D2C markalarının fulfillment hizmet süreçlerini ve fulfillment partneri seçerken dikkat etmeleri gereken önemli noktaları inceleyeceğiz.

D2C Markalar için Fulfillment Partneri Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Son yıllarda e-ticaret dünyasında yeni bir trend yükselişe geçti: Doğrudan Tüketiciye (D2C) satış modeli. Bu modelde markalar, ürünlerini perakendeciler veya distribütörler aracılığıyla satmak yerine doğrudan son tüketiciye ulaştırmayı tercih ediyor. Bu basit değişim, markalara ve müşterilere birçok avantaj sunuyor. D2C e-ticaret pazarlama modelinde; perakendeciler, online mağazalar ve ağ pazarlaması (networking) yapan markalar da dahil olmak üzere birçok marka tarafından tercih ediliyor.  

Eğer bir D2C markası iseniz, yeni depolar kurmak veya yüksek hacimli siparişleri karşılamak için yeterli zaman ve kaynağa sahip olamayabilirsiniz. Ürünler aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satıldığı için markalar, satış fiyatından daha büyük bir pay alarak kar marjlarını ve yatırım kaynaklarını önemli ölçüde artırabilirler. 

Bu yazımızda D2C markalarının fulfillment hizmet süreçleri ve fulfillment partneri seçerken dikkat edilmesi gereken konulara değineceğiz.  

Doğrudan Tüketiciye (D2C) Fulfillment Hizmet Süreçlerinde Nelere Dikkat Edilmeli? 

Daha önceki yazılarımızda büyük ölçekli e-ticaret şirketlerinin yaşadığı sorunlardan bahsetmiştik. Herhangi bir e-ticaret şirketi için genişleme ve büyüme hayati öneme sahiptir. Ancak arz ve talepteki ani yükseliş durumlarında, mesela kampanya ve satış hacimlerini artırdıkları dönemlerde, ek depo alanı ve sipariş karşılama kapasitesinin yerine getirilmesi için hızlı aksiyon alınması gerekecektir. Bu süreçte krizleri önceden tespit edip, çözüm üreten bir fulfillment partnerinin varlığı her şeyi değiştirebilir.  

Müşterileriniz, B2C markalardan farklı olarak kendi e-ticaret platformunuz üzerinden sipariş verdiği andan itibaren sipariş süreci başlar. Markalar; ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve teslimatı dahil olmak üzere tüm fulfillment sürecini perakendeci ve pazaryeri platformunu kullanmak durumunda kalabilir.  

D2C markalarda ise fulfillment sürecini doğrudan kontrol ettikleri için ürünleri daha hızlı teslim edebilir. Ayrıca, fulfillment hizmeti için üçüncü taraf bir şirketle çalışmadıkları takdirde maliyetleri düşürebilir. Böylece sürecin özelleştirilmesiyle daha iyi bir müşteri deneyimi sunulabilir.  

Bu süreçte fulfillment partnerinizin farklı lokasyonlardaki depoları, depolama koşulları ve teknolojik koşulları azami önem taşır. Seri numara ve SKT takibinin yanı sıra FIFO (First-In-First-Out) teknolojilerinin kullanılmasıyla her bir ürününüzün son müşterinize aynı tazelikte ulaştıran OPLOG’un kozmetik markalarına sunduğu avantajları keşfetmek için tıklayın. 

Kozmetik gibi hassas ürünlerde özel depolama ihtiyacınızı bir türlü çözüme kavuşturamıyor musunuz? Operasyonlarınızı OPLOG’a taşıyın, taşınma masraflarınızı biz karşılayalım. *2 kamyona kadar. 

Depolama kadar önemli bir diğer adım elbette envanter yönetimi. Envanter yönetimi doğru yapıldığı takdirde maliyetleriniz azalacak, elde edilen kar aynı oranda artacaktır. Doğrudan tüketiciye satış (D2C) modelinde envanter yönetimi, stok seviyelerini optimize eder ve ürünlerin doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlayarak markaların karlılığını ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. 

Yine B2C markalardan farklı olarak D2C markaları, perakendeciler veya toptancılar gibi aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satış yaptığı için, talep tahmini daha karmaşık olabilir. Daha yüksek stok dönüş hızlarına sahiptirler, bu da envanter yönetimini daha da önemli hale getirir.  

B2C markalarda müşteri satın alma verilerine erişim için perakendeciler veya pazaryerlerine bağımlı olabilir. D2C markalarda ise, müşteri satın alma verilerine doğrudan erişebildiği için daha doğru talep tahminlerini doğru bir şekilde yapabilir.  

Artan sipariş hacmi, tedarik zinciri üzerinde baskı yaratabilir. Bu noktada fulfillment partneriniz, operasyonlarınız üzerinde kontrol sağlayabileceğiniz bir altyapıya sahip olması, ölçeklenme sorunlarınızı telafi edecek, marka müşterilerinizin memnuniyet skoru giderek artacaktır.  

OPLOG’un kullanıcı dostu arayüzü OPLOG One ile tüm siparişleri tek panelde görebileceğinizi biliyor muydunuz? E-ticarette hızlı büyüyen bir markaysanız OPLOG’un size sunacağı uzmanlıklardan hemen şimdi faydalanın.  

D2C markaları için sadece müşterilere ürünleri ulaştırmak değil, aynı zamanda onları farklı kılacak veya özel hissettirecek şekilde artı bir değer katmak da önemli. Sipariş edilen ürünler, nakliye sırasında hasar görmelerini önlemek için elbette paketlenir, ancak markanıza özgü katma değerli hizmetlerden yararlanarak; askılı depolama, set hazırlama, özel etiketleme ve barkodlama gibi uygulamalarla müşterilerinize özel bir deneyim sunmak ve marka değerinizi artırmak için önemli aşamalar arasında yerini alır.  

Küçük sipariş miktarlarına kıyasla yüksek sipariş frekansına sahip ağ pazarlamasında müşteri taleplerine e-ticaret hızında yanıt verebilmek, özelleştirilmiş paketleme seçenekleri sunabilmek ve aynı zamanda hem tüketicilerden hem de marka temsilcilerinden gelen iadelerle başa çıkmak sektörü daha zorlu hale getirebiliyor.   

Depolamadan paketlemeye tüm fulfillment süreçlerinizde yaşadığınız sıkıntılar giderek artıyorsa, 10 yıllık deneyimi ve %98 memnuniyet skoru sağlayan OPLOG’a geçmekten korkmayın. E-ticaret operasyonlarınız için ilk adım olan onboarding süreçleriniz de en kolay haliyle yerine getirileceğinden hiç şüpheniz olmasın! 

E-ticaret pazarında rekabet yoğun, bu rekabette o markanın yalnızca uygun fiyatlı ürünler satması veya o ürünleri eksiksiz olarak iletilmesi elbette yeterli olmayacak. B2C ve D2C, her iki model de teslimat hizmeti sunsa da, bazı önemli farklar da bulunabilir. B2C pazarında teslimat süreci genellikle perakendeciler veya pazaryerleri tarafından yönetilir.  

Markalar, teslimat süreci üzerinde daha az kontrol sahibi olabilir. D2C markalarda bu konuda daha fazla kontrol ve esneklik sağlar. D2C markalarda standart teslimatın yanı sıra kapıda ya da ekspres teslimat gibi farklı teslimat seçenekleri sunulabilir.  

