret siteniz Black Friday'e hazır mı? Black Friday fırsatlarını kaçırmamak için şimdiden yapmanız gereken hazırlıklar nelerdir? Detaylar OPLOG Blog'da.

Markanız Black Friday'e Hazır mı?

Markanız Black Friday'e Hazır mı? | OPLOG

Tüm dünyada yaklaşık 9 milyar dolarlık satış yapılan Black Friday, bir diğer adıyla Türkiye’de Kara Cuma, aslında tüm dünyanın beklediği çılgın indirim günü olarak bilinir. Bu yıl 25 Kasım’da gerçekleşecek olan Black Friday indirimlerine e-ticaret markanızı nasıl hazırlamanız gerektiği ile ilgili hiç düşündünüz mü?Peki ya indirimler sonrası artan siparişlerinizin operasyonlarını, kargo işlemlerini, stok kontrollerini ve depolama alanlarını nasıl yöneteceksiniz? Tüm bunları dert etmenize gerek yok, çünkü ihtiyaç duyacağınız tüm bilgiler bu blog yazımızın içinde!

Black Friday, Amerika’da Şükran Günü’nün kutlanmasından sonra gelen ilk Cuma’dır ve yılın en büyük alışveriş günlerinden biri olarak bilinir. Özellikle elektronik ve tekstil indirimleriyle ünlü olan Black Friday, yani Kara Cuma, daha sonrasında globalleşerek birçok ülkede gelenek olmamasına rağmen bu isimle anılmaya başlanmıştır.

Black Friday, ABD'de Şükran Günü'nden sonra gelen ilk cuma günü yani 25 Kasımda gerçekleşecek. Türkiye'de ise bu tarih 26 Kasım olacak. 

Hepsiburada Black Friday indirimleri, Efsane Cuma adıyla 21-26 Kasım tarihleri arasında elektronikten tekstile, süpermarketten kişisel bakım ürünlerine kadar birçok üründe geçerli olacak. 

Trendyol'da ise Black Friday kampanyalarını 23-26 Kasım tarihleri arasında Efsane Günler kampanyası adı altında görmek mümkün.

Black Friday Öncesinde Yapmanız Gereken Kontroller Nelerdir?

Black Friday öncesinde e-ticaret markanızın bu süreci olabildiğince iyi ve eksiksiz atlatması için bazı kontroller yapmanız gerekmekte. Bunlardan ilki, her şeyin temeli olan e-ticaret sitenizin kullanıyor olduğu altyapı. Daha sonrasında sosyal medya pazarlama planlarınız, lojistik ve depolama çözümleriniz, ödeme ve kargo entegrasyonlarınız kontrol edilmeli. Eğer tüm bu süreç e-ticaret markanız için sorunsuz geçiyorsa, gönül rahatlığıyla Black Friday için hazırlanabilirsiniz.

Ürün Stoklarınız Black Friday'e Hazır mı?

Black Friday kampanyalarında normalden daha fazla stoğa ihtiyaç duyacaksınız. Taleplerdeki artışı karşılayabilmeniz için envanter yönetimini hatasız bir şekilde yapmanız gerekir. Bu nedenle doğru ürünün doğru yerde ve zamanda olması kritik bir öneme sahiptir. Fırsatları değerlendirmek isteyen onlarca müşteriye yetecek kadar ürün stoğunuz olduğunu garantiye almalısınız. Müşteri kaybetmeden satışlarınızı artırmak istiyorsanız, stok kontrolü yapmanız ve yeterli stokla Black Friday'e girdiğinizden emin olmalısınız. Stok konusunda hangi ürüne ne kadar yoğunlaşmanız gerektiğinden emin olmadığınız durumlarda da genel satışlarınıza bakarak buna karar verebilirsiniz.

E-ticaret Markanız Black Friday'de Sipariş Takibi ve Kargo Süreçlerine Hazır Mı?

Black Friday zamanında rakip markalar arasından öne çıkmayı amaçlıyorsanız birden çok kanalda satış yapmayı göze almalısınız. Bu durum ise e-ticaret markanız için operasyonel yoğunluğa sebep olacaktır. Kargolama aşamasından önce operasyonlarınızdaki yoğunluğu çözmeniz gerekiyor ve manuel şekillerde bu sorunları çözmeyi tercih etmek ise tüm Black Friday kargo yoğunluğunda e-ticaret markanız için ayrıca bir iş yüküne sebep olabilir. Bu nedenle Black Friday öncesinde sipariş takibinin en iyi düzeyde sağlanması ve kargo süreçlerinin sorunsuz işlemesi için olabildiğince iyi hazırlanmış olmak e-ticaret firmanızı oldukça rahatlatacaktır.

