Alışveriş sezonu özelinde hazırladığımız makale serimizin beşincisiyle karşınızdayız. Satışlarını kendi web sitesi, pazaryerleri, market zincirleri veya distribütörler gibi birden çok kanal üzerinden gerçekleştiren ve hem B2B hem B2C satış yapan şirketler için, en önemli olduğunu düşündüğümüz konulardan bir diğerine değineceğiz: Stok senkronizasyonu.
Birbiriyle bağlantılı olması nedeniyle, operasyonunuzu alışveriş sezonuna hazırlamakla ilgili ilk makalemizi hatırlatıyor ve konunun detaylarını aktarmaya başlıyoruz.
Kötü deneyimleri önleyici aksiyonlar
Sezon boyunca kendi web siteniz, pazaryerleri, distribütör satışları ve benzeri tüm kanallardan aynı anda yoğun bir şekilde sipariş düşüyor ve bunların tümü aynı stok üzerinden gerçekleşiyor olacak. Bu noktada farklı kanallar arasındaki stok senkronizasyonunun anlık olması çok önemli. Eğer senkronizasyon 10-15 dakika gibi sürelerle gerçekleşiyorsa, bir kanalda gerçekleşen satışla birlikte stoku tükenen bir ürünün, başka bir kanalda halen stokta gözükmesi ve buradan yeni bir satış gelmesi ihtimal dahilinde. Bu durumda fiziksel olarak stoku bulunmayan bir ürünü müşterinize satmış, hatta belki o ürünün aynı gün kargoya verileceği taahhüdünü bile vermiş olacaksınız. İşte alışveriş sezonunda en çok karşılaştığımız sorunlardan biri!
Siz bir yanda mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmaya çalışırken, operasyon tarafındaki bu tip altyapısal eksiklikler nedeniyle o deneyimin sekteye uğraması, yaptığınız yatırımların boşa gitmesi demek. Talebin ortalama yoğunlukta seyrettiği dönemlerde, böyle durumlarda müşterinizle iletişime geçerek çeşitli şekillerde gönlünü alabilirsiniz. Örneğin bir hediye çeki vermek ya da stoktaki muadili bir ürüne yönlendirmek gibi prosedürleriniz olabilir. Fakat alışveriş sezonunun yoğunluğu içerisinde genellikle şirketlerin bu taraftaki iletişimi layıkıyla yürütmeye vakti olmayabiliyor. Bu konuya dedike bir müşteri ilişkileri departmanı olsa dahi, onca çeşit ürün ve türlü indirim içinden sizi tercih edip kararını vermiş bir müşterinin satış sonrasındaki hayal kırıklığını gidermek çok kolay olmuyor. Olsa da, bu gibi durumlar temel olarak zaten bu sezonda iş yükü iyice artmış müşteri ilişkileri biriminizin işleyişini aksatabiliyor. Dolayısıyla en akılcı ve etkin çözüm, kötü deneyimi önleyici aksiyonlar almak.
Alışveriş sezonuna hazırlanırken ürün ve stok yönetiminizi kusursuz hale getirmeniz için hazırladığımız soru setine göz atın!
Anahtar kelime: Entegrasyon
Şimdi gelin stok senkronizasyonunun sorunsuz işleyebilmesi için atabileceğiniz adımlara bakalım. Anahtar kelimemiz “entegrasyon”. Anlık senkronizasyon için farklı kanallardan gelen tüm satışların tek bir sisteme düşmesi ve bu sistemin ilgili diğer noktalara bilgi aktarabilmesi gerekli. Fakat her platformun kendi veri formatları ve sistemleri olabilir, bu yüzden birden çok kanaldan veri alışverişini mümkün kılan entegrasyon arayüzleri, yani API'lar veya özel entegrasyonlar kullanarak stok ve sipariş bilgilerini otomatik olarak senkronize edebilirsiniz.