Çalıştığınız fulfillment sağlayıcınız, müşterilerinizin ne istediğini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak daha fazla veriye sahip olmalı, sipariş işleme ve teslimatı optimize etmek için altyapısını daima geliştirmelidir. 

Bu süreçte %99,99 sipariş doğruluk oranıyla OPLOG, 13.00'a kadar gelen siparişlerinizi özenle hazırlayıp aynı gün kargo firmalarına teslim ediyor, müşterilerinizin ihtiyaçlarını sürekli karşılayarak, her siparişte memnuniyet garantisi sunuyor. Anne bebek ürünlerinden vitamin takviyelere kadar tüm gönderimlerde OPLOG'un markanız için özelleştirdiği çözümleri keşfedin. 

D2C markalar, müşteri hizmetlerini kendi bünyelerinde de yapabileceği gibi maliyeti düşük tutmak için kendi ekiplerini kurmak ve yönetmek yerine, müşteri hizmetleri ile ilgili günlük işleri 3PL firmasına da devredebilir. Müşteri ilişkileri yönetmek işletmenizin başarısını sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Söz konusu sorunları çözüme ulaştırmasıyla maliyet avantajı elde etmekten müşteri sadakati oluşturmaya kadar, şirketinizin uzun vadeli başarısını etkileyen birçok unsura etki eder. Doğru şekilde gerçekleştirilmediğinde, teslimat hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar müşteri memnuniyetsizliğine ve hatta kayıplara neden olabilir, bu da marka itibarınızı ve gelirinizi olumsuz yönde etkileyebilir.  

Fulfillment partneriniz; müşteri hizmetleri kısmında sizden gelen talep ve çağrılara haftanın yedi günü, günün 24 saati telefon veya e-posta desteği sağlayabilmelidir. Müşteri hizmetlerinin yanıt verme hızı, sorunları çözüme ulaştırmada atik olması ve özellikle uluslararası e-ticaret yapılıyorsa müşterinize atanan özel temsilcisinin dil bariyerine takılmaması önemlidir.  

"Omnichannel” kavramı bu noktada da ön plana çıkıyor, müşteri hizmetlerinde de her kanaldan ulaşılabilir olmanın önemi de giderek artıyor. Eğer saydığımız en temel fulfillment aşamalarında sıkıntılarınız var ve giderek artıyorsa, belki de fulfillment saylayıcınızı değiştirmenin vakti gelmiştir. D2C markası olarak fulfillment sağlayıcınızın sizinle uyumlu olup olmadığını daha iyi anlamak için sizi buraya alalım.  

Omnichannel hizmette sınır tanımayan OPLOG  

B2B toptan satış ve tedarikçi kanallarından D2C satışlara kadar, omnichannel fulfillment’ı günden güne güçlendiren yapısıyla OPLOG, markalar için her zaman tam görünürlük ve kontrol sağlıyor. E-ticaret lojistiğinde deneyimli yapısı, envanter yönetimi ve müşteri iletişimi konularında teknolojik çözümleriyle yüksek hizmet seviyesi sunuyor.  

Hızlı entegrasyon ve hiçbir aksaklık yaşamadan sorunsuzca OPLOG’a geçmeye ne dersiniz? Taşınma riskleri sizi endişelendirmesin. Üstelik 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz. 

OPLOG’un başarı hikayesinin bir parçası olmak isterseniz, hemen teklif alın! 

Fulfillment Partneri Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bu yazımızda, hazırlık rehberimizi kullanarak mevcut B2B fulfillment süreçlerinizde iyileştirebileceğiniz noktalar olup olmadığını keşfedin.

B2B'de Mevcut Fulfillment Sağlayıcınızı Değerlendirin

Toptan ticaret yapan bir işletme veya ürünlerini depodan mağazalarına, market zincirlerine, pazaryerleri ve distribütörlerine gönderen bir marka iseniz, B2B fulfillment hizmetlerini zaten halihazırda kullanıyorsunuzdur. Peki, bu konuda aldığınız hizmet ihtiyaçlarınızı ne kadar karşılıyor? Aldığınız verimden memnun musunuz? Her şey hızlı ve kusursuz mu? Yoksa tedarik zinciri, sipariş karşılama ve lojistik tarafında bazı kronikleşen sorunlarınız olduğunu mu düşünüyorsunuz? Hazırlık rehberimizi kullanarak mevcut B2B fulfillment süreçlerinizde her şey yolunda mı yoksa iyileştirebileceğiniz noktalar var mı diye kontrollerinizi sağlayabilirsiniz. 

Ürünlerinizi teslim alacak farklı platform ve distribütörlerin, paletli gönderim, özel paketleme, slot rezervasyonlu gönderim ve teslimat gibi kendilerine has gönderim kuralları olabilir. Aynı şekilde kozmetik, gıda veya teknoloji gibi farklı sektörlerdeki belli ürünlerin depolanıp yollanması süreçlerinde güvenlik standartları, ürün etiketleme zorunlukları ve gümrük yükümlülükleri gibi, ülkeler ve platformlara göre değişen farklı regülasyonlar söz konusudur. Fulfillment partnerinizin bu konularda güncel ve doğru bilgilere sahip olup, operasyonunu ona göre şekillendirebilme yetkinliği olmalıdır.  

EDI, perakendecilere tedarikçileri, satıcıları ve markaları ile standart bir elektronik formatta belge ve işlem alışverişi yapma imkanı veren sistem ve süreçlerin birleşimidir. Örneğin, bir perakendeci, basılı bir belge göndermek yerine EDI aracılığıyla bir satıcıya dijital satın alma siparişi gönderebilir. Bunun tersi de mümkündür; bir satıcı, dijital faturaları ve diğer işlem belgelerini perakendeci ortaklarına elektronik olarak gönderebilir. Sipariş karşılama sürecini daha sorunsuz hale getirmesi ve birlikte çalışmayı kolaylaştırması açısından, B2B fulfillment sağlayıcınızın EDI uyumlu olduğundan emin olmalısınız.  

“Kullandığın kadar öde” imkanı 

B2B’de en önemli maliyet kalemlerinden biri de sabit depolama maliyetleridir. Depoda ürününüz olmasa da veya sipariş sıklığınız dönem dönem artıp azalsa da, kontrat depolama maliyetleri nedeniyle, ihtiyacınızın üzerinde bir hizmete boşuna masraf yapmış olursunuz. Bu nedenle, yalnızca aktif olarak kullandığınız depo alanı ve hizmetlerin ücretini ödeyeceğiniz, size gizli maliyetler çıkarmayacak bir partnerle çalışmak, karlılığınızda büyük fark yaratacaktır.  

OPLOG’un büyümenizi hızlandıracak, şeffaf fiyatlandırma modelini keşfedin! 

Fulfillment partneriniz etkin paketleme pratikleri konusunda yetkin olmalıdır. Bu, ürünlerin teslimat sırasındaki güvenliğini sağlayacak uygun paketleme malzemelerini seçmekten sarf malzemesi tedarikini doğru zamanda yapabilmeye, atık malzemelerin azaltılmasından en az hacimde optimum miktar ürünü gönderebilmeye kadar pek çok boyutu olan bir konu. İş ortağınız ürün lansmanları, kampanya dönemleri veya ambalajlardaki değişime de esnek şekilde uyum sağlayabilmelidir.  

