Pet Shopların E-Ticaret Satışlarını Artırmaları için 5 İpucu

Sevimli dostlarımızın tüm ihtiyaçlarını karşılayan pet shopların e-ticaret sektöründeki payı gün geçtikçe artıyor. Yapılan araştırmaları incelediğimizde görüyoruz ki pazar her yıl ortalama 15% civarında büyüyor ve bu büyüme hızı e-ticaretten elde ediliyor. Çevrimiçi perakende hizmet kanalları, 2021 ve 2031 yılları arasında ortalama %9,7'lik ortalamanın üzerinde bir yıllık bileşik büyüme oranı kaydederek olumlu bir şekilde genişleyecek. Pazar büyüdükçe rekabet artıyor. Dolayısıyla, pet shopların e-ticarette kendilerini bir adım öne çıkaracak yolları bulmaları gerekiyor. Bu yazımızda, pet shoplar üzerinde yapılan araştırmaları ve trendleri inceleyip bu sektördeki firmaların satışlarını artırmaları için ipuçları vereceğiz.

Evcil Hayvan Sektörü Trendleri: 2022 ve Ötesinde Büyüme ve İstatistikler

Global Market Insights'ın hazırladığı rapora göre;

• Dünya çapında, pet shop pazarı 2021'de 245 milyar dolara ulaştı; 2022'de 261 milyar dolara yükseldi.
• Fiziksel mağazalarda satın almada yavaş bir artış görürken, çevrimiçi pet market pazarı 2013'ten bu yana neredeyse dört katına çıktı.
• Evcil hayvan sahipliği oranları artmaya devam ederken, bir bütün olarak evcil hayvan ürünleri satımı için hedef pazar genişlemeye devam edecek.
• İster evde bulunan evcil hayvan sayısındaki artış isterse çeşitlendirilmiş alışveriş platformları olsun, sonuç küresel pet market pazarının genişlemesidir.

E-Ticaret, Evcil Hayvan Sahiplerine Tam Olarak İstediklerini Verir

☑️ Kolaylık ve konfor 

☑️ Ürün bilgileri ve seçim

☑️ Fiyat karşılaştırmaları

☑️ Müşteri ilişkilerine adanmışlık

Pet Shop Müşterileri Neden Çevrimiçi Alışveriş Tercih Ediyor?

Pet Shoplar Satışlarını Nasıl Arttırabilir?

1. Ücretsiz Deneme Ürünleri Verin 

Hiç ücretsiz deneme ürünü vermeyi denediniz mi? Nasıl bir yol izlediniz ve sonuç ne oldu? Ürününüzü ücretsiz vermek biraz göz korkutucu gelebilir. Ne de olsa birisinin bunun için para ödemesi gerekiyor ve iş ücretsiz ürünlere gelince, maliyeti siz karşılıyorsunuz. Ama bunun sizi caydırmasına izin vermeyin. Çünkü yapılan bir araştırmaya göre, ücretsiz deneme ürünlerinin satışları %2.000'e kadar artırdığı kanıtlanmıştır.

Evcil hayvan mamalarından veya diğer yeni evcil hayvan ürünlerinden ücretsiz deneme ürünü vererek, yeni müşterileri bu ürünleri denemeye teşvik etmiş olursunuz. Ürününüzü sevdiklerini düşünürsek, o ürünü sizden almaya devam edecekler ve bu süreçte sadık müşteriler haline gelecekler.  Deneme ürünü vermenin bir başka faydası da müşterilerinizin normalde almadıkları bir ürünü almalarını sağlayarak sepet tutarını ve ortalamasını genişletmek olabilir. 

2. Sosyal Medya Platformlarında Daha Aktif Olun

Sosyal medyanın gücünü hafife almamalısınız. Sprout Social'ın hazırladığı raporda görüyoruz ki; 

• Küresel olarak, 3,6 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor ve bu sayının 2025 yılına kadar 4,41 milyara çıkması bekleniyor.
• İnternet kullanıcıları günde ortalama 144 dakika sosyal medyada vakit geçiriyor.

Günümüzde evcil hayvan sahipleri, işletmelerle etkileşim kurmak, müşteri hizmetleri ile ilgili sorunlarını çözmek, ürün satın almak ve çok daha fazlası için sosyal medyayı aktif olarak kullanıyor.

Ulaşmak istediğiniz kitle sosyal medyada. Eğer siz de sosyal medyada aktif olursanız hedef kitlenize ulaşırsınız, iletişim kurarsınız ve onları müşteriniz haline getirebilirsiniz. Sosyal medya platformlarınızda yeni gelen ürünler, fiyatlardaki düşüşler, indirimler ve diğer özel teklifler hakkında müşterilerinizi bilgilendirin. Gönderilerinize yorum yapan müşterilerinizin sorularına yanıt verin. Böylelikle hem kitlenize kolaylıkla ulaşırsınız hem de kitlenizle iletişim halinde kalabilirsiniz.

