Operasyonunuzu alışveriş sezonuna 360 derece hazır hale getirmek için 5 kritik konuyu inceleyen yazımıza göz atın.

Operasyonunuzu Alışveriş Sezonuna Hazırlayın

Ekonominin kurallarının yerinden yazıldığı bugünlerde, yüksek enflasyon ortamına rağmen perakendede tüketici talebi güçlü bir seyir içerisinde. Bu koşullarda, tüketicide güven sağlayabilen, kusursuz bir deneyim sunan ve fiyat ile kalite arasında doğru dengeyi yakalayabilen şirketler pazar payını arttırarak büyüme oranlarını ileri taşımayı başarıyor.  

Önümüzde ise, talebin bir çığ gibi büyüyeceği, ciro grafiklerindeki o keyifli pik noktalarını göreceğimiz, yılın belki de en önemli sezonu var: Alışveriş sezonu! Bu dönemin sunduğu potansiyellerden maksimumda faydalanabilmek ve müşterilerinizle sezon sonrasında da devam edecek uzun soluklu ilişkiler kurabilmek için, Aralık sonuna dek sürecek bu serüvende hangi noktalara temas etmeniz gerektiğini 6 haftalık bir seri şeklinde sizlerle paylaşacağız. 

İlk makalemiz, hazırlık aşaması üzerine. Operasyonunuzu alışveriş sezonuna 360 derece hazır hale getirmek için gözden kaçırmamanız gereken 5 önemli konuyu hep birlikte inceleyelim.

Alışveriş sezonu öncesinde, nasıl bir taleple karşılaşabileceğinizi hesapladınız mı? Geçmiş satış verilerinizi inceleyerek, hangi üründen ne kadar satıldığını, talepteki artış ve düşüşleri görebilir, yakaladığınız trendlere göre tahminlerinizi oluşturabilirsiniz. Ürünlerin sezonsallıktan etkilenip etkilenmediğini, tüketicinin hangi ürüne hangi dönemde daha çok ilgi gösterdiğini dikkate almak önemlidir. Burada analizlerinizi SKU ve SKU’nun örneğin renk veya beden gibi farklı varyantlarına kadar detaylarla inceleyebilir, yapacağınız modellemeler sayesinde alışveriş sezonuna hangi üründen kaçar adetle gireceğinizi hesaplayabilirsiniz. İhtiyacınız olan verileri satış yaptığınız farklı kanallar üzerinden edinebileceğiniz gibi, OPLOG One gibi bir altyapı ile stokunuzdan tüm kanallarınız için ne kadar ürün çıkışı olduğunu tek platform üzerinden anlık ve geriye dönük olarak görüntüleyebilirsiniz.  

Talep öngörüleri oluşturmak, müşterilerinize ürünlerinizi düzenli sunabilmek ve “out of stock” kalmamak için önemlidir.  Öngörüleri oluşturduktan sonra fiziksel olarak stoklarınızı kontrol etmeniz, stoku azalmış ürünlerin tedarik süreçlerini hesaba katarak erkenden siparişlerini geçmeniz, depolarınızdaki boş veya adreslenmemiş alanları belirleyerek depo operasyonu sırasında gerçekleşecek olası hataları engelleyebilmeniz gerekir. Ayrıca stoklarınız ile talep arasında bir denge sağlamak için oluşturacağınız bundle ürünlerin belirlenmesi ve elinizdeki son kullanma tarihi yaklaşan ürünler için talep öngörüleriyle paralel planlanmalar yapılması gibi alt kalemleri de hatırlatalım. 

OPLOG One satışlarınızı takip etmeniz ve işletmeniz adına yeni kararlar alabilmeniz için gereken tüm özelliklere sahip. Şimdi inceleyin 

Teknolojik altyapı testlerinizi tamamlayın 

Websiteniz birden yoğunlaşan talebi karşılayabilecek durumda mı? Yıl boyunca sitenize gelen toplam trafik, bir anda tek bir aya yığıldığında altyapınız bunu kaldırabilecek mi? Sitedeki son iyileştirmeleriniz, tüm eklenti veya özellikleriniz olması gerektiği gibi çalışıyor mu?  

Peki e-ticaret satışlarının %70’inin mobil üzerinden gerçekleştirildiği bir ekosistemde, alışveriş sezonu öncesinde sitenizin mobil uyumluluk testlerini ve mobil uygulamanızda güncellemelerinizi tamamladınız mı? Çalıştığınız pazaryerleri kendi yük testlerini yapmışlar mı? Fulfillment partneriniz veya kendi IT ekibiniz, kullandığınız depo yönetim yazılımının yoğun yük altındayken nasıl işlediğini test etti mi? Farklı satış kanallarınız arasında gerçek zamanlı stok senkronizasyonu sorunsuz gerçekleşiyor mu? 

Kaliteli ürünleri, doğru hedef kitleyle, etkin pazarlama araçlarını kullanarak buluşturduğunuzu varsayalım. Müşteri, sayfanıza geldiğinde sayfanız çalışmıyorsa veya tam alışverişe ikna olduğu noktada, teknik altyapı yetersizliği nedeniyle satın alma deneyimi sekteye uğruyorsa, ürün geliştirmeden pazarlamaya yaptığınız tüm yatırımlar boşa gider.  

Diğer taraftan, doğru ürünü müşterinize taahhüt ettiğiniz sürede teslim edebilmeniz için depo, stok yönetimi, kargo ve benzeri amaçlarla kullandığınız tüm yazılımların da kusursuz çalışıyor olması gerekir. Burada önerimiz, tüm geliştirmelerinizi ve testlerinizi Eylül’ün son haftasına kadar tamamlayıp, sonrasında durdurarak bu sezona tüm sistemleriniz stabil ve ölçeklenebilir bir şekilde girmeniz.  

Sizi alışveriş sezonuna hazırlayacak daha fazla öneriye ne dersiniz? Hemen webinarımıza kaydolun!

Alışveriş sezonu boyunca müşterilerinize verdiğiniz taahhütleri yerine getirebilmek için, daha çok personele, daha çok depo alanına ve genel olarak daha çok çalışma saatine ihtiyacınız olacak. Operasyonlarınızı şirket içinde yürütüyorsanız, sipariş karşılama işlemlerinin geneli için takımınızı geçici personellerle genişletmeyi düşünebilirsiniz. Mevcut ekibinizle ekstra mesailer veya vardiyalı çalışma anlaşmaları yapmak için iletişime geçebilirsiniz.  

Bir fulfillment şirketiyle çalışıyorsanız, onların size sağlayacağı yeterli depo alanı ve yeterli işgücü olup olmadığını, operasyonun 7/24 sürdürülüp sürdürülemeyeceğini sorgulamak önemli. Operasyona, talebe paralel olarak artacak iadelerin de ek bir yük getireceğini göz ardı etmeyin. Son olarak yine müşteri hizmetleri tarafında benzer bir ölçeklendirme gerekebileceğini unutmayın. Bu konuda atılacak adımların da yine yapacağınız talep tahminleri doğrultusunda netleşeceğini söylememize gerek yok.  

Kargo şirketleriyle görüşmelerinizin iki ayrı boyutu olacak ve her ikisi için de sezon öncesinde olabildiğince erkenci davranmakta fayda var. İlk olarak, siz anlaşmalı olduğunuz kargo şirketinin artan sipariş çıkışını karşılayacak şekilde operasyonunu ölçekleyeceğini varsayarken, onlar önünüze bazı kota kısıtlamaları getirebilirler. Kotaların daha yüksek olduğu erken dönemlerde, daha yüksek hacimler için anlaşma yapabilir veya gerekliyse birden çok kargo firmasıyla birden çalışma kararı alabilirsiniz. 

İkincisi, yoğunluğun giderek arttığı dönemlerde kargo firmalarının size nasıl bir performans sunacağını önceden netleştirmelisiniz. Tatil günlerinde hangi koşullarda çalıştıklarını, yoğun dönemlerde hangi günlerde ve saat kaça kadar kargo teslim aldıklarını bilin ki, örneğin sizi “hızlı kargo” seçeneğiniz olduğu için tercih eden bir müşteriniz, 3-4 gün boyunca teslimat bekleyerek hayal kırıklığına uğramasın.  

