Gümrük vergisi nedir? Gümrük vergisi hangi ürünlerde uygulanır, çeşitleri nelerdir gibi tüm sorularınızın cevabını blog yazımızda sizin için yazdık!

Gümrük Vergisi Nedir? Hangi Ürünlere Uygulanır?

Gümrük vergisi, ticaretin ulusal sınırlar arasında yapıldığı durumlarda belirli şartlara tabi olarak ödenen ve devlete önemli bir gelir kaynağı sağlayan bir vergi türüdür. Son yıllarda teknolojinin ilerlemesiyle birlikte e-ticaret ve e-ihracat yapan kişilerin sayısı artmış, bu da uluslararası siparişlerin internet üzerinden artmasına neden olmuştur. Bu bağlamda, e-ticaret ve e-ihracatla uğraşan kişilerin akıllarına gelen birçok soruyu bu yazıda ayrıntılı olarak ele alacağız. 

Yazımızda gümrük vergisi tanımı, çeşitleri, nereye ödenmesi gerektiği, nasıl hesaplandığı, hangi ürünlere uygulandığı, ödemelerde dikkat edilmesi gereken hususlar ve gümrük vergisi muafiyeti gibi konulara odaklandığımız bu yazıyı inceleyerek gümrük vergileriyle ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz. 

Gümrük vergisi, 4458 sayılı Gümrük Kanunu içerisinde tüm ürünler için ayrı ayrı oranlarıyla beraber belirtilmiş olan ve Türkiye'nin yapmış veya yapacak olduğu ithalat ya da ihracat ürünlerinde gümrük sınırında uygulanmakta olan bir vergi uygulamasıdır.  Bu vergi, ürün ya da hizmetin giriş yaptığı ülkeden alınmaktadır. Gümrük vergisi hesaplaması, dikkat edilmesi gereken başlıca kriterler değerlendirilerek yapılır. Bu kriterler ürünün yer aldığı kategori, ürünün içeriği ve ürünün bedelidir. Ürün bedeline göre gümrük vergisi de değişiklik göstermektedir. 

Hangi Ürünlerden Gümrük Vergisi Alınır?  

Gümrük vergisi alınmakta olan ürünler oldukça çeşitlidir. Gümrük vergisi alınan tüm ürünler aşağıda listelenmiştir: 

Gümrük Vergisi Çeşitleri Nelerdir?  

Gümrük vergisi, birçok üründen ayrı şekillerde ve şartlarda alınmaktadır. Gümrük vergisi çeşitleri, 13 ayrı başlık altında incelenmektedir. Bunlar;  

Dampinge Karşı Vergi- Telafi Edici Vergi   

Sübvansiyona Karşı Telafi Edici Vergi   

Kaynak Kullanımını Destekleme Fonu   

İlave gümrük vergisi, ithal edilecek olan ürünlerden alınmakta olan gümrük vergisine ek olarak alınacak olan vergidir. Ortaya çıkmasındaki en büyük etken düşük fiyatlı yabancı ürünlerin iç piyasayı doldurarak yerli üreticileri zor durumda bırakmasını engellemek ve onları korumaktır. Düzenlenmesi Bakanlar Kurulu tarafından yapılmaktadır. İlave gümrük vergisi alınan bazı ürünler aşağıda listelenmiştir.  

Giyim eşyaları: Deri ve köseleden giyim eşyaları, kürk, kürkten giyim eşyaları, taklit kürk ve bundan mamul eşya, hasır eşya, örme ve örme aksesuarları ve diğer giyim eşyaları… 

Elektronik ürünler: Fotoğrafçılık ile ilgili eşyalar. 

Motorlu kara taşıtları: Otomobiller, kamyonlar, otobüsler… 

Kimyasal ürünler: Sebze ve meyve koruyucuları, deterjanlar, temizlik ürünleri, kozmetik ürünler, eczacılık ürünleri, sabun vb. kimyasallar… 

Yatırım malları: Makineler, ekipmanlar, inşaat malzemeleri 

Ham maddeler: Plastik, kıymetli taş, mermer, kauçuk, kağıt ve karton, seramik, cam eşya, örme eşya, ahşap ağaç ürünleri ve benzeri ham maddeler. 

Katma değer vergisi, vergi mükelleflerinin yaratmış oldukları katma değer üzerinden düzenli ve aylık olarak ödedikleri vergidir. Bir ürünün veya verilmiş olan hizmetin alıcısına ulaşıncaya kadar geçmiş zamandaki değer artışı olarak da tanımlanmaktadır. KDV hesaplanması ise 'satılan mal/hizmet bedelleri alınan mal/hizmet bedelleri' olarak yapılmaktadır. 

7 Temmuz 2023’te Resmi Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanı kararına göre kapsamı belirtilen mal ve hizmetlere uygulanan % 18'lik KDV oranı % 20'ye, %8'lik KDV oranı ise %10'a yükseltildi. Temel gıda ürünlerindeki KDV ise 2022 yılında %8’den %1’e düşürülmüştü. Bu ürünlerinde uygulanan %1’lik KDV oranlarında vergi artışı olmadı.  

Güncelleme

23 Kasım 2023 tarihli Cumhurbaşkanı kararına göre; ithalatta gözetim uygulanmasına ilişkin mevzuat kapsamında, gözetim uygulamasına tabi malların Gümrük Beyannamelerinde beyan olunan ve tevsik edilemeyen tutarlar ile bu tutarlar nedeniyle doğan ve katma değer vergisinin matrahına dahil olan her türlü vergi, resim, harç ve paylar dolayısıyla ödenen katma değer vergisinin indirim hakkı kaldırılmıştır.  

Ayrıca; ithalatta korunma önlemleri uygulamasına ilişkin mevzuata göre, korunma önlemi olarak uygulanan Gümrük Vergisi, ek mali yükümlülükler, dampinge karşı vergi ve telafi edici vergiler gibi ek maliyetler nedeniyle doğan ve Katma Değer Vergisi matrahına dahil edilen tüm vergiler, resimler, harçlar ve paylar, Katma Değer Vergisi indirim hakkının kaldırılmasına neden olur. Bu düzenleme, ithalat işlemleri sırasında ödenen ek maliyetlerin Katma Değer Vergisi üzerindeki etkisini açıklar. 

Özel tüketim vergisi; lüks araçlar, beyaz eşya, alkol, sigara, akaryakıt, mücevher, kürk vb. ürünlerden alınmakta olan harcama vergisidir. Ürünün ithal edilmesi veya üretilen ürünün ilk alıcısına tesliminden yola çıkarak ÖTV ortaya çıkmıştır. Yukarıda belirtilmiş olan lüks ürünlerin, çevreye ve sağlığa zararlı olan maddelerin tüketiminden caydırma amaçlanmaktadır. ÖTV, devlet hazinesinin en önemli ve büyük gelir kaynaklarından biridir.   

Türkiye'de özel tüketim vergisi olarak bilinen ve belirli ürünlerin satışından alınan ÖTV; özellikle alkollü içecekler, tütün ürünleri, lüks otomobiller gibi özel tüketim ürünlerine uygulanır. 

4760 sayılı ÖTV Kanunu'nun geçici 6. maddesi, vergi tutarlarının belirlenmesine ilişkin detayları içermektedir. ÖTV tutarları her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. 2023 yılı için belirlenen yeniden değerleme oranı %58,46 olarak belirtilmiş ve bu oran kullanılarak 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren ÖTV tutarlarında da güncellenme yaşanmıştır.  

31 Aralık 2033 tarihine kadar, IV sayılı listede yer alan 8517.12.00.00.11 Gümrük Tarife İstatistik Pozisyonu (GTIP) numarasına sahip ürünler için uygulanan vergi hesaplamasında bazı özel kurallar bulunmaktadır. Bu ürünlerin her bir adedi için hesaplanan vergi miktarı, 160 TL'den az ise, her bir ürün için 160 TL vergi alınacaktır. 

Bu vergi miktarları, her yıl 213 sayılı Vergi Usul Kanunu'na göre belirlenen yeniden değerleme oranıyla artırılacaktır. Hesaplanan vergi miktarında 1 TL'yi aşmayan kesirler dikkate alınmayacaktır.  

Bu düzenlemeler çerçevesinde, 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren 4760 sayılı Özel Tüketim Vergisi (ÖTV) Kanunu uyarınca bu ürünler için her bir adet için 253 TL vergi tahsil edilecektir. 

4. Dampinge Karşı Vergi - Telafi Edici Vergi  

Damping, Türkiye'ye ihraç amacıyla satılmış olan ürün için ödenmiş olan veya ödenmesi gereken fiyatın, benzer ürünün normal değerinin altında olmasını ifade etmektedir. Bir ürünün yurt dışında yurt içinde satılıyor olduğu fiyattan daha ucuza satılması olarak da geçmektedir. Dampinge karşı verginin ortaya çıkma amacı, rekabetin neden olduğu piyasa dengelerinin bozulmasının önüne geçmektir. İthalatın yerli üretime zarar vermesi engellenmek istenmiştir. Ticareti yapılacak olan ürünün ise tarifesinin, menşeinin, ticari mal tanımının ve üretici veya ihracatçı firmasının bilinmesi ise ürünün dampinge karşı olan vergiye tabii olup olmadığının bilinmesi için yeterlidir.  