Peki hangi yollarla sosyal medyada daha aktif olabilirsiniz?

🚀 Instagram Reels Videoları

Instagram'ın Reels videoları döngüye giren kısa videolarlardır. Bir kullanıcı Instagram'ı aşağıya doğru kaydırdığında, video tekrar aşağıya kaydırılana kadar oynatılır. Yalnızca 15, 30 veya 60 saniye uzunluğundalar. Bu nedenle bu tarz videoların, ön planda ve göz alıcı olmaları gerekiyor.

Örneğin Pop Dog,  oldukça aktif bir şekilde Instagram Reels videoları çeken bir pet market. Çektikleri videolar ile kendi ürünlerini eğlenceli bir şekilde tanıtıyorlar. Bu eğlenceli videolar, müşterilerinin ilgilerini çekiyor ve etkileşim oranları hızla artıyor.

Sizde videolarınızı ön planda tutmak için bazı noktalara dikkat etmelisiniz. Mesela, arka planda kullanmak istediğiniz müziği dikkatlice seçmelisiniz. Eğer popüler olan bir müzik ile Reels videosu çektiyseniz, organik bir şekilde hedef kitlenizin önüne çıkma ihtimaliniz artar.

Bir diğer nokta ise, gönderilerinizi doğru zamanlamanızdır. Gerçek şu ki gönderilerin zamanlaması içerik kadar önemlidir. Pet shop müşterilerinin en aktif olduğu saat aralığı 18:00-21:00 arasıdır. Bu saat aralığı her işletme için değişebilir. Kendi işletmeniz özelinde en iyi saat aralığı bulmanız için işletmenizin Instagram hesabından Instagram Insights kısmını incelemenizi öneririz.

🚀 Çekilişler Yapın

Genel olarak çekilişler, hedef kitlenizi büyütmenin ve Instagram'daki erişiminizi genişletmenin harika bir yoludur. Çekiliş yapmak için bazı çekiliş gereksinimleri kullanabilirsiniz. Çekiliş yapmak için izleyebileceğiniz bazı yöntemler var. Örneğin,   "yorumlarda bir arkadaşınızı etiketleme ve hesabı takip etme"  kurallı bir çekiliş yapmak için iyi bir yoldur. Bu şekilde mevcut takipçi kitleniz kendi ağlarından kişiler etiketler ve onları da markanızın çemberi içine alır. Bu yeni potansiyel takipçiler de benzer ilgi alanlarına sahipse onlar da beğenir ve çember genişler. Bu yöntem ile takipçi sayınızda hızlı bir artış yakalamanız mümkün olur.

Örneğin,   "yorumlarda bir arkadaşınızı etiketleme ve hesabı takip etme"  kurallı bir çekiliş yapmak için iyi bir yoldur. İlk olarak, mevcut hedef kitleniz içeriğinizi arkadaşlarıyla paylaşma görevini üstlenir. Çekilişin paylaşıldığı insanların benzer ilgi alanları varsa ve çekilişinizi beğenirlerse, onlar da çekilişe katılıp arkadaşlarını etiketlerler. Çekilişin sonunda takipçi sayınızın ne kadar arttığını gördüğünüzde şaşıracaksınız. 

Bir Instagram çekilişini düzenlemek, yalnızca takipçi ve etkileşim sayınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda marka bilinirliği de yaratır.. Üstelik, bu tarz bir çekiliş size bir maliyet yaratıyor gibi gözükse de satışlarınızdaki artışlar bunu karşılayacaktır.

İşte Colorado Köpeği Henry ve We Feed Raw Pet Food tarafından düzenlenen bir Instagram çekilişi örneği.

Yukarıdaki örnekte çekilişe katılanlara evcil hayvanları için aylık bir çiğ gıda kaynağı kazanma şansı sunulmuş. Çekiliş gönderisi neredeyse 2000 yorum almış ve bu da We Feed Raw'ın farkındalığının çarpıcı bir şekilde arttığı anlamına geliyor. Bu yolla her iki marka da yeni takipçiler ve daha fazla marka bilinirliği kazanmış oldu.

Bu örnek, Instagram işbirliklerinin ve çekilişlerinin işletmelere nasıl fayda sağlayabileceğini ve yeni bir kitleyi nasıl çekebileceğini gerçekten çok iyi gösteriyor. Siz de kendi pet shop işletmeniz için benzer bir çekilişi deneyebilirsiniz.

3. Müşteri Memnuniyeti Anketleri Yapın

Müşteri hizmet seviyenizi rutin olarak izleyebilecek bir programınız var mı? Eğer yoksa, müşteri sorunları artmadan önce tespit etmenize yardımcı olabilecek bir sistemi en kısa sürede oluşturun. Çevrimiçi anketler, müşterilerinizin mağazanız hakkında gerçekte nasıl hissettiklerini ve deneyimlerinin iyileştirilip iyileştirilemeyeceğini öğrenmenin en iyi yollarından biridir.