Kargo şirketleri özellikle pandemi döneminde yaşanan Black Friday'in ilk gününde 3.7 milyon adet teslim edilmesi gereken kargo olduğunu söylerken, bu sayı normal zamanda ortalama 2.2 milyon, bu da iş yükünün %50 artmış olduğunu gösteriyor. Fakat pandemi zamanında bu yoğun kargo işlemlerini kota sınırlaması ile çözülmeye çalışılırken, artık odaklanılan çözüm yolu aynı gün teslimatı sağlamak, kolay iade işlemleri sunmak ve hızlı teslimat uygulayarak kargo işlemlerini oldukça basite indirgemek.

Kargo işlemlerinin sıkıntısız yürütülmesi için kargo entegrasyonları kullanmak da ayrıca bir çözüm yolu. Kargo entegrasyonu siparişin durumuyla alakalı anlık bilgilere ulaşmayı sağlarken, e-ticaret platformlarının önemli bir kısmı bu entegrasyonları kullanmadığından problemlerle karşılaşır. Black Friday'de müşterilerden en çok gelen şikayetin geç teslim edilen kargolar olduğunu göz önüne alırsak,  Black Friday için e-ticaret markanızın güvenilir ve sipariş takibi kolay bir kargo şirketi ile çalışıyor olması avantaj olacaktır. Tüm ülkede yaşanacak olan yoğunluk hesaba katıldığında ise seçeneklerden en iyisini bulmalısınız ki teslimatlarda müşteri memnuniyeti sağlanabilsin. 

OPLOG, yalnızca depolama değil lojistik süreçlerinizi de optimize ederek ürünlerinizi müşterilerinize en optimal şekilde ulaştırır.Bu sürede siz herhangi bir kargo firması ile anlaşma yapmanıza gerek kalmadan bütün siparişlerinizi OPLOG platformu üzerinden takip edersiniz. Böylece paketleme, kargolama ve iade gibi süreçleri takip etmek zorunda kalmadan markanızı büyütmeye odaklanabilirsiniz. Üstelik OPLOG kargo süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıkları da sizin yerinize takip ederek çözümler sunar. 

Black Friday'de Sınır Ötesi E-Ticaret ve Ödeme Kanalları

Black Friday, birçok kanaldan satışlarınızı artırmaya olanak sağlarken, sınır ötesi e-ticaret gerçekleştirmeniz için de oldukça iyi bir fırsattır. Sınır ötesi e-ticaret birçok avantaja sahip olmakla beraber, özellikle e-ihracatta ödemeler döviz cinsiden alındığı için kur dalgalanmalarından etkilenmeden kâr elde etmenizi mümkün kılar.

Black Friday'de sınır ötesi e-ticareti tercih eden markalar bazı dezavantajlarla karşılaşsalar da bunun en temeli ödemedir. İşletmelerin hedeflediği pazarlara göre ödeme seçeneklerini şekillendirmeleri gerekir. Bu nedenle internet sitesi üzerinden satış yaparak sınır ötesi e-ticaret tercih eden işletmelerin, ödeme seçeneklerine uygun sistemler ile entegre olması gerekir. Fakat bu ödeme sistemleri de ülkeden ülkeye değişiklik göstermektedir. Genelde tercih edilen ödeme yöntemleri ise kredi kartı ile ödeme, mobil ödeme, havale ve alternatif ödeme (eNETS, Sofort, Stripe, Ideal, Qiwi, eNETS, etc.) yöntemleridir. 

OPLOG fulfillment (e-ticaret lojistiği) ile işletmenizi globalde büyütebileceğiniz gibi OPLOG sistemine entegre olduğunuz takdirde dilediğiniz ödeme seçeneğini seçip satışlarınıza odaklanabilirsiniz.

E-ticaret Altyapınız Black Friday için Yeterli mi?

E-ticaret markanız için kullanmakta olduğunuz e-ticaret altyapısı şimdiye kadar size bir sorun çıkarmamış olabilir, işleri yolunda götürmekteki en büyük yardımcınız olmuş olabilir. Satacağınız ürünleri, indirim oranlarını, operasyonel süreçlerinizi planlamış ve markanızın bu yoğun döneme hazır olduğunu düşünüyor da olabilirsiniz. Fakat altyapınızı kullanırken hiç Black Friday deneyimlediniz mi? Çılgın indirimler sonrası artacak olan site trafiğiniz belki de ani bir şekilde indirimlerin ortasında çökebilir ve bu markanız için hiç hoş bir durum olmaz. 