Anti-damping vergisi hangi ürünlere uygulanıyor? 

Şapka askıları, sabit duran askılar, dirsekler 

Sivil hava araçları için kullanılan menteşelerden hariç tüm menteşe malzemeler 

Hazır giyimde kullanılan kumaş türleri 

Sivil hava araçlarında kullanılanlar ve koltuk amorsitleri haricinde kalan tüm mobilyalar 

Kalınlık olarak 0.2 mm’yi geçmemiş, haddelenen ancak daha ileri seviye bir işlem görmeyen alüminyumdan mesnetsiz şerit ve yapraklar 

Tek ve maktu vergi, kişisel eşya listesinde bakanlık tarafından belirtilmiş olan eşyalar dışındaki eşyalar için; 2022 yılının vergi oranları baz alınarak her bir yolcunun yurt dışından getirmiş olduğu ve toplam değeri 430-1500 Euro arasında olan eşya için alınan vergidir. Bu limit 15 yaş ve altındaki yolcu için 150 Euro'dur. Gelen eşyanın brüt ağırlığının ise 30 kiloyu geçmemesi gerekmektedir. Bu vergi oranları ülkeye getirilmek istenen ürünün:  

AB ülkelerinden doğrudan gelmesi durumunda %18  

Diğer ülkelerden gelmesi durumunda %20  

ÖTV Kanununa ekli (IV) sayılı listede yer alan eşya olması durumunda, yukarıdaki oranlara ilave %20 olarak uygulanmaktadır.  

6. Sübvansiyona Karşı Telafi Edici Vergi  

Sübvansiyon veya bir diğer adıyla destekleme, devletin kişilere ya da kurumlara mal, para veya hizmet şeklinde yaptığı karşılıksız yardımlardır. Dolaylı ve dolaysız yollarla sübvansiyon yapılması mümkündür, sübvansiyona karşı telafi edici vergi de oluşan sübvansiyonu dengelemek amacıyla oluşturulmuştur.  

7. Kaynak Kullanımını Destekleme Fonu  

Kaynak kullanımını destekleme fonu, gerçek veya tüzel kişi ayırt edilmeksizin kullanılmış olan krediler ve vadeli ithalatlar üzerinden alınan fondur. Kaynak kullanımını destekleme fonu üzerinden yapılan kesintiler, devlete gelir kaynağı olarak işlem görmektedir. Kaynak kullanımını destekleme fonunun kullanılabildiği alanlar yurt içi bankalar veya finans şirketlerinden kullanılmış olan tüketici kredileri olduğu gibi, Türkiye'de ikamet etmekte olan yabancı uyruklu kişilerin yurt dışından sağladıkları krediler üzerinde de kullanılabilmektedir. Vadeli ithalat işlemleri de kaynak kullanımını destekleme fonuna tabii tutulmaktadır. Bankalar, finansman hizmeti sunan şirketler ve vadeli ithalat yapan kişiler kaynak kullanımını destekleme fonuna mükelleftir.  

Tütün fonu, yerli tütünün desteklenmesi amacıyla 1986 yılında kurulmuş olan bir fondur. Tütün ekiminin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amaçlanmıştır. Tütün ekicilerin gerekli desteği ve eğitimi alması hedeflenmiştir. Bunların yanı sıra yurt dışından Türk tütününden sigara üreten fabrikalar kurulmuş, tekel modernleştirilmiş ve özelleştirilmiş, Türkiye’de üretilen sigara ihracatı desteklenmiştir. Tütün fonu, uluslararası alanda faaliyet gösteren sigara üreticileri için Türk sigara pazarına hâkim olunmasının önünde bir engel olarak görülmüştür. Kademeli olarak fon değerleri değiştirilmiştir ve 2019 yılında tütün fonu tamamen kaldırılmıştır.  

Toplu konut fonu, dış ticaretin ülke ekonomisinin lehine olacak şekilde düzenlenmesi amacıyla ithalat, ihracat ve diğer ticaret işlemleri üzerinden vergi ve benzer yükümlülükler dışında getirilen ek mali yükümlülüklerdir. Yerli üreticinin korunması ve ithalat sırasında kaybedilecek olan vergilerin kaybının önlenmesini amaçlar.  

Çevre katkı payı, çevre kirliliğinin önlenmesi için bakanlık tarafından belirlenmiş olan ürünlerden alınmakta olan vergidir.  

TRT bandrol ücreti, satılmış olan her ürünün denetimli ve kontrol edilmiş olduğunu belirten, verginin devlet tarafından alındığını gösteren ve satılan ürünlerin üzerine konulmuş olan etiket olarak adlandırılmaktadır. TRT bandrol ücretleri, TRT yayını kullanan radyo, televizyon, video gibi cihazlar için alınmaktadır. İthal ürün alımında bu ürünleri kullanan herkes bandrol almak zorundadır.  

Ek mali yükümlülük, ithalat veya ihracat işlemlerine uygulanan bütün vergi, harç ve resim gibi mali yükümlülüklere ek olarak alınmakta olan fon, kesinti, vergi ya da paylardır. AB ülkesi olmayan ülkelerde üretilmiş olan ve AB ülkeleri aracılığıyla ithalatı gerçekleştirilen ürünlerde yaşanması olası olan vergi açıklarını ortadan kaldırmak için oluşturulmuştur.   

Gümrük Vergisi Oranları Nasıl Belirlenir? 

Gümrük vergisi oranları ve hesapları çeşitli koşullara göre ayrılabilir. Gönderi içeriğinin değeri, taşıma ve sigorta maliyetlerinin yüzdesine göre hesaplanmaktadır. Örneğin:  

Ürünün Değeri: Gönderinin değeri, gümrük vergisi hesaplamasında en temel faktörler arasında. Genellikle CIF (Cost, Insurance, Freight) bedeli olarak kabul edilir. Bu, ürünün maliyeti, taşıma maliyeti ve sigorta maliyetini içerir. Yani Ürün Değeri + Navlun + Sigorta maliyeti şeklinde hesaplanır. 

Gümrük Tarife Kodu (GTIP): Her ürünün mutlaka bir GTIP kodu vardır. Bu kodlar, ürünlerin türünü ve kategorisini belirler. Her GTIP kodu için farklı gümrük vergisi oranları uygulanabilir. 

Ürün Kategorisi ve İçeriği: Ürünün türü ve içeriği de gümrük vergisi hesaplamasını etkiler. Belirli ürün kategorileri veya özellikleri, farklı vergi oranlarına tabi olabilir. 

Ürün Boyutu ve Ağırlığı: Bazı ülkelerde, ürünün boyutu ve ağırlığı da vergi hesaplamasına dahil edilebilir. Büyük veya ağır ürünler daha yüksek vergilere tabi olabilir. 

Ülke ve Bölge Farkları: Gümrük vergisi oranları ülke veya bölgeye göre değişebilecektir. Her ülkenin kendi gümrük tarifeleri ve vergi oranlarında da farklılıklar mümkün olabilir.  

Gümrük Vergi Hesaplaması için Prosedürler Nelerdir? 

Eşya bedelinin 1500 Euro'yu aşıp aşmaması durumunda vergi hesaplaması yapılmaktadır. Bu tür durumlarda, gümrük işlemleri sırasında eşyanın değerinin belirlenmesi için ürün sahipleri veya ithalatçılar, satış fişi, fatura veya eşya bedelini gösteren diğer belgelerle Gümrük idarelerine başvurmalıdır. 

Bu belgeler, eşyanın gerçek değerini ve ithalat veya ihracat işlemi sırasında uygulanacak vergi ve harçları doğru bir şekilde hesaplamak için kullanılır. Eşyanın değerinin doğru bir şekilde belirlenmesi, vergi kaçakçılığını önlemek ve gümrük işlemlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini sağlamak için önemlidir. 

Eşya bedelinin 1500 Euro'yu aşması durumunda, güncel vergi oranlarına göre vergi hesaplanır ve bu vergi ithalatçı veya ihracatçı tarafından ödenir. Vergi hesaplaması için güncel vergi oranlarını ve prosedürleri belirlemek için Gümrük idareleri veya ilgili resmi kurumlarla iletişime geçmek önemlidir. 

Kıymeti 1500 Euro’yu geçmeyen eczane ürünleri ve kitap vb. basılı yayınların serbest dolaşıma girişi basitleştirilmiş gümrük beyannamesi ile yapılmalıdır. Kargoyla yurt dışından ülkemize, her türlü tütün ürünleri, alkollü ürünler, Türkiye’de IMEI kaydı bulunmayan cep telefonları, kozmetik ürünler, silah ve tüfek, et ve süt ürünlerinin girişi yapılamaz.
Mikro ihracat’ta ise Türkiye’den yurt dışına, kargo yoluyla eşya göndermek isterseniz şayet, gönderilecek eşyanın bedeli 15.000 Euro’yu geçmemeli ve miktarı da brüt olarak 300 kg’dan az olmalıdır. Gümrük işlemlerini ise sizin yerinize gönderimini yaptığınız posta adresi ya da kargo firması yapar. Bunun için de sizden ek bir ücret talep edilmeyecektir.