Bu anketleri yapmanın bir çok yolu var. Üstelik, anketler için çoğu zaman fazladan bir bütçe ayırmanıza da gerek yok. Google Forms, Typeform, Survey Monkey gibi uygulamalar üzerinden kendi sorularınızı oluşturabileceğiniz anketler düzenleyebilirsiniz. Bu tarz uygulamalar, sonuçlarınızı rapor olarak size gösterir ve kaydeder. Mevcut ürünler ve hizmetler hakkında müşteri geri bildirimlerini kaydetmek, gelecekteki vereceğiniz kararları kolaylaştırmak için  ihtiyaç duyulan ön görüler konusunda size yardımcı olacak ve sizi gerçekten müşteri merkezli bir işletme haline getirecektir.

4. Kampanyalar ve İndirimler Düzenleyin

Neredeyse her tüketici, bir satın alma işlemi yaparken her zaman tasarruf etmenin bir yolunu arar. Evcil hayvan dükkanınızın satışlarını artırma söz konusu olduğunda indirimlerin ve kampanyaların gücünü küçümsemeyin. İşletmenizin ekonomik durumunu değerlendirin ve tanıtmak istediğiniz yeni evcil hayvan ürünleri için indirimlerinizi ve kampanyalarınızı ne sıklıkla düzenleyebileceğinizi belirleyin. Bu tarz kampanyalar ve indirimler yapmak satışlarınızı, marka bilinirliğinizi ve sadakatinizi artırır. Üstelik satışlarınız fazla olacağından dolayı deponuzda yeni gelecek olan ürünlere yer açabilirsiniz.

İndirim yapmak sadece para kaybetmek değil. İndirimli bir ürün için gelen biri ürününüzü normal fiyattan (veya sizin için daha kârlı başka bir ürünü de) alabilir. Bu da genel kârlılığınızın açmasına yol açabilir. Büyük perakende zincirlerinin çok kullandığı bir yöntemdir bu... Fiyatı çok düşük bir ürünü reklamda kullanırlar ama asıl bu ürünle birlikte insanların başka aldığı ürünlerden para kazanırlar. Siz de indirimin sağladığı bu avantajdan yararlanabilirsiniz.

Kampanya ve indirimlerin avantajlarından faydalanmak için farklı stratejiler izleyebilirsiniz. Örneğin, X al Y öde veya 1 alana 1 bedava kampanyalarını pet shop ürünleriniz için kullanabilirsiniz. Bu strateji, e-ticaret yapan müşteriler için çok cazip bir tekliftir. Üstelik sizin içinde kârlı bir stratejidir.

Bunu bir örnek olarak düşünün: A ürününü 100₺  fiyatlandırdınız ve maliyeti sizin için 20₺. 50% indirimle sattığınızda bu üründen kazancınız 30₺ olacak. Şimdi 50% indirim yapmadığınızı ve 1 alana 1 bedava kampanyası düzenlediğinizi düşünün. Bu iki ürünün maliyeti 40₺. Bu durumda 100₺ ödeyip iki ürün alan tüketiciden kazancınız 60₺ olacak. Yani bu durumda ilk seçeneğe göre 2 kat kârlısınız. 

5. Sipariş Sonrası Operasyonlarınız için bir Profesyonelden Yardım Alın

Çalıştığınız sektör ne olursa olsun, e-ticaret yoluyla yapılan satışlar, fulfillment hizmetine duyulan ihtiyacı beraberinde getirir. Özellikle pek çok petshop, operasyonlarını basitleştirebilmek ve müşteri siparişlerini karşılamanın getirdiği zorluklardan kurtulmak için bir e-ticaret lojistiği çözüm ortağıyla iş birliği yapmayı tercih ediyor.

Her e-ticaret lojistiği sağlayıcısı pet shopunuz için uygun olmayabilir. Doğru bir e-ticaret lojistiği sağlayıcısı, işinizi büyütmenize yardımcı olacak teknolojiye, altyapıya, desteğe ve uzmanlığa sahip olmalıdır. En önemlisi, yıllarca emek verdiğiniz, her işini üstlendiğiniz, hatta uğruna uykusuz kaldığınız markanıza kendi markası gibi sahip çıkmalıdır.

E-ticaret lojistiğinin satışlarınızı, markanızı ve müşterilerinizin ne derece memnun olacağını ciddi derecede etkilediğini biliyoruz. İşte tam da bu nedenle bu yükü omuzlarınızdan almak için buradayız.

Depolama, sipariş karşılama ve yönetme, iade yönetimi gibi konuları dışarıdan bir uzman yardımı ile yöneterek zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz.

Eğer sizde OPLOG ile çalışan yüzlerce pet marketten biri olup, OPLOG'un profesyonel hizmetinden yararlanmak istiyorsanız hemen bizimle iletişime geçin!