K.A.S. sistemimizle, gönderiniz için en uygun kargo firmasını firmaların yoğunluklarını da hesaba katarak saniyeler içerisinde belirliyor; 30’a yakın kargo şirketiyle avantajlı kota hacimleri ve fiyatlar üzerinden çalışıyoruz. Kendi depolarımızda yer alan kargo şubeleri sayesinde haftasonu siparişlerinde size 20 saate kadar zaman kazandırıyoruz. Kargoyla ilgili aksaklıkları, daha oluşmadan tespit edip çözüme kavuşturuyoruz.

Biliyor musunuz?

Sarf malzemesi stoklarınızı güncelleyin 

Gönderilerinizin paketlemesi en az ürününüzün kendisi kadar önemli. İyi bir paketleme öncelikle, ürünün müşteriye sorunsuz ve hasar almadan ulaşabilmesini sağlıyor. İkincisi marka değerinizi müşterinize fiziksel olarak yaşatabileceğiniz bir alan sağlıyor; özel bir kutu veya poşet markanızın bir süreliğine müşterinin hayatının içinde yer edinmesine imkan veriyor. 

Fakat biz OPLOG olarak her alışveriş sezonu öncesinde, depoya en son sarf malzemelerinin geldiğine tanık oluyoruz. Oysaki bu da başlı başına bir lojistik kalemi. Sarf malzemeleri için de eldeki talep öngörülerine göre bir stok miktarı belirlemek ve bazı paketleme malzemelerinin tedariki, ürünün kendisinden daha uzun sürebildiği için geç kalmadan sipariş geçmek gerekiyor. İkinci aşamada ise tıpkı ürünün stok takibi gibi, sarf malzemesi stoklarının da alışveriş sezonu boyunca düzenli takip edilmesi önem kazanıyor. 

Alışveriş Sezonu Özel Serimize kaydolmayı unutmayın! 

Alışveriş sezonunun artan talep ve iş yükü ile başa çıkmanıza yardımcı olacak daha bir sürü zengin içeriğe ulaşmak için sahip 6 haftalık özel serimize ücretsiz kaydolun! 

Alışveriş sezonunu sadık müşteriler yaratmak, marka değerinizi güçlendirmek ve pazar payınızı artırmak için en verimli şekilde geçirmek için OPLOG olarak size yardımcı olabileceğimiz çok şey var. Bunları konuşmak için şimdi bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-ticaret siteniz Black Friday'e hazır mı? Black Friday fırsatlarını kaçırmamak için şimdiden yapmanız gereken hazırlıklar nelerdir? Detaylar OPLOG Blog'da.

Markanız Black Friday'e Hazır mı?

Markanız Black Friday'e Hazır mı? | OPLOG

Tüm dünyada yaklaşık 9 milyar dolarlık satış yapılan Black Friday, bir diğer adıyla Türkiye’de Kara Cuma, aslında tüm dünyanın beklediği çılgın indirim günü olarak bilinir. Bu yıl 25 Kasım’da gerçekleşecek olan Black Friday indirimlerine e-ticaret markanızı nasıl hazırlamanız gerektiği ile ilgili hiç düşündünüz mü?Peki ya indirimler sonrası artan siparişlerinizin operasyonlarını, kargo işlemlerini, stok kontrollerini ve depolama alanlarını nasıl yöneteceksiniz? Tüm bunları dert etmenize gerek yok, çünkü ihtiyaç duyacağınız tüm bilgiler bu blog yazımızın içinde!

Black Friday, Amerika’da Şükran Günü’nün kutlanmasından sonra gelen ilk Cuma’dır ve yılın en büyük alışveriş günlerinden biri olarak bilinir. Özellikle elektronik ve tekstil indirimleriyle ünlü olan Black Friday, yani Kara Cuma, daha sonrasında globalleşerek birçok ülkede gelenek olmamasına rağmen bu isimle anılmaya başlanmıştır.

Black Friday, ABD'de Şükran Günü'nden sonra gelen ilk cuma günü yani 25 Kasımda gerçekleşecek. Türkiye'de ise bu tarih 26 Kasım olacak. 

Hepsiburada Black Friday indirimleri, Efsane Cuma adıyla 21-26 Kasım tarihleri arasında elektronikten tekstile, süpermarketten kişisel bakım ürünlerine kadar birçok üründe geçerli olacak. 

Trendyol'da ise Black Friday kampanyalarını 23-26 Kasım tarihleri arasında Efsane Günler kampanyası adı altında görmek mümkün.

Black Friday Öncesinde Yapmanız Gereken Kontroller Nelerdir?

Black Friday öncesinde e-ticaret markanızın bu süreci olabildiğince iyi ve eksiksiz atlatması için bazı kontroller yapmanız gerekmekte. Bunlardan ilki, her şeyin temeli olan e-ticaret sitenizin kullanıyor olduğu altyapı. Daha sonrasında sosyal medya pazarlama planlarınız, lojistik ve depolama çözümleriniz, ödeme ve kargo entegrasyonlarınız kontrol edilmeli. Eğer tüm bu süreç e-ticaret markanız için sorunsuz geçiyorsa, gönül rahatlığıyla Black Friday için hazırlanabilirsiniz.

Ürün Stoklarınız Black Friday'e Hazır mı?

Black Friday kampanyalarında normalden daha fazla stoğa ihtiyaç duyacaksınız. Taleplerdeki artışı karşılayabilmeniz için envanter yönetimini hatasız bir şekilde yapmanız gerekir. Bu nedenle doğru ürünün doğru yerde ve zamanda olması kritik bir öneme sahiptir. Fırsatları değerlendirmek isteyen onlarca müşteriye yetecek kadar ürün stoğunuz olduğunu garantiye almalısınız. Müşteri kaybetmeden satışlarınızı artırmak istiyorsanız, stok kontrolü yapmanız ve yeterli stokla Black Friday'e girdiğinizden emin olmalısınız. Stok konusunda hangi ürüne ne kadar yoğunlaşmanız gerektiğinden emin olmadığınız durumlarda da genel satışlarınıza bakarak buna karar verebilirsiniz.

E-ticaret Markanız Black Friday'de Sipariş Takibi ve Kargo Süreçlerine Hazır Mı?

Black Friday zamanında rakip markalar arasından öne çıkmayı amaçlıyorsanız birden çok kanalda satış yapmayı göze almalısınız. Bu durum ise e-ticaret markanız için operasyonel yoğunluğa sebep olacaktır. Kargolama aşamasından önce operasyonlarınızdaki yoğunluğu çözmeniz gerekiyor ve manuel şekillerde bu sorunları çözmeyi tercih etmek ise tüm Black Friday kargo yoğunluğunda e-ticaret markanız için ayrıca bir iş yüküne sebep olabilir. Bu nedenle Black Friday öncesinde sipariş takibinin en iyi düzeyde sağlanması ve kargo süreçlerinin sorunsuz işlemesi için olabildiğince iyi hazırlanmış olmak e-ticaret firmanızı oldukça rahatlatacaktır.

Kargo şirketleri özellikle pandemi döneminde yaşanan Black Friday'in ilk gününde 3.7 milyon adet teslim edilmesi gereken kargo olduğunu söylerken, bu sayı normal zamanda ortalama 2.2 milyon, bu da iş yükünün %50 artmış olduğunu gösteriyor. Fakat pandemi zamanında bu yoğun kargo işlemlerini kota sınırlaması ile çözülmeye çalışılırken, artık odaklanılan çözüm yolu aynı gün teslimatı sağlamak, kolay iade işlemleri sunmak ve hızlı teslimat uygulayarak kargo işlemlerini oldukça basite indirgemek.

Kargo işlemlerinin sıkıntısız yürütülmesi için kargo entegrasyonları kullanmak da ayrıca bir çözüm yolu. Kargo entegrasyonu siparişin durumuyla alakalı anlık bilgilere ulaşmayı sağlarken, e-ticaret platformlarının önemli bir kısmı bu entegrasyonları kullanmadığından problemlerle karşılaşır. Black Friday'de müşterilerden en çok gelen şikayetin geç teslim edilen kargolar olduğunu göz önüne alırsak,  Black Friday için e-ticaret markanızın güvenilir ve sipariş takibi kolay bir kargo şirketi ile çalışıyor olması avantaj olacaktır. Tüm ülkede yaşanacak olan yoğunluk hesaba katıldığında ise seçeneklerden en iyisini bulmalısınız ki teslimatlarda müşteri memnuniyeti sağlanabilsin. 

