Türkiye e-ticaret pazarı 2024'te 3 trilyon TL'yi aştı. Robot-native fulfillment ile geleneksel 3PL modelleri arasındaki fark nedir? AI ve otomasyon çağında fulfillment geleceği hakkında detaylı analiz.

AI ve Otomasyon Çağında Geleneksel Fulfillment Modelleri Neden Başarısız Olacak?

AI ve Otomasyon Çağında Geleneksel Fulfillment Modellerinin Neden Başarısız Olacak

Türkiye'nin e-ticaret hacmi 2024 yılında 3 trilyon TL'yi aşarken, işlem sayısı 6 milyar adede ulaştı. Black Friday döneminde yaşanan sipariş yoğunluğu, markaların fulfillment altyapılarını zorlarken aynı zamanda geleneksel sistemlerin sınırlarını da gözler önüne serdi. Peki bu büyüme hangi noktalarda tıkandı ve neden bazı markalar rakiplerini geride bırakırken diğerleri müşteri deneyiminde aksamalar yaşadı?

Cevap basit: robot-native fulfillment çağına ayak uyduramayan geleneksel modeller, bugünün hızı, ölçeği ve karmaşıklığı karşısında yetersiz kalıyor.

Geleneksel Fulfillment Sistemlerinin Çıkmaz Sokağı

Geleneksel 3PL firmaları hala kağıt bazlı süreçlerle çalışırken, manuel veri girişi ve telefon koordinasyonu ile operasyonlarını yürütmeye çalışıyor. Anchanto'nun 2024 araştırmasına göre, manuel operasyonlara dayanan lojistik firmalarının %67'si dijital dönüşüm stratejisine ihtiyaç duyduğunu kabul ediyor.

Bu yaklaşımın maliyeti ağır: Manuel süreçler sadece hata oranını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda ölçeklenebilirliği de sınırlıyor. Bir e-ticaret markasının günde 1.000 sipariş aldığı dönemden 5.000 siparişe çıktığı sezona geçişinde, geleneksel sistemler çöküyor.

Geleneksel fulfillment modelleri rijit yapılarıyla dinamik envanter yönetimine uyum sağlayamıyor. Bugün viral olan bir ürün yarın yavaş satışa geçebilirken, geleneksel sistemler bu değişime gerçek zamanlı adapte olamıyor. Sonuç? Stok fazlası, stoksuzluk ve müşteri memnuniyetsizliği.

Geleneksel sistemlerde envanter takibi genellikle günlük veya haftalık raporlarla yapılıyor. E-ticaret markası sahipleri ürünlerinin nerede olduğunu, siparişlerin hangi aşamada bulunduğunu gerçek zamanlı takip edemiyor. Bu şeffaflık eksikliği, operasyonel kararları geciktiriyor ve müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

AI ve Robotik Çağının Getirdiği Devrim

Robotic Warehouse Automation'ın Yükselişi

2025 yılında depo otomasyonu sektörü köklü bir dönüşüm yaşıyor. Küresel mobil robot pazarı 2024'te 24.4 milyar dolar değerindeyken, 2025-2033 döneminde %22+ büyüme oranıyla 149.7 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu büyümenin arkasında yatan temel faktör: işletmelerin scalable eCommerce operations ihtiyacı.

Otonom mobil robotlar (AMR'lar) artık sadece büyük korporasyonların değil, orta ölçekli e-ticaret markalarının da erişebileceği çözümler haline geldi. Bu robotlar:

Günde 10+ mil yürüyen çalışanların yerini alarak fiziksel yorgunluğu ortadan kaldırıyor

%99.8 doğruluk oranıyla insan hatasını minimize ediyor

7/24 çalışma kapasitesiyle operasyonel sürekliliği sağlıyor

AI-Driven Logistics'in Öngörülü Gücü

Yapay zeka destekli lojistik, tahmine dayalı analitiği kullanarak talep dalgalanmalarını önceden tespit ediyor. Endüstri raporlarına göre, AI destekli analitik çözümler operasyonel maliyetleri %10-20 arasında azaltırken, talep tahmin hatalarını %30-50 oranında düşürüyor.

Bu teknoloji şunları mümkün kılıyor:

Modern fulfillment merkezlerinde işçiler artık ağır kaldırma ve tekrarlayan görevlerden ziyade sistem gözetimi, kalite kontrol ve istisna durumları yönetimi gibi katma değerli işlere odaklanıyor. Bu da hem daha güvenli çalışma ortamları hem de daha tatmin edici kariyer yolları anlamına geliyor.

Modern Fulfillment Infrastructure'ın Gereklilikleri

Modern fulfillment infrastructure, işletmelerin büyüme ihtiyaçlarına uyum sağlayabilecek esnek yapılarda tasarlanmalı. Element Logic'in uzmanlarına göre, modüler AutoStore sistemleri işletmelerin operasyonları kesintiye uğratmadan değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlayan ölçeklenebilir büyümeye olanak tanıyor.

Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisi, fulfillment operasyonlarında şeffaflığı bir üst seviyeye taşıyor. Sensörler ve aktüatörler sayesinde:

Envanter seviyeleri gerçek zamanlı takip ediliyor

Öngörülü bakım planlaması yapılıyor

Operasyonel verimlilik sürekli optimize ediliyor

Günümüzün markaları tek kanal stratejisinden uzaklaşıyor - nitekim markalar, perakendeciler ve 3PL şirketlerinin %58'inden fazlası için DTC, önümüzdeki 3 yıl içinde toplam satışların yarısından fazlasını oluşturacak.B2B depoları artık direkt tüketici (DTC) siparişlerini alarak hibrit fulfillment operasyonları oluşturuyor ve bu trend sonucunda işletmeler iki pazara hizmet verebiliyor.

OPLOG, geleneksel fulfillment modellerinin parçalı ve manuel operasyonlarını, robotik, AI ve birleşik bir fulfillment platformu ile değiştirerek sektöre yeni bir bakış açısı getiriyor.

Klasik 3PL firmalarının farklı sistemleri bir araya getirme çabasının aksine, OPLOG single-platform yaklaşımıyla:

Tüm operasyonları tek noktadan yönetme imkanı

Gerçek zamanlı veri akışı ve şeffaflık

Geleneksel modellerin sabit maliyetlerine karşın, OPLOG'un esnek maliyet yapısı markaların:

Sezonsal dalgalanmalara kolayca uyum sağlamasını

Büyüme dönemlerinde hızla ölçeklenmesini

Nakit akışını daha iyi yönetmesini mümkün kılıyor

OPLOG'un robot-native fulfillment yaklaşımı, müşteri deneyimini merkeze alarak:

Sipariş doğruluğunu maksimuma çıkarıyor

Gerçek zamanlı sipariş takibi sağlıyor

Marka kimliğine uygun paketleme seçenekleri sunuyor

Otomasyonun geleceği parçalı değil, bütünsel. İşletmeler artık ayrı ayrı robotlar, ayrı yazılımlar ve ayrı süreçler yerine, her şeyin sorunsuz işlediği entegre sistemleri tercih ediyor.

Exotec'in Skypod sistemi gibi çözümler, picking, packing, sorting ve sequencing işlemlerini tek bir AS/RS sistemi içinde birleştirerek bu bütünsel yaklaşımı örnekliyor. Karmaşıklığı azaltıyor, alan tasarrufu sağlıyor ve operasyonları kolaylaştırıyor.

Robot-native fulfillment sadece hız ve doğrulukla ilgili değil. AI destekli sistemler:

Bu da markaların hem operasyonel maliyetlerini düşürmesine hem de sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmasına yardımcı oluyor.