Sadece sitenizin çökmesi değil, yoğun talebe bağlı olarak altyapınız senkronize çalışmayı bıraktığı takdirde stoklar üzerindeki hakimiyetinizi de kaybedebilirsiniz. Altyapınızın sağlamlığından emin olursanız, başarılı bir e-ticaret alışverişinin anahtarı olan stok kontrolüyle müşterilerinizden özür dileyerek sipariş iptali yapmak durumunda kalmazsınız.

Black Friday'de e-ticaret sitenize gelecek olan müşteriler kadar bu müşterilerin sitede kalması da oldukça önemli, bu da kullanıcı dostu bir site arayüzü ile mümkün. Günümüzde birçok e-ticaret sitesi, karışık arayüz her zaman iyi arayüzdür yanılgısına düşüyor fakat durum aslında tam tersi. Kolay arayüz, yorucu olmayan bir alışveriş deneyimi yaşamak isteyen müşteri için her zaman daha tercih edilir olmuştur.

Müşterinin sitenizde dikkat edeceği ilk şey sitenizde gezinmenin kolay olup olmadığıdır. Aradığı ürünü kolayca bulabiliyor mu, satın alma süreci hızlı ve kolay mı? Bunların hepsi kullanıcı dostu bir site oluşturmak için dikkat edilmesi gereken noktalardır. Daima müşterinin sitede alışveriş yaparken keyif alacağı bir arayüz hedeflemeye çalışarak daha fazla satış ve daha mutlu müşterilere sahip olabilirsiniz.

Hazırlayacak olduğunuz kampanyalardan maksimum verim elde etmek için hangi ürünlerinizin indirime gireceğini belirlemek e-ticaret markanız için oldukça önemlidir. Geniş kitleye hitap eden ürünlerinizde indirim yapmanız satışlarınızı artırmasının yanında yeni müşteri kazanmak için de oldukça iyi bir tercihtir. 

Black Friday’de Satışlarınızı Artırmak ve Ön Plana Çıkmak İçin Neler Yapmalısınız?

Black Friday'de satışlarınızı artırmak için pazarlama tekniklerinizi gözden geçirebilir veya en baştan düzenleyebilirsiniz. Sosyal medya pazarlamaları, SEO çalışmaları, Google reklamları ve e-mail pazarlamaları bunlardan bazılarıdır. Tüm bu sosyal medya pazarlama teknikleri, kendine ait avantajlara sahip ve her biri e-ticaret markanız için oldukça işe yarayacak çözümlerdir.

OPLOG, operasyonel mükemmellik sağlayarak ve en son tedarik zinciri teknolojilerini kullanarak müşterilerine çok kanallı (omnichannel) fulfillment hizmeti sağlamaktadır. OPLOG ile iş birliği yaparak operasyonel maliyeti düşürebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve operasyonel verimliliğe sahip olmak gibi sınırsız avantajlardan yararlanabilirsiniz. 

3PL (Üçüncü Parti Lojistik) nedir? 3PL hizmeti sağlayıcılarının faaliyetleri nelerdir? Gibi sorulara yanıt verdiğimiz blog yazısını okumak için tıklayın.

Üçüncü Parti Lojistik (3PL) İle İlgili Bilmeniz Gerekenler

Hızla değişen e-ticaret ekosisteminde sadece satışlarınıza konsantre olmanın en kolay yollarından biri; e-ticaret işletmeniz içerisinde gerçekleştirilen satış sonrası operasyonlarınızı Üçüncü Parti Lojistik (3PL) tarafından yönetilmesi ve kontrol edilmesi yoluyla mümkündür. Bu duruma kısacası dış kaynak kullanımı (Outsourcing) denir.

E-ticaret İşletmeleri için Üçüncü Parti Lojistik (3PL) Sağlayıcıları

E-ticaret işletmeniz ve hizmet aldığınız 3PL arasında ortaklık olarak tanımlayabileceğimiz stratejik bir ilişki meydana gelir. Bu iş ortaklığının amacı düşük maliyet ve yüksek performans hedefine ulaşmaya yöneliktir. Riskin her iki partner tarafından paylaşılıyor olması, bu iş birliğini geleneksel tedarikçi- müşteri ilişkisinden ayırır.