OPLOG, yalnızca depolama değil lojistik süreçlerinizi de optimize ederek ürünlerinizi müşterilerinize en optimal şekilde ulaştırır.Bu sürede siz herhangi bir kargo firması ile anlaşma yapmanıza gerek kalmadan bütün siparişlerinizi OPLOG platformu üzerinden takip edersiniz. Böylece paketleme, kargolama ve iade gibi süreçleri takip etmek zorunda kalmadan markanızı büyütmeye odaklanabilirsiniz. Üstelik OPLOG kargo süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıkları da sizin yerinize takip ederek çözümler sunar. 

Black Friday'de Sınır Ötesi E-Ticaret ve Ödeme Kanalları

Black Friday, birçok kanaldan satışlarınızı artırmaya olanak sağlarken, sınır ötesi e-ticaret gerçekleştirmeniz için de oldukça iyi bir fırsattır. Sınır ötesi e-ticaret birçok avantaja sahip olmakla beraber, özellikle e-ihracatta ödemeler döviz cinsiden alındığı için kur dalgalanmalarından etkilenmeden kâr elde etmenizi mümkün kılar.

Black Friday'de sınır ötesi e-ticareti tercih eden markalar bazı dezavantajlarla karşılaşsalar da bunun en temeli ödemedir. İşletmelerin hedeflediği pazarlara göre ödeme seçeneklerini şekillendirmeleri gerekir. Bu nedenle internet sitesi üzerinden satış yaparak sınır ötesi e-ticaret tercih eden işletmelerin, ödeme seçeneklerine uygun sistemler ile entegre olması gerekir. Fakat bu ödeme sistemleri de ülkeden ülkeye değişiklik göstermektedir. Genelde tercih edilen ödeme yöntemleri ise kredi kartı ile ödeme, mobil ödeme, havale ve alternatif ödeme (eNETS, Sofort, Stripe, Ideal, Qiwi, eNETS, etc.) yöntemleridir. 

OPLOG fulfillment (e-ticaret lojistiği) ile işletmenizi globalde büyütebileceğiniz gibi OPLOG sistemine entegre olduğunuz takdirde dilediğiniz ödeme seçeneğini seçip satışlarınıza odaklanabilirsiniz.

E-ticaret Altyapınız Black Friday için Yeterli mi?

E-ticaret markanız için kullanmakta olduğunuz e-ticaret altyapısı şimdiye kadar size bir sorun çıkarmamış olabilir, işleri yolunda götürmekteki en büyük yardımcınız olmuş olabilir. Satacağınız ürünleri, indirim oranlarını, operasyonel süreçlerinizi planlamış ve markanızın bu yoğun döneme hazır olduğunu düşünüyor da olabilirsiniz. Fakat altyapınızı kullanırken hiç Black Friday deneyimlediniz mi? Çılgın indirimler sonrası artacak olan site trafiğiniz belki de ani bir şekilde indirimlerin ortasında çökebilir ve bu markanız için hiç hoş bir durum olmaz. 

Sadece sitenizin çökmesi değil, yoğun talebe bağlı olarak altyapınız senkronize çalışmayı bıraktığı takdirde stoklar üzerindeki hakimiyetinizi de kaybedebilirsiniz. Altyapınızın sağlamlığından emin olursanız, başarılı bir e-ticaret alışverişinin anahtarı olan stok kontrolüyle müşterilerinizden özür dileyerek sipariş iptali yapmak durumunda kalmazsınız.

Black Friday'de e-ticaret sitenize gelecek olan müşteriler kadar bu müşterilerin sitede kalması da oldukça önemli, bu da kullanıcı dostu bir site arayüzü ile mümkün. Günümüzde birçok e-ticaret sitesi, karışık arayüz her zaman iyi arayüzdür yanılgısına düşüyor fakat durum aslında tam tersi. Kolay arayüz, yorucu olmayan bir alışveriş deneyimi yaşamak isteyen müşteri için her zaman daha tercih edilir olmuştur.

Müşterinin sitenizde dikkat edeceği ilk şey sitenizde gezinmenin kolay olup olmadığıdır. Aradığı ürünü kolayca bulabiliyor mu, satın alma süreci hızlı ve kolay mı? Bunların hepsi kullanıcı dostu bir site oluşturmak için dikkat edilmesi gereken noktalardır. Daima müşterinin sitede alışveriş yaparken keyif alacağı bir arayüz hedeflemeye çalışarak daha fazla satış ve daha mutlu müşterilere sahip olabilirsiniz.

Hazırlayacak olduğunuz kampanyalardan maksimum verim elde etmek için hangi ürünlerinizin indirime gireceğini belirlemek e-ticaret markanız için oldukça önemlidir. Geniş kitleye hitap eden ürünlerinizde indirim yapmanız satışlarınızı artırmasının yanında yeni müşteri kazanmak için de oldukça iyi bir tercihtir. 

Black Friday’de Satışlarınızı Artırmak ve Ön Plana Çıkmak İçin Neler Yapmalısınız?

Black Friday'de satışlarınızı artırmak için pazarlama tekniklerinizi gözden geçirebilir veya en baştan düzenleyebilirsiniz. Sosyal medya pazarlamaları, SEO çalışmaları, Google reklamları ve e-mail pazarlamaları bunlardan bazılarıdır. Tüm bu sosyal medya pazarlama teknikleri, kendine ait avantajlara sahip ve her biri e-ticaret markanız için oldukça işe yarayacak çözümlerdir.

OPLOG, operasyonel mükemmellik sağlayarak ve en son tedarik zinciri teknolojilerini kullanarak müşterilerine çok kanallı (omnichannel) fulfillment hizmeti sağlamaktadır. OPLOG ile iş birliği yaparak operasyonel maliyeti düşürebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve operasyonel verimliliğe sahip olmak gibi sınırsız avantajlardan yararlanabilirsiniz. 

3PL (Üçüncü Parti Lojistik) nedir? 3PL hizmeti sağlayıcılarının faaliyetleri nelerdir? Gibi sorulara yanıt verdiğimiz blog yazısını okumak için tıklayın.

Üçüncü Parti Lojistik (3PL) İle İlgili Bilmeniz Gerekenler

Hızla değişen e-ticaret ekosisteminde sadece satışlarınıza konsantre olmanın en kolay yollarından biri; e-ticaret işletmeniz içerisinde gerçekleştirilen satış sonrası operasyonlarınızı Üçüncü Parti Lojistik (3PL) tarafından yönetilmesi ve kontrol edilmesi yoluyla mümkündür. Bu duruma kısacası dış kaynak kullanımı (Outsourcing) denir.

E-ticaret İşletmeleri için Üçüncü Parti Lojistik (3PL) Sağlayıcıları

E-ticaret işletmeniz ve hizmet aldığınız 3PL arasında ortaklık olarak tanımlayabileceğimiz stratejik bir ilişki meydana gelir. Bu iş ortaklığının amacı düşük maliyet ve yüksek performans hedefine ulaşmaya yöneliktir. Riskin her iki partner tarafından paylaşılıyor olması, bu iş birliğini geleneksel tedarikçi- müşteri ilişkisinden ayırır.

Günümüzde e-ticaret işletmelerinin birçoğu satın alma sonrası operasyonlarını bu alanda uzman olan 3PL sağlayıcıları tarafından yerine getirilmesini tercih eder. Eğer işletme operasyonel faaliyetlerini kendi içinde gerçekleştirmek isterse maliyetlerin dengelenmesi zorlaşabilir. Diğer bir ifadeyle, depolama, kargolama, stok kontrol, ambalajlama, paketleme, etiketleme, sigorta, dağıtım, gümrük, iade yönetimi gibi aşamaların yarattığı maliyeti işletme ister istemez ürünlerinin fiyatlarına yansıtmak zorunda kalabilir ya da ürünlerinin kalitelerinden fedakârlık ederek düşürmesi gerekir. Ancak 3PL sağlayıcıları sayesinde işletmeler operasyonel faaliyetleri için harcayacakları enerji, maliyet ve zamanı satışlarına odaklanarak elde edebilirler.

