Sipariş yönetimi, müşterilerin sipariş vermesi ile başlayıp teslim edilmesiyle son bulan süreç içerisindeki etken tüm noktaların doğru şekilde planlanıp işletilmesini ifade eder. Talep tahmini ve planlama, envanter yönetimi, tedarikçi seçimi ve tedarikçi ilişkileri, sipariş takibi ve teslimatı, stok yönetimi ile tedarik zincirine dair modellemeler ile raporlamalar sipariş yönetiminin bileşenleridir. Karmaşık gibi görünse de bu süreç doğru şekilde yönetilip yürütüldüğünde, işletmelere pek çok fayda sağlar. Müşteri memnuniyeti, verimlilik artışı ve elbette maliyet tasarrufu bu faydaların başlıcalarıdır.
Bu blog’umuzda e-ticarette maliyetlerinizi düşürmek ve öngörülemeyen maliyetleri minimumda tutmak için sipariş yönetiminin hangi aşamalarında ne tür iyileştirmeler yapabileceğinizi paylaşacağız.
Envanter optimizasyonu
Talep tahminleri oluşturma
Envanterinizin her zaman talebi karşılayabilmesi, diğer bir deyişle stoklarınızın talebe göre az veya fazla olmasının engellenebilmesi için, geçmiş ve güncel verilere dayalı talep analizleri yapabilir; gelecek dönemde karşılaşacağınız talep hacmini öngören modeller geliştirebilirsiniz. Bu aşamada mevsimsel değişkenler, indirim dönemleri ve trendler gibi dış etmenleri dikkate almalı, ayrıca şirketinizin pazarlama, iş geliştirme ve satış çalışmaları hedeflerini modellerinize dahil etmelisiniz. Talep belirsizliğini ortadan kaldırdığınızda, kısa, orta ve uzun vadede ihtiyacınız olacak stok seviyelerini belirleyebilir, fazla stoktan kaynaklanan maliyetler ile az stok sebebiyle oluşacak sipariş hacmi aksaklıklarının önüne geçebilirsiniz.
Stok yönetim tekniklerini kullanma
Stoklarınızı tutarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel prensipler vardır. Örneğin, “ilk giren ilk çıkar” kuralı, ona benzer şekilde son kullanma tarihi yakın ürünlerin depodan öncelikli çıkartılması gibi rotasyon stratejileri kullanabilirsiniz. Ayrıca stoklarınızın düzenli olarak sayılması ve envanterin her zaman güncel tutulması gereklidir. Düşük talep gören ürünlerin envanterden çıkarılması veya bu sürecin bundle ürünlerle ya da ürün ve kategori bazlı indirimlerle desteklenmesi de sürecin parçasıdır. Son olarak, stok yönetim sürecinde insan hatasını minimize etmek için otomasyon sistemleri ve yazılımlar kullanılmasının günümüzde artık bir standart haline geldiğinin altını çizmiş olalım.
OPLOG olarak omnichannel fulfillment’ın gerektirdiği en üstün teknoloji ve kaynakları B2B ve B2C operasyonlarınız için bir araya getiriyor, kendi geliştirdiğimiz yazılımlarımızla tüm satış kanallarınızdaki stoklarınızı anlık olarak görüntüleyip yönetmenize imkan tanıyoruz.
Tedarikçi iş birlikleri ve pazarlık gücü
Uzun vadeli, güvenilir ilişkiler kurma
Sipariş yönetiminde şirketinize maliyet avantajı kazandıracak dolaylı yollardan biri de doğru tedarikçilerle işbirliği kurmak ve uzun vadeli ilişkiler tesis etmektir. Ortak hedefleri paylaştığınız güvenilir tedarikçilerle çalıştığınızda, sipariş yönetim sürecinde tedarik sebepli çıkabilecek sorunların önüne geçmeniz ve olası sorunlar için de hızlı çözüm üretebilmeniz mümkün olur. Örneğin bir ürüne beklenmeyen bir talep olduğunda, tedarikçilerinizin üretim hacmini ölçekleyebilmesi veya trend bir ürün için hızlı şekilde üretime geçebilmesi önemlidir. Ayrıca tedarikçi performansını düzenli olarak değerlendirmeniz ve anlaşmalarınızı, öngördüğünüz satış hacimlerinizi karşılayacak şekilde yapmanız gerekir.
Pazarlık ve alternatif tedarikçilerle çalışma
Tedarikçi anlaşmaları gerçekleştirilirken pazarlık gücünüzün olması, toplam maliyetlerinizi doğrudan düşürecektir. Pazarlık aşamasında, talep ve büyüme öngörüleriniz elinizi güçlendirecek veriler olabilir. Ayrıca toplu alımlar yaparak birim maliyetleri düşürebilirsiniz. Tedarikçilerle rekabetçi esnek ödeme koşulları üzerinde müzakere etmek ve alternatif tedarikçiler araştırarak daha uygun fiyatlar ve koşullar elde etmek gibi yöntemler denenebilir. Bu şekilde sipariş yönetiminde her zaman arzın devamlılığını sağlayabilmenin ötesinde, kar marjlarınızı da artırabilirsiniz.