Kişiselleştirme ve özelleştirme becerisi 

Şirketinizin ürünleri için özel işleme, kişiselleştirilmiş paketleme veya markalama gibi gereksinimler söz konusu olabilir. Askılı veya kutulu depolama gerekebilir. Müşteri talepleri ve dağıtım ihtiyaçlarına göre bundle ürünlerin hazırlanması için desteğe ihtiyacınız olabilir. B2B fulfillment ortağınız bu ihtiyaçlara yönelik hizmetler sunuyor ve gerekli ekipman, mekan ve eğitim yatırımlarını yapabiliyor olmalıdır.  

Yüksek kargo maliyetleri ve verimsiz lojistik süreçleri, bir şirketin karlılığını doğrudan etkiler. Bu noktada fulfillment şirketinizin farklı firmalarla anlaşma sağlayarak kargo fiyatları üzerinde pazarlık yapabilecek hacimde ve güçte olmasını beklemelisiniz. Aynı zamanda partnerinizin, ürünlerin niteliği, ebatları, teslimat adresi ve benzeri değişkenlere göre hem maliyet hem süre bakımından optimum firmayı seçebilecek teknolojik altyapıları kullanması önemlidir. Yine siparişlerin rota, teslim tarihi ve varış yerine göre en verimli bir şekilde gruplandırılarak teslimata çıkarılmasını sağlayan “optimal sipariş gruplama” talep etmeniz gereken hizmetler arasında.  

Şirketiniz uluslararası ölçekte faaliyet gösteriyorsa, fulfillment ortağınız küresel kargo ve gümrük prosedürlerini yönetebilmelidir. Uluslararası kargo düzenlemelerini anlamalı ve uluslararası ölçekte de maliyet bakımdan optimum kargo seçenekleri sunabilmelidir. Ayrıca uluslararası siparişlerde kargo maliyetlerini ve transit sürelerini azaltmak için, fulfillment partnerinizin mevcut ve hedef pazarlarınıza erişimi kolay kilit lokasyonlarda depoları olması gerekir. 

Türkiye, İngiltere, Amerika ve Almanya’da yer alan global depo ağımızla sınır ötesi ticarette omzunuzdan yük alıyor, B2B ve B2C operasyonlarınızı tüm dünyaya ulaştırırken, ürünlerinizi müşterilerinize yaklaştırıyoruz. 

OPLOG Global Fulfillment Network ile tanışın! 

Toplama, paketleme ve kargolama süreçlerinin hatasız, güvenli ve hızlı olması belki de bu sürecin olmazsa olmazları arasında ilk sırada yer alıyor. B2B satış kanallarınıza zamanında ve doğru teslimat garanti altına alındığında, distribütör ve satıcılarınızla aranızdaki güven de güçlenir. Aynı şekilde iade süreçlerinde de iadelerin zamanında alınması, incelemesi ve işlenmesi benzer net ve hızlı prosedürlerle ilerlemelidir. Uzmanlık, deneyim ve planlama becerisinin yanı sıra fulfillment şirketleri bu süreci mükemmelleştirmek için depo yönetim sistemleri (WMS), kargo takip sistemleri, robotik teknolojiler ve benzeri pek çok altyapı kullanır.  

OPLOG’da cumartesi günleri dahil, 13.00’e kadar gelen siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim ediliyor. Bu baş döndürücü ve kusursuz hızın temelinde, teknolojimiz, 10 yılı aşkın deneyimimiz ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem yatıyor. Yüksek vitesli hizmetlerimizi şimdi keşfedin! 

Fulfillment ortağınız ile şirketinizin, sipariş yönetim sistemi, envanter yönetim sistemi ve diğer ilgili teknolojilerle sorunsuz entegrasyonu, etkili ve doğru süreçler için esastır. Barkod tarama, otomatik sipariş işleme ve anlık takip gibi teknolojilerin kullanımı, batch ve Son Kullanma Tarihi takibinin teknolojik araçlarla yapılabilmesi doğruluğu ve şeffaflığı artırır. Uygun yazılımlarla size sürecin tümü üzerinde uçtan uca kontrol sunulabilmesinin de ayrıntılı performans metrikleri ve analizler elde edebilmenizin de koşulu; fulfillment partnerinizin gerekli teknolojik altyapılara sahip olmasıdır.  

OPLOG’da entegre envanter ve sipariş yönetimi imkanı sayesinde, tüm B2B, B2C ve/veya DTC siparişlerinizi ve envanterinizi tek bir gösterge paneli üzerinden anlık olarak yönetebilirsiniz. Teknolojilerimize göz atın! 

İletişimde aksamalar B2B ekosisteminde yanlış anlamalara, gecikmelere ve dolayısıyla beklenmeyen maliyetlerin artışına neden olabilir. Yetkin bir fulfillment partneri, ileri takip sistemleri sayesinde müşterilerine gerçek zamanlı bilgi sağlayabiliyor olmalıdır. Sipariş ve teslimat durumu veya envanter seviyeleri gibi konularda düzenli güncellemeler ve iletişim, süreçlerin sorunsuz işlemesi için önemlidir.  

B2B fulfillment partneriniz talebin arttığı dönemlerde sipariş hacimlerindeki dalgalanmalara, şirketinizin büyümesiyle doğru orantılı iş hacminizdeki artışa ve farklı kanallar ile yeni pazarlardan satışa başladığınızda buralardaki nicel ve nitel dinamiklere uyum sağlayabiliyor olmalıdır. Ölçeklenebilir sistemler, esnek personel modelleri, otomasyon ve zirve dönemleriyle etkili bir şekilde başa çıkmak için stratejik ortaklıkları içerebilir.  

Siz ihtiyacınız olan tüm kanallarda satış yapıp markanızı büyütürken biz de uzmanlığımızla size destek oluyoruz. Şimdi OPLOG tarzı B2B & omnichannel fulfillment hizmetleriyle tanışın! 

İster geleneksel olarak iş ortaklarınıza veya kendi satış ağınız içerisinde ürün tedarik edin, ister e-ticaret araçlarını kullanıyor olun, B2B fulfillment sağlayıcınızdan beklemeniz gereken çok şey var. B2B fulfillment süreçlerindeki her hata, tedarik zincirinin farklı aşamalarında da sorunları tetikleyen aksamalar, müşteri memnuniyetinin distribütörlerden e-ticaret kanallarına ve oradan son tüketiciye kadar katlanarak düşmesi, büyük maliyetler ve riskler anlamına gelir.  

Bizler OPLOG olarak omnichannel fulfillment hizmetimizle, tüm operasyonlarınız için yanınızdayız. B2C'deki deneyim odaklılık ve hız beklentisini B2B'ye de taşıyor, teknolojimiz sayesinde tüm süreçlerinizi sorunsuz bir şekilde yönetiyor, her iki alanda da üstün müşteri memnuniyeti sağlıyoruz.

OPLOG'a geçin, taşınma maliyeti risklerinizi azaltın!

Mevcut fulfillment sağlayıcınızı değerlendirdiniz ve memnun olmadığınıza karar verdiniz. Başarılı bir iş birliği kurmak için her adımda yanınızda yer alan OPLOG'un avantajlarını keşfetmeye ne dersiniz? Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

OPLOG'un avantajlı kampanyası için hemen teklif alın!

Fulfillment hizmet sağlayıcınızla olan onboarding sürecinde dikkat etmeniz gerekenleri sizler için derledik, hemen göz atın!