Türkiye'nin e-ticaret pazarının 2024-2029 arasında %11,6'lık bileşik yıllık büyüme oranıyla dünya birincisi konumunu sürdürmesi ve mevcut 3.4 trilyon TL değerinden daha da büyümesi beklenirken, bu büyümeyi destekleyecek fulfillment altyapısının da aynı hızda evrimleşmesi gerekiyor. Geleneksel modeller bu büyümeyi karşılamakta yetersiz kalırken, robot-native fulfillment yaklaşımları sektörün geleceğini şekillendiriyor.

OPLOG'un sunduğu entegre çözüm, markaların bu dönüşümü hızla gerçekleştirmelerine, operasyonel mükemmelliği yakalamalarına ve müşteri deneyimini yeni seviyelere taşımalarına imkan tanıyor.

Otomasyonun geleceği artık seçenek değil, zorunluluk. Bu dönüşümü bugün gerçekleştiren markalar, yarının e-ticaret liderlerini oluşturacak.

Modern fulfillment infrastructure'a geçiş yapmanın zamanı geldi. OPLOG ile geleceği bugün deneyimleyin.

Tekstil ürünleri lojistiğiyle ilgili zorlukları, verimli yönetilen lojistik operasyonuyla nasıl avantaja çevirip öne çıkabileceğinizi öğrenin.

Tekstil Ürünleri Lojistiğinde Başarıya Götürecek Sırlar

Tekstil Ürünleri Lojistiği ile Sizleri Başarıya Götürecek Sırlar

Tekstil işi yapan ya da yapmak isteyen siz okuyucularımız için tekstil endüstrisindeki siparişlerinizin nasıl verimli bir şekilde yönetilebileceğini bu yazımızda anlattık. Bunlara ek olarak, tekstil ürünlerinizin depolanması, paketlenmesi ve kargolanması (fulfillment) ile ilgili sektörel zorunlulukları, verimli şekilde yönetilen lojistik operasyonu ile nasıl avantaja çevirip rakipleriniz arasında öne çıkabileceğinizi de bu yazımızda öğreneceksiniz.

Fulfillment Tekstil Ürünleri için Neden Önemlidir?

Kaliteli ürünlerinizin olması elbette ki sizi rakiplerinizden ayrıştıran bir faktördür. Ancak e-ticaret yapıyorsanız ürünlerinizin müşterilerinize zamanında ve doğru şekilde ulaşması, müşteri memnuniyetini sağlayabileceğiniz en önemli iki maddedir.  Muhtemelen sizin de bildiğiniz gibi, tekstil ürünleri satın alan kimseler ürünlerinin eline ulaşması için sabırsızlanır ve daha ürünleri kendilerine gelmeden önce kombinlerinin içine dahil eder. Bu nedenle, teslimat süresi açısından tekstil ürünlerinin e-ticaret ürünleriniz için olan lojistik aşaması  önemlidir.

Diğer bir neden olarak şunu söyleyebiliriz; tekstil ürünlerinin çoğu hassastır, yani kolayca yırtılıp aşınabilir ve bunun sonucunda defolu ürün haline gelebilir. Bir fulfillment firması ile anlaşmak, bu gibi aksiliklerden kaçınmanızı, ürünlerinizi ve dolayısı ile müşteri memnuniyetini garanti altına almanızı da sağlar.

Tekstil Ürünleriniz için e-ticaret lojistiği hizmeti almadan önce bilmeniz gerekenler⬇️

Hazır giyim veya ev tekstili ürünleri mi satıyorsunuz? Bir fulfillment hizmeti ararken markanızın ve firmanızın beklentilerine en uygun hizmeti bulmanız gerekecektir. Sizler için göz önünde bulundurmanız gereken özellikleri aşağıda sıraladık.

Bir işletme olarak hangi ürünlerle satış yaparsanız yapın, online alışveriş yapan müşterileriniz mümkünse ücretsiz, en azından ucuz teslimat bekler. Üstelik ürünler en hızlı şekilde teslim edilmelidir. E-ticaretle uğraşan firmalar depolarını ya üretim yerlerine ya da son kullanıcılarına yakın tutmak isterler. Bir e-ticaret lojistiği şirketi ile çalıştığınızda ise depolama, paketleme ve lojistik süreçlerinin tümünü o şirket devredersiniz.

Fulfillment şirketleri birden fazla firmanın tüm e-ticaret lojistiği hizmetlerini profesyonel şekilde yönettikleri için geç teslimat bir problem olmayacağı gibi kargolama ile ilgili de çok daha avantajlı fiyatlar sunacaklardır. Birlikte çalışacağınız fulfillment işletmesinin depolarını mutlaka önceden ziyaret etmeniz gerekir. Bu ziyaretler sonucunda depo işleyişi ve ürünlerinizin nasıl muhafaza edildiği konusunda daha fazla bilgiye sahip olursunuz ve operasyonlarınızı rahatlıkla devredebilirsiniz.


OPLOG olarak sizlere, Darıca ve Dilovası’ndaki fulfillment depolarımızı, dilediğiniz zamana randevu alarak ziyaret etme fırsatı tanıyoruz.

Tekstil sektöründe ürünlerinizin kaliteli, güvenilir ve dikkat çekici olması, online müşteriler için satın alma kararında çok önemli bir rol oynar ve bazen marka fiyattan daha önemli bir hale gelir. Geleneksel satış kanallarında mağazalarınızın konumu, satış temsilcileriniz ve mağaza içi dekorlar marka deneyiminizi yansıttığınız en önemli alanlardır. Ancak e-ticarette bunlar mümkün olmayacağı için markanızı en iyi şekilde tüketiciye yansıtabileceğiniz tek kanal ‘satın al’ butonu sonrası deneyimdir. Ürünün nasıl paketlendiğinden, satın alan kişiye ulaşıncaya kadarki tüm süreç e-ticarette marka deneyiminizi yansıtır.

Kutu açma deneyimi müşterileriniz için oldukça önemlidir. Hatta onları etkilemek için ilk safha olarak görülebilir ve akıllarında yer edinmek için bir fırsattır. Bugün bazı markalar, paketlemeye ek olarak, ürünlerinin içine yerleştirdikleri kişiselleştirilmiş notlar, özel ambalajlar veya özel süslemelerle da rakiplerinden ayrışma çabası içindelerdir. Peki, kişiselleştirilmiş ürün özellikleri neden bu kadar rağbet görüyor? Şöyle özetleyebiliriz: E-ticarette ürünlerinizi özenle ve kişiselleştirerek hazırladığınızda müşterilerinizle aranızda duygusal bir bağ kurar, onlara özel olduklarını hissettirmiş olursunuz. Yarattığınız bu değer sadık müşterilerinizin oluşmasını sağlar.

Acil İhtiyaç Durumunda Fulfillment
Özel günlerde yaşanan talep artışı ve bununla gelen sipariş patlamalarına hazır olmak zorundasınız.  Elle yürütülen sipariş hazırlama, paketleme, faturalama vs. gibi süreçler bu tür yoğun dönemlerde sipariş teslim sürelerinizi uzatır. Bu bağlamda bu süreçleri otomatikleştirecek bir lojistik çözümü bulmalısınız. Böyle dönemler ayrıca hızlı teslimatın da daha fazla talep edildiği zamanlardır. Tüm bu talepleri eksiksiz karşılayabilmenin en kolay yolu bir e-ticaret lojistiği hizmeti almaktır. Bu tür hizmet sunan firmalar size sadece fulfillment desteği vermek ile kalmaz, sizlere farklı teslimat seçeneği sunan birçok kargo firması ile de çalışır. Hatta bu firmalar ile özel anlaşmalar yaparak size en uygun kargo fiyatlarına da erişmenizi sağlar.