Günümüzde e-ticaret işletmelerinin birçoğu satın alma sonrası operasyonlarını bu alanda uzman olan 3PL sağlayıcıları tarafından yerine getirilmesini tercih eder. Eğer işletme operasyonel faaliyetlerini kendi içinde gerçekleştirmek isterse maliyetlerin dengelenmesi zorlaşabilir. Diğer bir ifadeyle, depolama, kargolama, stok kontrol, ambalajlama, paketleme, etiketleme, sigorta, dağıtım, gümrük, iade yönetimi gibi aşamaların yarattığı maliyeti işletme ister istemez ürünlerinin fiyatlarına yansıtmak zorunda kalabilir ya da ürünlerinin kalitelerinden fedakârlık ederek düşürmesi gerekir. Ancak 3PL sağlayıcıları sayesinde işletmeler operasyonel faaliyetleri için harcayacakları enerji, maliyet ve zamanı satışlarına odaklanarak elde edebilirler.

Üçüncü parti lojistiği, işletmelerin ihtiyaçlarına göre tedarik zinciri içerisindeki hareketliliğin verimli ve etkili bir şekilde planlaması, yönetilmesi ve kontrol altında tutulmasını kapsayan hizmetlerdir. Bugün birçok e-ticaret işletmesi operasyonel kaliteyi artırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri servislerini iyileştirmek için 3PL ile iş birliği yapmaktadır.

Diğer bir taraftan, bir sağlayıcıyı 3PL olarak sınıflandırmak hakkında temel bir açıklama mevcut olsa da tüm 3PL’lerin birbirleriyle aynı hizmeti sunmaları mümkün değildir. Hepsinin kendi iş modeline uyarlanmış bir hizmet sunar. Çoğunlukla 3PL’ler uzman oldukları sektör ve alanlara göre çeşitlilik gösterebilir.

3PL sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilen en yaygın hizmetler ve faaliyetler:

Üçüncü parti lojistik, bir organizasyonda geleneksel olarak yürütülen lojistik faaliyetlerinin dış kaynak tarafından gerçekleştirilmesidir. Üçüncü taraf olarak gerçekleştirilen bu faaliyetler, süreçlerdeki tüm aktiviteleri kapsayabileceği gibi çoğunlukla seçilen belirli aktiviteleri de kapsayabilir.

Genel olarak 3PL sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilen en yaygın hizmetler ve faaliyetler:

-          Sağladıkları altyapıya e-ticaret işletmelerinin entegre edilmesi

-          Ürünlerin teslim alınması ve depolanması

-          B2B ve B2C siparişlerinin toplanması ve paketlenmesi

-          Hızlandırılmış ve standart nakliyeyi kolaylaştırmak için taşıyıcılarla tarifeleri müzakere etmek ve teslim alımlarını planlamak

-          Ürünleri sipariş için hazırlama

-          İşletmelerin arzu ettiği şekilde ürünleri paketleme

-          Stok transferleri ve çapraz yerleştirme

-          Dağıtılmış envanter (işletmelerin envanterlerini ülke veya dünya genelinde bölmelerine izin verme)

-          Deponun düzenlenmesi, fulfillment (sipariş karşılama) uzmanlarının işe alınması ve personelin eğitimi

Dijital Ticarete Geçiş - Ticaret Savaşları

3PL fulfillment (sipariş karşılama) hizmeti süreçleri

Tüketici online alışverişinde "Satın al" butonuna tıkladığı anda satın alma sonrası operasyonlar olarak tanımladığımız fulfillment (sipariş karşılama) hizmeti devreye giriyor. Firmalar, e-ticaret alanında siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılayabilmek için 3PL sağlayıcılarına ihtiyaç duyarlar. Bu ihtiyacın temel nedeni ise e-ticaret firmalarının üzerinde bulunan fazla iş yükünün hafifletilmek istenmesidir. Kimi zaman firmalar için tüm ürün ve siparişlere yetişebilmek, neredeyse imkânsız bir hal alabilir. E-ticaret lojistik hizmetleri sayesinde firmalar siparişlerini rahatlıkla karşılayabilir hale gelir. Bu sayede ekonomik kazanıma ek olarak zamandan da tasarruf sağlamış olurlar.

