D2C markalarının fulfillment hizmet süreçlerini ve fulfillment partneri seçerken dikkat etmeleri gereken önemli noktaları inceleyeceğiz.

D2C Markalar için Fulfillment Partneri Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Son yıllarda e-ticaret dünyasında yeni bir trend yükselişe geçti: Doğrudan Tüketiciye (D2C) satış modeli. Bu modelde markalar, ürünlerini perakendeciler veya distribütörler aracılığıyla satmak yerine doğrudan son tüketiciye ulaştırmayı tercih ediyor. Bu basit değişim, markalara ve müşterilere birçok avantaj sunuyor. D2C e-ticaret pazarlama modelinde; perakendeciler, online mağazalar ve ağ pazarlaması (networking) yapan markalar da dahil olmak üzere birçok marka tarafından tercih ediliyor.  

Eğer bir D2C markası iseniz, yeni depolar kurmak veya yüksek hacimli siparişleri karşılamak için yeterli zaman ve kaynağa sahip olamayabilirsiniz. Ürünler aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satıldığı için markalar, satış fiyatından daha büyük bir pay alarak kar marjlarını ve yatırım kaynaklarını önemli ölçüde artırabilirler. 

Bu yazımızda D2C markalarının fulfillment hizmet süreçleri ve fulfillment partneri seçerken dikkat edilmesi gereken konulara değineceğiz.  

Doğrudan Tüketiciye (D2C) Fulfillment Hizmet Süreçlerinde Nelere Dikkat Edilmeli? 

Daha önceki yazılarımızda büyük ölçekli e-ticaret şirketlerinin yaşadığı sorunlardan bahsetmiştik. Herhangi bir e-ticaret şirketi için genişleme ve büyüme hayati öneme sahiptir. Ancak arz ve talepteki ani yükseliş durumlarında, mesela kampanya ve satış hacimlerini artırdıkları dönemlerde, ek depo alanı ve sipariş karşılama kapasitesinin yerine getirilmesi için hızlı aksiyon alınması gerekecektir. Bu süreçte krizleri önceden tespit edip, çözüm üreten bir fulfillment partnerinin varlığı her şeyi değiştirebilir.  

Müşterileriniz, B2C markalardan farklı olarak kendi e-ticaret platformunuz üzerinden sipariş verdiği andan itibaren sipariş süreci başlar. Markalar; ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve teslimatı dahil olmak üzere tüm fulfillment sürecini perakendeci ve pazaryeri platformunu kullanmak durumunda kalabilir.  

D2C markalarda ise fulfillment sürecini doğrudan kontrol ettikleri için ürünleri daha hızlı teslim edebilir. Ayrıca, fulfillment hizmeti için üçüncü taraf bir şirketle çalışmadıkları takdirde maliyetleri düşürebilir. Böylece sürecin özelleştirilmesiyle daha iyi bir müşteri deneyimi sunulabilir.  

Bu süreçte fulfillment partnerinizin farklı lokasyonlardaki depoları, depolama koşulları ve teknolojik koşulları azami önem taşır. Seri numara ve SKT takibinin yanı sıra FIFO (First-In-First-Out) teknolojilerinin kullanılmasıyla her bir ürününüzün son müşterinize aynı tazelikte ulaştıran OPLOG’un kozmetik markalarına sunduğu avantajları keşfetmek için tıklayın. 

Kozmetik gibi hassas ürünlerde özel depolama ihtiyacınızı bir türlü çözüme kavuşturamıyor musunuz? Operasyonlarınızı OPLOG’a taşıyın, taşınma masraflarınızı biz karşılayalım. *2 kamyona kadar. 

Depolama kadar önemli bir diğer adım elbette envanter yönetimi. Envanter yönetimi doğru yapıldığı takdirde maliyetleriniz azalacak, elde edilen kar aynı oranda artacaktır. Doğrudan tüketiciye satış (D2C) modelinde envanter yönetimi, stok seviyelerini optimize eder ve ürünlerin doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlayarak markaların karlılığını ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. 

Yine B2C markalardan farklı olarak D2C markaları, perakendeciler veya toptancılar gibi aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satış yaptığı için, talep tahmini daha karmaşık olabilir. Daha yüksek stok dönüş hızlarına sahiptirler, bu da envanter yönetimini daha da önemli hale getirir.  

B2C markalarda müşteri satın alma verilerine erişim için perakendeciler veya pazaryerlerine bağımlı olabilir. D2C markalarda ise, müşteri satın alma verilerine doğrudan erişebildiği için daha doğru talep tahminlerini doğru bir şekilde yapabilir.  

Artan sipariş hacmi, tedarik zinciri üzerinde baskı yaratabilir. Bu noktada fulfillment partneriniz, operasyonlarınız üzerinde kontrol sağlayabileceğiniz bir altyapıya sahip olması, ölçeklenme sorunlarınızı telafi edecek, marka müşterilerinizin memnuniyet skoru giderek artacaktır.  

OPLOG’un kullanıcı dostu arayüzü OPLOG One ile tüm siparişleri tek panelde görebileceğinizi biliyor muydunuz? E-ticarette hızlı büyüyen bir markaysanız OPLOG’un size sunacağı uzmanlıklardan hemen şimdi faydalanın.  

D2C markaları için sadece müşterilere ürünleri ulaştırmak değil, aynı zamanda onları farklı kılacak veya özel hissettirecek şekilde artı bir değer katmak da önemli. Sipariş edilen ürünler, nakliye sırasında hasar görmelerini önlemek için elbette paketlenir, ancak markanıza özgü katma değerli hizmetlerden yararlanarak; askılı depolama, set hazırlama, özel etiketleme ve barkodlama gibi uygulamalarla müşterilerinize özel bir deneyim sunmak ve marka değerinizi artırmak için önemli aşamalar arasında yerini alır.  

Küçük sipariş miktarlarına kıyasla yüksek sipariş frekansına sahip ağ pazarlamasında müşteri taleplerine e-ticaret hızında yanıt verebilmek, özelleştirilmiş paketleme seçenekleri sunabilmek ve aynı zamanda hem tüketicilerden hem de marka temsilcilerinden gelen iadelerle başa çıkmak sektörü daha zorlu hale getirebiliyor.   

Depolamadan paketlemeye tüm fulfillment süreçlerinizde yaşadığınız sıkıntılar giderek artıyorsa, 10 yıllık deneyimi ve %98 memnuniyet skoru sağlayan OPLOG’a geçmekten korkmayın. E-ticaret operasyonlarınız için ilk adım olan onboarding süreçleriniz de en kolay haliyle yerine getirileceğinden hiç şüpheniz olmasın! 

E-ticaret pazarında rekabet yoğun, bu rekabette o markanın yalnızca uygun fiyatlı ürünler satması veya o ürünleri eksiksiz olarak iletilmesi elbette yeterli olmayacak. B2C ve D2C, her iki model de teslimat hizmeti sunsa da, bazı önemli farklar da bulunabilir. B2C pazarında teslimat süreci genellikle perakendeciler veya pazaryerleri tarafından yönetilir.  

Markalar, teslimat süreci üzerinde daha az kontrol sahibi olabilir. D2C markalarda bu konuda daha fazla kontrol ve esneklik sağlar. D2C markalarda standart teslimatın yanı sıra kapıda ya da ekspres teslimat gibi farklı teslimat seçenekleri sunulabilir.  

Çalıştığınız fulfillment sağlayıcınız, müşterilerinizin ne istediğini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak daha fazla veriye sahip olmalı, sipariş işleme ve teslimatı optimize etmek için altyapısını daima geliştirmelidir. 

Bu süreçte %99,99 sipariş doğruluk oranıyla OPLOG, 13.00'a kadar gelen siparişlerinizi özenle hazırlayıp aynı gün kargo firmalarına teslim ediyor, müşterilerinizin ihtiyaçlarını sürekli karşılayarak, her siparişte memnuniyet garantisi sunuyor. Anne bebek ürünlerinden vitamin takviyelere kadar tüm gönderimlerde OPLOG'un markanız için özelleştirdiği çözümleri keşfedin. 