Eğer siz de e-ihracata adım atacaklardan ama nereden başlaması gerektiğini bilmeyenlerdenseniz, OPLOG e-kitap tam da size göre! E-ihracat nedir, e-ihracatın avantajları ve dezavantajları nelerdir, e-ihracatta operasyon yönetimi nasıl yapılır, klasik ihracat ve e-ihracat arasındaki farklar nelerdir gibi soruların cevaplarını bulabileceğiniz e-kitabımıza tek tıklamayla ulaşabilirsiniz! 

Gümrük tebliğine bağlı olan vergiler, tebliğ numarası tutularak tebliğin ait olduğu Gümrük Saymanlık Müdürlüğü'ne veya yetki verilmiş olan anlaşmalı kamu bankalarına (Ziraat Bankası, Ziraat Katılım Bankası, Vakıfbank, Vakıf Katılım Bankası, Halkbank ve Emlak Katılım Bankası) ödenebilmektedir.  

Banka ödemelerinden ayrı tutulan posta ve hızlı kargo taşımacılığı yoluyla gelen gönderilere ait olan vergiler ise Gümrük Genel Tebliği’ne göre gönderiyi getiren operatöre ödenebilmektedir. 

Gümrük Vergisi Ödemelerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler: 

Zamanında Ödeme: Vergilerin belirtilen süre içinde ödenmesi gerekmektedir. İthalat işlemi tamamlandıktan sonra, vergilerin ithalat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde ödenmesi gerekmektedir. Zamanında ödeme yapmamak ceza bedeli ile sonuçlanabilir.   

Cezai Yaptırımlar: Vergilerin belirlenen süre içinde ödenmemesi durumunda gümrük makamları tarafından ceza bedeli talep edilebilir. Bu cezalar, gecikme süresine ve vergi tutarına göre değişebilir. Bu nedenle ödemelerin zamanında yapılması önemlidir. 

Doğru Miktarlarda Ödeme: Vergi hesaplaması sırasında doğru bilgilerin kullanılması ve vergi miktarının eksiksiz olarak ödenmesi gerekmektedir. Eksik ödeme yapıldığında, gümrük makamları eksik kalan miktarı talep edebilir. Fazla ödeme yapılması durumunda ise geri ödeme talep edebilirsiniz. 

Vergi Danışmanlığı: Gümrük vergileri ve ithalat işlemleri karmaşık olabilir. Bu nedenle vergi danışmanlarından veya uzmanlardan yardım almanız önemlidir. Doğru vergi hesaplaması ve zamanında ödeme yapmak, maliyetleri düşürmek ve sorunları önlemek açısından kritiktir. 

Gümrük vergi muafiyeti, aktarmalı ulaşım sağlayan yolcular hariç olmak üzere, yolcu ile gelen ve serbest dolaşıma sokulan ticari değer bulundurmayan nitelikteki kişisel kullanım ve ailevi kullanıma mahsus veya hediye edilmek üzere getirilen eşyaya uygulanan muafiyettir. Kanuna göre;  

Dışarıdan ülkeye giren her bir kişi için toplam gerçek değeri 430 Euro'yu geçmeyen eşyalarda, 

Eğitim, kültür ve bilim amaçlı eşyalarda ile bilimsel amaçla cihaz ve eşyalarda, 

İş yerinin Türkiye’ye taşınması sırasında ithal edilen sermaye malları ve işyeri malzemeleri, 

Alındığı tarih itibarıyla 3 yaşından küçük olan motorlu ve motorsuz araçlar, 

Engelli ve malullerin kullanımı için olan eşyalar, 

Değeri 1500 Euro’nun altında olan şahsi eşyalar, 

Türkiye’ye taşınan kişilere ait kullanılmış ev eşyaları, 

Miras yoluyla ülkeye giren kişisel eşyalardan vergi alınmaz. 

OPLOG Global Fulfillment Ağıyla 3 Kıtada! 

OPLOG Global Fulfillment Ağı, e-ihracat operasyonlarınızı dünya genelinde sorunsuz bir şekilde yönetmeniz için birçok avantaj sunuyor. Londra, Almanya ve ABD'deki geniş depo ağları sayesinde, yurtdışına gönderimlerinizde hızlı ve güvenilir bir yerine getirme süreci sağlıyor.

OPLOG ürünlerinizin dünyanın dört bir yanına ulaştırmakla kalmıyor, ABD’ye olan gönderimlerinizde kapsamlı danışmanlık hizmetini de beraberinde sunuyor.  

B2B ya da B2C, sınır ötesi e-ihracatın karmaşıklığına göz önüne alarak, sizin için en iyi çözümleri sunan, uluslararası pazarda büyümenize yardımcı olan OPLOG Global Fulfillment Ağı ile dünyaya açılın ve e-ihracatla ilgili tüm operasyonlarınızı güvenle yönetin. 

Yurtdışına gönderi planlayanlar için alışveriş sezonunda tedarik sürelerinden kargo kısıtlamalarına kadar dikkat edilmesi gereken adımları derledik.

Yurtdışı Hedefleyen E-Ticaret İpuçları

Bu makalemizde iç görü ve önerilerimizi, OPLOG olarak global depo ağımızla markalarımızın operasyonlarını yürüttüğümüz ABD, Avrupa ve İngiltere pazarları odaklı olarak paylaşacağız. Bu pazarlarda bildiğimiz gibi, “Alışveriş Sezonu” olarak bahsettiğimiz dönem “Okula Dönüş” ile Eylül ortası gibi başlayıp, markaların peyderpey kampanyaları ile sürerek, Kasım ayındaki spot günlerle iyice hızlanıyor, Şükran Günü ve Noel öncesinde pik yaparak 1 Ocak indirimlerinin ardından sonlanıyor. Önemli günleri hatırlayalım:

11.11 İndirimleri (Bekarlar Günü): 11 Kasım

Siber Pazartesi (Cyber Monday): 28 Kasım

ABD’de geçtiğimiz yıl tüketicilerin %70’i Noel hediyesi alışverişleri için e-ticaret kanallarını kullandı. Bu kişiler öncelikli olarak Amazon ve e-Bay gibi dev pazaryerlerini tercih etse de, %40’tan fazlası niş pazaryerleri veya markaların kendi sitelerinden de alışveriş yaptı. Avrupa ve İngiltere pazarına baktığımızda tüketicilerde benzer eğilimler görüyoruz. Bununla birlikte Avrupalı tüketicilerin %25’inden fazlası online alışverişlerini cross-border e-ticaret şeklinde gerçekleştiriyor; yani bulundukları pazarın dışından bir ülkeden sipariş veriyor. İngiltere’de de Brexit’in ardından AB ürünlerine ilgi görece azalırken, Türkiye ve Asya ülkelerinden sipariş verme alışkanlığı artıyor.

Peki, tüketiciler genel olarak ne siparişi veriyorlar? Hangi pazardan bahsettiğimize göre değişmekle birlikte özellikle alışveriş sezonundaki genel eğilim giyim, moda aksesuarları, ayakkabılar, tüketici elektroniği, takı ve spor ile outdoor ekipmanlarının öne çıktığını gösteriyor.

Burada bir potansiyel olduğu aşikar. Planlamasını ve lojistik süreçlerini uygun şekilde yöneten e-ticaret şirketleri, doğru pazarlama yöntemleri ile alışveriş sezonunda yurtdışı pazarlardaki bu potansiyelin bir parçası olabilir.

Bununla birlikte tüketiciler sınır ötesi sipariş verirken belli başlı konular hakkında çekince yaşıyor:

Son aşamada ne kadar harç ve gümrük vergisi ödemem gerekeceğini anlayamıyorum

İadeleri nasıl gerçekleştirebileceğimi anlamıyorum

Şimdi gelin, tüketicilerin bu kaygılarını gidermek ve şirketiniz için maliyet/kazanç dengesini tutturan bir operasyon yürütmek için hangi noktalara dikkat etmeniz gerektiğini inceleyelim.

Lojistik maliyetleri vs. Stoklama maliyetleri

İster alışveriş sezonu özelinde kendi sitenizden yurtdışına ürün satacak olun, ister halihazırda orada bir operasyonununuz olsun, buradan belli miktarda ürünü ilgili pazarda satmayı hedefliyorsanız gümrük süreçlerini planlamak en öncelikli konularınızdan. Bu dönem içerisinde pazarın durumuna göre navlun ücretleri anlık değişebiliyor. Artan bu maliyetleri göğüslemek yerine ürününüzü şimdiden uygun bir lojistik maliyetiyle gönderip orada stoklamayı düşünebilirsiniz. Ürününüzün tipine ve öngördüğünüz satış hacmine göre stoklama maliyeti ile lojistik maliyetlerini karşılaştırarak buna karar vermelisiniz. Bu karar sürecinde riski minimize etmek için kurdaki dalgalanmaları da hesaba katmalısınız.