Üçüncü parti lojistiği, işletmelerin ihtiyaçlarına göre tedarik zinciri içerisindeki hareketliliğin verimli ve etkili bir şekilde planlaması, yönetilmesi ve kontrol altında tutulmasını kapsayan hizmetlerdir. Bugün birçok e-ticaret işletmesi operasyonel kaliteyi artırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri servislerini iyileştirmek için 3PL ile iş birliği yapmaktadır.

Diğer bir taraftan, bir sağlayıcıyı 3PL olarak sınıflandırmak hakkında temel bir açıklama mevcut olsa da tüm 3PL’lerin birbirleriyle aynı hizmeti sunmaları mümkün değildir. Hepsinin kendi iş modeline uyarlanmış bir hizmet sunar. Çoğunlukla 3PL’ler uzman oldukları sektör ve alanlara göre çeşitlilik gösterebilir.

3PL sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilen en yaygın hizmetler ve faaliyetler:

Üçüncü parti lojistik, bir organizasyonda geleneksel olarak yürütülen lojistik faaliyetlerinin dış kaynak tarafından gerçekleştirilmesidir. Üçüncü taraf olarak gerçekleştirilen bu faaliyetler, süreçlerdeki tüm aktiviteleri kapsayabileceği gibi çoğunlukla seçilen belirli aktiviteleri de kapsayabilir.

Genel olarak 3PL sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilen en yaygın hizmetler ve faaliyetler:

-          Sağladıkları altyapıya e-ticaret işletmelerinin entegre edilmesi

-          Ürünlerin teslim alınması ve depolanması

-          B2B ve B2C siparişlerinin toplanması ve paketlenmesi

-          Hızlandırılmış ve standart nakliyeyi kolaylaştırmak için taşıyıcılarla tarifeleri müzakere etmek ve teslim alımlarını planlamak

-          Ürünleri sipariş için hazırlama

-          İşletmelerin arzu ettiği şekilde ürünleri paketleme

-          Stok transferleri ve çapraz yerleştirme

-          Dağıtılmış envanter (işletmelerin envanterlerini ülke veya dünya genelinde bölmelerine izin verme)

-          Deponun düzenlenmesi, fulfillment (sipariş karşılama) uzmanlarının işe alınması ve personelin eğitimi

Dijital Ticarete Geçiş - Ticaret Savaşları

3PL fulfillment (sipariş karşılama) hizmeti süreçleri

Tüketici online alışverişinde "Satın al" butonuna tıkladığı anda satın alma sonrası operasyonlar olarak tanımladığımız fulfillment (sipariş karşılama) hizmeti devreye giriyor. Firmalar, e-ticaret alanında siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılayabilmek için 3PL sağlayıcılarına ihtiyaç duyarlar. Bu ihtiyacın temel nedeni ise e-ticaret firmalarının üzerinde bulunan fazla iş yükünün hafifletilmek istenmesidir. Kimi zaman firmalar için tüm ürün ve siparişlere yetişebilmek, neredeyse imkânsız bir hal alabilir. E-ticaret lojistik hizmetleri sayesinde firmalar siparişlerini rahatlıkla karşılayabilir hale gelir. Bu sayede ekonomik kazanıma ek olarak zamandan da tasarruf sağlamış olurlar.

3PL fulfillment hizmeti genel olarak 5 aşamadan oluşur. Bu aşamalar;

Depo yönetimi, ürünlerin satış sürecinde iken sipariş edilene kadar belirli bir yerde depolanması anlamına gelir. Ayrıca bu aşama, alan kullanımını, stok durumunu, nakliye ekipmanlarını ve iş gücünü en verimli şekilde kullanmayı da içerir. Bu süreçte tüm depo yönetimi işlemleri, fulfillment (e-ticaret sipariş karşılama hizmeti) sayesinde karşılanmış olur. Böylece ürünleriniz müşterilerinize en hızlı şekilde ulaşır ve bu durum, firmanıza müşteri memnuniyeti şeklinde geri dönüşler kazandırır.

Sipariş yönetimi aşaması, taleplerin ve siparişlerin alınması, fiyatlandırma faktörleri, kayıtların tutulması, stokların kontrol altına alınması, stok tahsislerinin yapılması, üretim veya satın alma ihtiyaçlarının gerekli yerlere iletilmesi, sipariş takibinin yapılması, teslimatın ve tahsilatın kontrol altında tutulması gibi tüm süreçleri kapsar.

3. Ürünün Paketlenmesi ve Kargolanması

Ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve 3PL tarafından müşterilere gönderilir. Bu sayede e-ticaret firmaları paketleme ve kargo gibi ekstra masraflarla uğraşmadığı gibi bu konularla ilgili zaman sıkıntısı da ortaya çıkmaz.

İade süreçleri birçok e-ticaret firmasının başına büyük oranda sorunlar açabilir önemli olan bu süreci stratejik olarak yönetebilmektir. E-ticaret lojistik hizmeti iade yönetimi süreçlerinizi devralır. İade yönetimi, oluşabilecek iadelerin kontrolü, tekrar satılabilir ürünlerin ayrıştırılması ve stok güncellemeleri konularını kapsar.

Müşterilerin sormuş olduğu soruları cevaplandırmak, ürünün müşteriye ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında müşteri ile tüm mail, mesaj ya da çağrı merkezleri gibi iletişim destekleri ve irtibatlarını kapsayan oldukça avantajlı bir hizmet modelidir.

DEPONUZU KAPATIN, SATIŞLARINIZA ODAKLANIN

OPLOG olarak e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz. Sipariş karşılama ve stok tutma dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel e-ticaret lojistik (fulfillment) hizmetlerimizi keşfedin.

Stok yönetimi e-ticaret işletmenizdeki en önemli konulardan biri. Peki stok yönetiminizi kolaylaştıracak yöntemler nelerdir? Detaylar OBLOG'da.

Stok Yönetiminizi Kolaylaştıracak 8 Çözüm

Alışveriş sezonunda e-ticaret markanızın satışlarını sorunsuz şekilde gerçekleştirmek istiyorsanız stok yönetiminizi doğru ve eksiksiz yapmanız oldukça önemli. Peki, stok yönetiminin nasıl yapıldığını ve bu alanda işinizi kolaylaştıracak çözümleri biliyor musunuz? Eğer cevabınız hayır ise endişelenmeyin ve içeriğimizi okuyun!

Stok yönetimi, e-ticaret firmanızın stok ile ilgili olan kontrollerinde maliyeti en az seviyede tutarken, müşterilerinizin isteklerini de gecikmeden ve doğru şekilde karşılayabilmeniz için hakim olmanız gereken ve titizlikle yürütülmesi gereken bir süreçtir. Envanter yönetimi olarak da bilinmektedir.

Stok yönetimi yapmanın belli bir kriteri yoktur ve firmadan firmaya göre değişiklik gösterir. Günümüzde stok yönetimini geleneksel yöntemlerle, yani elle sayım usulü ile yapan firmalar bulunsa da, çoğu işletme artık bu süreci dijital yöntemlerle, yani bu iş için üretilmiş olan özel yazılımlarla gerçekleştiriyor. Stok yönetiminde kullanılan farklı barkod türleri de bulunuyor ve bunlar herhangi bir işte envanter yönetimini iyileştirmek için büyük faydalar sağlıyor. 

Stok yönetimini doğru şekilde yapmak için dikkat etmeniz gereken bazı aşamalar var. İlk olarak kullanacağınız depoyu tanımalı ve depo dizilimini kararlaştırmalısınız. Stokta tutacak olduğunuz ürünleri özelliklerine, sayılarına veya sizin için en kolay olacağına inandığınız şekilde ayırmalısınız ve bu ürünlerin listelemesini yapmalısınız. Depoya giriş-çıkış kontrollerini sağlayabilmek için, stok yönetiminde kullanmayı tercih ettiğiniz barkod yöntemini seçmeli ve deponuzdaki tüm stoku buna göre yönetmelisiniz.