E-Ticaret: Başarılı Onboarding

Yoğun bir e-ticaret operasyonunu yönetirken depo, stok ve iade yönetimi konusunda karşılaştığınız zorlukların ardından, yeni bir fulfillment hizmet sağlayıcısı arayışına girdiniz. Uzun araştırmalar sonucunda en uygun firmayı seçtiniz. Bu noktadan sonra, tercih ettiğiniz firmayla uyum süreci, satışlarınızın aksamaması ve pazar yerindeki puanlarınızın düşmemesi için kritik bir öneme sahip.  

E-ticaret operasyonunuzunzun ilk adımı olan onboarding süreci, markanızın yeni müşterilere daha hızlı ulaşması için bir fırsat olabilir. Fakat bu süreçteki hatalar, müşteri memnuniyetinizi olumsuz etkileyebilir ve satışlarınızın düşmesine neden olabilir. Bu yazımızda, onboarding sürecinde nelere dikkat edilmesi gerektiğinden bahsettik... 

E-Ticaret Operasyonlarınız için Yepyeni Bir Süreç: Onboarding

Yeni bir fulfillment hizmet sağlayıcısıyla anlaştınız. Bundan sonraki süreç, sizin için hem sancılı hem de kolay olabilir. Ne kadar sağlıklı bir geçiş yaparsanız, satışlarınızda o kadar olumlu etki görebilirsiniz. E-Ticaret operasyonlarınızın aksamaması için bu süreçte anlaşacağınız firma size bir rehber niteliğinde olmalı. Gelin, adım adım marka onboarding sürecin nasıl işlemesi gerektiğine bakalım... 

Yeni bir fulfillment partneriyle anlaşmadan önce sormanız gereken soruları sordunuz mu? 

Neler sorulması gerektiğini merak ediyorsanız, sizi şöyle alalım... 

Satış ekibiniz gerekli anlaşmayı yaptıktan sonra yeni fulfillment partneriniz arasındaki ilk iletişim, operasyonlarınız başlamadan önce başlar. İlk görüşmeler, ihtiyaçları belirlemeye ve beklentileri anlamaya yönelik olmalı. İki taraf da ne kadar açık ve net olursa süreç aksamadan devam eder. 

2. E-Ticaret Operasyonlarınız için İhtiyaç Tespiti: 

Markanızın e-ticaret operasyonları için ihtiyaçları tespit edilir ve talepler belirlenir. Burada ürün segmentine ve çeşitliliğine göre depolama koşulları, sipariş hacmi, teslimat süreleri gibi detayları içerir. Peki, bu süreçte neler önemli?  

Ürün Yönetimi ve Depolama Sisteminde Uyum: Ürün stok kontrollerinin düzenli olarak yapılması, güncellenmesi ve takip edilmesi için sipariş yönetim sistemi markanızın ihtiyaçlarına uygun bir şekilde hazırlanmalı ve markanızla özel çözümler üretilmelidir. 

Stok Yönetiminde Uzmanlık: Stok sorunu e-ticaret operasyonlarının en kritik aşamalarından biri. Stok seviyelerini izlemek, stokların tükenmesini engellemek ve talebi karşılamak için etkili bir stok yönetim sisteminin olup olmadığı mutlaka incelenmelidir. 

Operasyon Sonrası için Destek: Sizin sorunlarınızı sizden önce anlayabilen ve tespit edebilen bir destek ekibi kadar sorunsuz bir operasyon için her türlü aksaklığa ve soruna müdahale edebilecek bir çağrı merkezi yönetiminin olması özellikle önemli. 

Markanın sistemleri ile fulfillment partneri sistemleri entegre edilir. Bu, sipariş yönetimi, envanter takibi ve diğer operasyonel süreçleri içerir. Her iki tarafın birbirini daha iyi anlaması, başarılı bir iş birliği için vazgeçilmezdir. Bu nedenle depo takip sistemleri için gerekli eğitimler verilir ve entegrasyonlar konusunda markanıza doğru bilgilendirme yapılması önemlidir. Entegrasyon ne kadar hızlı gerçekleştirilirse, operasyon o kadar hızlı başlar. Burada önemli olan konular şu şekilde listelenebilir:  

SKU’larınız için farklı alan ihtiyaçlarınız var mı?  

İade süreci için ek bir talebiniz oluyor mu? 

Depo yönetim sistemleri takibi nasıl olacak? 

Peki, sizce B2B operasyonlarınız için fulfillment partnerinizin, depolama çözümleri ve teknolojik altyapısı markanız için yeterli mi? Değerlendirmek için hemen tıklayın.

Siparişlerinizin aksamaması, hızlı ve doğru bir süreç olması açısından depo yerleşimlerinin önemi büyük. Öncelikle stratejik olarak ürünlerin hangi depoya gideceği belirlenir, markanızın ürünleri için gerekli depo düzenlemeleri sağlanır. Bu, ürün yerleşimi, depo içi ulaşım ve envanter kontrolü gibi konuları içerir. 

Envanter kaydının en doğru şekilde tutulması hataların önüne geçecek, benzer bir şekilde stok seviyelerinde yapılacak yanlışlar fazladan sipariş ve maliyete sebep olabilecektir. Bu nedenle depo girişlerinde doğru bilgilendirme yapılması gerekir.  

Depo stok optimizasyonu, depoların ve esnek tedarik zincirlerinin başarısı için kritik bir rol oynar. Depo optimizasyonu ve depo stok yönetimi ipuçları için buraya tıklayabilirsiniz.  

Depoya giren ürünler yerleştirilmeden kalite kontrol ekibinden geçer, hasarlı ürünlerin nasıl ele alınacağına dair protokoller oluşturulur. Bu adım, süreç ve protokoller, üründen ürüne ve markadan markaya değişebilir. 

Teslim Alma Kontrolü: Ürünler sipariş karşılama merkezine ulaştığında, ilk olarak teslim alınan ürünlerin genel bir kontrolü yapılır. Bu, alınan ürünlerin miktar ve teknik özellikler açısından siparişle eşleştiğinin doğrulanmasını içerir. 

Ambalaj Kontrolü: Ürünlerin ambalajları herhangi bir hasar, yırtılma veya dökülme olup olmadığı açısından incelenir. Hasarlı ambalajlar daha fazla işleme tabi tutulmadan önce değiştirilir. 

Ürün Doğrulama: Ürünlerin doğru olduğundan emin olunur. Bu, SKU (Stok Tutma Birimi) numaralarının ve ürün açıklamalarının doğrulanmasını içerir. 

Envanter Sayımı: Stok seviyelerindeki herhangi bir tutarsızlığı tespit etmek için düzenli envanter sayımları yapılır. 

Ürün Kalite Kontrolü: Özellikle kırılgan veya hassas ürünler için ürünlerin fiziksel durumu ve kalitesi incelenir. 

Dokümantasyon ve Etiket Denetimi: Ürünlerin doğru etiket ve belgelerle paketlendiğinden emin olunur.  

Karşılıklı yapılan entegrasyonlar sonucunda depoya ürünler hızlı bir şekilde yerleştirilir. Burada; mal kabul alımından, depolamaya, paketlemeden kargolamaya kadar süreç devam eder.  

7. Raporlama ve İzleme Mekanizmaları: 

Bu aşama, envanter seviyeleri, sipariş durumu, teslimat performansı gibi anahtar performans göstergelerini içerir. Sistematik bir raporlama ve izleme mekanizması kurulur. Burada, teknolojik alt yapısına güveneceğiniz fulfillment sağlayıcınız size neler sunabilir? 