Özellikle büyük ölçekli e-ticaret işletmeleri için ERP sistemleri, stok yönetimi, sipariş işleme ve finansal işlemlerin otomatize edilmesi açısından önemlidir. Ayrıca şirketiniz birden çok depoya sahipse veya fulfillment partnerinizin farklı depolarında stok tutuyorsanız, bu depolar arası stok hareketlerini takip edebilmek için çoklu depo yönetimi sunan altyapılara ihtiyaç vardır.
Stok sorunlarının önüne geçmek için teknolojiden nasıl faydalanabileceğinizi hatırlıyor musunuz? Önceki makalelerimize yeniden göz atın.
Stok senkronizasyonu için nitelikli bir stok yönetim sistemi kullanmak bu konudaki tüm gereklilikleri sağlayabilecek bir diğer çözüm. OPLOG’un halihazırda sahip olduğu, kolayca kullanılabilen ve kusursuz işleyen OPLOG One altyapısı tam da bu özelliklere sahip. İster farklı satış kanalları, ister birden çok depo söz konusu olsun, tüm stok takibinizi tek bir merkezi platformdan gerçek zamanlı olarak ve kolayca takip edip yönetebilmenizi sağlıyor. Her bir ürünün stok adetlerinin anında görüntülenebilmesiyle stokların gerekli olduğunda derhal yenilenmesinin önünü açıyor; kritik stok seviyelerine gelindiğinde veya stokta sıra dışı bir hareket olduğunda otomatik olarak uyarı ve bildirim veriyor. Manuel gerçekleştirilen görevleri en aza indiriyor; böylece hata riskini minimumda tutarken zamandan tasarruf ettiriyor. En çok satan ürünleriniz, en çok hangi satış kanalının tercih edildiği, iade nedenleri gibi benzeri pek çok veri sunarak yeni iş kararları ve stratejilere altlık hazırlıyor.
Stok senkronizasyonunun ötesinde: Depo yönetim sistemleri müşteri bağlılığınızı artırmaya nasıl destek olur? Şimdi keşfedin.
Pazaryerleri ve distribütörlerle uyum içinde olmak için ek öneriler
Stoklarınızla ilgili teknik altyapı düzenlemelerine ek olarak, alışveriş sezonunda genel olarak işlerinizin daha sorunsuz yürümesine katkı sağlayacak bir diğer konu da, pazaryerleri ve distribütörlerle iletişim ve iş birliğini düzenli şekilde sürdürebilmek. Ürün bilgileri ve detaylarında tüm kanallarınızda tutarlılık sağlamak, ortaklaşa kampanya ve promosyonlar için tüm tarafların uyum içinde olması, tüketiciden gelebilecek sorular, şikayetler ve geribildirimler için ortak stratejiyle hareket edilmesi, iade politikaları konusunda karşılıklı net olunması gibi noktalar önemli. Bu başlıkların her biri için alışveriş sezonu öncesinde antant kalınması ve sezon boyunca da düzenli takibinin yapılması gerekiyor.
Bir önceki makalemizde bahsettiğimiz “gönderim koşulları” konusunu da yeniden hatırlatalım. Her şirketin alışveriş sezonu özelinde değişebilen mal kabul tarihlerini öğrenerek, buna göre erkenden rezervasyon yaptırmalısınız. OPLOG olarak buradaki muhataplarınızla aranızda iletişimi yürütüyor, riskleri minimize ederek süreçleri sizin için kolaylaştırıyoruz.
Alışveriş sezonunda farklı pazaryerleri ve distribütörlerle stok senkronizasyonu iyi bir planlama, otomasyon ve iş birliği gerektiren karmaşık bir süreç. OPLOG olarak, fulfillment alanındaki 10 yılı aşkın deneyimimiz ve güçlü teknoloji ekibimizin yardımıyla, bu süreci hem Türkiye hem de dünyada operasyonlarınızı yürüttüğünüz farklı pazarlarda, daha etkin ve düzenli hale getirmenize yardımcı olabiliriz.