Çok Kanallı(Omnichannel) Sipariş Karşılama Hizmeti

Bugün ticaretle uğraşan markalar için sadece tek kanaldan satış artık yeterli gelmemeye başladı. Bir çok firma potansiyal müşterilerine gerek dijital gerekse geleneksel kanallardan bir çok yerden ulaşmaya çaba gösteriyor. Çok kanallı satış yalnızca müşterilerin karşısına bir çok yerde çıkmanın ötesinde marka bilinirliliği ve güvenini de artırıyor aynı zamanda firmaların büyümesi içinde uygun ortamı oluşturuyor.

Omni-kanal satış staratejisi izleyen firmalar için en zorlayıcı sürecin doğru stok kontrolü ve operasyon yönetimi olduğunu söylemek yanlış olmaz. OPLOG teknolojik altyapısı ve depoları ile kusurusz omni-kanal fulfillment hizmeti sunar. Markanız ister geleneksel ister dijital satış kanallarında hizmet versin, ister B2B ister B2C müşterileri olsun, tüm süreçlerinizi sizin için yönetir size de stoklarınızı ve süreçlerinizi OPLOG-One üzerinden takip etmek düşer..

Son Teknoloji Depolar Sayesinde Ürün Takibi

Stoklarınızın sürekli güncel olması müşteri taleplerine en hızlı ve doğru şekilde cevap vermenizin yanı sıra, eksik stok gibi problemlerle karşılaşmanız ve dolayısı ile müşteri memnuniyetinizi olumsuz etkilemesini engeller. Peki, akıllı depolar bütün bunları nasıl sağlıyor? Tabii ki teknoloji ile; yazılım ve robotik destekli depolar insan kaynaklı hataları minimum seviyeye indirirken, operasyonel hız ve kusursuzluğu arttırır. Size de güncel stok bilgilerinize hemen ulaşmanızı sağlar.

OPLOG olarak ise tüm bu süreci yazılım ve robotları dışardan temin etmek yerine, kendi deneyimlerimiz ve kendi yazılım ekiplerimiz ile geliştiriyoruz. Ayrıca tüm bu sistemin diğer tüm pazaryeri, kargo ve e-ticaret yazılımları ile entegre çalışıyor olması operasyonun kusursuz olmasına destek sağlıyor.

Oplog-ONE sayesinde tüm süreci tek bir platformdan takip edebiliyorsunuz!

Ürünler depomuza ulaştığında barkodlar ile stoklanır, sipariş geldiğinde yine barkodlar yardımı ile toplanır. Barkodlar ürünlerin kimlik kartı gibidir. Her bir ürünün depodaki yeri ve sayısı bu barkodlar ile takip edilir. OPLOG Fulfillment kampüslerinde süreç bu şekilde kusursuz ilerlerken, sizler ise tek bir platformdan tüm bu süreci takip edebilirsiniz.

OPLOG tekstil ürünleri depolama, paketleme ve sevkiyat konusunda uzman bir fulfillment şirketi. Touche Prive, iamnotbasic, bypinkfreud, mugo, gibi tekstil sektörünün tanınmış markaları ile yıllardır yan yana çalışan OPLOG, yüksek teknolojili depoları ile onlarca farklı markanın ürünlerini Avrupa’ya da ulaştırıyor.

Aynı zamanda neredeyse tüm kargo şirketleriyle entegre çalışarak, en hızlı ve en az maliyetli kargo çözümünü bulmanızda aracı oluyor, şirketlerle sizler adına anlaşma yapıyor.

Üstüne üstlük, her operasyon için zor olan ancak tekstil ürünleri söz konusu olduğunda daha da dikkat edilmesi gereken iade süreçlerini de büyük özen ile markalar adına gerçekleştiriyor. 

Siz de bu avantajları ve çok daha fazlasını elde etmek, e-ticarette zaman kazanarak rakiplerinizin önüne geçmek istiyorsanız fulfillment alanında uzman ekip arkadaşlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Tekstil ürünleri satan müşterimiz IAMNOTBASIC'in OPLOG ile olan iş birliği sayesinde büyüme hikayesini bir de onlardan dinleyin.

Online alışveriş oranı giderek artan evcil hayvan sektörüne dair istatistiklere göz atın, pet shop e-ticaret satışlarınızı artırmak için tavsiyeler alın.

Pet Shopların E-Ticaret Satışlarını Artırmaları için 5 İpucu

Sevimli dostlarımızın tüm ihtiyaçlarını karşılayan pet shopların e-ticaret sektöründeki payı gün geçtikçe artıyor. Yapılan araştırmaları incelediğimizde görüyoruz ki pazar her yıl ortalama 15% civarında büyüyor ve bu büyüme hızı e-ticaretten elde ediliyor. Çevrimiçi perakende hizmet kanalları, 2021 ve 2031 yılları arasında ortalama %9,7'lik ortalamanın üzerinde bir yıllık bileşik büyüme oranı kaydederek olumlu bir şekilde genişleyecek. Pazar büyüdükçe rekabet artıyor. Dolayısıyla, pet shopların e-ticarette kendilerini bir adım öne çıkaracak yolları bulmaları gerekiyor. Bu yazımızda, pet shoplar üzerinde yapılan araştırmaları ve trendleri inceleyip bu sektördeki firmaların satışlarını artırmaları için ipuçları vereceğiz.

Evcil Hayvan Sektörü Trendleri: 2022 ve Ötesinde Büyüme ve İstatistikler

Global Market Insights'ın hazırladığı rapora göre;

Dünya çapında, pet shop pazarı 2021'de 245 milyar dolara ulaştı; 2022'de 261 milyar dolara yükseldi.

Fiziksel mağazalarda satın almada yavaş bir artış görürken, çevrimiçi pet market pazarı 2013'ten bu yana neredeyse dört katına çıktı.

Evcil hayvan sahipliği oranları artmaya devam ederken, bir bütün olarak evcil hayvan ürünleri satımı için hedef pazar genişlemeye devam edecek.

İster evde bulunan evcil hayvan sayısındaki artış isterse çeşitlendirilmiş alışveriş platformları olsun, sonuç küresel pet market pazarının genişlemesidir.

E-Ticaret, Evcil Hayvan Sahiplerine Tam Olarak İstediklerini Verir

☑️ Müşteri ilişkilerine adanmışlık

Pet Shop Müşterileri Neden Çevrimiçi Alışveriş Tercih Ediyor?

Pet Shoplar Satışlarını Nasıl Arttırabilir?

Hiç ücretsiz deneme ürünü vermeyi denediniz mi? Nasıl bir yol izlediniz ve sonuç ne oldu? Ürününüzü ücretsiz vermek biraz göz korkutucu gelebilir. Ne de olsa birisinin bunun için para ödemesi gerekiyor ve iş ücretsiz ürünlere gelince, maliyeti siz karşılıyorsunuz. Ama bunun sizi caydırmasına izin vermeyin. Çünkü yapılan bir araştırmaya göre, ücretsiz deneme ürünlerinin satışları %2.000'e kadar artırdığı kanıtlanmıştır.

Evcil hayvan mamalarından veya diğer yeni evcil hayvan ürünlerinden ücretsiz deneme ürünü vererek, yeni müşterileri bu ürünleri denemeye teşvik etmiş olursunuz. Ürününüzü sevdiklerini düşünürsek, o ürünü sizden almaya devam edecekler ve bu süreçte sadık müşteriler haline gelecekler.  Deneme ürünü vermenin bir başka faydası da müşterilerinizin normalde almadıkları bir ürünü almalarını sağlayarak sepet tutarını ve ortalamasını genişletmek olabilir. 