D2C markalar, müşteri hizmetlerini kendi bünyelerinde de yapabileceği gibi maliyeti düşük tutmak için kendi ekiplerini kurmak ve yönetmek yerine, müşteri hizmetleri ile ilgili günlük işleri 3PL firmasına da devredebilir. Müşteri ilişkileri yönetmek işletmenizin başarısını sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Söz konusu sorunları çözüme ulaştırmasıyla maliyet avantajı elde etmekten müşteri sadakati oluşturmaya kadar, şirketinizin uzun vadeli başarısını etkileyen birçok unsura etki eder. Doğru şekilde gerçekleştirilmediğinde, teslimat hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar müşteri memnuniyetsizliğine ve hatta kayıplara neden olabilir, bu da marka itibarınızı ve gelirinizi olumsuz yönde etkileyebilir.  

Fulfillment partneriniz; müşteri hizmetleri kısmında sizden gelen talep ve çağrılara haftanın yedi günü, günün 24 saati telefon veya e-posta desteği sağlayabilmelidir. Müşteri hizmetlerinin yanıt verme hızı, sorunları çözüme ulaştırmada atik olması ve özellikle uluslararası e-ticaret yapılıyorsa müşterinize atanan özel temsilcisinin dil bariyerine takılmaması önemlidir.  

"Omnichannel” kavramı bu noktada da ön plana çıkıyor, müşteri hizmetlerinde de her kanaldan ulaşılabilir olmanın önemi de giderek artıyor. Eğer saydığımız en temel fulfillment aşamalarında sıkıntılarınız var ve giderek artıyorsa, belki de fulfillment saylayıcınızı değiştirmenin vakti gelmiştir. D2C markası olarak fulfillment sağlayıcınızın sizinle uyumlu olup olmadığını daha iyi anlamak için sizi buraya alalım.  

Omnichannel hizmette sınır tanımayan OPLOG  

B2B toptan satış ve tedarikçi kanallarından D2C satışlara kadar, omnichannel fulfillment’ı günden güne güçlendiren yapısıyla OPLOG, markalar için her zaman tam görünürlük ve kontrol sağlıyor. E-ticaret lojistiğinde deneyimli yapısı, envanter yönetimi ve müşteri iletişimi konularında teknolojik çözümleriyle yüksek hizmet seviyesi sunuyor.  

Hızlı entegrasyon ve hiçbir aksaklık yaşamadan sorunsuzca OPLOG’a geçmeye ne dersiniz? Taşınma riskleri sizi endişelendirmesin. Üstelik 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz. 

OPLOG’un başarı hikayesinin bir parçası olmak isterseniz, hemen teklif alın! 

Tedarik zinciri boyunca manuel süreçlerin otomasyonu, operasyonun optimize edilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gereken teknolojileri keşfedin.

Teknolojinin Yoğun Tedarik Zinciri Yönetimine Etkisi

Tedarik zinciri operasyonları son birkaç yıl içerisinde inanılmaz bir dönüşüm geçirdi ve bu devrimin ön saflarında teknoloji yer alıyor. IDC, 2023 itibarıyla tedarik zinciri için yapılan teknoloji harcamalarının dünya çapında 500 milyar dolara ulaşmasını beklediğini açıklamıştı. Bu bile başlı başına şirketlerin operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiye olan inancının güçlü bir göstergesi.  

Verimlilik; hepimizin hedefi ve teknoloji burada müthiş imkanlar sunuyor. Örneğin McKinsey Global Institute yayınladığı raporda yapay zekanın, tedarik zinciri yönetiminde %61'e varan verimlilik artışı sağlayabileceğini ortaya koyuyor. Teknoloji tedarik zincirinin başından sonuna kadar, manuel süreçlerin otomasyonu, hataların azaltılması, operasyonun optimize edilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması, yeni müşterilere ulaşma gibi pek çok alanda şirketleri ileri taşıyarak rekabet avantajı elde etmelerini sağlıyor. Dahası, takip sistemleri ve gerçek zamanlı analitikler sunarak, tedarik zinciri boyunca takip edilebilirliği ve görünürlüğü artırıyor. Böylece şirketler sorunlu alanları tespit edebiliyor, bunlara veri tabanlı kararlarla müdahale edebiliyor, rotaları optimize edebiliyor ve genel performanslarını iyileştirebiliyor.  

Peki, hangi teknolojiler? Tedarik zinciri içerisinde yoğun bir operasyon yürüten, farklı pazarlarda, çok kanallı şekilde ve geniş hacimlerde satış yapan şirketler, bu teknolojilerden nasıl fayda sağlayabilir? Gelin, fulfillment perspektifinden inceleyelim.  

Teknolojik yeterlilikler ihtiyaçlar hiyerarşisinde bir şirket için piramidin çok üstünde yer alıyor olabilir. Daha temel sıkıntılarınız olduğunu düşünüyorsanız, belki de bu blog’umuzu okumalısınız: Fulfillment Hizmet Sağlayıcınızı Neden Değiştirmelisiniz? 

Yapay zeka: Şirketlerin operasyonel verimliliklerini artırmalarına, yeni müşteri segmentlerini keşfedip yeni pazarlara açılmalarına, müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati geliştirmelerine, sonucunda da karlılıklarını artırmalarına yardımcı oluyor. İnsanların karar alma süreçlerini ve önceki aksiyonları taklit ederek, yeni koşullara uygun çözümler üretilmesini sağlıyor. Tedarik zinciri özelinde ayrıca doğru stok seviyelerini tahmin etme, optimum rota hesaplamaları yapma ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatize etme konusunda devrim yaratıyor. 

Robotik: Robotik çözümler, özellikle otomasyon tabanlı depo sistemleri ile lojistik süreçlerinde büyük ilerlemeler kaydedilmesini sağlıyor. Tedarik zincirinde işleri durma noktasına getirebilecek veya paha biçilemez bir destek sağlayabilecek kritik bir halka olan depolama aşamasında özellikle öne çıkıyor. Otonom mobil robotlardan (AMR), rafa tırmanan toplama ve kaldırma robotları ile cobot'lara kadar pek çok şekillerde kullanılabiliyor ve verimliliği zirveye taşıyorlar.  

OPLOG olarak bizler de, bu içgörülerle OPLOG’a E-COM Berlin’de Yılın İnovasyonu ödülünü getiren TARQAN’ı yarattık. 2024 itibarıyla dünyadaki tüm depolarımızda kullanıma soktuğumuz lojistik robotumuz TARQAN, dünyanın en ince lojistik robotu olmasının yanı sıra 1 tona kadar yük kaldırma kapasitesi ile de sınıfının en güçlüsü. Hataya meyilli manuel operasyonların aksine, sipariş toplama aşamasında %99,99 doğruluk sunuyor. Toplama süreçlerindeki yürüme ihtiyacını ortadan kaldırarak, siparişlerin depolardan %400 daha hızlı çıkmasını sağlıyor. Artan verimlilik ve doğruluğun yanı sıra depo operasyonlarında işgücü maliyetlerinden tasarruf sağlıyor. İnsanlar için fiziksel olarak zorlu olan görevleri yerine getirerek iş yerindeki güvenliği artırıyor.  

Blokchain: Gartner'ın tahminlerine göre, 2025'e kadar blokchain tabanlı tedarik zinciri çözümleri, tüm dünyadaki işletmelerin %30'unu etkileyecek. Blokchain, ürünlerin kökenini doğrulama ve tedarik zincirindeki işlemlerin güvenilirliğini artırma konusunda öne çıkıyor. Özellikle e-ihracatta ürün menşei konusunda taahhüt vermek zorunda olan şirketler için oldukça avantajlı olabilir. Sözleşme yönetimi, gümrük belgeleri ve ödeme düzenlemeleri gibi süreçlerin kolaylaştırılmasına, evrak işlerinin azaltılmasına ve aracılara olan ihtiyacın ortadan kaldırılmasına yardım edebilir. Bu da sadece verimliliğin değil, güvenin de artırılmasını, özellikle sınır ötesi tedarik zinciri süreçlerinde dolandırıcılık gibi risklerin azaltılmasını sağlar.  

