Tüketici sağlığı ürünleri sektörü özellikle pandeminin ardından büyük bir ivme yakaladı. Bütünsel sağlık anlayışı ile beden ve ruh sağlığını iyileştirmeye yönelik artan ilgi, self medikasyon uygulamalarının sosyal medyanın da etkisiyle hiç olmadığı kadar yaygınlaşması, eş zamanlı olarak sağlık maliyetlerinin hızla artması ve ileri yaş grubunda hastalığa yakalanma oranlarının yükselmesi gibi faktörler bu gelişimi tetikledi. Bir niş olmaktan çıkıp kitlesel olarak da kucaklanmaya başlanan tüketici sağlığı sektörünün 2023 yılı sonunda dünya genelinde 574,4 milyar dolarlık hacme ulaşması bekleniyor. Dünyanın önde gelen sağlık ve gıda markaları, tüketici sağlığı alanında Ar-Ge’den kişiselleştirme uygulamalarına yatırımlarını hızlandırırken, geleneksel ticaret tecrübelerini güncel başarılara dönüştürmek isteyen güçlü markalar da özellikle e-ticaretin ve dijital dönüşümün kendilerine sunabileceklerini hızla keşfediyor.
Bu blog’muzda, takviye gıdalar, vitaminler, medikal beslenme, yenilikçi beslenme ve kişisel bakım ürünlerini kapsayan tüketici sağlığı pazarında e-ticaret yapan şirketler için satış, iletişim ve lojistik odağında 3 kilit noktaya değineceğiz. Kendi operasyonunuzu daha verimli hale getirebilmenize ve pazarda daha geniş kitlelere erişebilmenize destek olacak içgörüler paylaşacağız.
1 -Satış kanallarını bir arada düşünmek
Tüketici sağlığı ürünleri sektöründe e-ticaretteki başarı, eczane ve perakende gibi tüm kanalları bir arada, birbirini destekleyen bütüncül bir mekanizma olarak düşünmekten geçiyor. E-ticaret tüketici ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin şekilde cevap verebilmenin önemli bir aracı. Fakat söz konusu pazarda, tüketicinin ürünlerinizle ilk elden etkileşime geçebiliyor olması satın alma kararını etkiliyor. Online satış kanallarında tüketicinin çevresindeki hangi eczanelerde ve satış noktalarında ürünlerini deneyimleyebileceği bilgisini vermek iyi bir yöntem. Daha iyisi ise, müşterilerinize online sipariş verip mağazadan alabilme imkanı sunmanız. Böylece e-ticaret kanalındaki trafiğinizi ve satışlarınızı artırırken müşterinin ürünü birebir görme ihtiyacını da tatmin edebilirsiniz.
2 - İletişimde tutarlılığı sağlamak
Sosyal medya kanallarınız, blogunuz, newsletter’larınız, kendi siteniz ve pazaryerlerindeki ürün açıklamalarınız, müşteri hizmetleriniz, satın almadan teslimata sunduğunuz deneyim, kısacası tüm temas noktalarında mesajlarınızı müşterilerinize tutarlı bir şekilde ulaştırabilmelisiniz. Ürünün tam olarak ne işe yaradığını, olası riskleri, içeriği, üretim tekniği ve benzeri detayları şeffaf şekilde paylaşmalı, markanızın sağladığı faydaları bilgilendirici detaylarla anlatmalısınız. Sosyal medya burada önemli bir araç: Yeni müşteri kazanma dinamiklerinin çoğunlukla tavsiye üzerinden ilerlediği bu sektörde, doğru paydaşları iletişim stratejinizin içine dahil ederek ilerleyebilir, bilgilendirici gönderilerle takipçilerinizi besleyebilirsiniz. Sayfanızda tüketicilerin kafalarındaki sorulara yanıt veren blog içerikleri yayınlayabilir, eczane ve perakende kanallarınızda müşteriyle birebir temas eden kişilerin, onları online kanallarınızdaki içeriklere yönlendirmesini sağlayabilirsiniz.
3 - Lojistik ve sipariş karşılamada mükemmeliyet
E-ticaret kanalını kullanan tüketici sağlığı ürünleri şirketleri için, lojistik ve sipariş karşılama süreçleri uzun vadeli büyüme hedeflerine ulaşmada hayati rol oynuyor. Burada birkaç farklı noktadan bahsedilebilir. Öncelikle, küçük hacimli ve hafif ürünler olmaları sebebiyle tüketici sağlığı ürünlerinin depolanması, paketlenmesi ve kargolanması kolay olsa da, aynı şekilde kendine özgü saklama koşulları ve son kullanma tarihi gibi özel detayları anlayabilen ve sistemini buna uygun şekilde kurgulayabilen fulfillment şirketleriyle çalışmak önem kazanıyor. Ayrıca, bu sektördeki ürünlerin büyük kısmının düzenli olarak kullanılması gerektiği düşünüldüğünde, e-ticaret müşterilerinin tekrarlayan müşteri olma potansiyeli yüksek. Bu potansiyeli açığa çıkarabilmenin yolu ise, müşteri deneyimini başarılı lojistik süreçleriyle desteklemekten geçiyor. Tüketicilerin satın aldıkları ürünü en kısa zamanda elde etmek, iadelerini ise aynı kusursuz akış içerisinde tamamlamak istediği günümüzde, lojistik ve teslimat süreçlerinde hız, esneklik ve ek olarak mükemmeliyet artık standart haline geliyor.