2. Sosyal Medya Platformlarında Daha Aktif Olun

Sosyal medyanın gücünü hafife almamalısınız. Sprout Social'ın hazırladığı raporda görüyoruz ki; 

Küresel olarak, 3,6 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor ve bu sayının 2025 yılına kadar 4,41 milyara çıkması bekleniyor.

İnternet kullanıcıları günde ortalama 144 dakika sosyal medyada vakit geçiriyor.

Günümüzde evcil hayvan sahipleri, işletmelerle etkileşim kurmak, müşteri hizmetleri ile ilgili sorunlarını çözmek, ürün satın almak ve çok daha fazlası için sosyal medyayı aktif olarak kullanıyor.

Ulaşmak istediğiniz kitle sosyal medyada. Eğer siz de sosyal medyada aktif olursanız hedef kitlenize ulaşırsınız, iletişim kurarsınız ve onları müşteriniz haline getirebilirsiniz. Sosyal medya platformlarınızda yeni gelen ürünler, fiyatlardaki düşüşler, indirimler ve diğer özel teklifler hakkında müşterilerinizi bilgilendirin. Gönderilerinize yorum yapan müşterilerinizin sorularına yanıt verin. Böylelikle hem kitlenize kolaylıkla ulaşırsınız hem de kitlenizle iletişim halinde kalabilirsiniz.

Peki hangi yollarla sosyal medyada daha aktif olabilirsiniz?

Instagram'ın Reels videoları döngüye giren kısa videolarlardır. Bir kullanıcı Instagram'ı aşağıya doğru kaydırdığında, video tekrar aşağıya kaydırılana kadar oynatılır. Yalnızca 15, 30 veya 60 saniye uzunluğundalar. Bu nedenle bu tarz videoların, ön planda ve göz alıcı olmaları gerekiyor.

Örneğin Pop Dog,  oldukça aktif bir şekilde Instagram Reels videoları çeken bir pet market. Çektikleri videolar ile kendi ürünlerini eğlenceli bir şekilde tanıtıyorlar. Bu eğlenceli videolar, müşterilerinin ilgilerini çekiyor ve etkileşim oranları hızla artıyor.

Sizde videolarınızı ön planda tutmak için bazı noktalara dikkat etmelisiniz. Mesela, arka planda kullanmak istediğiniz müziği dikkatlice seçmelisiniz. Eğer popüler olan bir müzik ile Reels videosu çektiyseniz, organik bir şekilde hedef kitlenizin önüne çıkma ihtimaliniz artar.

Bir diğer nokta ise, gönderilerinizi doğru zamanlamanızdır. Gerçek şu ki gönderilerin zamanlaması içerik kadar önemlidir. Pet shop müşterilerinin en aktif olduğu saat aralığı 18:00-21:00 arasıdır. Bu saat aralığı her işletme için değişebilir. Kendi işletmeniz özelinde en iyi saat aralığı bulmanız için işletmenizin Instagram hesabından Instagram Insights kısmını incelemenizi öneririz.

Genel olarak çekilişler, hedef kitlenizi büyütmenin ve Instagram'daki erişiminizi genişletmenin harika bir yoludur. Çekiliş yapmak için bazı çekiliş gereksinimleri kullanabilirsiniz. Çekiliş yapmak için izleyebileceğiniz bazı yöntemler var. Örneğin,   "yorumlarda bir arkadaşınızı etiketleme ve hesabı takip etme"  kurallı bir çekiliş yapmak için iyi bir yoldur. Bu şekilde mevcut takipçi kitleniz kendi ağlarından kişiler etiketler ve onları da markanızın çemberi içine alır. Bu yeni potansiyel takipçiler de benzer ilgi alanlarına sahipse onlar da beğenir ve çember genişler. Bu yöntem ile takipçi sayınızda hızlı bir artış yakalamanız mümkün olur.

Örneğin,   "yorumlarda bir arkadaşınızı etiketleme ve hesabı takip etme"  kurallı bir çekiliş yapmak için iyi bir yoldur. İlk olarak, mevcut hedef kitleniz içeriğinizi arkadaşlarıyla paylaşma görevini üstlenir. Çekilişin paylaşıldığı insanların benzer ilgi alanları varsa ve çekilişinizi beğenirlerse, onlar da çekilişe katılıp arkadaşlarını etiketlerler. Çekilişin sonunda takipçi sayınızın ne kadar arttığını gördüğünüzde şaşıracaksınız. 

Bir Instagram çekilişini düzenlemek, yalnızca takipçi ve etkileşim sayınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda marka bilinirliği de yaratır.. Üstelik, bu tarz bir çekiliş size bir maliyet yaratıyor gibi gözükse de satışlarınızdaki artışlar bunu karşılayacaktır.

İşte Colorado Köpeği Henry ve We Feed Raw Pet Food tarafından düzenlenen bir Instagram çekilişi örneği.

Yukarıdaki örnekte çekilişe katılanlara evcil hayvanları için aylık bir çiğ gıda kaynağı kazanma şansı sunulmuş. Çekiliş gönderisi neredeyse 2000 yorum almış ve bu da We Feed Raw'ın farkındalığının çarpıcı bir şekilde arttığı anlamına geliyor. Bu yolla her iki marka da yeni takipçiler ve daha fazla marka bilinirliği kazanmış oldu.


Bu örnek, Instagram işbirliklerinin ve çekilişlerinin işletmelere nasıl fayda sağlayabileceğini ve yeni bir kitleyi nasıl çekebileceğini gerçekten çok iyi gösteriyor. Siz de kendi pet shop işletmeniz için benzer bir çekilişi deneyebilirsiniz.

3. Müşteri Memnuniyeti Anketleri Yapın

Müşteri hizmet seviyenizi rutin olarak izleyebilecek bir programınız var mı? Eğer yoksa, müşteri sorunları artmadan önce tespit etmenize yardımcı olabilecek bir sistemi en kısa sürede oluşturun. Çevrimiçi anketler, müşterilerinizin mağazanız hakkında gerçekte nasıl hissettiklerini ve deneyimlerinin iyileştirilip iyileştirilemeyeceğini öğrenmenin en iyi yollarından biridir.


Bu anketleri yapmanın bir çok yolu var. Üstelik, anketler için çoğu zaman fazladan bir bütçe ayırmanıza da gerek yok. Google Forms, Typeform, Survey Monkey gibi uygulamalar üzerinden kendi sorularınızı oluşturabileceğiniz anketler düzenleyebilirsiniz. Bu tarz uygulamalar, sonuçlarınızı rapor olarak size gösterir ve kaydeder. Mevcut ürünler ve hizmetler hakkında müşteri geri bildirimlerini kaydetmek, gelecekteki vereceğiniz kararları kolaylaştırmak için  ihtiyaç duyulan ön görüler konusunda size yardımcı olacak ve sizi gerçekten müşteri merkezli bir işletme haline getirecektir.

4. Kampanyalar ve İndirimler Düzenleyin

Neredeyse her tüketici, bir satın alma işlemi yaparken her zaman tasarruf etmenin bir yolunu arar. Evcil hayvan dükkanınızın satışlarını artırma söz konusu olduğunda indirimlerin ve kampanyaların gücünü küçümsemeyin. İşletmenizin ekonomik durumunu değerlendirin ve tanıtmak istediğiniz yeni evcil hayvan ürünleri için indirimlerinizi ve kampanyalarınızı ne sıklıkla düzenleyebileceğinizi belirleyin. Bu tarz kampanyalar ve indirimler yapmak satışlarınızı, marka bilinirliğinizi ve sadakatinizi artırır. Üstelik satışlarınız fazla olacağından dolayı deponuzda yeni gelecek olan ürünlere yer açabilirsiniz.