Büyük veri ve analitik: Büyük veri analitiği en genel haliyle şirketlerin kararlarını daha somut temeller üzerine oturtmasına yardımcı oluyor. Deloitte'un ilgili araştırması, büyük veri ve analitik teknolojilerinin, tedarik zinciri karar verme süreçlerinde %36 oranında iyileşme sağlayabileceğine işaret ediyor. Bu araçlar, pazar trendlerini daha iyi anlama ve stok seviyelerini dinamik bir şekilde yönetme imkanı tanıyor. Gerçek zamanlı veri analizi sayesinde, işletmeler stokları daha doğru bir şekilde tahmin edebiliyor, fazla stok maliyetlerini azaltabiliyor ve talebe daha iyi yanıt verebiliyorlar. Bu şekilde operasyonel maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini artırabiliyorlar. 

OPLOG’dan örnek vermek gerekirse, büyük veriyi kullanan Depo Yönetim Sistemimiz ile müşteri davranışlarını analiz ederek müşterilerimizin stok ihtiyacını öngörebilmesine yardımcı oluyoruz. Stok kararlarını optimize ederek stockout durumlarını engelliyor; satmayan ürünleri tespit ederek alan ve maliyet tasarrufu sağlıyoruz. Ürünlerinizin üretimden satış ve iadeye kadar tüm yaşam döngüsünü takip etme imkanı sunarak, operasyonunuzun işlerliği konusunda içgörü edinmenizi mümkün kılıyoruz. Ya da hangi ürünün hangi bölgede daha çok talep edildiğini ölçümleyerek, toplam stokun ne kadarının farklı lokasyonlardaki depolarımızın hangisinde olması gerektiğini belirleyebiliyoruz. 

Entegrasyon teknolojileri: Yoğun tedarik zincirlerinde birçok farklı sistem ve platform bulunuyor. Sürecin verimli işleyebilmesi için bu sistemler arasında sorunsuz bir iletişim sağlayarak veri alışverişini ve iş akışlarını optimize eden altyapılara ihtiyaç duyuluyor. Entegrasyon teknolojileri, bunun ötesinde süreçleri otomatikleştirip manuel iş yükünü azaltarak, örneğin, sipariş alma, fatura oluşturma, envanter güncelleme gibi süreçleri daha verimli ve hatasız hale getiriyor. Ya da stok seviyelerinin optimize edilip, tedarik süreçlerindeki belirsizliklerin ortadan kalkmasına ve sürecin hızlandırılmasına katkıda bulunuyor.  

Bizim omnichannel fulfillment hizmetimizin kalbinde de OPLOG One yer alıyor. Tamamen OPLOG Teknoloji ekibi tarafından tasarlanan ve bulut üzerinden erişilebilen OPLOG One şirketlere her an, tüm cihazlar üzerinden, operasyonları üzerinde uçtan uca kesintisiz kontrol imkanı sağlıyor. Farklı satış kanalları ve tedarik süreçlerini tek bir noktadan yönetme ve analiz etmelerine; stoklarını, siparişleri, iadeleri ve çok daha fazlasını kolaylıkla takip ederek karar süreçlerinde hız kazanmalarına imkan veriyor.  

E-ticaret şirketlerinin karşılaştığı genel sorunları siz de yaşıyor musunuz? Yoksa kendinize has sorunlarla mı başa çıkmaya çalışıyorsunuz? OPLOG olarak müşterilerimizin özel ihtiyaçlarına, markaya dedike müşteri hizmetleri temsilcilerimizle yanıt veriyoruz.  

Tedarik zincirini optimize etmenin önemli zorluklarından biri de, ürünlerin teslimat adreslerine iletildiği aşamanın karmaşıklığıdır. Teknoloji, üreticilerin her damla yakıttan en iyi şekilde yararlanmaları ve tüketiciye ürünlerini en hızlı şekilde ulaştırmaları için çok çeşitli imkanlar sunuyor. Örneğin OPLOG özel yazılımları ile ürün özellikleri, teslimat adresi ve benzeri değişkenlere göre, en hızlı ve optimum maliyetli kargo şirketi seçeneğini saniyeler içinde belirliyor. Sayısı 10’u aşan farklı kargo firmasıyla yaptığı anlaşmalar sayesinde piyasa fiyatlarının oldukça altında tarifeler üzerinden çalışmanın ötesinde, OPLOG K.A.S. (Kargo Alarm Sistemi) sistemi entegre olduğu kargo şirketlerinin portallarına bağlanarak, ortalama teslim sürelerini aşan gönderimlerle ilgili müşterilere anlık bilgi akışı sağlıyor. Böylece gecikmeler de engelleniyor.  

Daha dirençli, daha doğru, daha karlı, daha rekabetçi 

E-ticaret dinamikleri doğrultusunda hem ticaretin kuralları hem de tüketicilerin beklentileri her geçen gün adeta yeniden yazılıyor. Anlık sipariş işleme ve hızlı teslimat talepleri, işletmeleri daha hızlı ve esnek lojistik çözümleri bulmaya itiyor. Teknoloji, tedarik zinciri ağlarını daha esnek hale getirerek ve alternatif tedarikçi ve dağıtım yollarını hızla devreye sokarak hem hız ihtiyacına yanıt veriyor hem de pandemi veya küresel tedarik krizleri gibi dönemlerde, tedarik zincirlerinin daha dirençli ve çevik olmasına imkan tanıyor.  

OPLOG olarak bizler de, temeli teknoloji üzerine kurulmuş bir şirketiz. Türkiye, Almanya, İngiltere ve ABD’deki depolarımızla, teknoloji tabanlı sistemimiz ve 10 yılı aşkın deneyimimizle, 150’yi aşkın müşterimizin, tedarik zincirlerini yenilikçi teknolojik çözümlerle donatıyoruz. Sadece bugünün zorluklarını aşmakla kalmıyor, müşterilerimizle bir arada yürüdüğümüz yolda, gelecekteki fırsatları da maksimize ediyoruz.  

Rekabet gücünüzü zirveye taşımak ve sürdürülebilir başarı sağlamak için,  

Üstelik şimdi, onboarding süreçlerinde, 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

Sektörel analizlerde bulunup, 2024’te E-Ticareti değiştirecek 5 trend’e değindiğimiz blog yazımıza hemen göz atın.

2024'te E-Ticareti Ne Bekliyor? Öne Çıkan 5 Trend

2023 yılında dünya genelinde e-ticaret satışları, 2022 yılına göre %18'lik bir artışla 6.4 trilyon dolara ulaştı. Bu büyümenin, pandeminin devam eden etkileri, küresel tedarik zincirlerindeki sorunlar ve dijitalleşmenin hız kazanması gibi etkenlere dayanıyor elbette. Ancak bu dönem, maalesef ekonomik dalgalanmalara da tanıklık ediyor. Bazı şirketler, hızla artan enflasyon etkisiyle gelirlerini artırma fırsatı bulurken, diğerleri aynı oranda yükselen maliyetlerle başa çıkmakta zorlanabiliyor. 

Bu süreçte, e-ticaret sektöründe trendleri izleyen ve tüketici davranışlarını daha iyi analiz şirketler bir adım öne çıkıyor. İşte bu yazımızda, 2024’te hayatımıza girecek sektörel yeniliklerin, satışlarınızı ve operasyonel verimliliği artırmak için uygulanabilecek trendleri birlikte inceleyeceğiz. Bakalım, 2024’te e-ticaret trendlerinden hangileri daha çok ön planda ve hangi trendleri uygulayan bir adım önde olacak?