Siparişlerin belli bir sistemle otomatikleştirilmesi. 

Farklı kanallardan gelen siparişlerin yönetilmesi. 

Dağıtımı, sipariş karşılamayı ve iade aşamalarının izlenmesi. 

Yoksa yeni anlaştığınız fulfillment hizmet sağlayıcınızın bir Onboarding ekibi yok mu?  

OPLOG, Onboarding Ekibiyle Her Adımda Yanınızda! 

Merak etmeyin, fulfillment hizmet sağlayıcısı OPLOG ile anlaştığınızda her şey çok daha sorunsuz ilerleyecek. Nasıl mı? Sizi ve operasyonlarınızı yalnızca en iyi şekilde anlayacak ve size özel çözümler üretecek Onboarding ekibimiz sayesinde. İşte e-ticaret operasyonlarınızı kusursuz bir şekilde devam ettirecek OPLOG’un onboarding avantajları:  

+ Marka karşılama ekibinin her an yanınızda yer alması 

+ Her müşteri özelinde soru setlerinin hazırlanması 

+ Eksiklerin tespiti, hızlı ve profesyonel kişiler tarafından ele alınması 

+ Hataların olmaması ya da en aza indirilmesi için gerekli entegrasyon eğitimleri 

+ Ürünlerin depoya aktarım süreçlerinin hızlı işlemesi 

+ Ürünlerin depoya girdiği gün sipariş alımlarının başlaması 

+ Kusursuz bir çağrı merkezi yönetimi  

Siz de e-ticaret operasyonlarınızın kusursuz bir şekilde ilerlemesini istiyorsanız, OPLOG’un sektörel deneyimine ve onboarding süreçlerine olan avantajlarına güvenin. Hemen bizimle iletişime geçin.  

Başarılı bir E-Ticaret Operasyonu için İlk Adım: Onboarding Süreci

Fulfillment operasyonunda, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin önemine değindiğimiz yazımızı hemen okuyun.

Müşteri Hizmetlerinde Mükemmellik

Fulfillment hizmeti alıyorsanız, en temel beklentiniz ürünlerinizin B2B veya B2C’deki müşterilerinize hatasız ve zamanında ulaşmasıdır. Bu, basit gibi görünen görev, maliyet avantajı elde etmekten müşteri sadakati yaratmaya, şirketinizin başarısını sürdürebilmesini sağlayan unsurların neredeyse tümüne etki eder. Ardında ise, teknoloji, deneyim ve yatırım gerektiren karmaşık bir operasyon vardır. Bu karmaşık operasyonun bir ayağı da müşterilerin çeşitli sorun ve taleplerin hızla ve en verimli şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Bunun için fulfillment şirketinin hizmet verdiği markayla her zaman “dirsek temasında” olması gerekir. Fulfillment sağlayıcılarının müşteri hizmetleri birimleri işte bu mühim görevi üstlenir. Peki, fulfillment hizmet sağlayıcıları, müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebilir? 

Fulfillment Hizmet Sağlayıcıları, Müşteri Hizmetlerini Nasıl İyileştirebilir? 

Müşteri hizmetlerinin sunduğu servisin kalite seviyesi, yedi temel bileşene göre değerlendirilir. İnceleyelim:  

En basit haliyle, size gelen talep, şikayet ve çağrılara ne kadar sürede yanıt verdiğinizdir. Genellikle saat, dakika veya saniye cinsinden ölçülen bu süre, müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Şirketler genellikle kendi ortalamalarını aşmak için düzenli bir çaba içinde olmalıdır ancak burada belli sektör standartları da var. Örneğin, genel kabul size e-mail üzerinden ulaşmaya çalışan müşterinize 12-24 saat arasında dönmeniz, chat üzerinden ise 10 dakikada yanıt vermenizdir. 1 saatin altında yanıtlanan e-postalar ve gerçek zamanlı kanallarda 1 dakikanın altında yanıt verebilmek ise “mükemmeliyet” demektir.  

Söz konusu sorunları ne kadar hızlı çözüme ulaştırdığınızdır. Burada denkleme dahil olan pek çok konu var: İyi eğitilmiş personel, iş süreçlerinizin ne kadar yalın ve tanımlı olduğu, müşterinizi ne kadar iyi tanıdığınız, üçüncü partilerle ilişkileriniz ve çeşitli otomasyonları ne kadar verimli kullandığınız gibi… Biliyoruz, çünkü OPLOG’da bu farklı alanların tümüne temas ederek düzenli iyileştirmeler yapıyoruz. Sonucunda, müşterilerimizin bize farklı kanallar üzerinden ulaştırdıkları talepleri için açılan ticket’ları sorunun karmaşıklığına göre genellikle 3 saat içerisinde çözüme kavuşturuyoruz. Burada hedefimiz, “mümkün olan en kısa zaman”. Yine de OPLOG standardının, sektörümüzün ortalamalarını halihazırda aştığını belirtmiş olalım.  

3- Farklı kanallardan ulaşılabilir olma: 

“Omnichannel” kavramının dört bir yanımızı sardığı günümüzde, müşteri hizmetleri bağlamında da her an, farklı kanallardan hizmet sağlayıcısına erişebiliyor olmak son derece önemli. Örneğin OPLOG dünyasında müşterilerimiz, satış ve stok takiplerini uçtan uca tek panelden gerçekleştirebildikleri OPLOG One arayüzünden canlı destek hattına ulaşabiliyor. İletilen problem kısa sürede tek platform üzerinden çözüme kavuşturuluyor. Herhangi bir sorunda 7/24 Çağrı merkezimizden bizi arayabiliyor.  

Burada fark yaratmak önemli. OPLOG olarak en faydalı bulduğumuz uygulamalarımızdan biri de her bir müşterimiz için, müşteri deneyiminden sorumlu özel bir uzman atanması. Majör sorunlarda, müşterimizden sorumlu olan çalışanlarımız, sorunun çözümü için hızla ve çok verimli şekilde aksiyon alabiliyor. 

Müşteri hizmetleriniz ne kadar yardımsever? İlgilendikleri marka ve ona has ihtiyaçlar konusunda ne kadar bilgi sahibi? Ne kadar motive? Peki, müşterilerinizin size erişmek için kullandığı arayüzler ne kadar kullanıcı dostu? Herhangi teknik ve altyapı sorunu yaşanıyor mu? Açılan ticket’lar gerçekten ilgili kişinin önüne düşüyor mu? Peki, bulduğunuz çözümler gerçekten kalıcı ve etkili oluyor mu? Yoksa sorunu öteleyip ileride yeni riskler doğurmaya gebe mi? Tüm bu detaylar, verilen hizmetin kalitesini birebirde etkiliyor.  

Müşterilere kendi sorunlarını çözmeleri için self-servis seçenekleri sunmak, çağrı merkezi yükünü azaltabilir ve müşterilerin sorunlarına daha hızlı çözümler bulmalarına yardımcı olabilir. Burada çift taraflı bir denge ve değer gözetmek temel prensip olmalı. Zira, fulfillment sağlayıcınız kendi müşteri hizmetleri biriminin verimliliği uğruna, sunduğu hizmetin kalitesinden ve hızından feragat ediyorsa… Tehlike çanları çalıyor dersek, abartmış olmayız.  