İndirim yapmak sadece para kaybetmek değil. İndirimli bir ürün için gelen biri ürününüzü normal fiyattan (veya sizin için daha kârlı başka bir ürünü de) alabilir. Bu da genel kârlılığınızın açmasına yol açabilir. Büyük perakende zincirlerinin çok kullandığı bir yöntemdir bu... Fiyatı çok düşük bir ürünü reklamda kullanırlar ama asıl bu ürünle birlikte insanların başka aldığı ürünlerden para kazanırlar. Siz de indirimin sağladığı bu avantajdan yararlanabilirsiniz.

Kampanya ve indirimlerin avantajlarından faydalanmak için farklı stratejiler izleyebilirsiniz. Örneğin, X al Y öde veya 1 alana 1 bedava kampanyalarını pet shop ürünleriniz için kullanabilirsiniz. Bu strateji, e-ticaret yapan müşteriler için çok cazip bir tekliftir. Üstelik sizin içinde kârlı bir stratejidir.

Bunu bir örnek olarak düşünün: A ürününü 100₺  fiyatlandırdınız ve maliyeti sizin için 20₺. 50% indirimle sattığınızda bu üründen kazancınız 30₺ olacak. Şimdi 50% indirim yapmadığınızı ve 1 alana 1 bedava kampanyası düzenlediğinizi düşünün. Bu iki ürünün maliyeti 40₺. Bu durumda 100₺ ödeyip iki ürün alan tüketiciden kazancınız 60₺ olacak. Yani bu durumda ilk seçeneğe göre 2 kat kârlısınız. 

5. Sipariş Sonrası Operasyonlarınız için bir Profesyonelden Yardım Alın

Çalıştığınız sektör ne olursa olsun, e-ticaret yoluyla yapılan satışlar, fulfillment hizmetine duyulan ihtiyacı beraberinde getirir. Özellikle pek çok petshop, operasyonlarını basitleştirebilmek ve müşteri siparişlerini karşılamanın getirdiği zorluklardan kurtulmak için bir e-ticaret lojistiği çözüm ortağıyla iş birliği yapmayı tercih ediyor.

Her e-ticaret lojistiği sağlayıcısı pet shopunuz için uygun olmayabilir. Doğru bir e-ticaret lojistiği sağlayıcısı, işinizi büyütmenize yardımcı olacak teknolojiye, altyapıya, desteğe ve uzmanlığa sahip olmalıdır. En önemlisi, yıllarca emek verdiğiniz, her işini üstlendiğiniz, hatta uğruna uykusuz kaldığınız markanıza kendi markası gibi sahip çıkmalıdır.

E-ticaret lojistiğinin satışlarınızı, markanızı ve müşterilerinizin ne derece memnun olacağını ciddi derecede etkilediğini biliyoruz. İşte tam da bu nedenle bu yükü omuzlarınızdan almak için buradayız.

Depolama, sipariş karşılama ve yönetme, iade yönetimi gibi konuları dışarıdan bir uzman yardımı ile yöneterek zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz.

Eğer sizde OPLOG ile çalışan yüzlerce pet marketten biri olup, OPLOG'un profesyonel hizmetinden yararlanmak istiyorsanız hemen bizimle iletişime geçin!

Shopify altyapısı kullanan e-ticaret siteleri için en faydalı shopify uygulamalarını keşfetmeniz için hazırladığımız blog yazısını okumak için tıklayın.

En Faydalı Shopify Uygulamalarını Sıraladık | OPLOG

E-ticaret sitenizin tüm parçaları kusursuzca çalışması gereken bir makine gibidir; yalnızca Shopify altyapısına sahip olmak işinizi büyütmede tek başına yardımcı olmayabilir! Shopify altyapısı kullanan e-ticaret siteleri için en faydalı Shopify uygulamalarını birlikte keşfedelim. 

Octane AI, veri toplama, Facebook Messenger ve SMS otomasyonu kullanarak e-ticaret sitenize gelen müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmanıza olanak tanıyor.

Octane AI ile terkedilen alışveriş sepetlerine yönelik kampanyalar düzenleyebilir, müşteri sorularını otomatik olarak cevaplayabilir, konuşma SSS'leri oluşturabilir, bildirimler gönderebilir ve müşterilerinizin ürünlerinizi daha kolay bulmalarına yardımcı olabilirsiniz.

2011 yılında kurulan YOTPO, yapay zeka (AI) teknolojisi ve veriye dayalı yaklaşımla içeriğin en optimum sürede, en uygun yol ile takip edilmesini ve ölçümlenmesini sağlıyor. Yotpo, tüketicilerin markaya ait dijital ortamda ürettiği görüşler, teknik sorular hatta fotoğraf gibi içerikleri bir araya getiren mükemmel bir servis sunuyor. 

Müşteri hizmetleri ekibinizin tüm destek çalışmaları ve müşteri hizmetlerini tek bir yerden yönetmesini sağlayan Gorgias; müşteri memnuniyetini ölçebilen anketler gönderebilir. Bu sayede geri bildirimler ile e-ticaret sitenizi geliştirebilir, marka bağlılığınızı artırabilirsiniz. 

Beeketing, e-ticaret mağazanızı ilk ziyaret eden müşterilerinizi izlemeye başlar. Satın alma işleminin tamamlanmasına kadar, ilgi alanlarını öğrenmek ve ihtiyaçlarını anlamak için tüm davranışlarını takip eder. Müşterilere gerçekten satın almak istedikleri ürünleri önererek dönüşüm oranını arttırır.

Privy'nin ücretsiz dönüşüm ve e-posta pazarlama araçları paketi, e-posta listenizi Shopify mağazanız aracılığıyla büyütmenize yardımcı olur. Privy'nin Shopify + Shopify Plus ile entegrasyonu, hesabınızı birkaç saniye içinde kurmanıza ve ilk kampanyanızı anında ve ücretsiz yayınlamanıza olanak tanır.

TradeGecko , tüm işlerinizi merkezi bir platformdan yürütmenizi sağlar, tüm satış, e-ticaret ve pazar kanallarınızı envanter kontrol, muhasebe ve sipariş karşılama işlemlerine bağlar ve otomatik olarak senkronize eder.

OPLOG, Shopify altyapılı web siteniz ile doğrudan entegre olarak stok sayılarınızı, iade oranlarınızı ve sipariş yolculuklarınızı tek bir platform üzerinden anlık olarak izlemenize olanak tanır. İş ortağı ekosistemimiz hakkında daha fazla bilgi alın ↗️

E-posta pazarlamasında başarı için aşağıdaki tavsiyeleri göz ardı etmeyin. İyi bir pazarlama stratejisi için hemen keşfedin!

E-Mail Pazarlama Trendlerin Gerisinde Mi Kaldı?

Tüketiciler e-postalarını günde ortalama 20 kez açıyor ve bu dönüşümü arttırma potansiyeli oldukça yüksek bir orandır.

Pazarlamacılar, e-postanın bir pazarlama kanalı olarak yaygın bir şekilde kabul edilmesinden bu yana e-posta kampanyalarının uygulanabilirliğini ve verimliliğini tartışıyorlar. Üstelik e-postanın artık eskisi gibi yüksek açılma oranlarına sahip olmadığı da doğru. Ancak tüketiciler e-postalarını günde ortalama 20 kez açıyor ve bu ciddi ve dönüşümü arttırma potansiyeli oldukça yüksek bir oran...