Tüm dünyada B2C’de sınır ötesi e-ticaret hacminin 2030 yılında 7,9 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Bu da gösteriyor ki, Türkiye’deki şirketler, yurtdışına yatırım yapmaya ve yeni pazarlara açılmaya oldukça istekli. Artık istikamet yurtdışı! 

Sınır ötesi e-ticaret, bize e-ihracatın kapılarını aralıyor. Peki, E-İhracat’ın işletmeler için ne gibi avantajları ve dezavantajları bulunuyor? Bunu daha önce yayınladığımız “Türkiye’den Dünyaya E-ihracat" e-kitabımızda bulabilirsiniz. 

E-ticaret sektörünün gelişimi gelecek dönemde e-ihracatla birlikte olacak. Bu sebeple tüm platform ve satıcıların kendilerini e-ihracata hazır konuma getirmesi gerekiyor.

“Resesyon dönemleri neden işletmelerin outsource etmesi için en iyi dönemdir?”, Forbes’ta yer alan Temmuz 2023 tarihli makalede bu önemli soru ile karşılaşıyoruz. Bu da bize; özel uzmanlık, altyapı ve teknoloji yatırımı gerektiren operasyonların dış kaynak kullanımı yöntemleriyle çözmenin işletmeler için verimli sonuçlar sağlayabileceğini düşündürüyor.  

Tamamen dış kaynak kullanımıyla yönetilen operasyonlar, verimliliği artırarak zaman ve bütçe kayıplarının önüne geçiyor. Uzmanlıkların hiç olmadığı kadar birbirinden ayrıştığı, hız ve hatasız servis beklentisinin her geçen gün daha da yükseğe taşındığı, işletmelerin daha yalın ve iyi işleyen yapılara dönüşmek zorunda kaldığı günümüzde, “outsource” etmek veya “işi bir bilene teslim etmek” kaçınılmaz bir karar olacak gibi görünüyor. 

İngiltere’de, Almanya’da ya da Amerika’da satış yapmaya nereden başlamam gerek, diye düşünüyorsanız, siz de bir bilene danışın, OPLOG’un Omnichannel Fulfillment deneyimlerinden faydalanın.  

Koşullar her ne olursa olsun, net şekilde okuyabildiğimiz tek bir gerçek söz konusu: Tüketiciler alışveriş sezonuna alıştı; e-ticaret platformları ve markalar da rekabetçi kampanyalara…  

Bu yıl, örneğin sadece Black Friday’de dünya genelinde 70,9 milyar dolarlık satış hacmine ulaşıldı. ABD’de satışlar geçen yıla kıyasla %7,5 arttı. Türkiye’de de 2023 Kasım ayında e-ticarette hem işlem sayısı (500 milyon sipariş) hem işlem hacmi (300 milyar TL) anlamında tüm zamanların rekoru kırıldı. Geçen yılın kasım ayına kıyasla ise 4 katı aşkın bir büyüme yaşandı. Kasım ayı verileri, sektörün 1,8 trilyon liralık yıl sonu büyüme öngörüsüne ulaşmasının garantisi oldu.  

Peki, bir sonraki alışveriş sezonunda yurt dışını hedefleyenler nelere dikkat etmeli? Blog yazımızı okumak için tıklayın.  

Fiziksel mağazalar, web siteleri, pazaryerleri, sosyal medya platformları derken omnichannel’ın sunduğu dinamik ve hızlı ticaret dinamikleri, artık fulfillment sektörünün de buna ayak uydurmasını gerektiriyor. 

Çok sayıda kanaldan aynı anda satış gerçekleştiren şirketlerin, tüm operasyonlarını sadeleştirmek ve güçlendirmek için aynı noktadan yönetme ve monitör etme ihtiyacı her zamankinden daha fazla. Özellikle zorlu iade süreçleri, e-ticaret müşterileri için baş ağrıtıcı maliyet hesaplarına da engel olabilir nitelikte.   

Omnichannel fulfillment şirketlerin operasyonlarını daha verimli hale getirmesini destekliyor ve maliyetlerini düşürebilmesini sağlıyor; böylece satılan ürün başına net kazançta artmış oluyor.  

2024'te E-Ticareti Değiştirecek 5 Trend 

Şimdiye kadar konuştuğumuz konular sektörde 2023’ün genel bir değerlendirmesi ve 2024’e entegre olan yeniliklerin hayatımıza etkisiyle alakalıydı. Peki, ya sonrası? Doğru teknolojilerle tüketici davranışlarını etkilemek için hangi adımlar atılmalı? 2024’te sektöre yön verecek trendler neler olacak? Hep birlikte inceliyoruz:  

Bulut teknolojileri, artık hayatımızın her alanında. Özellikle e-ticarette satın alma, tedarik ve lojistik gibi birimlerin yetkililerine, her yerden gerçek zamanlı envanter, sevkiyat ve müşteri siparişleri verilerine erişim sağlayarak, daha hızlı karar alma ve artan müşteri memnuniyeti gibi faydaların sağlanmasında rolü büyük. 

OPLOG One ile biz de bulut tabanlı teknolojileri bünyemizde kullanıyor, müşterilerimizin tüm operasyonlarına uçtan uca kontrol imkanı sağlayan çözümler üretiyoruz.  

2-Verimli ve Hızlı Robotik Teknolojiler 

Perakende sektöründe robotik teknolojilere yatırım yapan şirketlerin %90'ı depo otomasyonlarına, %60'ı ise envanter yönetimine yatırım yapıyor. Yüksek işçi maliyetleri sebebiyle bu alandaki gelişmeleri göğüsleyen öncü pazar Avrupa. 3PL şirketleri, daha hızlı, daha verimli ve daha doğru fulfillment süreçleri tasarlamak için robotik teknolojilerinin önemli bir değişim yaratabileceğinin farkında. 2024 yılında, bu alandaki öncü şirketler, robotik teknolojileri yardımıyla hizmet verdikleri müşterilerine sundukları hizmetin kalitesini çok daha üst seviyelere çıkarmaya niyetli.  

OPLOG’un aynı zamanda Türkiye’de kendi robotunu üreten ilk fulfillment firması olduğunu biliyor muydunuz? 2024 itibarıyla tüm depolarımızda kullanılmaya başlanacak lojistik robotumuz TARQAN hakkında daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.  

3-E-Ticarette Devrim Etkisiyle Yapay Zeka 

Dünyadaki online perakendecilerin %81’i bu yıl yapay zekaya yatırım yapmayı düşünüyor. Ya siz? İşletmelerin %97,2'si büyük verilere ve yapay zekaya yatırım yapıyor. En iyi işletmelerin %91'i bu yatırımların artmasını bekliyor. Yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojilerine yatırım yapmayan işletmeler, sektörel yarışı çoktan kaybetti bile... 

Yapay zeka, teslimat verileri veya arz-talep dengesiyle ilgili çok daha nokta atışı analizleri ve daha iyi öngörüler yapabilmeyi mümkün kılıyor. Bu sene de yapılacak yeniliklerle yapay zeka, geleceğimizi yönlendiren önemli trendler arasındaki yerini sağlamlaştırıyor.  

TikTok’un neredeyse girmediği sektör, etkilemediği insan kalmadı.  Her geçen gün daha çok kullanıcısıyla popülaritesini uzunca bir süre daha koruyacak olan TikTok’un canlı yayınlarından sonra “Live Shopping” özelliği ile sosyal medya pazarlamasındaki yerini gittikçe sağlamlaştıracağını söyleyebiliriz. Henüz Türkiye’de kullanılmaya başlanmamış bu özellik aktif olunca, e-ticaret sektörünün yepyeni akımlarla TikTok’ta olacağına neredeyse eminiz.  