Sipariş süreçlerinde verimlilik ve dijitalleşme
Sipariş takibi ve yönetiminde otomasyon sistemleri kullanımı
Stok yönetiminde otomasyon ve yazılımlar kullanmanın artık bir standart haline geldiğinden bahsetmiştik. Sipariş takibi aşamasında da bu araçları kullanmanız, müşterileriniz “satın al” tuşuna bastıktan sonra ürün eline ulaşana kadarki tüm süreçleri hatasız ve hızlı şekilde yönetebilmenize destek olur. Siparişlerin otomatik olarak onaylanması, hangi kargo firmasına teslim edileceğinin belirlenmesi, teslimat adımlarının izlenmesi, varsa iadelerin benzer otomasyon adımları izlenerek gerçekleştirilmesi, maliyetlerinizi optimumda tutmanızı sağlar. Ayrıca hatalı ürün gönderimi, kargoda hasar alma ve benzeri ek maliyet yaratacak aksaklıkların önüne geçer.
Sipariş süreçlerinde dijitalleşme ve verimlilik artışı
Tedarik zincirinin her aşamasında olduğu gibi sipariş yönetiminde de dijital çağın sunduğu fırsatları kullanan şirketler rekabette bir adım öne geçiyor. Faturalama, stok raporları, sevkiyat evrakları, iade formları ve benzeri belgeleri dijital platformlara taşıyarak direkt ve dolaylı pek çok şekilde tasarruf sağlarsınız. Öncelikle sarf malzemesi, kırtasiye ve enerji maliyetlerinizi bu şekilde düşürebilirsiniz. Ayrıca iş zekası ve veri analitiği uygulamalarıyla süreçlerdeki verimlilik alanlarını belirleyebilir, bu şekilde zamanınızı, sermayenizi ve insan kaynaklarınızı daha tasarruflu şekilde kullanabilirsiniz.
Doğru iş ortağı ve Sipariş Yönetim Sistemi seçimi
Sipariş yönetiminde maliyet avantajı sağlamak için atacağınız adımlardan biri de hem teknik bilgi hem de sektör deneyimi gerektiren noktalarda destek alabileceğiniz yetkin iş ortaklarıyla anlaşmaktır. Bu şekilde hem yazılım, teknoloji ve know-how alanında yüklü yatırımların altına girmeden yalnızca size ihtiyaçlarınıza yönelik hizmetleri satın almış olursunuz hem de süreç içindeki riskleri minimize edebilirsiniz.
OPLOG olarak bizler, B2B ve B2C alanında çalışan her sektör ve ölçekten müşterilerimize teknoloji destekli omnichannel fulfillment hizmetleri sunuyor, müşterilerimizin sipariş karşılama süreçlerini ve sipariş yönetimini kusursuz şekilde yönetiyoruz. Kendi geliştirdiğimiz sipariş yönetimi yazılımımız OPLOG One, e-ticaret şirketlerinin verimliliğini ve satışlarını artırmanın yanı sıra, maliyetlerini düşürmelerine de destek oluyor. Tüm satış kanallarınızdan gelen siparişleriniz için sipariş adetlerini, müşterilerinizin teslimat bilgilerini, satış yapılan kanalı, mal kabul güncellemelerini, ödeme metodunu, iade edilen ürünleri, kargo seçeneğini ve stok durumunu takip edebilmenize imkan tanıyor.
Böylece hem stokları gerektiği anda yenileyebilmek hem de en çok satan ürünlerin hangileri olduğu ve hangi satış kanalı üzerinden satıldığı, iadelerin nedenleri ve diğer detayları takip ederek sunduğu verilerle, yeni iş kararlarınızı almada size yol gösterici oluyor ve zaman kazandırıyor. Gönderinizin özelliklerine göre optimum kargo seçeneğini saniyeler içine belirleyerek, bu kalemde önemli miktarda tasarruf etmenizi sağlıyor. OPLOG One ayrıca e-ticaret şirketiniz için kullandığınız diğer sistemlere tamamıyla entegre olabiliyor, kolayca kullanılabiliyor ve müşterilerimize tedarik zincirinde uçtan uça kontrol ve görünürlük sunuyor.
Sipariş yönetimi alanında, teknoloji ve yazılım ile güçlendirilmiş omnichannel fulfillment hizmetleriyle tanışarak maliyetlerinizi düşürün, müşteri memnuniyetini ve verimliliğinizi artırın.