Bunların yanında stok yönetiminiz için düzenli raporlama yapmalı, böylece bu alandaki başarınızı verilerle doğru şekilde ölçümlemelisiniz. Doğru ve eksiksiz stok yönetimi, diğer bir deyişle “envanter takibi” için yapmanız gereken temel şeyler bu şekilde.  

Stok yönetimi özellikle, Efsane Cuma, Anneler Günü, Sevgililer Günü ve benzeri önemli alışveriş dönemlerinde e-ticaret markaları için çok daha fazla önem kazanıyor.

Gelin, stoklarınızı hatasız şekilde yönetmenin avantajlarını sıralayalım:  

Stok yönetimi ile üretim, tedarik ve satış süreçlerinizde düzenlilik ve süreklilik sağlarsınız. 

Stoklarınız düzenli olarak kontrol edileceği için ürün kayıp oranınız en az seviyeye iner.  

Eksik veya fazla ürünlerinizin tespiti kolaylaşır. 

Stok yönetimini insan gücü yerine bu alana özel yazılımlar ile yapmayı tercih ettiğinizde, zamandan ciddi anlamda tasarruf edersiniz.

Stok yönetiminizi net ve doğru bir şekilde yaptığınızda, deponuzu yönetmek çok daha kolay hale gelir. 

Alışveriş sezonunda stoklarınızı hatasız şekilde yönetmek ürün bilgilerinizin her daim güncel olmasını sağlar. Böylece örneğin, stok aşımına uğrayan bir ürünü satıp müşterinize karşı mahcup olmazsınız.  


Stok Yönetiminin Dezavantajları Nelerdir?

Stok yönetimi doğru şekilde yapıldığında size sayısız avantaj sağlar. Ancak bazı detayları göz ardı etmek çeşitli dezavantajlar yaratabilir. Örneğin,  

Stok yönetimi yazılımınızı yanlış kullanmak veya bu yazılımdaki bir bozukluk, elinizde olmayan bir ürünün varmış gibi gözükmesine, dolayısıyla stokta kalmamış bir ürünün satılmasına neden olabilir.  

Gereğinden fazla stok tutmamak e-ticarette altın bir kuraldır. Stokta tutulan ürünlere olan talep dış etkenlere bağlı olarak, pandemi, popüler olan ürünlerdeki değişiklikler gibi nedenlerle bir anda azalabilir, stokta tutulan ürünün fiyatı düşebilir ve bunlar zarara neden olabilir.  


Stok Yönetiminde Dikkat Etmeniz Gerekenler

E-ticaret stok yönetiminizi alışveriş sezonunda doğru şekilde yürütebilmek için dikkat etmeniz gereken bazı noktalar var.

Stok maliyetlerinizi gözden geçirmek, 

Müşteri taleplerini doğru anlamak ve 

Stokta olan ürünlerinizin raf ömrünü takip etmek bunlardan birkaçıdır. 


Stok Yönetiminde İşinizi Kolaylaştıracak Çözüm Önerileri

Şimdi gelin, hem stoklarınızı daha kolay şekilde yönetmenizi sağlayacak hem de e-ticaret markanızı güçlendirecek çözüm önerilerine göz atalım. Özellikle alışveriş sezonu öncesinde bu çözümler çok işinize yarayacak!

 👀 Stok Yönetim Yazılımı Kullanın 

 Stok yönetim yazılımı kullanmak, siz alışveriş sezonunda e-ticaret markanızın satışlarına odaklanmışken, stoklarınızın otomatik olarak kontrol edilebilmesini sağlar ve böylece bu alana ekstra zaman ve iş gücü ayırmanıza gerek kalmaz.  

 E-ticaret satışlarınızı hatasız şekilde yönetmek için stok sayımını aksatmamak oldukça önemlidir. Düzenli stok sayımı, alışveriş sezonunda karşılaşmanız muhtemel olan ani talep artışlarını en iyi şekilde yönetmenizi sağlayacaktır. 

 💸 Maliyetlerinizi Düzenli Olarak Hesaplayın

 Stok yönetimi kapsamında, stoklarınızı depolamak için gerekli olan depo masrafları, ürün maliyetleriniz ve tedarik ile lojistik maliyetlerinizi düzenli olarak kontrol etmeniz e-ticaret markanız için fazla veya beklenmedik maliyetleri önleyecektir. 

 🔍 Stok Sayınızı Az Tutun ve Alt Limit Belirleyin

 Fazla stok tutmak, satış olmadığı takdirde ürünlerin elinizde kalmasına neden olur. Bu durumda hem yatırımınızın karşılığını alamamış olursunuz hem de deponuzda yeriniz azalır. Bu da zarar demektir. Stok sayınızı optimumda tutmak ve hangi üründen ne kadarlık bir stok tutmanız gerektiğini anlamak için, e-ticaret markanızın kümülatif satışlarını incelemelisiniz. Böylece fazla stokun yaratacağı maliyetlerin önüne geçebilirsiniz.  

 ⏰ Ürünlerin Raf Ömrünü Takip Edin

 Raf ömrü kısa olan ürünlerinizin stok yönetimini FIFO (depoya ilk giren ürünün depodan ilk çıkması) olarak bilinen prensibe göre yapmalısınız. Böylece ürünlerin rafta bozulmasının veya eskimesinin önüne geçer, ortaya çıkabilecek maliyetleri engellemiş olursunuz.

 ♻️ İade Ürün Kontrollerine Dikkat Edin

 Deponuza gelen iade ürün kontrollerini en dikkatli şekilde yaptığınızdan emin olun. Örneğin bir ürün defolu olduğu için iade edildiyse, onu sorunsuz olanlardan farklı bir yerde depolamalısınız. Buna dikkat etmediğiniz takdirde defolu ürününüzü farklı müşterilerinize tekrar tekrar yollar; hem süregelen iadeler sebebiyle kargo maliyetlerinizi artırır hem de müşteri memnuniyetini düşürmüş olursunuz.  

 ✍🏻 Ürün Açıklamalarınızı Detaylandırın

 Sattığınız ürünlerin özelliklerinin net şekilde bilinmesi, stok yönetimi sürecinde depo yerleştirilmesinin doğru ve kolay şekilde yapılabilmesine yardımcı olacaktır. Benzer ürünlerin ayrıştırıcı özelliklerinin yeterince açıklanmaması, depoda yanlış ürün seçimlerine yol açabilir. Bu nedenle tüm detayları titizlikle yazmak önemlidir. 

 🗣 Tedarikçiniz ile İletişiminizi Güçlü Tutun

 Tedarikçiniz ile kuracağınız güçlü iletişim, sizi iletişimsizlik sonucu oluşabilecek ürün eksikliğinden korur ve ürün satışlarınızın, satışın en yoğun olduğu özel günlerde bile kesintisiz şekilde devam etmesini sağlar. İhtiyacınız olduğu durumlarda veya fazla stok gerektiren alışveriş sezonlarından önce  gerekli olan ürünleriniz için tedarikçinize ulaşabileceğinizden emin olmalısınız.  İşinizi garantiye almak için birden fazla tedarikçiyle çalışmayı da düşünebilirsiniz. Bunlar, stok problemleri yaşamanızı engelleyecektir ve sağlıklı bir stok yönetimi yapmanızı sağlayacaktır.  

Stok yönetimi A’dan Z’ye eksiksiz yapılması gereken bir iş. Bu noktada OPLOG olarak, çok kanallı satışta ihtiyacınız olan stok yönetiminin kontrolünü, OPLOG One kullanarak en az hata ile tek panel üzerinden sağlayabilirsiniz. Omnichannel fulfillment ile ürünlerin bir veya daha fazla kanal ve pazar yerinde satışa sunulduğu tüm durumlarda, arka planda kusursuz işleyen depo yönetim sistemlerimizle stok yönetiminizi sizin için tek bir platformda toplayarak kolaylaştırıyoruz.