Yapılan bir araştırmaya göre, UGC'den etkilenip alışveriş yapanların davranışlarında % 102,4'lük bir artış yaşandığı tespit edilmiş. 

Bu tespitten de görüldüğü üzere müşteri kararına etki eden en büyük etkenlerden biri, mikro topluluklar tarafından oluşturulan “deneyim” paylaşımları. Kullanıcılar tarafından tamamen gönüllü olarak oluşturulan içerikler (UGC), bir markanın pazarlama çabalarına güvenilirlik kazandırıyor. Bu da e-ticaret markanızın satışlarını ve marka sadakatini önemli ölçüde artırmış oluyor. 2024 yılı içerinde mikro topluluklar da etkisini artırarak devam edeceğe benziyor. 

Bu saydığımız trendler ve çok daha fazlası “2023 E-Ticaret Değerlendirmesi ve 2024 Beklentileri” e-kitabımızda. 

Sektöre ışık tutan 2023 değerlendirmelerimizin yer aldığı, 2024’te global pazarlarda öne çıkan trendleri aktardığımız, rehber niteliğindeki “2023 E-Ticaret Değerlendirmesi ve 2024 Beklentileri” e-kitabımızı hemen indirin, trendlerin gerisinde kalmayın! 

10 yıldan bu yana hizmet veren omncihannel fulfillment sağlayıcısı OPLOG, her ölçekten pek çok farklı şirketin B2C, DTC ve B2B operasyonlarını bir arada yönetiyor. 

Avrupa, İngiltere ve ABD'deki 10’dan fazla teknoloji etkin fulfillment deposunda, kendi geliştirdiği yazılımlarla depolamadan stok yönetimine kadar tüm süreçleri kapsayan uçtan uca fulfillment hizmeti sunuyor. 2024'te bu depolarını TARQAN ile güçlendirmeye hazırlanıyor. 2024’te OPLOG ile trendlerin ötesinde bir yolculuğa hazırsanız, hemen tanışalım. 

OPLOG'a geçin, taşınma maliyeti risklerinizi azaltın!

Siz de OPLOG'un avantajlı dünyasını keşfetmek ister misiniz? Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

Fulfillment partnerinizi değiştirmenin zaman geldi mi? Oluşabilecek tüm sorunları ve nedenleri irdelediğimiz blog yazımıza hemen göz atın.

Fulfillment Hizmet Sağlayıcınızı Neden Değiştirmelisiniz?

Yarım kalan sözleşmeler, taşınma maliyetleri korkusu ve olası riskler... Hiçbiri sizin piyasadaki itibarınızdan daha önemli değil. Değişim süreçlerinin zorlayıcı olduğunun farkındayız. Hızla değişen ve bu değişimle birlikte hızlanan e-ticaret sektöründe “yerine getirme” koşullarının da hızı her geçen gün artıyor. Yüksek sipariş hacmine sahipseniz ister B2B ister B2C olsun, hangi kanal üzerinden hizmet verirseniz verin, çalıştığınız fulfillment sağlayıcınızın sizin ihtiyaçlarınızı sorunsuz bir şekilde karşılayacağından emin olmak en büyük hakkınız. 

Bu yazımızda yeni bir fulfillment partnerine geçmenizin zamanının geldiğini gösteren nedenleri hep birlikte inceleyeceğiz. 

Mevcut Fulfillment Sağlayıcınızın Size Uygun Olup Olmadığını Nasıl Anlayabilirsiniz?  

Daha önce doğru bir fulfillment partneriyle anlaşmadan önce hangi soruları sormanız gerektiğiyle ilgili bir check-list hazırlamıştık. Şimdiyse yaşanan sorunlara ve yeni fulfillment partnerine geçerken nelere dikkat edilmesi gerektiğine odaklanacağız. 

Sorun 1: “Teslimat deneyimleri hakkında olumsuz geri bildirimler alıyorum” 

Müşterilerinize ulaşan ürünlerde hatalı veya kusurlu ürünler ya da gecikmiş teslimat gibi sorunlar yaşanması kaçınılmaz durumlar olabilir. Bu tarz problemler artık sıkça olmaya başlamışsa bununla ilgili bir çözüm üretilmiyor ve sorun devam ediyorsa yeni bir fulfillment sağlayıcısını aramanız kaçınılmaz. Bu tür problemler müşteri memnuniyeti ve marka algısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. 

B2B için hizmet veren bir markaysanız da tedarik zinciri, sipariş karşılama ve lojistik tarafında bazı kronikleşen sorunlarınız olduğunu düşünüyor olabilirsiniz. Mevcut fulfillment sağlayıcınızı değerlendirirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenmek için hemen tıklayın. 

Sorun 2: “Yanlış stok yönetimi pazaryeri puanımı olumsuz etkiliyor” 

Etkisi günden güne artan pazaryerlerinde “puan” yarışı da bir hayli önemli. E-ticarette yarışı perçinleyen ve etkisini giderek artıran pazaryerlerinde de ihtiyacınız olan depo yönetimi, sipariş-stok takibi, ürünlerin paketlenmesi ve kargolanması süreçleri için de deneyimli ve teknolojik alt yapıya sahip bir fulfillment sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilmeli. 

Eğer yeterli teknolojik alt yapıya sahip olmayan bir ortakla yola devam ederseniz; özellikle yüksek sipariş hacmine sahip firmaların önemle dikkat ettiği stok yönetiminde sorunlar yaşanabilir. Bu da sadece pazaryerlerinde puan kaybetmenize değil, aynı zamanda satışlarınızın düşmesine de etkili olabilir. 

Sorun 3: “Fulfillment sağlayıcım yeterli teknolojik alt yapıya sahip değil” 

Fulfillment sağlayıcınız modern teknoloji ve otomasyon sistemlerini kullanmıyorsa bu kendi iş akışınızda verimsizliğe, stok ve depolama süreçlerinde hatalara yol açabilir. Şu anki fulfillment hizmet sağlayacağınız:  

Sipariş hacminiz artarken fulfillment sağlayıcınız stok ve sipariş takibini yapabilecek teknolojik yeterliliğe sahip değilse, 

Fulfillment sağlayıcınızın e-ticaret platformunuz veya diğer sistemlerinizle entegrasyonda problem yaşıyorsa, 

Dönemsel talep dalgalanmaları ve müşteri davranışlarını analiz etmenize yardımcı raporlar sunarak stok ihtiyacını tespit eden bir depo yönetim sistemi yoksa,  

Her siparişinizi; paket boyutu, teslimat adresi ve kargo şirketinin performansına göre en ideal kargo partnerine teslim edecek kargo yönetim sistemi ile çalışmıyorsa, teknolojik altyapıya önem veren, kendini dünya standartlarında güncelleyebilen bir partnere ihtiyacınız olabilir.  

Üstün fulfillment hizmeti ötesinde günümüz teknoloji koşullarına göre kendini yenileyen OPLOG’un yazılım ve teknolojileriyle tanışın.  

Tüm sipariş karşılama ve stoklama süreçlerimizi onlar yönetirken biz de stok sayılarımızdan sipariş adetlerimize kargolamadan iade süreçlerimize kadar her şey üzerinde tam kontrol sağlayabiliyoruz. OPLOG'un tüm süreçleri yönetmesi bize IAMNOTBASIC markasına odaklanma ve onu büyütmemiz için gerekli zamanı yaratma fırsatı veriyor.

Sorun 4: “Karşılaştığım sorunlar için muhatap olduğum kişilerden dönüş alamıyorum” 

Fulfillment sağlayıcınızla iletişim kurmakta zorlanıyor musunuz? Sorularınıza veya yaşanan olumsuz süreçlere zamanında yanıt alabildiğiniz, ihtiyaçlarınızı iletebileceğiniz bir muhatap bulmakta güçlük çekmediğiniz, sizin için mükemmel müşteri hizmetlerine sahip bir başka fulfillment iş ortağı bulmak aslında zor değil. 