Yapılan bir araştırmaya göre akıllı telefonlar sayesinde e-posta, tüketici hayatında çok daha önem arz eden bir noktaya geldi. Ne satıyor olursanız olun, nitelikli müşterilerinizin çoğu günlerini akıllı telefonlarına bakarak geçiriyor. Yüksek kaliteli içeriği doğrudan potansiyel müşterilerin gelen kutularına göndermek, onlara ulaşmanın en kolay yollarından birisi.

İnsanlar yalnızca güvendikleri markaların e-postalarını açar ve dönüşüm eylemlerini gerçekleştirir. Potansiyel müşteriler markanıza güvenmiyor ve mesajınızı umursamıyorsa olumsuz bir marka izlenimi bırakıyor olabilirsiniz.

Her büyük pazarlama stratejisinde olduğu gibi, akıllı e-posta kampanyaları da alıcıyı düşünerek başlar. Mesajınızı optimize etmek, satış ekibinize gerçekten konuşmaya hazır potansiyel müşteriler getirirken önemli metriklerin (açık ve tıklama oranları gibi) performansını da önemli ölçüde artırır.

İyi bir e-posta kampanyası oluşturmak için aşağıdaki tavsiyeleri mutlaka göz önünde bulundurun.

Bir e-posta kampanyasına yatırım yapmanın amacı, gelir elde etmektir. E-posta bir satış gerçekleştirme aracıdır. Bunu en baştan aklınızda bulundurun.

Hazır olduğunuzda, müşteri yolculuğunun hangi kısmını hedefleyeceğinizi seçerek başlayın. Sorunlarının farkında olan potansiyel müşterilerle mi konuşuyorsunuz? Bu sorunun potansiyel çözümlerini düşünenlerle mi? Bir karar vermeye hazırlar mı?

Bu soruyu cevapladıktan sonra hangi iletişim tonunun, müşterilerinizde en hızlı şekilde güven oluşturacağını düşünün. Markanız rahat ve arkadaş canlısı gibi mi görünmeli yoksa işini bilen profesyonel bir uzman olarak mı?

E-posta kampanyalarının başarısındaki en önemli ölçüt e-posta gönderdiğiniz kitlenin optimize edilmesine ve spesifik olarak müşteri tipine gren gruplandırılmasıydı.

Hedef kitlenizi tanımak için zaman ayırın. Endişeleri neler ve hangi çözümleri arıyorlar?

Düzenli aralıklarla müşterilerinize taze içerikler sunmak için pazarlama otomasyon çözümlerini kullanın. Hedef kitlenizin tüketmek istediği ilgi çekici içerikler geliştirmek için zamanınızı harcayın. Doğru yapıyorsanız, e-postalarınızı bekliyor olacaklar.

B2B, e-ticaret firmalarının birbirleri arasındaki ürün veya hizmet alımı ve satımı ile ilgili tüm süreçleri, internet üzerinden gerçekleştirmesidir.

B2B E-Ticaret Yapmanın 4 Mükemmel Avantajı

Günümüzde internetin tüm dünyada iyice yaygınlaşması ve hızla gelişen teknolojik imkanlar sayesinde e-ticaret hacmi ciddi oranda artıyor. Bu da pek çok gelişmeyi beraberinde getiriyor. Online pazaryerinin oluşması ile birlikte B2B e-ticaret yapan şirket yöneticilerine geleneksel yöntemlere göre önemli rekabet üstünlükleri sağladı.

Açılımı "Business to Business- Firmalar Arası" olan ve kısaca B2B olarak adlandırılan bu kavram, e-ticaret firmalarının birbirleri arasındaki ürün veya hizmet alımı ve satımı ile ilgili tüm süreçleri, internet üzerinden gerçekleştirmesi anlamına gelir. Firmalar, geleneksel aşamalarda tüm bu işlemleri fiziksel olarak gerçekleştirirler. Bu da ciddi bir operasyon, dağıtım ağı, tedarikçi zinciri, personel, fiziki mekân ve işletme giderleri gibi birçok gider kalemine yol açar. B2B ise tüm bu yorucu ve maliyetli süreçleri ortadan kaldıran, çok işlevsel bir e-ticaret modelidir.

Bu blog yazımızda bir B2B e-ticaret platformu kullanmanın avantajlarından bahsedeceğiz. 

B2B E-ticaret Platformu Kullanmanın Avantajları

B2B E-Ticaret platformunu kullanmanın pek çok avantajı bulunur. Bu avantajlar, B2B başarısı için hayati öneme sahiptir. B2B e-ticaret platformunun başlıca avantajları şu şekilde sıralanabilir:

Toptancıların ürünlerini satarken sıkça yaşadıkları problemlerden birisi, hatalı sipariştir. Bayiler ürün satın alırken (telefon ya da fax ile sipariş verdikleri düşünüldüğünde) yanlışlık ve hata yapma riski doğar. Örneğin; bir ürünü sipariş veren bayi bunu telefonda söylerken hata yapmış ya da siparişi alan personel yanlış not almış olabilir.

Online ticaret alanında ise B2B siparişlerde müşteri siparişi ekranda görülebildiğinden, böyle bir hata yaşanma riski neredeyse sıfırdır. OPLOG, akıllı deposunda bulunan ürünleriniz arasından satışı yapılanları hatasız bir şekilde paketler ve en hızlı şekilde kargolar. Bu sayede müşterilerinize güzel bir alışveriş deneyimi yaşatma şansı yakalarsınız.

2. Tedarikçilerin Ve Müşterilerin Daha İyi Yönetimi

B2B firmaları hem tedarikçilerin hem de müşterilerin daha iyi yönetilmesini sağlar. Dijitale geçmek, aynı zamanda bir iş yönetimi yazılımı da kullanabileceğiniz anlamına gelir. Bu size müşterilerinizin nasıl alışveriş yaptığına dair verileri gösterecektir. Bu bilgileri müşterileriniz için daha iyi ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için kullanabilirsiniz.

B2B e-ticaret işletmeniz için hızlı ve kesintisiz bir tedarik zinciri yönetimi kritik önem taşır. OPLOG güçlü lojistik ağı sayesinde depolamadan ürün teslimatına kadar olan süreçleri optimize ederek işletmenizin tedarik zinciri performansını artırır. Siparişlerin hızlı bir şekilde hazırlanır, paketlenir ve gönderilir. Sonuç: kusursuz işleyen bir tedarik zinciri yönetimi ve memnun müşteriler.

B2B e-ticaret, bir firmanın kapsamlı bir analiz kampanyası başlatması için mükemmel bir platform oluşturur. B2B’liler, analitik veriler ile daha iyi iş kararları verebilirler. Bu özellik, satış etkinliğinin derinlemesine analizini sağlayan her B2B e-ticaret platformunda bulunur. Bu sayede işletmenizin nasıl ilerlediğini anlamak için çeşitli raporlar oluşturabilirsiniz.

Analitik veriler, firmanız için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Potansiyel müşterilerin sitenizde ne aradığını öğrenebilir ve buna göre site katılımını artırmak için çeşitli adımlar atabilirsiniz. Sonuç olarak bu özellik, firmanızın başarısında önemli bir rol oynayacaktır.

Herkese açık katalog sayfalarına sahip olan bir B2B e-ticaret sitesi, aynı zamanda yeni B2B müşterilerine ulaşmanın da çok güçlü bir yoludur. Bunun için internete girerek, erişiminizi artırmak için dijital pazarlama stratejilerinden faydalanabilirsiniz. Çevrimiçi satın almak, çok etkili bir yöntemdir ve tekrarlanan alışverişleri çok daha kolay hale getirir. 