Birbiriyle tamamen entegre altyapılara sahip sistemler üzerinden sadece depo stok yönetiminizi değil, aynı zamanda sipariş yönetiminizi, ürün paketlemelerinizi, kargolama ile iade süreçlerinizi ve müşteri iletişiminizi sağlıyoruz. Tüm bu süreçleri sizden devraldığımızda, siz de satış ve büyüme hedeflerinize odaklanabiliyorsunuz.

E-ticarette iadeleri karlı, verimli ve şirketinizin sürdürülebilirlik prensipleriyle uyumlu bir şekilde yönetmek mümkün mü? Blog yazımıza göz atın.

Yüzyılın Lojistik Fenomeni: İadeler ve Baş Ağrıtan Maliyetleri

E-ticaret yapan herkes bilir ki, iade demek maliyet demektir. Çoğu zaman iade edilen ürünün kargo maliyeti – ki genellikle bunu satıcı üstlenir – ürünün kendi fiyatından daha yüksektir. İade edilen ürünlerin yeniden satılabilirliği azalır ve genellikle indirimli olarak satılır veya tamamen stoktan çıkarılır. İade işlemleri işletmenin envanter yönetiminde aksamalara neden olabilir; iade edilenler stokta beklerken yeni ürünleri depolamak için daha fazla alan kiralamak gerekebilir. İade ürünlerin durumunu kontrol etmek, gerekliyse onarmak veya yeniden ambalajlamak ya da müşteri hizmetleri servisleri ile kullanıcıların iade süreçlerindeki sorularını yanıtlamak, zaman ve işgücü kaybı olarak, işletmeye yine maliyet yükü yaratır. 

Gelin görün ki, iadeleri e-ticaret döngüsünün doğal bir parçası olarak kabul etmek gerekir. Her sektör ve her pazar için geçerli olmak üzere, e-ticaret kullanıcıları için bir ürünü iade edebilir olmak, satın alma kararını etkileyen başlıca faktörlerdendir. Ve e-ticaret şirketlerinin, müşteri memnuniyeti ile işletme karlılığını dengede tutabilmek için büyük bir çaba ortaya koyması gerekir. Ek olarak günümüzde, iade süreçlerinin çevresel etkisini en aza indirebilme çabası da denklemi daha karmaşık bir hale getirir.

İadeleri ve maliyetlerini azaltmak için öneriler

Peki, iadeleri karlı, verimli ve şirketinizin sürdürülebilirlik prensipleriyle uyumlu bir şekilde yönetmek mümkün mü? Önleyici çözümler, doğru analiz yöntemleri ve teknolojinin yardımı ile, evet, mümkün. Makalemizde sizinle, 10 yılı aşkın tecrübeye sahip ve bugün ABD, İngiltere ve diğer Avrupa ülkeleri dahil toplam 3 kıtada sipariş karşılama hizmeti veren bir fulfillment şirketi olarak, bu yöndeki tecrübe ve önerilerimizi paylaşacağız.

Tatile çıkmadan evvel yeni bir güneş gözlüğü sipariş ettiğinizi ve onun siz çoktan otele vardığınızda adresinize ulaştığını düşünün. Paketi yırtılmış bir elektronik cihaz teslim aldığınızı ya da bebeğiniz için yanlış numaralı bez geldiğini… Hepimiz biliyoruz ki, doğru ürünü, hasar almasını engelleyecek güvenli şekillerde paketleyerek, doğru adrese, mümkün olan en hızlı şekilde teslim etmek e-ticaretin olmazsa olmazı. Bu sistem oturmamışsa, iade ihtimalleri ve dolayısıyla bu alandaki maliyetleriniz de kaçınılmaz olarak artacaktır.

Fulfillment partnerinizin hatasız ve zamanında teslimat performansı nasıl?

OPLOG’un Performans Oranlarını İnceleyin

İade politikalarında müşteri odaklı düşünmek

Günümüzde kimi markalar, iadelerde kargo ücretlerini müşteriye yükleme ya da yalnızca mağaza kredisi verme gibi yöntemlere başvuruyorlar. Fakat müşterilerinizi iadelerden caydırmaya çalışırken, onu satın almaktan da caydırabilir ve rakibinize kaptırabilirsiniz. Bu nedenle iade politikalarınızı daha sıkı hale getirmeyi düşünmeden önce iade süreçlerinizi daha net, daha kolay ve daha müşteri odaklı bir işleyişe kavuşturmayı deneyebilirsiniz.  

Bugün biliyoruz ki, kötü iade deneyimi yaşayan tüketicilerin, o markadan tekrar alışveriş yapma oranı ciddi şekilde düşüyor. Yeni müşteri kazanmanın, tekrarlayan müşteri yaratmaktan çok daha masraflı olduğu düşünülürse, iade taleplerini mümkün olan en hızlı ve sorunsuz şekilde, kullanıcı dostu bir yaklaşımla kurgulamak, uzun vadede maliyetlerinizi düşürerek karlılığınızı artıracak bir adım olacaktır. 

Bu noktada, müşteriye daha uzun süreli iade hakkı tanınmasının iade oranlarını düşürdüğünü savunan bir ekol olduğunu da ekleyelim. Argüman şu: Daha uzun süre boyunca iade edebilme imkanı olduğu zaman, müşterinin ürünle bağ kurma olasılığı artıyor veya en basit şekliyle konu onun için “acele” olmaktan çıkıyor ve iade etmeyi unutuyor.

Ürünlerinizi müşterilerinize doğru ve kapsamlı şekilde anlattığınızdan emin olun. Detaylı açıklamalar ve görseller sayesinde müşteri doğru ürünü seçebilir ve iadeler azalır. Giyim veya ayakkabı gibi ürünlerde doğru boyutlandırma ve ölçü tabloları sunulduğunda, müşterilerin yanlış beden seçimi nedeniyle iade etme oranının %20’ye kadar düştüğünü biliyor muydunuz?  

Üstelik son teknolojilerin yardımıyla, ürün bilgilendirme yöntemlerinizde daha liberal çözümler üretmeyi düşünebilirsiniz Örneğin New York merkezli gözlük markası Warby Parker, bir yandan müşterilerine evde deneyip istediklerini seçebilmeleri için tek seferde 5 taneye kadar çerçeve sipariş edebilme imkanını tanıyor. Diğer yandan web sitesinde müşterilerin gözlükleri sanal olarak deneyebilecekleri son derece sofistike bir artırılmış gerçeklik aracı kullanıyor. Böylece hem müşterileri için iade ihtimalini kısıtlamıyor hem de kendileri için uygun olan ürünü seçebilmenin daha farklı bir yolunu göstererek, iadelerini azaltmış oluyor.

Satış verileriniz size nasıl “iyi iş çıkardığınız” noktaları gösteriyorsa, iade verileri de çuvalladığınız yerleri ortaya koyan, içgörülerle dolu bir kaynaktır. Bu kaynak doğru işlendiğinde, ürünlerinizi geliştirmenize, müşterilerinizi daha derinlemesine anlamanıza ve operasyonel iş akışlarınızı daha düzenli hale getirmenize yardımcı olabilir. İade maliyetlerini ve dolayısıyla iadelerinizi azaltmak için operasyonel raporlamalarınıza dahil etmeniz gereken belli başlı veriler şunlar: 

İade nedenleri ve müşteri geribildirimleri: Aynı ürünle ilgili tekrarlayan iade nedenlerini ve müşteri yorumlarını takip etmek ürün kalitesi, beden hataları, yanlış ürün gönderimi, geç gönderim gibi sorunları belirlemenize yardımcı olabilir.  

Stok verileri: Gerçek zamanlı stok verileri ile, düzenli olarak iade edilen ürünlerin sayısı ve oranını takip edebilir, hangi ürünlerin ve kategorilerin daha fazla iade aldığını belirleyebilirsiniz. Böylece beğenilmeyen ürünleri stokta yenilememek veya stoktan çıkartmak düşünülebilir.  