Sorunlar çıkmadan öngörülmeli ve asıl hedef “kusursuz” süreçler yaratmak olmalı. Bunun yöntemi ise, fulfillment hizmet sağlayıcılarının proaktif olarak müşterilerini olası riskler, iyi ve kötü senaryolar hakkında bilgilendirmesi. Müşterilerimizle, stok ve sipariş tarafındaki gidişatla ilgili OPLOG One verilerine göre kendilerine özel hazırlanmış aylık analizleri işte bu yüzden paylaşıyoruz. Ya da Kargo Alarm Sistemimiz (K.A.S) ile tüm kargo firmalarının portalları ile entegre olarak siparişlerinizin müşterilerimizin yerine takip edip gecikmelerin önüne geçebiliyor; olası durumlarda uygun müdahaleyi hızla gerçekleştirebiliyoruz.  

Markalar müşteri hizmetleri yüklerini nasıl hafifletebilir? B2C markalara yönelik müşteri hizmetleri ipuçlarımızı okumak için şimdi tıklayın! 

Müşteri hizmetlerine akseden her bir sorun, aslında marka ile fulfillment hizmet sağlayıcısı arasında yeni bağlar kurulması için bir fırsattır. Fulfillment şirketi markasını ve onun beklentilerini daha yakından tanımış olur. Her iki taraf da iyileştirmesi gereken noktaları şeffaf şekilde görür. İyi insan ilişkileri, uzun süreli beraberliklerin temelini sağlamlaştırır. Sorumuzu yeniden hatırlarsak; fulfillment hizmet sağlayıcılarının müşteri hizmetlerini iyileştirebilmesinin en önemli unsurlarından biri de “iyi” hatırlanacak anlar yaratmaktır.  

OPLOG olarak, eğitimli ve iyi iletişim becerilerine sahip ekibimizin yanı sıra çok önemsediğimiz bir diğer alan da, müşterilerimizin kendi dilinde hizmet alabilmesi. Türkiye, İngiltere, Amerika ve Almanya’da yer alan global depo ağımızla aralarında Sony, Tupperware, Atomy, Suud, Rossmann, Kelebek ve Herbalife gibi yerli ve yabancı sektör devlerinin de olduğu 150’den fazla şirketin omnichannel fulfillment operasyonlarını üstleniyoruz. İster Türkiye merkezli olarak sınır ötesi ticaret yapıyor, ister ilgili pazarda sıfırdan bir operasyon kurmuş olsun, müşterilerimizin ihtiyaçlarına, yerel standartlar ve gereksinimler ışığında yanıt veriyoruz. Kısacası, “kendi dilinde” derken aslında, müşterimizle kurduğumuz iletişimin genelini kastediyoruz. Ticari başarının önündeki dil ve kültür bariyerlerini müşterilerimizle bir arada aşıyoruz.  

“Müşteri odaklı” olmak OPLOG’un kuruluş prensiplerinden. 10 yıldan bu yana B2B ve B2C alanında hizmet veren markalarımıza, kendi müşterilerine mükemmeli sunabilmeleri için destek veriyoruz. Bunun en önemli gerekliliklerinden birinin de kendi müşteri iletişimi süreçlerimizi mükemmelleştirmek olduğunu biliyoruz. %100 hatasız stok yönetimi ve doğru teslimat ile %99,9 zamanında teslimat oranlarımızdaki yüksek standartlarımızı bu alana da yansıtıyoruz. 

Siz de markanızın ihtiyaçlarına özel çözümler sunabilen, sizinle birlikte operasyonunu ölçekleyebilen, farklı coğrafyalarda yanınızda olabilen ve her zaman müşteri odaklı bir partnerle yol almak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. 

Fulfillment Operasyonunda Mükemmel Müşteri Hizmetlerinin Önemi

Doğru fulfillment partneri ile çalışmaya başlamadan önce sormanız gereken soruları sizin için hazırladık.

Fulfillment Partneri Seçimi

Şirketiniz için yeni bir başarı hikayesi yaratmak, maliyetleri azaltmak, performans göstergelerinizde gözle görülür bir artış sağlamak, hatalı ürün gönderimlerine bir son vermek, satışlarınız artarken operasyonunuzu da ölçekleyebilmek, son teknolojilerden faydalanmak veya farklı coğrafyalardaki operasyonlarınız için kıyaslama yapmak… Yeni bir fulfillment hizmet sağlayıcısıyla anlaşmak için pek çok sebebiniz olabilir. Peki, doğru partnerle anlaşmadan önce onlara hangi soruları sormalısınız? Sizin için bir check-list hazırladık.   

1 – Farklı e-ticaret kanallarımla nasıl entegre olacaksınız? 

Bu entegrasyon ne kadar sorunsuz gerçekleşirse, operasyonunuzun işlemesi o kadar kolaylaşır. Müstakbel fulfillment partnerinize aktif olduğunuz spesifik satış kanallarında tecrübesi olup olmadığını sorun. Bu kanallar üzerinden hangi verileri çekebildiklerini, size süreç üzerinde nasıl bir görünürlük ve kontrol sağladıklarını sorgulayın. 

Lokasyon pek çok sebeple önem taşır. Teslimat hızınızı doğrudan etkiler. Operasyonunuzun niteliğine göre, ürünlerinizi ulaştırdığınız gümrük noktasına veya üreticinize yakın olmak size avantaj kazandırır. Hatta ödeyeceğiniz vergileri bile etkileyebilir.  

3 – Fulfillment KPI’larını ne kadar yerine getirebiliyorsunuz? 

İşte o kadim sorular… Sipariş doğruluk oranınız nedir? Sipariş karşılama oranınız nedir? Fulfillment hatalarından kaynaklanan iade oranlarınız ne kadar? Sipariş karşılanması için ortalama süre nedir? Unutmayın ki hem B2B hem de B2C tarafında geçerli bir kuraldır: Hızlı ve doğru sipariş işleme, mutlu müşteriler demektir. Bu kadar basit. 

4 – Envanter yönetimini nasıl ele alıyorsunuz? 

Stok fazlasını önlemek, alışveriş sezonu gibi yoğun dönemlerde stok karışması, stok dışı kalma gibi durumlarla karşılaşmamak için size envanter durumunuzla ilgili veri akışı sağlayan ve bu verileri satış kanallarınıza ileten bir otomasyon altyapısı, envanter yönetiminde şarttır.  

Depo yönetim sistemlerinin müşteri bağlılığınızı nasıl artırabileceğini öğrenin. 

5 – Farklı tip ürünlerde tecrübeniz var mı? 

Her ürün kendine hastır. Çabuk bozulan ürünler veya hassas parçaların lojistiğiyle, örneğin hazır giyim ürünlerininki çok farklıdır. Veya B2B tarafında askılı depolama, paletli gönderim, toptan gönderim gibi ihtiyaçlar olabilir. Bundle ürünler için ayrı bir altyapı gerekebilir. Kısacası yeni fulfillment partner adayınıza spesifik ürünler için nasıl çözümleri olduğunu sormayı ihmal etmeyin. 

6 – Müşteri hizmetleri sizinle ne şekilde ilgileniyor? 