E-ticaret sınır ötesi alıcılar ile de iletişim kurabilmenizi sağlar. Bu sayede dünyanın en büyük pazarlarından müşteriler ile iletişime geçebilirsiniz. Fakat sınır ötesine ticaret yapmak bazen zorlayıcı olabilir. Bir fulfillment partneri ile çalışmak operasyonlarınızı gerçekleştirirken işletmenize büyük rahatlık sağlar. OPLOG sahip olduğu global fulfillment ağı ile B2B e-ticaret işletmenizin faaliyetlerini sınır ötesinde de kolaylıkla sürdürmesini sağlar. Global fulfillment ağımız ve katma değerli hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için iletişime geçin!   

Bu yazımızda online giyim mağazanızın başarısı için izlemeniz gereken metrikler ve operasyonlarınızı geliştirmenize yardımcı olacak ipuçlarını keşfedin.

Online Giyim Mağazanız için Bilmeniz Gerekenler

Online Giyim Mağazanızda Takip Etmeniz Gereken Metrikler Neler?

Bu blog yazımızda online giyim mağazanızla başarıyı yakalamak için takip etmeniz gereken metriklere ve operasyonlarınızı geliştirmek için bu metrikleri nasıl kullanabileceğinizle ilgili ipuçlarına yer vereceğiz. 

Bu metrikleri bilmek neden önemli? 

Müşterilerinizin sipariş başına ortalama ürün sayısı, tekrar satın alma oranları, iade yüzdeleri ve değerlendirme sayıları gibi takip edebileceğiniz çok sayıda KPI, yani performans göstergesi bulunuyor. Siz de doğru metrikleri takip ederek işletmeniz hakkında önemli içgörüler elde edebilir ve büyümenizi hızlandırabilirsiniz.  

Satış Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)  

Dönüşüm oranı, e-ticarette en önemli metriklerden biri olarak öne çıkmakta. Online mağazanızda satın alma yapan ziyaretçilerin, toplam ziyaretçi sayısına bölümü ile dönüşüm oranınızı hesaplayabilirsiniz. Satış dönüşüm oranı pek çok noktada iyileştirmeler yapmanıza olanak tanıyabilir.

Örneğin, ziyaretçi sayısı aylık 10.000 olan web sitenizde Mayıs ayı boyunca 500 ürün satışı elde ettiniz. %5’lik bu dönüşüm oranınızın, dönemsel cazip kampanyalar ve ücretsiz kargo gibi sepet tutarını artıracak yöntemlerle lineer olarak artmasını bekleyebilirsiniz.

Dönüşüm oranınızın devamlı olarak hedefinizin altında kalması veya yükselmemesi, web sitenizde sunduğunuz kullanıcı deneyimiyle, ürün açıklama ve görsellerinizin yeterli olup olmadığıyla veya doğrudan fiyatlandırmanızla ilgili bir şeylerin ters gidiyor olduğuna işaret edebilir. 

Ortalama Sipariş Tutarı (Average Order Value)  

Ortalama sipariş tutarı, müşterilerinizin e-ticaret sitenizde her sipariş verdiklerinde harcadıkları ortalama tutarı ifade eder. Ortalama sipariş tutarınızı öğrenmek için, mağazanın belirli bir süre zarfındaki toplam gelirini toplam sipariş sayısına bölmeniz yeterli olacaktır. 

Mağazanızın Mayıs ayı boyunca 50.000 TL geliri olduğunu ve 1000 sipariş aldığını varsayalım. Bu durumda Mayıs ayına ait ortalama sipariş tutarınız 50 TL olacaktır.  

Ortalama sipariş tutarı ne ifade eder? 

Bu metrik müşterilerinizin satın alma davranışlarındaki değişiklikleri izlemek için işinize yarayacaktır. Örneğin, kısa bir dönem için 150 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneğini sunduğunuzda, o döneme ait ortalama sipariş tutarınızın 120 TL’ye çıktığını fark ederseniz, ücretsiz kargo kampanyanızı devam ettirmek veya kısa dönemli indirimler sunmak için yeni çalışmalar yapabilirsiniz. Bundle(set) ürünler oluşturmak, beraber satılabilecek ürünleri bir pakette toplamak veya diğer müşterilerin satın aldıklarına benzer öneriler sunmak ortalama sipariş tutarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.  

Sipariş Başına Ortalama Ürün Sayısı (Average items per order)  

Sipariş başına ortalama ürün metriğini takip ederek, müşterilerinizin tek bir sepette kaç ürün satın aldığıyla ilgili içgörüler elde edebilirsiniz. Sipariş başına ortalama ürün sayısı basit bir şekilde, belirli bir periyottaki toplam sipariş sayısının, toplam satılan ürüne bölünmesiyle hesaplanır. Bu metrik ile beraber, en çok satılan hangi ürünlerinizin bir arada satıldığına dair veriler elde edebilir, beraber satılan ürünlere yönelik daha kişiselleştirilmiş öneriler, dönemsel kampanyalar sunabilirsiniz. 

Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost)  

Markanıza sadık ve sitenizden düzenli alışveriş yapan müşterileriniz var, evet; peki her bir müşteriyi kazanmak için harcadığınız maliyet nedir? Ürün ve çalışan maliyetlerinizin yanı sıra pazarlama çalışmalarınızı da içeren bu metrik; satış ve pazarlama faaliyetlerinin toplam maliyetinin, belirli bir dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.  

Örneğin, spor kıyafetleri satan bir işletmeniz olduğunu düşünelim. Mayıs ayı boyunca pazarlama ve satış aktivitelerinize 10.000 TL harcadığınız ve bu sürede 1000 yeni müşteri edindiniz. Bu durumda Mayıs ayı boyunca bir müşteri edinme maliyetiniz 10 TL oldu.  

Bu metrik neden önemli? 

Müşteri edinme maliyetinizi bilmek, satış ve pazarlama harcamalarınızın doğrudan bir yatırım getirisi (ROI) sunup sunmadığını öğrenmenize yardımcı olur.  

Maliyetin yüksek olması, pazarlama ve satış faaliyetlerinize fazla harcama yaptığınızın bir göstergesi olabilir. Müşteri edinme maliyetinizi azaltmak için, sosyal medya, email pazarlaması, referans pazarlaması ve SEO gibi organik pazarlamaya yönelik kanallardaki faaliyetinizi artırabilirsiniz. 

Tekrar Satın Alma Oranı (Repeat Purchase Rate)  

Müşterilerinizin belirli bir periyotta mağazanızdan birden fazla sipariş vermesini ifade eder. Tekrar satın alma oranınızı bulmak için, belirli bir zaman aralığında iki veya daha fazla sipariş veren tüm müşteri sayınızı, yine aynı periyottaki total müşteri sayısına bölün.  

Araştırmalara göre, dünya genelinde online perakendecilerin tekrar satın alma oranları %28,2’yi buluyor. Hazır giyim sektöründe ise bu rakam %26.

Tekrar satın alma oranınızın yüksek olması pek çok açıdan iyidir: 

Müşteri bağlılığınız ölçmek ve bu konuda kendinizi geliştirmek için markanıza içgörü sağlayabilir. Belirli bir periyotta birden fazla alışveriş yapan müşteriler zamanla sadık müşterilere dönüşebileceği gibi, doğrudan çevrelerine tavsiye eden marka elçileri rolüne de bürünebilirler.  

Markanızdan düzenli olarak alışveriş yapan müşterileriniz, her satın alma işleminde daha fazla harcama yapma eğiliminde olacaklardır. Bu da gelir ve karlılığınızı artırmaya yardımcı olacaktır.  

Tekrar satın alma oranınızı artırmanın en önemli koşullarından birini ise müşterilerinize sunduğunuz kullanıcı deneyimi oluşturuyor. Satış ve iade süreçlerinde sunduğunuz kusursuz deneyim, müşterilerinizin size tekrar tekrar dönmelerini sağlar.  