Hızlı ve zamanında yanıt verme imkanı 

Süreçleri açık bir şekilde aktaran, proaktif iletişim 

Sorunlara hızlı müdahale edebilme yetisi 

Uzman ve çözüm odaklı ihtiyaçlarınızı anlayabilen bir ekip 

Size özel çözümler sunabilen açık bir hizmet anlayışı gerektirir.  

Üstelik OPLOG, sınır ötesi ticaret yapan Türk markalarına, “kendi dillerinde” mükemmel müşteri hizmeti sunarak, operasyonel süreçlerde de dil bariyerini ortadan kaldırıyor, bu özelliğiyle markalarımızın global pazarda başarıya ulaşmasına katkıda bulunuyor.  

Sorun 5: “Kampanya/Alışveriş dönemlerine özel iş gücü planı sunmuyor.”  

Çok fazla siparişi yönetmek, özellikle kampanya dönemlerinde karmaşık bir hal alabilir. Farklı kanallardan gelen siparişleri yönetmek, müşteri memnuniyetini önemsemek, yoğun operasyonları eksiksiz götürmek ve rekabette geriye düşmemek gibi zorlukların üstesinden gelmek için çözüm üretebilecek bir iş ortağıyla anlaşmanız, sizi rakipleriniz arasında bir numaraya taşımaya yeter de artar. 

Bu süreçlerde fulfillment hizmet sağlayıcınızdan şunları beklemelisiniz: 

Artan sipariş hacmini karşılayabilecek personeli sağlamak 

Depolama konusundaki gereklilikleri yerine getirmek 

İade süreçlerini artan sipariş hacmine göre yönetmek 

Olası gecikmeler için olumsuz geri bildirimlere zamanında ve hızlı dönüş sağlamak. 

Alışveriş sezonunun yaklaşan tufanında kaybolmak mı istiyorsunuz, yoksa rüzgarı arkanıza alıp ileriye gitmek mi? Başarının anahtarı, fulfillment iş ortağınızın size sağlayacağı avantajlarda gizli. Alışveriş sezonuna hazırlık yapmak, kafanızdaki sorulara cevaplar bulmak için e-kitabımızı hemen indirin.  

Alışveriş sezonuna nasıl hazırlanmalısınız?

Sorun 6: “Katma değerli hizmet seçeneği yok, talebime karşılık verilmiyor”  

Bir fulfillment sağlayıcısı sadece müşteri kazanmaya odaklanmamalı, müşterisinin satın alma deneyimlerini geliştirmelidir. Katma değerli hizmetler, uçtan uca alışveriş deneyiminde daha fazla temas noktası yaratarak, e-ticaret markası müşterisinin markaya olan ilgisini canlı tutar. 

Paketlemeden askılı depolamaya; bundle set hazırlamadan etiketleme ve barkodlamaya kadar her aşamasıyla sadece marka kimliğinize değer katmakla kalmaz, markanıza olan sadakati de artırır.  

Müşteri talebine rağmen fulfillment sağlayıcınız bu konuda yetersiz kalırsa, müşterinizin gözünde olumsuz bir izlenim elde edebilirsiniz.  

Katma değerli hizmetlerin doğru yönetilmesi, markanıza ne gibi fayda sağlar:  

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. 

Marka algısını ve itibarını güçlendirir. 

Satışları, karlılığı ve rekabet avantajını artırır. 

Operasyonel verimliliği ve üretkenliği artırır. 

OPLOG ile iş birliği yapmadan önce, en önemli gereksinimlerimizden biri kişiselleştirilmiş paketleme hizmetinin sunulabilmesiydi. Bir fulfillment şirketinin özel notlar ekleyebilme, hediye paketleme ve bu ürünleri son müşterilere ulaştırabilme özelliğinin olup olmadığını araştırdık ve OPLOG’a yaptığımız depo ziyaretlerinde, bu ek değerli hizmetlerin başarılı bir şekilde sunulabildiğini gördük. Bu, sonuç olarak kitlemizi memnun etti ve müşteri memnuniyetimize önemli bir katkı sağladı. 


Sorun 7: “Şeffaf olmayan fiyatlandırma yapısı var. ” 

Fulfillment fiyatlandırma modeli, standart bir yaklaşım benimser, doğrudan tüketiciye sipariş karşılama işlemi için tüm karşılama maliyetlerini tek bir gönderim ücreti altında toplar. Bu model, faturanızı satır satır ayrıntılara bölme veya gizli ücretler eklemek yerine, toplama, paketleme, nakliye, paketleme malzemeleri ve işçilik gibi tüm bileşenleri içeren tek bir ücretle işlem yapmayı sağlar.  

Depolama kapasitenizi en iyi şekilde kullanmak için ihtiyaç duyduğunuz alanı kullanabileceğiniz ve sadece kullandığınız kadarını ödeyebileceğiniz esnek depolama çözümleri sağlayan OPLOG; gizli ücretler olmadan, kullandığın kadar öde modeliyle şeffaf fiyatlandırma modeli sunar. Görülmeyen maaliyetleri ve bağlayıcı sözleşmeleri içermeyen yapımızla markanız özelinde bir fiyatlandırma yapılır, bu sayede maaliyetlerinizin tam olarak ne olacağını öngörebilirsiniz. 

Sorun 8: “Global pazara açılmak için markamızı destekleyecek depolama alanına sahip değil” 

Global pazara açılmak heyecan verici bir adım olsa da lojistik ve fulfillment süreçleri gibi birçok zorluğu da beraberinde getirir. Farklı ülkelerdeki gümrük prosedürleri, değişken teslimat süreleri ve karmaşık vergi düzenlemeleri gibi unsurlar, bu zorlukların başında gelir. 

Seçeceğiniz fulfillment hizmet sağlayıcısının global pazarda da sizi destekliyor olması, bu zorlukları aşmak için kritik önem taşıyor. 

OPLOG'un omnichannel fulfillment hizmetiyle B2B ve B2C siparişleriniz için fiziksel sınırları ortadan kaldırarak 3 kıtada yeni alıcılara ulaşabilirsiniz. İngiltere, Almanya ve ABD'deki depolarımızla, global pazardaki yolculuğunuza da eşlik ediyoruz.  

İngiltere, gerek coğrafi konumu gerek güçlü ithalatçı kabiliyetleri ile Kelebek Mobilya’nın yıllardır süregelen kaliteli ürün ve hizmet anlayışını dünyaya yaymamız için stratejik bir ülke seçimi oldu. Bu yeni pazara açılırken en büyük zorluklarımızdan biri farklı ürün ebat ve gereksinimlerinden doğan kargo partneri bulma sorunumuzdu. OPLOG’a lojistik ve fulfillment süreçlerimizi emanet etmemizle hem bu sorunumuz çözülmüş oldu hem de güçlü, deneyimli ve bizimle aynı hizmet anlayışını taşıyan bir partnere kavuşmuş olduk.

Sorun 9: “Taşınma maliyetleri çok yüksek” 

Şikayetleriniz gittikçe çoğalıyor, fulfillment sağlayıcınızla ilgili tüm sorunlarınız devam ediyor ve sizi endişelendiren tek durum taşınma maaliyetlerinin fazla olması mı? O zaman OPLOG’un size harika bir haberi var!  

Hemen teknoloji tabanlı fulfillment sağlayıcısı olan OPLOG’a geçin, maaliyetli taşınma risklerinizi azaltın.  

Sunduğumuz 30'dan fazla entegrasyon, 10 yıl ve daha fazla deneyimimizle operasyonlarınızı uzmanına devredin, rahat edin. 

Tek bir platform üzerinden yürüteceğiniz operasyonel süreçleriniz üzerinde uçtan uca kontrol ve görünürlük elde edin. 

Uluslararası teslimat hizmetlerimiz ve 24 saatlik teslimat çözümlerimizle siparişlerinizin hızlı teslimatını sağlayın. 