Doğru, güncel, net: Gümrük ve kargo bilgilendirmeleri

Uluslararası satışlarda gümrük ve kargo süreçlerinin ne kadar süreceğini, müşteriye çıkacak ekstra maliyetler ile vergilerin ne olduğunu ve müşterinin teslimat sürecinde dahil olması geren noktaları net şekilde tanımlamalı; müşterinizi bu konularda en şeffaf şekilde bilgilendirmelisiniz. Aynı şekilde iade ve değişim politikalarınızı da, hedef pazarın koşullarına göre netleştirmeli, gümrük ve kargo süreçlerini hesaba katarak kaç gün içinde iade edilebileceğini gerçekçi bir şekilde belirlemeli, tüm detayları güven oluşturacak şekilde müşteriye aktarabilmelisiniz.

Gümrük kısıtlamalarına uygun sepet kotası

Özellikle cross-border e-ticaret yapacaklar için satış yapacağınız pazarın gümrük kısıtlamalarına göre bir sepet kotası tanımlamanızı öneriyoruz. Bu konuları netleştirmediğinizde, tüketici kotanın üzerindeki ürünlere çıkan ekstra gümrük maliyetlerini üstlenmek istemediği için ürünü teslim almayabilir veya teslim alsa da ödediği yüksek maliyet nedeniyle memnuniyetsizlik yaşayabilir. İlk senaryo sizin için ek kargo maliyetleriyle karşılaşmak; ikincisi ise müşteri bağlılığının zedelenmesi demek.

Lojistik süreçleri, gümrük aşamaları, teslimat süreleri ve benzeri tüm konularda hem zamanlama hem maliyetler konusunda size bilgi ve operasyonel destek sağlayabilecek bir fulfillment partneriyle çalışmak iyi bir fikir olacaktır. Bu konuda OPLOG olarak yardımcı olabiliriz. Bize şimdi ulaşın.

Söz hep ona geliyor: Tedarik süreleri, gecikmeler ve stok sorunları

Alışveriş sezonuna özel hazırladığımız serideki önceki makalelerde bu konuya detaylıca değindik. Sezon boyunca hangi pazardan ne kadar talep göreceğinizin öngörülerinin hazırlanması, stok kontrollerinin yapılması, buna uygun olarak erkenden siparişlerin verilmesi, gerekliyse ek tedarikçilerle çalışılması gibi konular söz konusu yurtdışı olunca daha da önem kazanıyor. Çünkü teslimatın zaten belli bir süre aldığı cross-border e-ticarette bir de tüketicinizi tedarik süreci için bekletmemelisiniz. Aynı şekilde ilk başlıkta bahsettiğimiz lojistik ve stoklama kararlarınızı verirken de tedarik tarafının netleşmiş olması gerekiyor. Son olarak, sezon yaklaştıkça gümrüklerde sıkışma ve aksamaların yaşanabileceğini hatırlatalım. Ürün tedarikinden bahsederken hep eklediğimiz gibi, sarf malzemesi tedariki için de paralel bir süreç yürütmeniz gerekiyor.

Dedike ve eğitimli olacak: Müşteri Hizmetleri ekibi

Uluslararası e-ticarette, müşterilerinizin tüm sorularına hızlıca yanıt verebilmek için farklı dil ve saat dilimlerine uygun şekilde çalışabilecek, gümrük ve kargo süreçleriyle ilgili doğru ve güncel eğitimlere sahip, dedike bir müşteri hizmetleri ekibi ile ilerlemeyi düşünebilirsiniz. Chatbot’lar ve Whatsapp hatları gibi uygulamalarını hayata geçirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerinizin nasıl verimli şekilde çalışabileceğiyle ilgili ipuçlarını içeren ayrı bir makaleyi ilerleyen haftalarda blog serimizde paylaşacağız.

Alışveriş Sezonu Özel Serisine Abone Ol

İki kere kontrol etmeli: Pazaryeri gönderim koşulları

Ürünlerinizi yurtdışına pazaryerleri üzerinden gönderiyorsanız ya da örneğin ecza dağıtım sistemleri, market zincirleri veya distribütörler üzerinden ilerliyorsanız, gönderim yaptığınız şirketlerin hangi tarihe kadar ürün kabul ettiği çok kritik bir durum haline gelebiliyor. Alışveriş sezonunda depolardaki mal kabul yoğunluğuna ve ürünleri dağıtıma uygun hale getirmek için yürütülen iç süreçlere bağlı olarak şirketler bu tarihleri olabildiğince öne çekebiliyor. Ayrıca bu dönemde ürünlerin kabul şekli değişebiliyor; her zaman paletli veya birden çok SKU’yu aynı palette gönderdiğiniz bir distribütör bu sefer aynı palette aynı SKU olmasını talep edebiliyor veya palet ebatları değiştirilebiliyor. Karşı taraftan mal kabulü almama gibi maliyetli bir durumla karşılaşmamak için, son mal kabul tarihlerinin ve gönderim kriterlerinin kontrol edilmesi, kabul rezervasyonlarının dolma riskine karşı erkenden yapılması gerekiyor.

OPLOG olarak global depo ağımızla, Amazon, eBay, AliExpress, Zalando, Otto, Allegro ve benzeri önde gelen global ve bölgesel pazaryerleri için, ürünlerinizi onların standartlarına uygun şekilde hazırlama ve gönderme konusunda derin bir tecrübemiz bulunuyor. Aktif olarak bu şirketlerle entegre şekilde çalışan, sistemin içinden bir aktör olarak, güncel bilgi ve kriterlerden haberdar oluyor ve size destek veriyoruz. İster B2B ister B2C çalışıyor olun, fulfillment süreçlerinizi kusursuz şekilde yürütüyoruz. Daha fazla bilgi edinmek için bize yazın.

Hassas denge: Kur riskleri ve fiyatlandırma

Tüm dünyada olduğu gibi, “Batı” pazarlarında da görece yüksek seyreden enflasyon nedeniyle fiyatlar geçen senelere göre daha yüksek, tüketici fiyat konusunda daha hassas. Bu ortamda Türk şirketleri fiyat konusunda rekabetçi davranabiliyor. Fakat fiyatlandırmanızı yaparken kuyumcu terazisi hassaslığıyla ilerlemelisiniz. Türkiye’deki siteniz üzerinden satış yapıyorsanız TL ile fiyat belirleyecek, onun farklı para birimlerindeki karşılıklarını paylaşacaksınız; ancak yurtdışı gönderimleriniz için üstleneceğiniz maliyeti de hesaba katmanızı öneririz. Gönderimlerinizi Türkiye’den yapıyor ancak lokal pazardaki web sitenizle oranın kuruyla satış yapıyorsanız ya da söz konusu pazarda operasyonunuz var ve işlerinizi tamamen orada yürütüyorsanız, her gün değişen kurları dikkate alarak öngörülü bir fiyat politikasıyla ilerlemelisiniz. Sarf malzemesi alımlarının da kur risklerinden etkilendiğini hatırlayalım; burada erken tarihli toplu satın almalar yapmayı düşünebilirsiniz.

Fulfillment partnerinden beklentiniz: 7/24 ve kusursuz

Uzun teslimat sürelerinin tüketiciler için önemli bir sorun olduğundan bahsetmiştik. Bu ekosistemde, birkaç gün bile çok fark yarattığından, bilhassa alışveriş sezonunda yurtdışını hedefleyenler için fulfillment hizmetlerinin 7/24 sürdürülebiliyor olması ekstra önem kazanıyor. Uzun yol gidecek ürünlerin hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi, gümrüğe uygun şekilde hazırlanması, örneğin içinde ne olduğunun dışına yazılması gibi kuralların bilinip uygulanması veya kargo sistemleriyle yerel ve global kargo şirketlerine entegre olarak teslimatın uygun maliyetli, güvenli ve takip edilebilir şekilde gönderilebilmesi gerekiyor.

OPLOG olarak B2B ve B2C omnichannel fulfillment hizmetlerimizi alanımızın en ileri teknolojileri ve 10 yılı aşkın tecrübemizle global olarak sunuyoruz. Sony, Tupperware, Rossmann, Kelebek gibi markaların yerel ve sınır ötesi fulfillment partneri olarak hizmet veriyoruz. 2022 alışveriş sezonunda Suud Collection’ın ürünlerini 54 ülkeye gönderim için biz hazırladık. Sizin de hedefleriniz dünyalar kadar büyükse, şimdi tanışalım.

Alışveriş Sezonunda Yurtdışını Hedefleyenler Nelere Dikkat Etmeli?

Bebek ürünlerinizi sınır ötesi yolculuğuna çıkarırken yurtdışı pazarlarda yer edinebilmeniz ve markalaşmanız için dikkat etmeniz gerekenleri derledik.

Bebek Ürünlerinizin Sınır Ötesi Ticareti

Bebek tekstili ve bebek giyim ürünlerini yurtdışına satmakla ilgili ilk blog’umuzda, hedef pazarların hangileri olabileceğini, e-ihracatta hangi kanalları tercih edebileceğinizi, ne tip ürünler satabileceğinizi ve lojistik süreçlerini detaylı şekilde anlatmıştık. 

Peki, bebek tekstil ürünleri ihracatında, müşteri beklentilerini karşılayabilmek, yurtdışı pazarlarda uzun soluklu şekilde yer edinebilmek ve markalaşmak için nelere dikkat etmelisiniz? 