OPLOG, e-ticaretin “satın al” butonundan sonraki tüm süreçlerinde müşteri memnuniyetindeki kritik noktaları sağlamlaştırırken, müşterilerinizin mutlu ve sizinle kalmasını sağlar. OPLOG’un kusursuz fulfillment deneyimi ile tanışmak için bizimle iletişime geçin.

Kozmetik endüstrisi, dijital dönüşümü benimsemeye başladı. Kozmetik endüstrisinde dijital dönüşüm hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklayın.

Kozmetik Endüstrisinde Dijital Dönüşüm

Kozmetik endüstrisi son yıllarda ürün geliştirmeden satış ve pazarlamaya kadar her aşamada iddialı adımlar atıyor. Kozmetik markaları ve perakendeciler özellikle ürünlerin üretimi, paket tasarımları, tedarik zinciri yönetimi ve müşteri sadakati gibi alanlarda yenilikleri hayata geçirmek için teknolojiyi giderek daha fazla kullanıyor. Bu da, kalitenin iyileştirilmesini ve tüketicilere daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunulabilmesini sağlıyor. 

2022 yılında bir önceki yıla göre %16’lık büyüme elde eden sektörün alt kategorileri cilt bakımı, saç bakımı, makyaj malzemeleri, parfümler, banyo malzemeleri, deodorantlar ve ağız bakım ürünleri şeklinde sıralanıyor. 2021 yılı verilerine göre pazarın kategoriler bazındaki lideri %41'lik payla “cilt bakımı” olurken, Kuzey Asya bölgesel pazarlar içerisindeki yaklaşık yüzde 35’lik payıyla öne çıkıyor.   

2022 yılında küresel kozmetik pazarlarının geliri 93,05 milyar ABD doları olarak hesaplanmıştı. Gelirin 2023 sonunda 100 milyar doları aşacağı ve 2027 yılına kadar yaklaşık 124 milyar dolarlık hacme ulaşacağı tahmin ediliyor.

Kozmetik Endüstrisinde Tedarik Zinciri 

Kozmetik endüstrisinde tedarik zinciri, ürünlerin üreticilerden perakendecilere ve ardından tüketicilere hareketini içeren bir süreçtir. Üreticiler makyaj, cilt bakım ve saç bakım ürünleri gibi kozmetik ürünleri üretir ve daha sonra toptan satıcılara veya doğrudan perakendecilere dağıtır. Kozmetik mağazaları veya çevrimiçi pazaryerleri gibi perakendeciler de bu ürünleri tüketicilere satar. 

Kozmetik endüstrisinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, tüketici talebinin çok sık değişiyor olması. Tüketiciler, kendi özel ihtiyaç ve tercihlerini karşılayan kişiselleştirilmiş ürünleri giderek daha fazla talep ediyor. Kişiselleştirilmiş ürünlerin yanı sıra, kozmetik markalarının müşterilerine özelleştirilmiş paketlemeler sunmaları da kozmetik endüstrisinde değişimi tetikliyor. Bunun sonucunda ise benzersiz içeriklere sahip niş ürünler sunan kozmetik markalarının sayısında artış yaşanıyor. Öte yandan geleneksel tedarik zinciri, seri üretim ve dağıtıma odaklandığı için, tüm bu değişken taleplere ayak uydurmakta çoğu zaman zorluk yaşıyor. 

Kişiselleştirilmiş paketleme hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için; 

Kozmetik ürünleri satın almak için çevrimiçi pazaryerlerine giderek daha fazla yönelen müşteriler de geleneksel perakende modelinde değişime yol açıyor. Çevrimiçi alışverişteki bu artış perakendeciler için, uygulanması maliyetli ve zor olabilen dijital pazarlama ve çevrimiçi dağıtım kanallarına yatırım yapma ihtiyacı yaratıyor.  

Öyle ki, Bandt’in araştırmalarına göre kozmetik şirketleri 2022'de reklamlara yaklaşık 7,7 milyar dolar harcadı. Kozmetik sektöründeki reklam harcamaları yılda %2,2 oranında büyüyor ve en iyi reklam kanalı hala televizyon olarak görülürken, dijital reklamcılık da etkisini giderek artırıyor. 

Son yıllarda kozmetik ürünlerde kullanılan içeriklere yönelik bilincin gelişmesi de sektör üzerinde yeni bir baskı unsuru oluşturuyor. Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin kendi bedenlerine, çevreye ve topluma etkileri konusunda daha fazla araştırma yapıyor. Neilson’ın araştırmasına göre tüketicilerin %40,2'si satın alma kararı verirken doğal içerikler arıyor. Sürdürülebilirliği ve etik kaynak sağlamayı önceliklendirmeyen, geleneksel üretim süreçlerine ve tedarik zincirlerine bağımlı olan şirketler ise, bu yeni taleplere uyum sağlamakta zorlanabiliyor. 

Teknolojinin Kozmetik Ürünlerinin Tedarik Zincirine Etkisi 

Verimlilik artışı, maliyetlerde azalma ve veri yönetiminin iyileştirilmesi gibi pek çok faydasıyla teknoloji, kozmetik alanında da üretim aşamasından perakende satışa kadar tedarik zincirlerinin genelinde dönüşümü tetikliyor.  

Kozmetik tedarik zincirlerinde otomasyon, verimlilik artışındaki önemli araçlardan biri. Otomasyon kullanımı, üretim süreçlerini hızlandırıyor, tedarik sürelerini azaltıyor ve üretim süreçlerini düzenli hale getirerek hata riskini düşürüyor.  

Ayrıca teknoloji, tedarik zincirinde daha iyi veri yönetimini de mümkün kılıyor. Kozmetik şirketleri artık müşterileri hakkında tercihleri ve satın alma alışkanlıkları gibi verileri toplayıp analiz edebiliyor. Bu veriler, envanter, ürün geliştirme ve pazarlama stratejileri hakkında bilinçli kararlar vermek için kullanılabiliyor. 

Teknolojinin bir diğer faydası da maliyetlerin azalması. Örneğin şirketler, kağıt israfını azaltmak ve satın alma sürecini kolaylaştırmak için elektronik sipariş ve fatura entegrasyonu sistemlerini kullanabiliyor. Ek olarak, çevrimiçi pazaryerleri, kozmetik şirketlerinin küresel ölçekte müşterilere ulaşmasını sağlayarak fiziksel mağazalarla ilişkili maliyetlerini azaltıyor. 

Yeni teknolojiler tedarik zinciri ortakları arasında daha fazla iş birliği ve iletişimi de mümkün kılıyor. Örneğin şirketler, verileri paylaşmak ve gerçek zamanlı olarak iş birliği yapmak için bulut tabanlı platformları kullanıyor, bu da daha verimli ve etkili tedarik zinciri operasyonlarını sağlıyor.   

Peki, kozmetikte hangi teknolojiler kullanılıyor? 

Yapay Zeka (AI): AI, kozmetik endüstrisinde kişiselleştirilmiş öneriler, ürün geliştirme ve envanter yönetimi dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için kullanılıyor. Yapay zeka destekli algoritmalar, kişiselleştirilmiş ürün önerileri yapmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve satışları artırmak için müşteri verilerini ve tercihlerini analiz edebiliyor. AI, aynı zamanda ürün geliştirme ve tasarımını bilgilendirmek için tüketici geri bildirimlerini analiz etmek için de tercih ediliyor. Ayrıca yapay zeka, talebi tahmin ederek ve ürünlerin ihtiyaç duyulan yerde ve zamanda stoklanmasını sağlayarak envanter yönetimini de optimize edebiliyor. 

Sektör Özel