İade süreleri: Bir ürünün müşteriden döndükten sonra tekrar stoka alınması için geçen süre (kargodan gelmesi, durumunun değerlendirilmesi, tekrar stoka alınması), müşterilerin ödemelerini ne kadar sürede aldıkları (ki haftalarca geri yatırılmayan ödemeler kadar güven kırıcı bir şey yoktur), bir haftada (veya belirlediğiniz aralıkta) tamamlanan iade işlemi sayısı gibi verilerdir. Bunlar, iadelerin ne kadar hızlı işlendiğini ve müşteri memnuniyetini etkileyip etmediğini değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Talebin pik yaptığı alışveriş sezonu boyunca iadeleriniz de artacak. Bu sezonu yara almadan atlatmak için e-kitabımızı indirin.

6 Adımda Alışveriş Sezonuna Hazır Olun

Tersine lojistikte maliyet kalemleri: Nakliye, iade işleme, depolama gibi maliyetlere yönelik veriler, işletme karlılığınızı etkileyen unsurları anlamanızı sağlar. 

Geri dönüşüm ve atık yönetimi: İade edilen ürünlerin geri dönüşüm veya atık yönetimi için nasıl işlendiğini takip etmek, çevresel sürdürülebilirliği ve atık maliyetlerini azaltmak için önemlidir.

Ürün kalitesi ile ilgili iyileştirmeler

Ürün kalitesi, iadelerin en yaygın nedenlerinden biridir. Üretim aşamasında kalite kontrolü süreçlerini iyileştirerek, hatalı ürünlerin müşterilere ulaşmasını engelleyebilirsiniz. Burada Amazon’un geçtiğimiz aylarda tanıttığı “Sık iade edilen ürün” etiketini hatırlatalım. Bu akılcı adım, müşterileri satın alma öncesinde ürün açıklamaları ve yorumlarını daha detaylı incelemesi gerektiği konusunda uyarıyor, böylece yanıltıcı ve düşük kaliteli ürünlerden kaçınmasına yardımcı oluyor. Diğer tarafta satıcıları da kaliteli ürünler sunmak ve sorunlu ürünleri tekrar tekrar stoka almamak konusunda teşvik ediyor. Sonuç, gereksiz iadeler azalıyor. 

Otomasyon çözümleri ve depo süreçlerinde mükemmellik 

Günümüzde iade süreçlerini optimize ederek daha verimli hale getiren ve sağladıkları verilerle yeni iş kararları alma süreçlerine girdi veren çeşitli otomasyon çözümleri ve teknolojik altyapılar bulunuyor. Bunları şöyle özetleyebiliriz. 

İade yönetim yazılımları: İade taleplerini otomatik olarak yönetmek, iade paketlerini izlemek, iade nedenlerini ve eğilimleri analiz etmek ve iade süreçlerini izlemek için kullanılır. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibine müşteri taleplerini daha hızlı yanıtlama imkanı sağlar. 

Depo yönetim sistemleri: İade ürünlerinin depolama, yönlendirme ve envanter yönetimi süreçlerini optimize etmeye yardımcı olur. Otomatik stok takibi ve raf yönlendirme gibi özellikler, iadelerin daha verimli şekilde ele alınmasına olanak tanır.

Müşteri bağlılığınızı artırmada depo yönetim sistemlerinin ne etkisi olabilir?

İade takip araçları: İade paketlerini takip etmek için kullanılan araçlar, iade süreçlerini daha şeffaf hale getirerek müşteriye geri bildirim sağlar. Kargo firmalarıyla entegre şekilde çalışması gerekir. 

Müşteri iletişim araçları: Müşteriye iade talepleriyle ilgili bilgilendirme yapmak ve süreci takip etmelerini sağlamak için e-posta, SMS veya mobil uygulamalar üzerinden iletişim sağlayan araçlardır. 

Otomatik iade etiketleri: Müşterilere iade etiketlerini kolayca oluşturabilecekleri, iade takip numarası ile işlem yapabilecekleri araçlar veya uygulamalar sunmak, iade süreçlerini basitleştirir.  

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA): RPA teknolojisi, bir çalışanı taklit ederek önceden tanımlanmış bir görevi yazılım robotları yardımıyla otomatikleştirmeye yarar. Böylece tekrarlayan ve zaman alan iade işlemleri otomatik olarak değerlendirilebilir veya iade paketleri otomatik olarak yönlendirilebilir. 

Kusursuz iade yönetimi için doğru bir partner 

İadelerin tedarik zinciri operasyonlarına olan etkisi ve iade süreçlerini verimli yönetmenin önemi giderek artıyor. OPLOG olarak, sektörünün lider markalarıyla çalışmaktan gelen 10 yılı aşkın derinlikli tecrübemiz ve hem B2B hem B2C alanında hizmet sunabildiğimiz global depo ağımızla, fulfillment süreçlerinizi, iadeleriniz de dahil olmak üzere kusursuz şekilde yönetiyoruz.  İleri teknolojileri kullanarak gelecekteki lojistik trendlerine bugünden adapte olmanıza imkan sağlıyoruz. Omnichannel fulfillment hizmetlerimizden faydalanmak için, şimdi bizimle tanışın. 

ABD'deki dikkat çeken e-ticaret lojistiği trendlerini ve Türk markalarının bunlardan nasıl yararlanabileceğini anlattığımız blog yazımızı okumak için tıklayın.

ABD'de E-Ticaret Lojistiğinde Öne Çıkan Trendler

ABD'de E-Ticaret Lojistiğinde Öne Çıkan Trendler Türk Markaları için Ne İfade Ediyor?

ABD’de e-ticaret lojistiğinde öne çıkan trendleri takip etmek, bu pazarda satış yapan Türk markaları için önem taşıyor çünkü müşteri deneyiminin yanı sıra marka operasyonlarının verimliliğini ve maliyetleri de etkileme ihtimali bulunuyor. Markalar, bu trendleri anlayıp onlara uyum sağlayarak, sipariş karşılama süreçlerini optimize edebilir, maliyetleri azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu blog yazısında, ABD'deki dikkat çeken e-ticaret trendlerinden ve Türk markalarının bunlardan nasıl yararlanabileceğinden bahsedeceğiz.

Aynı gün teslimat ve ücretsiz gönderim  

Günümüzde tüketiciler, çevrimiçi sipariş verirken hızlı ve ücretsiz kargo bekliyor ve bu talep giderek artıyor. Örneğin, ABD’li perakende devi Amazon, müşterilerine paketlerini bir günden daha kısa bir süre içerisinde ulaştırmayı hedefleyen bir system geliştirmek için kaynak kullanımını artırma kararı aldı. Bu gibi adımlar hızlı ve ücretsiz gönderimde yeni bir standart belirleyerek müşterilerin diğer markalardan da aynı düzeyde hizmet beklemesine yol açıyor.

Kargo teknoloji firması Shippo'nun paylaştığı anket verilerine göre, Amerikalı tüketicilerin %62'si ücretsiz kargo olmadan bir ürünü online satın almayı reddediyor. Raporda bu sayının 2020'de %40 seviyesinde olduğu da vurgulanıyor. Ücretsiz gönderim seçeneğinin artık olmazsa olmaz kabul edildiği günümüzde, markaların bu beklentiye cevap verebilmesi de büyük önem taşıyor.  

Bu trende yanıt olarak birçok marka, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için bir dizi farklı teslimat ve özelleştirme seçeneği sunmaya başladı. Örneğin aynı gün teslimat, müşterilerin siparişlerini hızlı ve verimli bir şekilde almayı bekledikleri alanlarda giderek daha çok popülerleşti. 

Tüm bu nedenlerle ABD pazarında satış yapan Türk markalarının da rekabetçi kargo ücretleri ve teslimat süreleri sunması, müşteri beklentilerini karşılamak ve rekabetçi kalabilmek için çok önemli. Güvenilir lojistik sağlayıcılarla ortaklık yapmak ve kargo süreleri ile maliyetleri azaltmak için tedarik zincirlerini optimize etmek markalara fayda sağlayabilir.

Bu doğrultuda örneğin ilk olarak, kargo şirketleriyle anlaşmalarını daha iyi fiyat ve daha hızlı teslimat yapılacak şekilde güncelleyebilirler. İkinci olarak siparişlerin hızlı ve verimli bir şekilde işlenmesini ve sevk edilmesini sağlamak için fulfillment süreçlerini optimize edebilirler. Bu, otomasyona yatırım yapmayı ve tedarik zincirlerini düzene sokmak gibi süreçleri içerirken; son olarak, kargo performanslarını izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için veri ve veri analitiği kullanabilirler.