Bebek ürünleri ihracatında dikkat edilmesi gerekenler 

Bebek ürünleri ihracatı yapacaklara yönelik bu ikinci blog’umuzda, ürünlerin tedarikinden müşteriye ulaşana kadarki süreç içerisinde titizlikle ele alınması gereken noktaları, sektöre özel bir bakış açısıyla aktaracağız.  

Ebeveynlerin ürün seçiminde seçici davranmaları ve sürekli değişen tüketici beklentileri, bebek tekstili ve giyim ürünleri ihracatında arz sürekliliğine ekstra önem verilmesini gerekli kılıyor. Bu da doğru tedarikçi seçimi anlamına geliyor. Ebeveynler, bebekleri için doğal liflerden üretilen, fonksiyonel, şık ve trendlere uygun ürünleri tercih ediyorlar. Özellikle son yıllarda organik sertifikalı ürünlere olan talebin de artmasıyla, bu alanda çalışan tedarikçilerle sürekliliği olan ilişkiler kurmak önem kazanıyor. Bununla birlikte, bebekler sürekli büyüdükleri için, her yıl ve hatta her sezon aynı ürünün farklı bedenlerini düzenli olarak tedarik edebilmeniz gerekiyor. Bu nedenle tedarikçi seçerken, markanızın vadettikleriyle örtüşen ürünleri düzenli olarak tedarik edebilecek, hem organik ürün hem de ihracat gerekliliklerine uygun sertifika ve belgeleri şeffaf şekilde sunabilecek, hızlı çalışabilen, güvenilir, yenilikleri takip edip üretimini uygun şekilde dönüştürebilen ve kolay iletişim kurulabilen paydaşları tercih etmeniz gerekiyor.  

Günümüzde yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte talep planlaması farklı bir boyut kazanmış durumda. Bugün özellikle e-ticarette, bir tüketici bebeği için ilk ürünü aldığı andan itibaren, bebeğin gelişim kademelerine göre, o kişinin ilerleyen süreçte hangi ürünleri ne zaman tercih edeceğine yönelik modellemeler yapmak mümkün. Kullanıcı veri tabanınızdan edineceğiniz bu verileri işleyerek edinebileceğiniz öngörülerle, orta ve uzun vadeli talep hacimlerini tahmin edebilir; tedarik ve stok yönetiminizi bu yönde kurgulayabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizin davranışlarına göre, bebeğinin ihtiyaç duyabileceği ürünleri ona önceden önererek, markanıza yönelik talebi ve satışlarınızı artırabilirsiniz.  

E-ticaretin genelinde olduğu gibi, bebek ürünleri ihracatında da, lojistik uzmanlık gerektiren özel bir konu olarak öne çıkıyor. Deneyimli iş ortaklarının yardımıyla, düzgün şekilde işleyen lojistik süreçleri işlerinizin gelişmesine büyük katkı sağlayabileceği gibi, tersi bir senaryo diğer tüm yatırımlarınızın boşa gitmesine neden olabilir. Genel olarak lojistikte başarı için, ürünlerinizi tercih ettiğiniz pazarda tüketicilere yakın lokasyonlarda depolayabilmeli, farklı kargo firmalarıyla uygun ücretlendirmeler üzerinden çalışabilmeli, ürünlerinizi müşterilerinize en hızlı ve kesinlikle kusursuz şekilde ulaştırabilmelisiniz. Özellikle bebek ürünleri ihracatında, kısıtlı zamanında, bebeği için en iyisini seçerek bir an önce gelmesini bekleyen ebeveynleri memnun edebilmek için ekstra özen gerektiğini hatırlatmış olalım.  

OPLOG olarak B2B ve B2C alanında omnichannel fulfillment hizmetlerimizle, bebek ürünleri ihracatında bir adım öne geçmek isteyen markaların yanında oluyor, lojistik süreçlerinin kusursuz şekilde işlemesini sağlıyoruz. Hedef pazarlarınızda birden çok firmayla yaptığımız kargo anlaşmalarıyla, en önemli maliyet kalemlerinden biri olan teslimat aşamasında avantaj elde etmenize destek oluyoruz. Daha fazla bilgi almak için şimdi bize ulaşın. 

Bebekleri için alışveriş yapan ebeveynler, çoğu ilk defa alınan ürünler için pek çok markayı araştırdıktan sonra karar verir. Ürünlerinizin özelliklerine bir defa ikna olmuşsa, bebeklerin sürekli değişen ihtiyaçları için her defasında yeni araştırma yapmak yerine gönül rahatlığıyla aynı markayı tercih etmek ister. Bu davranış eğilimi, zihnen de yorulan ebeveynler için önemli bir rahatlık sunar ve sizin de sadık müşteriler edinmenize fırsat sağlar. Bebek ürünleri ihracatı yapan bir marka olarak bu fırsatı değerlendirebilmenin yolu, size bir kez güvenen müşterilerinizin sürekli memnuniyetini sağlamaktır. Bunun bir ayağı kaliteli ürünlerse, bir diğeri de kusursuz bir deneyim sunabilmektir. Bebeğinin ayını, kilosunu ve boyunu yazarak size hangi beden alması gerektiğini soran anne babalara – ve genel olarak ürünün özellikleriyle ilgili bitmek bilmeyen sorulara hazırlıklı olun. Kargo sürelerine özen gösterin ve ürünün hijyenik ve sorunsuz şekilde teslimatını sağlayacak özel paketlemeler tercih edin. İade süreçlerinde işlerini kolaylaştırın. Paketlerinizin içine onları anladığınızı hissettiren küçük bir not veya bebeği için bir hediye koymak da müşterinizin memnuniyetini artıran unsurlar olabilir.  

Bebek giyim ihracatında ebeveynlerin memnuniyetini sağlamak için yapacağınız en iyi yatırımlardan biri de, güven veren bilgilendirici içerikleri onlara kolayca ulaşabilecekleri şekilde sunmaktır. İster pazaryerlerinde ister kendi web sitenizde olsun, ürünlerinizin özellikleri hakkında her zaman şeffaf olun. Ürünlerin hangi yaş grubu için olduğunu, kullanılan malzeme tiplerini, yıkama talimatlarını, hangi mevsime uygun olduğunu, varsa özel tasarım detaylarını yazmanız önemlidir. Hedeflediğiniz pazarın kendi dilini kullanmanın yanı sıra, o pazara özgü beklentilere veya sıkça sorulan sorulara yönelik detaylar vermeye de özen gösterin.  Bunun dışında, bebek bakımı ve giyimine yönelik markanızla bağdaşan kapsamda bilgilendirici blog içeriklerine kendi web sitenizde yer verebilir; ürün sayfalarında bu adreslere yönlendirme yapabilir, bu konudaki içerikleri sosyal medyadan da paylaşabilirsiniz.  

Anne babalar genellikle bebekleri için toplu satın almalar yaparlar. Mevsim değişimlerinde, o sezona ve bebeğin yeni yaşına uygun sıfırdan bir gardırop dizilmesi gerekir. Yüksek maliyetli bu alışverişler için ise, indirim dönemleri dikkatle takip edilir. Bu nedenle, hedef pazarınızdaki özel günler ve alışveriş dönemleri ile örneğin kullanıcıların doğum günleri gibi zamanlarda sunacağınız indirim ve fırsatlar, yıllık toplam cironuza önemli bir katkı sağlayacaktır. Bu noktada doğru kampanya mekanizmaları oluşturmak, pazaryerlerindeki indirim kampanyalarına dahil olmak, indirim dönemi öncesinde müşterilere yönelik iletişim çalışmaları yürütmek sizi bebek ürünleri ihracatındaki yoğun rekabette daha görünür hale getirebilir.  

OPLOG olarak, e-ihracatla yurtdışı pazarlara açılmak isteyen e-ticaret şirketlerinin ölçeğine, sektörüne ve hedeflerine göre değişebilen özel ihtiyaçlarını anlıyor ve hizmetlerimizi bu doğrultuda kurguluyoruz. ABD, İngiltere ve Almanya’da yer alan teknoloji destekli global depo ağımızla, ürünlerinizi dünyanın dört bir yanındaki ebeveynlere sorunsuz şekilde ulaştırıyor, satış yaptığınız tüm kanallardaki fulfillment süreçlerini tek platform üzerinden takip edebilmenizi sağlıyoruz.  

E-ihracatta rekabetin kodlarını kırmanıza destek olacak yetkin bir fulfillment partneri arıyorsanız, şimdi OPLOG ile tanışın.

Bebek Ürünlerinizin Sınır Ötesi Ticaretinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

E-İhracatın ne olduğunu ve E-İhracata başlamak için gerekli olan tüm bilgileri anlattığımız blog yazımızı okumak için tıklayın.

E-İhracata Başlamaya Hazır mısın?

E-İhracata Başlamaya Hazır mısın? | OPLOG

E-ticaret için yeni yükselen trendlerden biri de e-ihracat oldu. E-ihracat için en çok merak edilenler ise kısaca ne olduğu, nelerin gerektiği, nelerin satılabileceği ve kimler e-ihracat yapabilir olarak dikkat çekiyor. Özellikle son yıllarda e-ticaret alanında atılan her alanda e-ihracatın kapladığı alan asla göz ardı edilemez. Gelin, bu konuyu sizin için en basit haliyle inceleyelim.