Marka sahibi olarak sorunlarınızın en hızlı ve yetkin şekilde çözülmesi, kendi müşterilerinizin memnuniyetine de olumlu şekilde yansır. Buradaki sorular şunlar olmalı: Size ortalama ne kadar zamanda dönüyorlar? İletişimde ticket, Slack, e-posta veya SMS gibi hangi araçları kullanıyorlar? Size özel atanmış bir hesap yöneticisi var mı yoksa sorularınız için online başvuru yapıp beklemeniz mi gerekiyor? 

7 – Kişiselleştirme hizmetleri var mı? 

Örneğin özel tasarım sevk irsaliyeleri, size özel paketleme, küçük hediyeler ekleme ve benzeri katma değerli hizmetleri var mı? Teslimat kutuları, etiketleri nasıl görünüyor?  

Kozmetik markaları için özel paketlemenin önemi nedir ve OPLOG bu konuda size ne sunabilir? Keşfedin. 

8 – Operasyonlarını sizinle birlikte ölçekleyebilecekler mi? 

Her şirketin hedefi büyümektir ve fulfillment partnerinizin de sizinle birlikte operasyonunu ölçekleyebilmesi gerekir. Ayrıca kampanya veya lansman dönemleri gibi siparişlerin pik yaptığı dönemlerde, sizin için daha fazla çalışma saati ve insan gücü ayırmak ya da örneğin Cumartesi günleri kargo çıkışı yapmak gibi, operasyonunuzun dönemlik ihtiyaçlarına yönelik çözümleri var mı? SKU’larınız için ne kadar alan ayrılıyor ve ihtiyaç halinde bu alan ne kadara kadar artabilir? 

9 – İade süreçleri nasıl işliyor? 

İadelerinizi, markanızın müşterilerine sunduğu koşullar ve vaatlerle uyumlu şekilde ele alabiliyorlar mı? Maliyetler, hız ve doğruluk bakımından etkin çözümleri var mı? Unutmayın, iadeler olabildiğince çabuk depoya kabul edilmeli ki, müşterileriniz ücret iadelerini o kadar hızlı alabilsinler. Ayrıca her zaman doğru şekilde kontrol edilmeli ki, sorunlu ürünler tekrar stoka alınıp yenilenen iade süreçlerine ve ek maliyetlere neden olmasın.  

10 – Saha ziyareti yapabiliyor musunuz?  

Depoların düzenli olup olmadığını kontrol etmenin ötesinde, bu ziyaretler fulfillment partneri adayınızın operasyonel yeterliliğini, ekip kültürünü ve güvenlik önlemlerini gözlemlemeniz açısından da önemlidir. İyi işleyen bir şirket, sizin de ileri gitmeniz için elinden geleni yapmaya gönüllü olur.  

Hangi fulfillment partneriyle çalışacağınızın kararını verirken, fiyattan önce yukarıdaki konuları irdelemelisiniz. Fakat elbette ki bu hizmete ödeyeceğiniz ücret, ürünlerinizin fiyatlarını ve genel maliyetlerinizi de etkileyecektir. Bu noktada şu detayları öğrenebilirsiniz: Sabit hizmet ücretleri, mal kabul, depolama, sipariş toplama ve hazırlama için ücretlendirmeler, yazılım veya bakım ücretleri, entegrasyon ücretleri, kit hazırlama, özel paketleme, özel dolgu malzemeleri veya markalama gibi katma değerli hizmetlerin ücretleri, aylık minimum ücretlendirme, kargolama maliyetleri, ve daha fazlası… Örnek bir fatura isteyerek, ücretlendirme konusunda hangi detayları sağladıklarını ve ne kadar şeffaf olduklarını görebilirsiniz.  

Karar vermeden önce OPLOG’la tanışın 

OPLOG olarak, 10 yılı aşkın tecrübemiz, B2B ve B2C alanındaki yetkinliğimiz, Türkiye’nin yanı sıra İngiltere, Almanya ve Şikago’daki global depo ağımızla, müşterilerimizin her an ve her coğrafyada yanlarında oluyor, bizlerle çıktıkları yolculukta, işlerini bir üst seviyeye taşıyabilmeleri için çalışıyoruz.  

OPLOG olarak Türkiye, Avrupa ve ABD’deki önde gelen tüm pazaryerleriyle çalışma tecrübemiz bulunuyor. Shopify, İKAS gibi e-ticaret altyapıları ile iş birliği yapıyor, sistemimizi muhasebe yazılımlarınız ve kargo firmalarıyla entegre şekilde kuruyoruz. Mühendislerden oluşan teknoloji ekibimizin eseri yazılımlarımızla, depo yönetim süreçlerinde insan hatasını minimuma indiriyor; size envanter takibinden sipariş yönetimine uçtan uça görünürlük sağlıyoruz. İşlerinizin en yoğun alışveriş dönemlerinde dahi her zamanki mükemmel akışında ilerleyebilmesi için operasyonlarımızı ihtiyaçlarınıza özel olarak ölçekleyebilme kabiliyetimiz bulunuyor. 

İlk günden itibaren fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için her adımda yanınızda yer alıyoruz. 

%99’luk zamanında teslimat oranımızla hem müşteriniz hem bayilerinizle ilişkilerinizi güçlendiriyor, %96’lık müşteri memnuniyeti skorumuzla her zaman “sizi” önceliklendiriyoruz. Markanıza özel atanmış hesap yöneticilerimizle aylık performans raporları sağlıyor, geliştirilebilecek alanları tespit ediyoruz. Aynı zamanda katma değerli hizmetlerimizle, markanızın ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş çözümler geliştiriyoruz.

Mevcut fulfillment sağlayıcınızdan memnun değilseniz, OPLOG'un avantajlı dünyasını keşfetmek ister misiniz? Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

Yeni Bir Fulfillment Partneriyle Anlaşmadan Önce Sormanız Gereken Sorular

Fulfillment partnerinizi değiştirmenin zaman geldi mi? Oluşabilecek tüm sorunları ve nedenleri irdelediğimiz blog yazımıza hemen göz atın.

Fulfillment Hizmet Sağlayıcınızı Neden Değiştirmelisiniz?

Yarım kalan sözleşmeler, taşınma maliyetleri korkusu ve olası riskler... Hiçbiri sizin piyasadaki itibarınızdan daha önemli değil. Değişim süreçlerinin zorlayıcı olduğunun farkındayız. Hızla değişen ve bu değişimle birlikte hızlanan e-ticaret sektöründe “yerine getirme” koşullarının da hızı her geçen gün artıyor. Yüksek sipariş hacmine sahipseniz ister B2B ister B2C olsun, hangi kanal üzerinden hizmet verirseniz verin, çalıştığınız fulfillment sağlayıcınızın sizin ihtiyaçlarınızı sorunsuz bir şekilde karşılayacağından emin olmak en büyük hakkınız. 

Bu yazımızda yeni bir fulfillment partnerine geçmenizin zamanının geldiğini gösteren nedenleri hep birlikte inceleyeceğiz. 

Mevcut Fulfillment Sağlayıcınızın Size Uygun Olup Olmadığını Nasıl Anlayabilirsiniz?  

Daha önce doğru bir fulfillment partneriyle anlaşmadan önce hangi soruları sormanız gerektiğiyle ilgili bir check-list hazırlamıştık. Şimdiyse yaşanan sorunlara ve yeni fulfillment partnerine geçerken nelere dikkat edilmesi gerektiğine odaklanacağız. 