İşletmenizi ABD'de büyüterek yeni pazarlara açılmak; veya halihazırda bulunan operasyonlarınızı güçlendirmek için bir fulfillment servis sağlayıcısı ile iş birliği yapmayı düşünebilirsiniz. OPLOG Global fulfillment ağımız ile siparişlerinizi özenle hazırlıyoruz, ABD’deki müşterilerinize hızlıca ulaştırıyoruz. 

Öte yandan Türk markalarının karlılıklarını sürdürmek için hızlı sevkiyat süreleri ile maliyet etkinliği arasında bir denge kurabilmesi önem taşıyor. Bunun için, kargo çözümlerini kullanmak, mağazadan teslim alma veya arabaya teslim seçenekleri sunmak gibi alternatif yöntemler de kullanılabilir. Pazarda fiziksel olarak bulunuyor olmanın bu tip avantajlarını keşfetmek, hızlı ve ücretsiz gönderime yönelik artan talebe uyum sağlamaya destek olabilir; müşteri memnuniyetini artırabilir ve rekabetçi ABD e-ticaret pazarında satışları artırabilir.

Sürdürülebilirlik, e-ticarette giderek daha önemli bir hale geldi. Tüketiciler, alışveriş alışkanlıklarının çevre üzerindeki etkisinin farkına vardıkça, şirketlerden de süreçlerini sürdürülebilir anlayışla dönüştürmesini bekliyor; bu yönde aksiyon alan markaları daha çok tercih ediyor. Bu kapsamda, tedarik zincirini karbon salımını azaltacak şekilde optimize etmekten geri dönüştürülebilir paketleme kullanmaya pek çok farklı adım atılablir. Markalar bu şekilde kendilerini rakiplerinden ayırabilir, çevreye duyarlı müşterilere hitap edebilir ve potansiyel olarak maliyetlerden tasarruf edebilir. Gelin, bunu detaylandıralım. 

Her gün milyonlarca paketin taşındığı e-ticaret sektörü, ambalaj atıklarının yarattığı çevre sorunları söz konusu olduğunda, olağan şüpheliler arasında yer alıyor. İşletmeler ambalajlarını küçülterek kullandıkları malzeme miktarını ve dolayısıyla çıkardıkları atıkları azaltabilir. Karton ve doğada kaybolan malzemeler gibi geri dönüştürülebilir çevre dostu paketleme seçeneklerini tercih ederek müşterilerine “sürdürülebilirlik” mesajlarını ulaştırabilir.

EY Future Consumer Index’e göre ABD’deki tüketicilerin çoğu, bir markanın davranışlarının sattıklarından daha önemli olduğuna inanıyor. Beş farklı tüketici segmentiyle yapılan araştırmada, tüketicilerin %17si önceliğinin gezegenin sağlığı olduğunu söylerken, diğer %17si toplumu önceliklendiriyor. 

Tüketicilerin %66sı şirketlerin etik ve toplum beklentileri doğrultusunda davranması gerektiğini, 

%63ü bir şirketin davranışının ne sattığı kadar önemli olduğunu, 

%58i şirketlerin sosyal etki konusunda şeffaf olması gerektiğini ve  

%45i işletmelerin kendilerine sürdürülebilir ürün seçenekleri sunması gerektiğini ifade ediyor. 

Türk markaları da, çevreye duyarlı müşterilere hitap etmek için  sürdürülebilir uygulamaları benimseyebilir. Çevre dostu paketleme ve teslimat çözümlerini kullanarak süreçlerini sorumlu ve bilinçli bir şekilde dönüştürebilir; bunun iletişimini yaparak olumlu bir marka imajı yaratabilir.  

Üstelik sürdürülebilirliğe yönelik adımlar Türk markalarının maliyetten tasarruf etmelerine de olanak sağlayacaktır. İşletmeler, minimum düzeyde paketleme ve geri dönüştürülebilir malzeme kullanarak paketleme ve kargolama maliyetlerini azaltabilir, böylece kârlılıklarını artırabilir. Dahası sürdürülebilir uygulamalar, tedarik zincirinin genel verimliliğini de iyileştirerek maliyet tasarrufuna ve üretkenliğin artmasına imkan verir. 

Son yıllarda, kişiselleştirilmiş ürünler ve paketleme de e-ticaret müşterileri için deneyimin önemli bir parçası ve satın alma kararında öne çıkan bir kriter haline gelmiş durumda. Bu beklentinin yükselişinde önemli rol oynayan olgulardan biri, söz konusu deneyimi başkalarıyla paylaşmalarını kolaylaştıran sosyal medyanın önlenemez yükselişi.

Kişiselleştirilmiş paketleme, müşteriler için benzersiz ve akılda kalıcı bir deneyim yaratılmasına olanak tanıyarak, marka sadakati oluşturma anlamında fayda sağlıyor. Müşterilere kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissettirerek, marka ile müşteri arasında daha güçlü bir ilişki kurulmasına yardımcı oluyor.

OPLOG olarak marka kimliğinizi yansıtabilmeniz için kişiselleştirilmiş paketleme hizmeti sunuyoruz. 

Türk markaları, bu trendleri takip ederek e-ticaret stratejilerini güncelleyebilir, böylece ABD pazarında daha güçlü bir şekilde rekabet edebilir ve müşterilerin gelişen beklentilerini karşılayabilirler.

COVID-19 salgını sırasında fiziki mağazalar kapalıyken, satıcıların müşterilerle bağlantı kurmak için yeni yollar arayışına girmesi, özellikle ABD'de video alışverişin benimsenmesini hızlandırdı. Canlı alışveriş olarak da bilinen bu trend günümüzde de yükselişini sürdürüyor. Coresight Research’ün hazırladığı rapora göre, ABD'deki canlı yayın alışveriş pazarının 2023 yılında 25 milyar dolarlık bir hacme ulaşması bekleniyor.

Canlı alışveriş genellikle ürünlerini tüketicilere gerçek zamanlı olarak sergileyerek satmayı tercih eden satıcılar tarafından kullanılıyor. Görüntülü alışveriş sırasında müşteriler ürünle ilgili sorular sorabiliyor, bu sorularına anında yanıt alabiliyor, ürün sahibi veya diğer müşterilerle sohbet edebiliyor. Bu, bir yandan alışveriş deneyiminin daha ilgi çekici ve etkileşimli hale gelmesini sağlıyor, diğer yandan müşteride güven oluşturarak satın alma olasılığını yükseltiyor. Sonunda ise müşteri, video platformundan ayrılmadan satın alma işlemini kolayca tamamlayabiliyor.  

Video alışverişi ayrıca e-ticaret markalarının daha geniş bir kitleye ulaşmasını, Instagram, Facebook veya YouTube gibi sosyal medya platformları üzerinden dünyanın her yerinden izleyiciyle etkileşime geçebilmesini sağlıyor. Bu boyutuyla özellikle, geleneksel pazarlama kanalları aracılığıyla geniş kitlelere ulaşmak için gerekli kaynaklara sahip olmayan küçük satıcılara fayda sağlıyor. 

ABD'de görüntülü alışverişin bazı popüler örnekleri arasında, influencarların ve markaların ürünlerini canlı akışlarka sergileyebildikleri Amazon Live; onlarca yıldır televizyonda sunduklarını alışveriş deneyimlerini çevrimiçi platformlarına taşıyan QVC ve HSN ile ABD'li tüketicileri diğer ülkelerdeki perakendecilerle canlı alışveriş yoluyla buluşturan ShopShops gösterilebilir.

OPLOG, ABD pazarındaki trendleri yakalamanız için daima yanınızda. OPLOG olarak global fulfillment alanındaki uzmanlığımızla, kişiselleştirilmiş ve sürdürülebilir paketleme seçenekleri sunmanızı sağlıyoruz, canlı yayın alışveriş ile hızlıca sattığınız ürünlerinizi, aynı hızda müşterilerinize ulaştırıyoruz.

OPLOG global fulfillment ağıyla tanışmak için; 

Gelecekteki Lojistik Trendleri