Teknoloji ile birlikte ülkeler arası sınırlar değişmeye başlamıştır. Farklı ülkelerde yaşayan insanlar birbirleri ile daha rahat iletişim kurabilmekte ve ülkeler birbirlerini daha yakından takip edebilmektedir. Bu sayede ülkeler arası sınırlar ortadan kalkmış ve ortak kültür oluşmaya başlamış bu sayede de ortak tüketim alışkanlıkları oluşmuştur. Bu durum da e-ihracat türünün popüler olmasını sağlamıştır. E-ihracat, işletme tarafından sağlanan ürün ya da hizmet satışını yurtdışına teknoloji aracılığı ile taşıyan ihracat türüdür. Bazı kanallarda ise “sınır ötesi e-ticaret” olarak adlandırılmaktadır. Özellikle Ortadoğu'da E-ihracat çok yaygın olup, ticaret adamları için bir kesişme noktası olmuştur. 

E-ihracat için gerekli belgelerin ilk sırasında kargo gönderileri için dolaylı temsil yetki belgesi, ihracat bilgi formu, maliye onaylı fatura (istenilen dilde) gibi evraklar gerekir. Gönderilerin KDV vergilerinin indirim yapılmayan bölümü iade olarak alınabilir. Son aşamada ise ihtiyaç duyulan belge ise e-ihracat kargosu için gerekli olan ETGB (Elektronik Ticaret Gümrük Beyanı)dir. Bunların yanında e-ihracat için en önemli faktörlerden biri de size zaman kazandıran ve maliyet düşürmenize yardımcı olan OPLOG gibi operasyonel lojistik hizmeti sağlayan bir şirkettir.

OPLOG size e-ihracata başlarken veya halihazırda e-ihracat gerçekleştirirken  en uygun depolama, paketleme ve ulaştırma opsiyonlarını ve sizin için gerçekleştirir. Daha fazla bilgi almak için fulfillment uzmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz. 

E-ihracat için hangi ürünler ihraç edilebilir ?

Eğer e-ticarete ihracat yaparak atılmak istiyorsanız aşağıda sıralanan çoğunlukla bu piyasada talep edilen ürünlere göz atabilirsiniz.

✔ Tarım Ürünleri
✔ Mobilya, Dekorasyon ve Tekstil Ürünleri. 
✔Giyecek Ürünleri. 
✔Temizlik ve Hijyen Ürünleri. 
✔Kitap, Oyuncak. 
✔Otomotiv ve Yedek Parça Ürünleri. 
✔Hırdavat ve Yapı Market. 
✔Av, Kamp ve Hobi Ürünleri. 
✔Spor Malzemeleri.

Açıkça belirtmek gerekirse araştırma yapan ve tüm gelişmeleri takip eden herkes e-ihracata adım atabilir. Bunun için bir üniversite bölümü olsa da kendini eğitimlere katılarak geliştiren ve güncel haber ve yasaları takip eden herkes mikro ihracat kurallarına da dikkat ederek gümrük müşavirinden destek almadan e-ihracat yapabilir. Girişimci olarak hali hazırda sınırlarınız içerisinde satışını yaptığınız ürünün yurtdışında da aynı ilgiyi göreceğini düşünüyorsanız e-ihracat yapabilirsiniz. Bu iş için de ilk gerekli olan platform  web sitesidir. Müşterileriniz ürünlerinizi bu site kanalı ile almakla kalmayıp ürünleriniz ile alakalı fikir sahibi de olacaklardır. Site kurmanız halinde ürünleriniz hali hazırda ki müşterilerinizi bilgilendirebilir aynı zamanda yeni müşterileriniz için de güven oluşturabilir. 

OPLOG olarak e-ihracat yaparken markalarını büyütüp yurtdışına açılmak isteyen e-ticaret şirketlerine destek sağlıyoruz. Stoklamadan sipariş karşılamaya paketlemeden kargolamaya kadar tüm operasyonel süreçlerinizi OPLOG ile yöneterek, markanızı yurtdışına büyütün. Daha fazla bilgi için fulfillment uzmanlarımızla iletişime geçin. 

Almanya’daki e-ticaret ekosistemine genel bir bakış ile Almanya ve Avrupa’ya online satış yapmak için operasyonunuzu nasıl kurgulayabileceğinizi keşfedin.  

E-ticarette Hedef: Almanya Üstünden Avrupa!

Almanya, halihazırda gelişmiş ve büyümesini sürdüren e-ticaret ekosistemi, Avrupa pazarının içindeki dikkat çekici payı ve elbette ki Türkiye ile hem ticari hem kültürel olarak on yıllardan bu yana sürdürdüğü yakın ilişki ile, Avrupa’da varlık kazanmak ya da mevcut operasyonlarını genişletmek isteyen Türk e-ticaret şirketleri için çekici bir giriş kapısı. Bu makalemizde, Almanya’daki e-ticaret ekosistemine genel bir bakış sunacak, tüketici beklentileri ve satış kanallarını inceleyecek, Türkiye’den Almanya ve Avrupa’ya online satış yapmak için operasyonunuzu nasıl kurgulayabileceğini anlatacağız.  

Yıllık %70’lere varan büyüme oranı ve 150 milyar doları aşan satış hacmiyle Almanya e-ticaret pazarı yeni yatırımcılar için büyük potansiyeller sunuyor. Ülke, 2028 yılında 880 milyar dolara çıkması beklenen Avrupa e-ticaret pazarı içerisinde İngiltere’nin ardından en büyük ikinci pazarı olarak konumlanıyor. 

Alman nüfusunun %88’i, yani 16 yaş üstü toplam 62 milyon kişi düzenli olarak online alışveriş gerçekleştiriyor. Bu rakamlarla ülke, internetten alışveriş yapan nüfus bakımından Avrupa pazarı içinde ilk sırayı alıyor. Ek olarak, 55 yaş ve üstü kişilerin yaklaşık yüzde 40’ı internet kullanıyor. İnternet tüketicilerinin yüzde 40’tan fazlası her hafta en az bir sipariş veriyor. Almanlar e-ticarette yılda kişi başı 2 bin Euro’dan fazla harcama yapıyor; bu da onları Avrupa’nın e-ticarette en yüksek harcama yapan beşinci ülkesi konumuna yerleştiriyor.  

Geniş ve e-ticarete angaje tüketici tabanının yanı sıra, Avusturya ve İsviçre’yle birlikte Almanca konuşan ülkeleri içine alan DACH bölgesinin ana merkezi olmasıyla da öne çıkıyor. Lojistik bakımından, hem coğrafi konumu hem altyapısıyla, Avrupa’nın geneline ulaşmak için çok uygun bir zemin oluşturuyor.  

Almanya’da başlıca e-ticaret adresleri hangileri? 

Almanya’da çok sayıda pazaryeri aktif olarak faaliyet göstermekte. Amazon, Türkiye’den Almanya’ya e-ticaret için öne çıkan güçlü platformlarda. Ülkede yoğun olarak tercih edilen eBay, Etsy gibi diğer global pazaryerlerinin yanı sıra, Otto, Zalando, Temu, About You, Shop Apotheke, Alternate, Hood.de gibi güçlü lokal alternatifler de bulunuyor. Almanya'da Amazon üzerinden satış yapmayı hedefleyen birçok marka, genellikle bu pazaryerlerinde de mağaza açıyor. 

Alışveriş sezonlarında yurtdışını hedefleyenlerin nelere dikkat etmesi gerektiğiyle ilgili makalemiz, Almanya yolculuğunuz için de iç görüler içeriyor. Şimdi okuyun!

Almanya’da e-ticaret tüketicisi ne bekliyor? 

Alman tüketicilerin e-ticarette belirgin davranış biçimleri söz konusu. Alışverişte sorunsuz bir deneyim, ürün kalitesi ve güvenilirlik temel beklentiler. Buna paralel olarak genellikle markaların kendi e-ticaret siteleri yerine, basit ödeme süreçleri ve hızlı teslimat imkanları sayesinde sorunsuz alışveriş beklentisine cevap verebilen Amazon, eBay ve Zalando gibi pazaryeri daha çok kullanılıyor. Kullanıcıların %10’u aynı gün teslimat seçeneğini tercih ediyor. Ayrıca DACH bölgesindeki 200’ü aşkın B2C pazaryerinin üçte birinden fazlası sürdürülebilirlik ve ikinci el ürünlere odaklanıyor. 

Bununla birlikte markaların kendi web sitelerinden alışveriş yapanlar da büyük oranda kendi dillerinde ve mümkünse .de uzantılı siteleri tercih ediyor. Bu nedenle pazaryerleri yerine kendi mağazanızla e-ticarete girecekseniz, Türkiye’deki sitenizin lokal alan adıyla Almanca bir versiyonunu hayata geçirmek iyi bir adım olacaktır. 

Almanya’da D2C satışlarda artan bir eğilim var. Bu model, tüketicilerin pandemi sırasında tüm ihtiyaçları için e-ticarete yönelmesiyle ivme kazandı ve birçok fiziksel mağazanın çevrimiçi mağazalar kurmasına yol açtı. 