Çaresivar, OPLOG iş birliği ile %99,92 sipariş doğruluğu oranına nasıl ulaştı?
OPLOG lojistik süreçlerinize ne katkı sağlıyor?
Omnichannel fulfillment şirketi OPLOG, depolama, envanter yönetimi, siparişlerin güvenli ve verimli şekilde hazırlanıp depodan çıkarılması gibi sipariş karşılama adımlarının tümüne yönelik üstün hizmetler sunuyor. Şirketlerin verimliliğini operasyonun bütününe yansıyacak şekilde artırmasını ve maliyet tasarrufu elde etmesini sağlıyor. Müşteri bağlılığını yaratmaya destek oluyor. Peki, ama nasıl?
Omnichannel fulfillment ile B2B ve B2C operasyonlarını tek çatı altında toplar
OPLOG B2B ve B2C satış kanallarınızın tümü için envanter yönetiminizi tek platformdan sürdürebilmenizi sağlayan yazılımlarıyla, stoklarınızı, siparişlerinizi, iadelerinizi ve çok daha fazlasını kolaylıkla takip edebilmenizi sağlar. Tedarik süreçlerinin bütünü üzerinde uçtan uca kontrol imkanı sunar.
Depolama süreçlerinde otomasyon desteği sunar
Yüzlerce müşterinin binlerce ürünü otomasyon sistemleri yardımıyla, insan hatası minimize edilerek en hızlı şekilde depoya alınır. Yine yazılım temelli uygulamalarla uygun şekilde etiketlenip rafa gider. Özel saklama koşulları, son kullanma tarihi ve benzeri detaylara göre en güvenli depolama metodu ve yeri belirlenir. Aynı şekilde sipariş geldiğinde tamamen otomasyona bağlı şekilde ilgili birime bildirilir, önceden belirlenmiş kriterlere göre paketlenip kargolanır. Böylece hızın yanı sıra verimlilik de sağlar.
Gerçek zamanlı veri akışı sağlar
Kendi tasarladığı Depo Yönetim Sistemleri ile, bir şirketin tüm stok durumunu gerçek zamanlı olarak görüntülenip hesaplanmasının yanı sıra, düzenli veri akışı da sağlar. Bu şekilde markanıza olan talep artarken, bu talebi karşılayacak stoka her zaman sahip olmanızı garanti altına alır. Ürünlerin ne kadar talep gördüğüne yönelik veriler yeni iş kararları ve gelişme alanları belirlenirken işlenerek kullanılabilir.
Kargo süreçlerini minimum sorun ve daha az maliyetle yönetir
OPLOG özel yazılımları ile ürün özellikleri, teslimat adresi ve benzeri değişkenlere göre, en hızlı ve optimum maliyetli kargo şirketi seçeneğini saniyeler içinde belirler. Sayısı 10’u aşan farklı kargo firmasıyla yaptığı anlaşmalar sayesinde piyasa fiyatlarının oldukça altında tarifeler üzerinden çalışır. OPLOG K.A.S. (Kargo Alarm Sistemi) sistemi entegre olduğu kargo şirketlerinin portallarına bağlanarak, ortalama teslim sürelerini aşan gönderimlerle ilgili müşterilere anlık bilgi akışı sağlayarak gecikmelerin önüne geçer.
Güven temelli güçlü bir marka kimliği oluşturmanıza destek olur
Amerika’daki her 10 tüketiciden 7’si teslim aldığı ürünün paketlemesinin, markanın müşterisine ne kadar önem verdiğiyle ilgili bir mesaj taşıdığını belirtiyor. Her 2 müşteriden 1’i ise paketlemenin ürünün kalitesiyle ilgili bir ipucu verdiğini ifade ediyor. Güvenin son derece önemli olduğu bu sektörde, markanızı öne çıkaracak yöntemlerden biri de teslimat anındaki deneyimi kişiselleştirmek. OPLOG markaya özel paketleme seçenekleri, mesaj kartları, hediyelik alternatifleri gibi detaylarla müşteri sadakatini artıracak özgün bir deneyim yaratmanıza destek olur.
OPLOG depoları her ay 10 binlerce tüketici sağlığı ürününü karşılıyor
OPLOG her ay Türkiye’deki dört deposundan çıkan 10 binlerce tüketici sağlığı ürünü ile, bu pazarda hem B2B hem de B2C alanında çalışan markalara destek veriyor. Markaların büyümesine katkı sağlarken, onlar büyüdükçe artan ihtiyaçlarına uygun şekilde operasyonunu ölçekleyebiliyor. Hız, teknoloji, veri analitiği, süreç yönetimi, 7/24 canlı destek ve maliyet tasarrufu gibi bir fulfillment şirketinden beklenen tüm gereklilikleri en üstün şekilde sağlıyor. İngiltere ve ABD’deki global depo ağıyla, yurtdışındaki müşterilerinin de ihtiyaçlarına çözüm buluyor.
Size de yardımcı olabilir, mevcut lojistik ve fulfillment süreçlerinizde iyileştirilebilecek noktaları tespit ederek, yeni çözümler önerebiliriz.