3PL fulfillment hizmeti genel olarak 5 aşamadan oluşur. Bu aşamalar;

Depo yönetimi, ürünlerin satış sürecinde iken sipariş edilene kadar belirli bir yerde depolanması anlamına gelir. Ayrıca bu aşama, alan kullanımını, stok durumunu, nakliye ekipmanlarını ve iş gücünü en verimli şekilde kullanmayı da içerir. Bu süreçte tüm depo yönetimi işlemleri, fulfillment (e-ticaret sipariş karşılama hizmeti) sayesinde karşılanmış olur. Böylece ürünleriniz müşterilerinize en hızlı şekilde ulaşır ve bu durum, firmanıza müşteri memnuniyeti şeklinde geri dönüşler kazandırır.

Sipariş yönetimi aşaması, taleplerin ve siparişlerin alınması, fiyatlandırma faktörleri, kayıtların tutulması, stokların kontrol altına alınması, stok tahsislerinin yapılması, üretim veya satın alma ihtiyaçlarının gerekli yerlere iletilmesi, sipariş takibinin yapılması, teslimatın ve tahsilatın kontrol altında tutulması gibi tüm süreçleri kapsar.

3. Ürünün Paketlenmesi ve Kargolanması

Ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve 3PL tarafından müşterilere gönderilir. Bu sayede e-ticaret firmaları paketleme ve kargo gibi ekstra masraflarla uğraşmadığı gibi bu konularla ilgili zaman sıkıntısı da ortaya çıkmaz.

İade süreçleri birçok e-ticaret firmasının başına büyük oranda sorunlar açabilir önemli olan bu süreci stratejik olarak yönetebilmektir. E-ticaret lojistik hizmeti iade yönetimi süreçlerinizi devralır. İade yönetimi, oluşabilecek iadelerin kontrolü, tekrar satılabilir ürünlerin ayrıştırılması ve stok güncellemeleri konularını kapsar.

Müşterilerin sormuş olduğu soruları cevaplandırmak, ürünün müşteriye ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında müşteri ile tüm mail, mesaj ya da çağrı merkezleri gibi iletişim destekleri ve irtibatlarını kapsayan oldukça avantajlı bir hizmet modelidir.

DEPONUZU KAPATIN, SATIŞLARINIZA ODAKLANIN

OPLOG olarak e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz. Sipariş karşılama ve stok tutma dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel e-ticaret lojistik (fulfillment) hizmetlerimizi keşfedin.

Bilgi Deposu-Kategorisi

Hemen ücretsiz abone olun!

Fulfillment

Hakkımızda-kategori

3PL şirketleri tedarik zincirinin operasyonel kısmına odaklanıyor ve süreçlerin koordineli biçimde işlediğinden emin olunmasını sağlıyor.

OPLOG Sözlük | Üçüncü Parti Lojistik

3PL, İngilizcede “Third-PartyLogistics” ifadesinin kısaltması ve Türkçe karşılığı Üçüncü Parti Lojistik şeklinde. 3PL şirketleri tedarik zincirininoperasyonelkısmına odaklanıyor ve süreçlerin koordineli biçimde işlediğinden emin olunmasını sağlıyor. 

3PL olarak da bilinen üçüncü taraf lojistiği, dış kaynaklı 3. taraf bir şirketin, bir başka şirket için envanter yönetimindeki ve ürün dağıtımındaki ihtiyaç duyulan hizmetleri yerine getirmesi için kullanılan sistemdir.
Bu şirketler ortaklarına sundukları hizmetin niteliğine göre kendi altyapılarını kullanabiliyor veya aracı firmalarla iş birliği yapma yoluna gidebiliyor.
Hizmet kapsamları içinde stokların depolanması, tedarik edilmesi ve kargolanması gibi kalemler yer alıyor.  Lojistik departmanı olmayan şirketler genellikle 3PL sağlayıcılarının yardımını kullanmaktadır.
3PL sağlayıcıları aynı zamanda ürünlerin imalattan tüketicilere doğrudan teslimini kolaylaştırarak e-ticaret markalarının iş yükünün azaltılmasına yardımcı olur.

En yaygın 3PL hizmetlerinden birkaçı aşağıda belirtildiği gibidir.  
- Ürünlerin teslim alınması ve depolanması 
- İadelerin yönetiminin yapılması 
- Stok transferleri 
- Deponun düzenlenmeleri, fulfillment (sipariş karşılama) uzmanlarının işe alınması ve personelin eğitimi 
-  Özel altyapıyla e-ticaret işletmelerinin entegre edilmesi yaygın olan 3PL hizmetlerinden birkaçıdır.

Üçüncü Parti Lojistik

3PL nedir?

3PL hizmetleri nelerdir?