Sorun 1: “Teslimat deneyimleri hakkında olumsuz geri bildirimler alıyorum” 

Müşterilerinize ulaşan ürünlerde hatalı veya kusurlu ürünler ya da gecikmiş teslimat gibi sorunlar yaşanması kaçınılmaz durumlar olabilir. Bu tarz problemler artık sıkça olmaya başlamışsa bununla ilgili bir çözüm üretilmiyor ve sorun devam ediyorsa yeni bir fulfillment sağlayıcısını aramanız kaçınılmaz. Bu tür problemler müşteri memnuniyeti ve marka algısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. 

B2B için hizmet veren bir markaysanız da tedarik zinciri, sipariş karşılama ve lojistik tarafında bazı kronikleşen sorunlarınız olduğunu düşünüyor olabilirsiniz. Mevcut fulfillment sağlayıcınızı değerlendirirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenmek için hemen tıklayın. 

Sorun 2: “Yanlış stok yönetimi pazaryeri puanımı olumsuz etkiliyor” 

Etkisi günden güne artan pazaryerlerinde “puan” yarışı da bir hayli önemli. E-ticarette yarışı perçinleyen ve etkisini giderek artıran pazaryerlerinde de ihtiyacınız olan depo yönetimi, sipariş-stok takibi, ürünlerin paketlenmesi ve kargolanması süreçleri için de deneyimli ve teknolojik alt yapıya sahip bir fulfillment sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilmeli. 

Eğer yeterli teknolojik alt yapıya sahip olmayan bir ortakla yola devam ederseniz; özellikle yüksek sipariş hacmine sahip firmaların önemle dikkat ettiği stok yönetiminde sorunlar yaşanabilir. Bu da sadece pazaryerlerinde puan kaybetmenize değil, aynı zamanda satışlarınızın düşmesine de etkili olabilir. 

Sorun 3: “Fulfillment sağlayıcım yeterli teknolojik alt yapıya sahip değil” 

Fulfillment sağlayıcınız modern teknoloji ve otomasyon sistemlerini kullanmıyorsa bu kendi iş akışınızda verimsizliğe, stok ve depolama süreçlerinde hatalara yol açabilir. Şu anki fulfillment hizmet sağlayacağınız:  

Sipariş hacminiz artarken fulfillment sağlayıcınız stok ve sipariş takibini yapabilecek teknolojik yeterliliğe sahip değilse, 

Fulfillment sağlayıcınızın e-ticaret platformunuz veya diğer sistemlerinizle entegrasyonda problem yaşıyorsa, 

Dönemsel talep dalgalanmaları ve müşteri davranışlarını analiz etmenize yardımcı raporlar sunarak stok ihtiyacını tespit eden bir depo yönetim sistemi yoksa,  

Her siparişinizi; paket boyutu, teslimat adresi ve kargo şirketinin performansına göre en ideal kargo partnerine teslim edecek kargo yönetim sistemi ile çalışmıyorsa, teknolojik altyapıya önem veren, kendini dünya standartlarında güncelleyebilen bir partnere ihtiyacınız olabilir.  

Üstün fulfillment hizmeti ötesinde günümüz teknoloji koşullarına göre kendini yenileyen OPLOG’un yazılım ve teknolojileriyle tanışın.  

Tüm sipariş karşılama ve stoklama süreçlerimizi onlar yönetirken biz de stok sayılarımızdan sipariş adetlerimize kargolamadan iade süreçlerimize kadar her şey üzerinde tam kontrol sağlayabiliyoruz. OPLOG'un tüm süreçleri yönetmesi bize IAMNOTBASIC markasına odaklanma ve onu büyütmemiz için gerekli zamanı yaratma fırsatı veriyor.

Sorun 4: “Karşılaştığım sorunlar için muhatap olduğum kişilerden dönüş alamıyorum” 

Fulfillment sağlayıcınızla iletişim kurmakta zorlanıyor musunuz? Sorularınıza veya yaşanan olumsuz süreçlere zamanında yanıt alabildiğiniz, ihtiyaçlarınızı iletebileceğiniz bir muhatap bulmakta güçlük çekmediğiniz, sizin için mükemmel müşteri hizmetlerine sahip bir başka fulfillment iş ortağı bulmak aslında zor değil. 

Hızlı ve zamanında yanıt verme imkanı 

Süreçleri açık bir şekilde aktaran, proaktif iletişim 

Sorunlara hızlı müdahale edebilme yetisi 

Uzman ve çözüm odaklı ihtiyaçlarınızı anlayabilen bir ekip 

Size özel çözümler sunabilen açık bir hizmet anlayışı gerektirir.  

Üstelik OPLOG, sınır ötesi ticaret yapan Türk markalarına, “kendi dillerinde” mükemmel müşteri hizmeti sunarak, operasyonel süreçlerde de dil bariyerini ortadan kaldırıyor, bu özelliğiyle markalarımızın global pazarda başarıya ulaşmasına katkıda bulunuyor.  

Sorun 5: “Kampanya/Alışveriş dönemlerine özel iş gücü planı sunmuyor.”  

Çok fazla siparişi yönetmek, özellikle kampanya dönemlerinde karmaşık bir hal alabilir. Farklı kanallardan gelen siparişleri yönetmek, müşteri memnuniyetini önemsemek, yoğun operasyonları eksiksiz götürmek ve rekabette geriye düşmemek gibi zorlukların üstesinden gelmek için çözüm üretebilecek bir iş ortağıyla anlaşmanız, sizi rakipleriniz arasında bir numaraya taşımaya yeter de artar. 

Bu süreçlerde fulfillment hizmet sağlayıcınızdan şunları beklemelisiniz: 

Artan sipariş hacmini karşılayabilecek personeli sağlamak 

Depolama konusundaki gereklilikleri yerine getirmek 

İade süreçlerini artan sipariş hacmine göre yönetmek 

Olası gecikmeler için olumsuz geri bildirimlere zamanında ve hızlı dönüş sağlamak. 

Alışveriş sezonunun yaklaşan tufanında kaybolmak mı istiyorsunuz, yoksa rüzgarı arkanıza alıp ileriye gitmek mi? Başarının anahtarı, fulfillment iş ortağınızın size sağlayacağı avantajlarda gizli. Alışveriş sezonuna hazırlık yapmak, kafanızdaki sorulara cevaplar bulmak için e-kitabımızı hemen indirin.  

Alışveriş sezonuna nasıl hazırlanmalısınız?

Sorun 6: “Katma değerli hizmet seçeneği yok, talebime karşılık verilmiyor”  

Bir fulfillment sağlayıcısı sadece müşteri kazanmaya odaklanmamalı, müşterisinin satın alma deneyimlerini geliştirmelidir. Katma değerli hizmetler, uçtan uca alışveriş deneyiminde daha fazla temas noktası yaratarak, e-ticaret markası müşterisinin markaya olan ilgisini canlı tutar. 

Paketlemeden askılı depolamaya; bundle set hazırlamadan etiketleme ve barkodlamaya kadar her aşamasıyla sadece marka kimliğinize değer katmakla kalmaz, markanıza olan sadakati de artırır.  

Müşteri talebine rağmen fulfillment sağlayıcınız bu konuda yetersiz kalırsa, müşterinizin gözünde olumsuz bir izlenim elde edebilirsiniz.  

Katma değerli hizmetlerin doğru yönetilmesi, markanıza ne gibi fayda sağlar:  

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. 

Marka algısını ve itibarını güçlendirir. 

Satışları, karlılığı ve rekabet avantajını artırır. 