Mesafeli Sözleşmelerle ilgili Yeni Yönetmelikte Neler Var?
İşletmenizi oldukça etkileyecek olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde bazı değişiklikler yapıldı. E-ticaret markasını oluşturan alıcının ve satıcının haklarının daha net korunması için iade koşullarında yeni bir düzenlemeye gidildi. Bu yazımızda düzenlemenin e-ticaret işletmeniz için neleri değiştirdiği hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Mesafeli Sözleşme Nedir?
Mesafeli sözleşme, satıcının veya tedarikçinin, alıcı ile karşılıklı iletişimde bulunma şartı olmadan, satılmakta olan malın veya verilmekte olan hizmetin çevrimiçi bir şekilde pazarlamaya ve satışına uygun bir sistem üzerinden yapılan işlemlerde onay anında alıcının tabii tutulduğu sözleşmedir. Mesafeli sözleşmeler Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde açıkça belirtilir. Her mesafeli sözleşme, mesafeli satış sözleşmesi olmak zorunda değildir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
Eğer bir e-ticaret sitesi sahibiyseniz, müşteriye karşı sahip olduğunuz sorumluluklarınızdan biri de sözleşmelerdir. Bu sözleşmeler, tüketicilerin e-ticaret sitenizden alışveriş yaptıktan sonra yaşanabilecek herhangi bir sorunu önlemek için uygulanan sözleşmelerdir ve mesafeli satış sözleşmeleri olarak bilinir. Mesafeli satış sözleşmesi bulundurmak, e-ticaret işletmeniz için zorunludur. Sözleşmede tüketici mal veya hizmet almak için okuyup anladığını ve kabul ettiğini onaylamakla yükümlüdür. Satış sözleşmesinin var olması için e-ticaret markanız ve tüketici arasında bir anlaşma olması gerekir. Bu, belli bir fiyat karşılığında mal veya hizmet alma gibi durumlarda ortaya çıkan anlaşmalar olabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde Yapılan Bazı Değişiklikler Nelerdir?
Yönetmeliğe Yeni Kavramlar Ekleniyor;
Yeni yönetmelikte e-ticaret için önemli olan iki kavram "aracı hizmet sağlayıcı" ve "platform" tanımları yönetmeliğe eklendi.
Tüketiciler İçin İyi Haber;
Artık iletişim kurmak ve talep iletmek tüketiciler için çok daha kolay hale gelecek.
Yönetmelikte tanımlanmış olan hizmet sağlayıcı, e-ticaret işletmeniz için, müşteriler ile fiziki olarak karşı karşıya gelme zorunluluğunuz olmadan elektronik ortamda ticari faaliyet gerçekleştirmenize olanak sağlayan hizmetlerin tümüdür.
Mesafeli sözleşmelerin imzalanmasıyla beraber hem satıcı hem de tüketici için ortaya çıkan hak ve yükümlülükler bulunmaktadır. Aracı hizmet sağlayıcılar, bu hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin sözleşmeden cayma hakkını kullandığına dair bildirim sağlamakla yükümlüdür. Bu bildirimlerin birçok çeşidi olabilir; sözleşmenin bozulmasına dair bildirim, bedel iadesi talebi, tüketicilerin satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların talebi, teslimat veya ödemeye ilişkin talep ve şikayetler.
Yeni düzenlemeye göre ise aracı hizmet sağlayıcı bu şikayet ve taleplerin tümünün iletilmesi ve tüketicinin bu konudaki taleplerinin olması durumunda tüketici tarafından takibinin sağlanabileceği bir hizmet kurmakla sorumludur. Bu sistem kesintisiz olarak açık tutulacak, böylece tüketici aracı hizmet sağlayıcı ile rahatça iletişim kurabilecek.
Elektronik Satışlarınızda Yeni Dönem;
Elektronik ticarete yönelik düzenlemeler içeren kanun teklifi TBMM'de kabul edildi ve yasalaştı. Bu yasalaşmayla beraber bazı değişiklikler de ortaya çıktı.
Bu değişikliklere göre, e-ticaret markanız aracılığıyla yapacak olduğunuz elektronik satışlarınızın iade süreçleri için yeni bir dönem başlıyor.
01.10.2022 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere satacağınız cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerden tüketiciye teslimi yapılmış olan ürünlere ait işlemler mesafeli sözleşmeler aracılığıyla gerçekleştirildiyse, tüketiciler, bir neden göstermeden veya cezai ücret ödemeden sözleşmeden cayma haklarını kullanamayacaklar. Bu da iade sürecinde kusursuz ürün olmasına rağmen keyfi iadelerde ödeyeceğiniz kargo masrafını oldukça azaltacak.
Yönetmelik Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?
Yönetmeliğin 9'uncu maddesi ile değiştirilen 12'nci maddenin dördüncü fıkrasının son cümlesi olan "Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde yan sözleşmeye aracılık edilmesi halinde bu bildirimin yapılmasından aracı hizmet sağlayıcı da sorumludur.” cümlesi, 1/1/2023 tarihinde yürürlüğe girecektir.
Diğer bütün hükümler ise 1/10/2022 tarihinde yürürlüğe girecektir.
E-ticaret Markam Var, Yeni Yönetmelikle Beraber Benim İçin Ne Değişecek?
Düzenleme, özellikle de küçük işletme sahipleri için iade gelen ürünlerin kargo masrafları ödenmeyeceği için olumlu bir karar olarak yorumlanıyor. Sadece kusurlu ürün gönderiminde satıcı kargo ücreti ödeyecek. Bu sayede satıcıların gönderecek olduğu ürünlerde daha fazla titiz olması sağlanacak. E-ticaret markaları, iade yönetimi konusunda daha dikkatli olacak.
Bir başka öngörü olarak ise online satışların düşebileceği yönünde. Özellikle giyim kategorisinde beden, renk, duruş gibi konuların oldukça sıkıntı yaratırken, müşteri, aldığı ürün beklentisini karşılamaması durumunda iade ücretine tabii tutulacağını bildiği için fiziksel alışverişi tercih etmeye başlayabilir. Bu durumda e-ticaret markanızın satışlarında düşüş olması olasıdır.
Tüketici Olarak Artık Rahat Alışveriş Yapabilecek Miyim?
Tabii ki bir alıcı olarak rahat alışveriş yapabileceksiniz fakat cayma hakkını kullanma şartlarınız, yani süresi ve nasıl kullanacağınız artık sizin için çok daha önemli.
Sözleşmeden cayma hakkında yapılan değişikliklere göre iade için satıcının ürünü iadeye yollarken kullanmanız gereken kargo taşıyıcısına ilişkin bilgiyi sizinle paylaşması ve malın bu taşıyıcıyla iadesi halinde farklı bir ücret ortaya çıkmaması, yani teslim edilirkenki masrafını geçmemesi şartıyla iade masraf tutarını artık siz, yani tüketici karşılayacak.
İade gönderiyor olduğunuz kargolarda oluşacak olan masraf, sadece ürün kusurlu ise ve tüketici haklı sebeplerle iade ediyorsa satıcı tarafından karşılanacak.
OPLOG olarak iade süreçlerinizi yönetiyoruz. İade yönetimi kapsamında iadelerinizi kabul ediyoruz, inceliyoruz ve inceleme doğrultusunda geri ödeme, değişiminin yapılmasını ve stoklara geri alınmasını sağlıyoruz. Siz de e-ticaret markanızı OPLOG ile yönetin, daha fazla bilgi almak için hemen teklif alın.