+  İlk günden itibaren fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için her adımda yanınızda yer alıyoruz. 

+ Yüksek teknolojiye sahip fulfillment merkezimize giren envanteriniz için tüm pazaryerleri ve entegrasyonlarla %99.9 hatasız stok yönetimi sunuyoruz. 

+ Size atanan özel hesap yöneticilerinizle; maksimum 3 saatlik çözüm süresiyle markanızı güvende tutuyoruz.  

+ Üstelik hızlı entegrasyon ve hiçbir aksaklık yaşamadan geçeceğiniz bu süreçte; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı OPLOG olarak biz karşılıyoruz! 

Kampanyamızın detaylarını öğrenip, sorunsuz ve hızlı bir şekilde OPLOG’a geçmek için deneyimli uzmanlarımızla hemen iletişime geçin.  

Sipariş hacimlerinizi ve marka bilinirliğinizi artırmak için OPLOG’un size sunduğu operasyonel uzmanlık tecrübelerini hemen inceleyin.

Markalar için OPLOG’dan 5 Tavsiye

Sipariş hacimlerinizin, cirolarınızın ve marka bilinirliğinizin artması, depo alanınızın genişlemesi, stokların takibinde karmaşa, sipariş çıkış hızında yavaşlama, hatalı sipariş oranlarında artış, kötü yorumlar, siparişte düşüş, masraflar ve hüzün… Güzel başlayan hikaye, böyle bitmek zorunda değil. Size anlatacaklarımız var; bize kulak verin. 

E-ticarette büyüme hedefine odaklanan markaların karşılaşabileceği sorunları aşarak işlerinde nasıl karlı büyüme sağlayabileceğini sizlerle paylaşmıştık. Buradaki başrol markanızsa, hikayeyi kucaklayıp sizi ödüle götürecek yardımcı rolün de fulfillment partneriniz olması gerekiyor. Fulfillment partneriniz eğer, 

Kampanya dönemlerine özel iş gücü planı sunmuyor, 

Stok doğruluğu, yeterli depolama alanı veya entegrasyon yeterliliği gibi temel fulfillment gerekliliklerini yerine getiremiyor,  

Teknolojik altyapısı yetersiz kalıyor, sizi karanlıkta bırakıyor,  

Global hedeflerinizle uyumlanamıyor, açılmak istediğiniz pazarda size depo alanı sunamıyor, 

Askılı depolamadan bundle hazırlamaya markanıza özel ihtiyaçlara yanıt veremiyor,  

Artık tüketicinin markaları neredeyse mecbur bıraktığı aynı gün veya ertesi gün teslimat taahhüdünüze ayak uyduramıyor, 

Süreç ve fiyatlandırmada şeffaf davranmıyor ve 

Ona ihtiyaç duyduğunuzda müşteri hizmetlerine ulaşılamıyorsa… 

Onunla ilişkinizi gözden geçirme vaktiniz gelmiş demektir. Ama bir çıkış yolu her zaman vardır. Gelin, biraz da OPLOG’un size sunabileceklerinden bahsedelim! 

1 - Taşınma süreci: Maliyetli taşınma risklerinden korkmayın 

Fulfillment partnerinizi değiştirmek istiyor ancak taşınma sürecindeki riskleri ve maliyetleri göğüsleyemeyeceğinizi mi düşünüyorsunuz? Korkmayın. OPLOG, özel ekipleri, teknolojisi ve kurum kültürünün kılcal damarlarına kadar işlemiş titiz organizasyon becerisiyle, bu tür geçişleri stok sayınıza göre hesaplayarak sadece birkaç günde, hiçbir aksaklık yaşamadan, sorunsuzca tamamlıyor. 

Onboarding süreçlerini, her biri tanımlı adımlar halinde nasıl sorunsuz ve hızlı tamamladığımızı detaylarıyla keşfedin! 

2 – OPLOG One: Her şey kontrol altında 

OPLOG teknoloji ekibi tarafından online mağazanızın verimliliğini ve satışlarınızı artırmak için tasarlanan OPLOG One, ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip. 30’dan fazla yazılım ve sistemle entegre olabiliyor ve kolayca kullanılabiliyor; yani “değişim” kararlarınızda işinizi çok kolaylaştırıyor.  

Ancak OPLOG One bundan çok daha fazlası. OPLOG One üzerinden, tüm satış kanallarınızdan gelen siparişleriniz için sipariş adetlerini, müşterilerinizin teslimat bilgilerini, satış yapılan kanalı, mal kabul güncellemelerini, ödeme metodunu, iade edilen ürünleri, kargo seçeneğini ve stok durumunu uçtan uca ve en şeffaf şekilde takip edebiliyorsunuz. Üstelik tek platformdan… Böylece OPLOG One hem stokların gerektiği anda vakit kaybetmeden yenilenebilmesine imkan veriyor hem de en çok satan ürünlerin hangileri olduğu ve hangi satış kanalı üzerinden satıldığı, iadelerin nedenleri ve diğer detayları takip ederek sunduğu analizlerle, yeni iş kararlarınızı almada size yol gösterici oluyor. Gönderinizin özelliklerine göre optimum kargo seçeneğini saniyeler içine belirleyerek, kargo masraflarınızdan önemli miktarda tasarruf etmenizi sağlıyor.  

3 - Depo Yönetim Sistemleri: Hatasız, hızlı, karlı 

10 yılı aşkın deneyimimiz ve yüksek teknolojiyle donanmış fulfillment hizmetlerimizle, müşterilerimize geleneksel “seç, paketle ve gönder” modelinin ötesini sunuyoruz. Tüm pazaryerleri ve entegrasyonlarla, %99.9 hatasız stok yönetimi ve %99.9 doğru teslimat oranı ile operasyonlarınızı yürütüyoruz. Çünkü depolarımızın işleyişinin, operasyonlarınızla en ince detayına kadar her zaman senkronize olmasını sağlayan üstün depo yönetim sistemleri kullanıyoruz. Esnek personel, alan yönetimi ve teknoloji yönetimiyle sezonsal dalgalanmalara uyum sağlıyoruz. Sizinle ve büyüyen iş hacminizle birlikte operasyonumuzu ölçekleyebiliyoruz. Tedarik zinciri maliyetlerini kontrol ederek yatırımlarınızın geri dönüşünü maksimize etmenize destek oluyoruz.  

Kendi mühendis ekibimiz tarafından geliştirilen OPLOG One, sektörümüzdeki en üstün yazılım niteliklerine sahip. Sonuç? Stok takibi, depo yönetimi, kargo süreçleri, iadeler gibi alanlarda sorunsuz ve karlı fulfillment çözümleri. 

Dahası var: Depo yönetim sistemlerimizle müşteri memnuniyetinizi artırmanıza nasıl destek olabileceğimizi öğrenin! 

4 - Müşteri Hizmetleri: 7/24 ulaşma imkanı, 3 saatlik çözüm süresi 

OPLOG’da müşterilerimizle aynı yolu yürümek, aynı hedefe gitmek, birbirimizin dilinden anlamak ve her markanın kendine has ihtiyaçlarına yanıt verebilmek bizler için çok önemli. İlk günden itibaren markanıza dedike fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için yolculuğunuzda yanı başınızda yer alıyoruz. OPLOG One sistemi üzerinden bize her zaman ulaşabiliyor, self-service müşteri hizmeti alabiliyor ya da size özel atanan hesap yöneticinize ulaşarak sorununuzu beklemeden bizlere bildirebiliyorsunuz. Sadece sektörümüzde değil, genel müşteri hizmetleri standartları bakımından da son derece hızlı olan maksimum 3 saatlik çözüm süremizle, size kolaylık, karlılık ve huzur sunuyoruz. %96 müşteri memnuniyeti skorumuz da bunun kanıtı. 

Fulfillment operasyonlarında müşteri hizmetlerinin önemini ve bu konuyu nasıl ele aldığımızı detaylı öğrenmek için ilgili makalemize göz atın. 