Yapılan alışverişlerin önemli bir kısmı mobil cihazlar üzerinden gerçekleşiyor ve sosyal ticaret, özellikle genç tüketiciler arasında son derece yaygın. Bu eğilimin büyümeye devam etmesine yönelik beklenti, e-ticaret şirketlerinin satış deneyimlerini mobil kullanıcılar için optimize etmesi gerektiğini gösteriyor. Ayrıca live-commerce’e dahil olma oranı günden güne artıyor ve influencer kullanımı tüketiciler üzerinde oldukça etkin sonuçlar veriyor. Son olarak omnichannel satış, Alman müşterilerin basit, rahat ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimine yönelik talepleriyle örtüşen bir yaklaşım sunuyor.

Almanya’da e-ticarette ne satılıyor? 

Almanya’da online alışverişte en çok sipariş verilen ürünlere bakıldığında, çeşitli makine ve cihazlar, spor ve rekreasyon araçları, kıyafet, gıda, ev ve dekorasyon eşyaları, mobilya, oyun, kitap, yazılım, elektronik, bilgisayar ve araç parçaları gibi geniş bir yelpaze ile karşılaşılıyor. 

Bununla birlikte ülkede yaşayan Türk nüfusu başlı başına bir piyasa oluşturuyor; yıllar içerisinde gelişen kültürel etkileşim otantik Türk ürünlerine olan ilginin Almanya geneline yayılmasına imkan vermiş durumda. Bu kapsamda satılan ürünlere bakıldığına ise, doğal sağlık, güzellik ve temizlik ürünleri, bebek ve çocuk kategorisi, hediyelik eşya ve takı, aksesuar, ev tekstili, deri ve ev aksesuarları, organik ürünler, kurutulmuş gıda, salça ve bakliyat, zeytin ve zeytinyağı ile tesettür giyim ürünleri öne çıkıyor.

Almanya B2B e-ticaretinde yenilikçi teknolojiler giderek daha fazla önem kazanmaya başlamış durumda. Güncel olarak şirketlerin %70 kadarı B2B alımlarını e-ticaret siteleri üzerinden gerçekleştiriyor, %75 kadarı ise halihazırda online gelir elde ediyor. Ürün bulunabilirliği, tahmini teslimat süresi ve fiyat karşılaştırma bir sitede olması gereken en önemli detaylar olarak görülüyor. Nesnelerin interneti gibi teknolojilerle siparişlerin kısmen otomatik olarak yenilenebilmesi B2B ekosisteminde en çok beklenen gelişmelerden. 2025 yılına kadar tedarik ve satın alma süreçlerinin yarısından fazlasının online araçlar üzerinden gerçekleştirileceği öngörülüyor.  

Avrupa’daki B2B pazaryerlerini tanıyor musunuz? Peki, bu alanlarda yer almanın size neler katabileceğini? Potansiyelleri keşfetmek için ilgili makalemize göz atın. 

Almanya’da e-ticaret operasyonları nasıl işliyor?  

Almanya’da e-ticaret yapmak için orada bir şirket kurmanız şart değil. Amazon ve saydığımız benzeri global pazaryerlerinde doğrudan Türkiye’den Almanya’ya ürün göndererek satışlarınızı gerçekleştirebilirsiniz. Bunun yanı sıra Zalando ve benzeri lokal pazaryerlerinde satış için Almanya’da stok bulundurmanız ve fulfillment süreçlerinizi oradaki operasyonunuz ile yürütmeniz gerekiyor. Bununla birlikte Almanya’daki deponuzdan DACH ülkelerine ve Almanya’nın hinterlandında bulunan örneğin Polonya, Fransa, Hollanda gibi ülkelere satış yapmak da mümkün olabiliyor.  

Almanya’da ürünlerin depolanmasından, satış ve teslimat aşamalarına kadar tüm sistem, güçlü pazarların bütününde olduğu gibi, oldukça profesyonel işliyor. Dolayısıyla hangi modelde çalışıyor olursanız olun, lojistik, stok yönetimi, depo yönetimi, kargolama ve müşteri hizmetleri gibi aşamaların, hem tedarikçi hem son tüketici boyutlarıyla (oldukça yüksek) yerel standartlara uygun şekilde aksamadan ilerlemesi son derece önem kazanıyor.  

Almanya’da doğru fulfillment partnerinin önemi 

Almanya’da yerel yönetim biriminiz tarafından monitör edilebilen tam kapsamlı bir operasyonunuz yoksa, sınır ötesi e-ticarette deneyimi olan ve Almanya ile Avrupa’nın kendine has dinamiklerine hakim bir fulfillment partneriyle çalışmak bu noktada uygun bir tercih olacaktır. Sorunsuz ve hızlı hizmet bekleyen Almanya tüketicisine hitap edebilmek için kusursuz bir operasyon yürütmenin yanı sıra, doğru fulfillment partneri size güncel gümrük ve vergi yükümlülükleri konusunda da destek verecektir. Tümü bir araya geldiğinde, beklenmeyen maliyetler ile aksaklıkların önüne geçerek verimli ve karlı bir iş akışı kurgulayabilmeniz mümkün olacaktır. 

OPLOG olarak, Türkiye, ABD, İngiltere ve Almanya’daki depolarımızla, global e-ticaretin potansiyellerinden faydalanmak isteyen şirketlerin fulfillment operasyonlarını kusursuz yürütmesini sağlıyoruz. B2B ve B2C omnichannel fulfillment hizmetlerimizi alanımızın en ileri teknolojilerinden aldığımız güçle sunuyoruz. Amazon, eBay, Zalando, Otto ve benzeri önde gelen global ve bölgesel pazaryerleri için, ürünlerinizi onların standartlarına uygun şekilde hazırlama ve gönderme konusunda derin bir tecrübemiz bulunuyor. Aktif olarak bu şirketlerle entegre şekilde çalışan, sistemin içinden bir aktör olarak, güncel bilgi ve kriterlerden haberdar oluyor ve size destek veriyoruz. 

Ürünlerinizin Almanya’da depolanması, pazaryerlerinin depolarına gönderilmesi, depo yönetim süreçlerinin yürütülmesi, gelen siparişlerin paketlenerek müşterilere kargolanması ve olası sorunların iş akışınıza yansımadan fark edilip çözüme kavuşturulması için bir fulfillment partneri arayışınız varsa, doğru yerdesiniz.  

Yerel ve sınır ötesi fulfillment partneri olarak hizmet verdiğimiz Sony, Tupperware, Rossmann, Kelebek gibi markaların arasında yer almak, Almanya üzerinden Avrupa’yı e-ticaretle fethetmek için şimdi bizimle iletişime geçin. 

Bu yazımızda e-ticaret siteniz üzerinden yurt dışına satış yapmanız için bilmeniz gereken bazı önemli noktalardan bahsedeceğiz.

Yurtdışına E-Ticaret Ürün Satışı Nasıl Yapılır?

E-ticaret siteniz üzerinden yurt dışına satış yapmak istiyorsanız bazı önemli noktaları bilmek zorundasınız. Yurt içinde satış yapmaktan farklı kuralları bulunan e-ihracat, dünya genelinde birçok kişinin kendi ülkelerinden temin edemedikleri ürünlere ulaşabilmesini sağlayarak online alışverişi başka bir boyuta taşısa da prosedürleri ile firma sahiplerinin dikkat ve önem vermesi gereken sektörler arasında.

Yurtdışına Ürün Satışı İçin Hedef Kitle Belirlemek

Yurtdışına ürün satmak için öncelikle e-ticaret yapmayı düşündüğünüz hedef kitlenizi iyi seçmelisiniz. Hangi ülkelere gönderim yapacaksınız, hangi ülkelerde yurtdışına satış yapacaksınız? Sizin satacağınız ürünlere talep var mı? Araştırmanız e-ticarette başarılı olabilmeniz için önemli rol oynuyor mu?

Bunlar dışında e-ticaret yapacağınız ülkenin ekonomik ve politik durumu, ülkenin yasal prosedürlerini analiz etmek, bu konular hakkında önceden bilgi edinmek olası kriz anlarını daha rahat yönetebilmenize yardımcı olacaktır.

Yurtdışı Ürünlerinin Pazar Yerlerini Bulmak

Pazaryerleri, yurtdışına e-ticaret yapabilmeniz için satacağınız ürünleri kendi e-ticaret siteniz üzerinden sunma gibi farklı imkanlar verir. Dünyanın birçok ülkesinde hem global hem de o ülkeye özel lokal pazar yerlerinden kullanıcıların ürün ve hizmet satabilmeleri mümkün. Bu yüzden pazar yerinize önceden karar vermek zaman ve maliyetten tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Yurtdışı Ödeme Sistemlerini Entegre Etmek

Ülkelerin Ödeme Sistemleri konusunda "Ben tüm ülkelere satış yapabilirim." diyorsanız yanıldığınızı baştan söylemek zorundayız. E-ihracat yapmak istiyorsanız öncelikle tek bir noktaya odaklanmak firmanızın devamlılığı açısından daha sağlıklı olacaktır. Her ülkenin e-ticaret dinamikleri farklılık gösterir. Bir ülkede kredi kartı kullanımı yaygınken bir diğer ülkede bu o kadar tercih edilen bir yöntem olmayabilir. Her ülkenin yaygın ödeme sisteminin farklı olacağını göz önünde bulundurup, satış yapacağınız ülkenin ödeme yöntemini sitenize koymalısınız.