5 – Üç kıtaya hizmet: Hedef pazarınızda “sizden” bir partner 

Farklı pazarlara açılma planı yapıyorsunuz veya halihazırda oradaki operasyonunuzun iyileştirmeye ihtiyacı var… Belki de alışveriş sezonu gibi dönemlerde sınır ötesi ticaretle menzilinizi genişletmek istiyorsunuz. ABD, İngiltere ve Almanya’da yer alan teknoloji destekli depolarımız ve uluslararası teslimat hizmetlerimizle OPLOG olarak üç kıtada müşterilerimizin yanındayız. Yurtdışını hedefleyen şirketlerin ölçeğine, sektörüne ve hedeflerine göre değişebilen özel ihtiyaçlarını anlıyor ve hizmetlerimizi bu doğrultuda kurguluyoruz. Hizmetlerimizle lojistik maliyetleri ile stoklama maliyetleri arasındaki dengeyi birlikte kuruyoruz.  

E-ticaret ekosisteminde birkaç günün bile çok fark yarattığını biliyoruz, 24 saatlik nakliye çözümlerimizle siparişlerinizin yurtdışında da hızlı teslimatını sağlıyoruz. Gümrük ve kargo bilgilendirmeleriyle teslimat süreçlerinin hem sizin için hem de müşterileriniz için açık, net ve elbette sorunsuz şekilde yürümesini sağlıyoruz. Uzun yol gidecek ürünlerin hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi, gümrüğe uygun şekilde hazırlanması, örneğin içinde ne olduğunun dışına yazılması gibi kuralları biliyor ve uyguluyoruz. Yerel ve global kargo şirketlerine entegre olarak teslimatın uygun maliyetli, güvenli ve takip edilebilir şekilde yapıldığından emin oluyoruz. Size atanmış müşteri temsilcimizle, hedef pazarınızdaki dil ve kültür bariyerlerine takılmadan ilerlemenize destek oluyoruz. Kısacası sadece operasyonel destek değil, bilgi ve deneyimimizi de sizlere sunuyoruz.  

Son fulfillment partneriniz sizi hayal kırıklığına uğrattıysa, OPLOG’la tanışma vakti. Gelin, birlikte yeni başarı hikayeleri yazalım! 

E-Ticarette Hızlı Büyüyen Markalar için OPLOG’dan 5 Operasyonel Uzmanlık

E-Ticarette çevre dostu ve sürdürülebilir paketlemenin avantajlarından bahsettiğimiz yazımızı hemen inceleyin.

E-Ticarette Sürdürülebilir Paketleme

Her yıl dünya genelinde yaklaşık 300 milyon ton plastik atık üretiliyor ve bu plastiklerin sadece küçük bir kısmı geri dönüştürülüyor. Kargo, lojistik ve genel olarak e-ticaret sektörü ise bu alanda üstüne önemli sorumluluk düşen oyuncular arasında yer alıyor. Bu bakış açısıyla, daha iyi bir dünya için sorumluluk alan öncü şirketler, sürdürülebilirlik taahhütlerini hazırlarken, lojistik, satış, tedarik zinciri ve müşteri deneyimi çalışmalarının kapsamı dahilinde sürdürülebilir paketlemeyi de gündemde tutuyor. Bugün e-ticarette çevre dostu ve sürdürülebilir paketlemenin avantajlarından bahsedeceğiz... 

Sürdürülebilir paketleme pazarının 2025’te 400 milyar dolarlık bir hacme ulaşması bekleniyor. Bunun Türkiye’nin aynı yılda erişmesi beklenen GSYIH büyüklüğünün üçte biri olduğunu söylersek, konunun hangi boyutlara ulaştığını daha net görebiliriz.  

Üstelik sürdürülebilir paketleme seçeneklerine yönelmek sadece dünyamız için atılmış akılcı bir adım değil, aynı zamanda doğru bir iş kararı. Şu bir gerçek ki tüketiciler de artık bunu talep ediyor. Trivium Packaging’in Avrupa, Kuzey Amerika ve Güney Amerika’da 15 bin kişiyle gerçekleştirdiği 2022 Global Buying Green raporu, tüketicilerin %70’inin çevre dostu paketleme malzemeleri kullanan markaları tercih etme eğiliminde olduğunu gösteriyor. McKinsey’nin 2020 tarihli araştırması ise tüketicilerin %60’ının sürdürülebilir paketlemeye daha fazla ücret ödemeye istekli olduğunu ortaya koyuyor.  

Çevre dostu ve sürdürülebilir paketleme nedir? Prensipleri nelerdir? 

Çevre dostu paketleme geri dönüştürülebilir bir kutu kullanmanın çok ötesinde bir konu. Yalnızca sürdürülebilir paketleme malzemeleri kullanmanız, tam olarak bir fark yarattığınız anlamına gelmiyor olabilir. Peki, neler yapılabilir? 

Fosil yakıtlar gibi sınırlı kaynaklara dayanmayan, yenilenebilir kaynaklardan üretilen paketleme malzemelerini kullanmak 

Markanızı döngüsel ekonominin gerçek bir parçası haline getirebilmek için, tedarik zinciri boyunca ürünlerinizi sürdürülebilir paketleme malzemeleriyle taşımak 

Müşterilerinizi ellerindeki paketleri nasıl yeniden kullanıma sokabilecekleri ve geri dönüştürebilecekleri konusunda bilgilendirmek 

Ambalajlarınızı, ürününüz de uygunsa, birden çok defa kullanılabilecek şekilde tasarlamak 

En küçük kutu boyutu kullanımı veya verimli lojistik sistemleri gibi müdahalelerle tüm operasyonunuzun en az atık çıkaracak ve enerji kullanımı bakımından en verimli olacak şekilde kurgulamak 

Depolama ve paketleme süreçlerinizde sarf malzemelerinin eskiyip kullanılamaz hale gelmemesi için bu malzemeleri doğru miktarlarda sipariş ettiğinizden ve uygun şekilde sakladığınızdan emin olmak  

Paketleme malzemelerinizin, seçtiğiniz kutudan üzerine yapıştırdığınız mürekkebe kadar, insan sağlığına ve çevreye zarar getirmediğinden emin olmak 

Elbette bunların tümü bir kerede gerçekleşecek adımlar değil. Ancak adım adım ulaşılacak hedeflerle, sürdürülebilirlik alanındaki çalışmalarınızı daha somut ve ayakları yere basan bir noktaya taşıyabilirsiniz.  

Çevre dostu paketleme malzemeleri nelerdir? 

Günümüzde teknoloji sayesinde inanılmaz çeşitlilikte malzemelerden bahsedebiliyoruz. Kağıt ve mukavva elbette ilk akla gelenler. Bununla birlikte mısır nişastası gibi biyolojik malzemeler, geleneksel plastiklerin yerine geçebilen çevre dostu alternatifler. Bu malzemeler biyolojik olarak parçalanabilmesi ve yenilenebilir kaynaklardan elde edilmesiyle öne çıkıyor. Kenevir bazlı malzemeler ile mantar da yenilenebilir ve biyoçözünür alternatiflerden arasında yer alıyor.  

Yeniden kullanılabilen bez çantalar, geri dönüştürülebilir ve yeniden kullanılabilir cam ve metal ambalajlar özellikle ürün paketlemesinde dikkat çekiyor. Stiren bazlı köpüklere alternatif olarak, kâğıt köpükler tercih ediliyor. Paketleme materyallerinde kullanılan geleneksel solvent bazlı boyaların yerine, çevre dostu su bazlı boyalar ve mürekkepler tercih edilmeye başlıyor. Kompost edilebilir ambalajlar da özellikle gıda ve doğal kozmetik sektöründe sıkça kullanılıyor.  

E-Perakendecilik Nedir?

E-Perakendecilik Nedir ve Nasıl Çalışır?