Lojistik e-ihracatın en önemli aşamalarından biri. Eğer lojistik sistemini doğru bir şekilde kuramazsanız büyük problemler ile karşı karşıya kalabilirsiniz. Yurtdışına ürün satmak için ürünleri deponuzdan tek tek gönderecekseniz, tek ürün göndermenin kargo maliyeti ne kadar olacak, satış yapılacak ülkenin gümrük muafiyet sınırı kaç dolar, ücretsiz kargo yapılabilecek mi gibi soruların yanıtlarını önceden verebilmeniz gerekir.

Ayrıca ülkelerin kargo işleyiş yöntemleri de değişkenlik gösterebilir, bu yüzden entegre olacağınız lojistik partnerini seçerken bu konuda OPLOG gibi teknolojiden gücünü alan ve küresel e-ticaret ekosistemine yakın bir lojistik partneri sizi yurtdışı e-ticaret hedefleriniz noktasında başarıya taşıyacaktır. Bugün büyük, küçük tüm e-ticaret firmalarının ihtiyaçlarına yönelik operasyonel lojistik yeteneğini sahibi olduğu teknolojiyle birleştiren OPLOG ile e-ticaret sektöründeki yerinizi sağlamlaştırıp müşteri memnuniyetinizi arttırabilirsiniz. Yurtdışına ürün satışı yapmak istiyorsanız size bir telefon ya da e-posta kadar uzağız.

Sınır ötesi sipariş karşılamada yaşanan lojistik, teknoloji ve entegrasyon yetersizliği, kapasite ve kaynak sorunları gibi zorlukları ve çözümleri keşfedin.

Sınır Ötesi Sipariş Karşılamada Karşılaşılan Zorluklar

ABD, İngiltere ve Avrupa’nın diğer ülkelerindeki depolarımızla omnichannel fulfillment hizmeti sağladığımız müşterilerimiz, ilk tanışmamızda bize sınır ötesi ticarette pek çok şirket için geçerli olan belli başlı sorunlarla başa çıkmakta zorlandıklarını anlatırlar. Örneğin halihazırda bir fulfillment şirketiyle çalışanlar partnerlerinin teknik yetersizliğinden şikayet edebilir, çok uzun bir entegrasyon sürecinden geçildiğini anlatabilir. Hatalı stok takibi veya yoğun alışveriş dönemlerinde artan talebe karşılık verebilecek kapasiteye sahip olunmaması yine sık tekrarlanan sorunlardır.   

Diğer taraftan sipariş karşılama süreçlerini kendi yöneten şirketler, son teknolojilere erişimlerinin kısıtlı olmaması sebebiyle sınır ötesi süreçleri gerektiği gibi takip edemez veya operasyonel yetersizliği sebebiyle sezonsal fırsatları kaçırır. Uluslararası gönderi seçenekleriyle ürünlerini yurt dışına gönderenler ise, olması gerekenin üzerinde maliyetlerle, uzun teslimat tarihleri ve iade sorunlarıyla, ayrıca gümrük ve vergi sistemi içerisinde aksaklıklarla uğraşmak zorunda kalır.  

Her şirketin ve her pazarın dinamikleri ve ihtiyaçları farklıdır. Ancak şirketlerin sınır ötesi ticarette yaşadıkları (veya yaşayabilecekleri) başlıca zorluklar genellikle aşağıdaki başlıklar altında toplanır. Gelin, detaylandıralım:

Sınır ötesi ticarette fulfillment hizmet sağlayıcıları, şirketlerin yerelde veya mevcut pazarlarında kullandığı teknolojik altyapılarına tam olarak entegre olamayabilir veya entegrasyon süreci çok uzun ve karmaşık bir hal alabilir. Bu, dış pazarlarda envanter yönetimi, sipariş takibi ve diğer önemli süreçlerde sorunlara yol açabilir. Ayrıca farklı pazarlardaki ödeme sistemlerine ve kargo firmalarına entegrasyonda aksaklıklar müşteri memnuniyetinin istenilen seviyeye taşınamamasına neden olabilir.

Uzun ve belirsiz teslimat süreleri, farklı bölgelere gönderimde nakliye maliyetlerinin değişkenliği veya ürünlerin taşınması sırasında zarar görmesi ya da kaybolması gibi risklerle karşılaşılabilir. Ayrıca global bir fulfillment şirketi ile çalışılmıyorsa, uluslararası iadeler karmaşık ve maliyetli olabilir. İade süreçlerindeki belirsizlikler, müşterilerin satın alma kararlarını doğrudan etkileyebilir.

Gümrük ve vergi mevzuatı bilgisinin eksikliği

Tercih edilen fulfillment partneri veya sipariş karşılamayı kendi yapan şirketler, hedef pazarlardaki gümrük ve vergi mevzuatı hakkında gereken tüm bilgilere sahip olmayabilir. Bu, ürünlerin gümrükte takılmasına, teslimatın gecikmesine veya ek maliyetlere yol açabilir.

Hizmet sağlayıcısı ile şirket arasında etkin iletişimin eksikliği veya kendi dilinde iletişim kuramamak yanlış anlamalara, gecikmelere ve hatalı siparişlere yol açabilir. Ayrıca şirkete dedike bir iletişim görevlisi yoksa ve müşteri hizmetleri ticket açma sistemiyle ilerliyorsa, özellikle saat farklarının çok olduğu coğrafyalarda sorunların çözüme kavuşması çok uzayabilir.

Sınır ötesi e-ticarette operasyon yönetiminin kilit noktalarını, “Türkiye'den Dünyaya E-İhracat” e-kitabımızla keşfedin. 

Müşteriye ve pazar özel dinamiklere uyum sağlama

Fulfillment süreçleri, söz konusu pazarın dinamiklerine, oradaki tüketicilerin beklenti ve alışkanlıklarına, dahası şirket ve ürüne özel ihtiyaçlara uygun şekilde kurgulanmalıdır. Ürünlerin yerel pazara uygun olup olmadığının takibini yapabilmek için envanterinizde çok veya az talep gören ürünlere yönelik anlık veri akışı sağlayan nitelikli depo yönetim sistemleri önemli rol üstlenir. Sınır ötesi sipariş karşılamada bu alanlardaki zafiyetler karlılığın düşmesine ve müşteri memnuniyetinde sorunlara yol açabilir.

Sınır ötesi sipariş karşılama maliyetleri, döviz kurundaki dalgalanmalara veya önceden muğlak bırakılmış ek hizmet ücretlerine bağlı olarak beklenenden daha yüksek hale gelebilir. Farklı pazarlar için gereken özel paketleme, etiketleme ve ambalajlar, gümrük ve vergi ödemeleri, teknoloji entegrasyonu, ek personel alımı veya mevcut personelin eğitimi gibi maliyet kalemlerinin tümü titizce kontrol altında tutulmalıdır.  

Ayrıca sipariş karşılama süreçlerini kendi deposu ve kendi işgücü ile yürüten veya tercih ettiği fulfillment şirketiyle sabit sipariş kapasitesi üzerinden anlaşma yapan şirketler, talebin düşük olduğu zamanlarda, aslında ihtiyacı olandan daha fazla bir kapasitesinin maliyetini yüklenmiş olur. Bu da şirketin finansal büyümesine ket vurur. Burada “kullandığın kadar öde” modeliyle çalışan bir fulfillment partneri ile yol almak daha verimli sonuçlar verir.

Talebin üzerinde bir kapasitenin maliyetini yüklenmenin yanı sıra talebin arttığı dönemlerde yeterli kapasite ve kaynağa sahip olmamak da sınır ötesi ticarette işinizi büyütebilmenizin önüne geçer. Yoğun alışveriş ve lansman dönemlerinde, partneriniz ve siz sipariş karşılama süreçlerini gerektiği gibi esnetemiyorsanız, ihtiyacınız olan ekstra iş saati ve çalışan sayısı size sağlanamıyorsa, bu durum siparişlerin depodan geç çıkmasına, müşteriye geç teslim edilmesine, out of stock kalmaya veya hatalı sipariş çıkışına neden olabilir.

OPLOG olarak bu sorunların tümüne aşinayız ve müşterilerimizin özel ihtiyaçlarına göre kurguladığımız omnichannel fulfillment hizmetlerimize, bu sorunların çözümleri de dahil. Türkiye, ABD, İngiltere ve Avrupa’nın diğer ülkelerinde yer alan global depo ağımızla, 10 seneyi aşkın süredir 150’den fazla müşterimizin yerel ve sınır ötesi operasyonlarında mükemmeliyeti sağlamasına destek oluyoruz. Mühendislerden oluşan dev teknoloji kadromuzun gücüyle alanımızın en yetkin teknolojik olanaklarını sunuyor, mevcut altyapılarınıza kolayca entegre oluyor, size tedarik zincirinin bütününde uçtan uca kontrol ve görünürlük sağlıyoruz. Derin tecrübemiz ve size özel atanmış müşteri temsilcilerimizle hedef pazarlarınızda dil ve kültür bariyerlerini aşmanıza yardımcı oluyoruz. 