Müşteri Bağlılığınızı Artırmada Depo Yönetim Sistemlerinin Etkisi
Tüketicilerin birkaç tıkla binlerce ürüne ulaşılabildiği e-ticaret ekosisteminde tüm aktörler, dijital pazarlamadan indirim kampanyalarına farklı sayısız yöntemle rekabette öne çıkmak için birbiriyle kıyasıya yarışıyor. Müşterilerin memnun olmasını ve ihtiyaçları için tekrar tekrar sizin markanızı tercih etmesini sağlamak markalar için büyük önem taşıyor.
Peki, işinizin tedarik ve depo yönetimi tarafında, iyi bir WMS sistemi (Warehouse Management System – Depo Yönetimi Sistemi) sahibi olmanın da müşteri bağlılığınıza etki ettiğini biliyor musunuz?
Müşterilerinize her zaman doğru ve sorunsuz ürün yollayın
Depo yönetim sistemleri ile, ürünler depoya girdikleri anda onlara bir SKU kodu atanır ve bu ürünün depolama metodunu, tam olarak depodaki yerini, son kullanma tarihi, özel saklama koşulları, özel paketlenme gereklilikleri gibi bilgileri içerir. Bu da depolama sürecinde insan hatası ve bilgi eksiğinden kaynaklanan aksaklıkların minimize edilmesini sağlar. Örneğin bir kozmetik ürünü veya evcil hayvan mamasının karanlıkta saklanması gerekiyorsa, buna göre planlama yapılabilmesini ve dolayısıyla ürünün bozulmasının önüne geçilmesini mümkün kılar. Sonuç olarak müşterilerinize, yanlış, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimi gibi sorunlar ortadan kalkmış olur.
Müşterilerinize ürünlerini en hızlı şekilde ve tam zamanında teslim edin
Günümüzde tüketicilerin hız beklentisi hiç olmadığı kadar artarken, sizin aynı gün kargo veya ertesi gün teslimat gibi seçenekleri sunamamanız veya daha da kötüsü, ürününüzü taahhüt ettiğiniz zamanı aşarak gecikmeli teslim etmeniz, müşteri memnuniyeti açısından felaketle eşanlamlı olabilir. Depo yönetim sistemleri, her şeyden önce süreçlerinizi otomasyona devrederek hız kazanmanızı sağlar. Sipariş sisteme düştükten sonra hızlıca hazırlanır, Kargo Yönetim Sistemleri ile entegre şekilde paketin gönderileceği adres, desisi, boyutu ve benzeri değişkenlere göre, gönderimi optimum süre ve maliyetle yapacak kargo firması saniyeler içinde belirlenir ve ilgili firmaya teslim edilir. Bu şekilde hem müşterileriniz siparişlerine en hızlı şekilde ulaşır hem de kargo maliyetlerinizi düşürerek elde edeceğiniz kaynağı yine memnuniyet yaratmaya yönelik alanlarda kullanabilme imkanınız doğar. Üstelik pazaryerlerinde “hızlı teslimat” etiketi almanız ve ürününe hemen kavuşan müşterilerin sizin için yapacağı olumlu yorumlar, pazaryeri puanınızı yükselterek sizi rakiplerinizin bir adım ötesine taşır.
OPLOG K.A.S. (Kargo Alarm Sistemi) sistemimizle entegre olduğumuz kargo şirketlerinin portallarına bağlanarak, ortalama teslim sürelerini aşan gönderimlerle ilgili müşterilerimize anlık bilgi akışı sağlayabiliyoruz. Sonuç? Asla gecikmeyen teslimatlar, mutlu müşteriler.
Sipariş takibi ve iletişim imkanı sunun
Sipariş işleme alındı mı, depodan çıktı mı, kargoya teslim edildi mi, dağıtımda mı gibi soruların yanıtlarını anlık olarak iletmeniz, heyecanla satın aldığı ürünü bekleyen müşterilerinizin bu süreçte kendini daha güvende ve rahat hissetmesini sağlar. Bunu yapmadığınızda, beklemek bir hayli can sıkıcı olabilir. Markanın şeffaflığıyla ilgili soru işaretleri doğurabilir. Depo takip sistemleri, genellikle diğer takip ve müşteri memnuniyeti altyapıları ile entegre şekilde çalışarak, müşterilerinizle bu bilgileri proaktif şekilde paylaşabilmenizi, güven ve sadakat yaratmanızı sağlar.
İade süreçlerinde müşterinizi bekletmeyin
WMS, yani depo yönetim sistemleri iadeden dönen ürünün hızlıca stoklara geri alınmasını, iadenin kabul edildiği konusunda müşterinize bilgi geçilmesini ve müşterinizin ürün için ödediği ücreti beklemeden geri alabilmesini sağlar. Ve tüm bunlar, kusursuz müşteri deneyimi yolculuğunun bileşenleridir.
Depo yönetim sistemlerinin iade yönetiminde sağladığı bir avantaj da, stokların karışmasının önüne geçilebilmesidir. İade edilen bir ürün eğer hasarlıysa, onun ayrılması; yeniden satılabilecek bir ürünse vakit kaybetmeden geri stoklara alınabilmesi önemlidir. Böylece hem müşterilerinize düzenli ürün arzı sağlayabilirsiniz hem de sorunlu bir ürünün yeniden başka bir müşteriye gitmesinin önüne geçersiniz. Ayrıca tekrarlayan iadeler sebebiyle ortaya çıkacak kargo masraflarından kaçınır, satılabilecek bir ürünün atıl kalması nedeniyle zarar etmezsiniz.
Tersine lojistik ile ilgili daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu kavramı ve OPLOG olarak tersine lojistik süreçlerini nasıl ele aldığımızı öğrenin.
En sevilen ürünleriniz her zaman ulaşılabilir olsun
Depo yönetim sistemleri, bir şirketin tüm stok durumunu gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilmesine imkan tanıyan envanter yönetimi yazılımlarına veri akışı sağlar. Böylece şirketler, ürünleri içerisinden sürekli olarak talep edilenlerin ne zaman yeniden tedarik edilmesi gerektiğini görebilir, stoku azalanları “out-of-stock” durumuna gelmeden yenileyebilir. Müşteri sipariş verdikten sonra, “ürününüz stoklarımızda kalmamıştır” gibi bir tatsız uyarı almasının da önüne geçilebilir. Böylece o ürüne o anda ihtiyacı olan müşterinizi rakiplerinize kaptırmamış olursunuz. Depo takip sistemleri ayrıca, fazla stok yapma riskini de ortadan kaldırarak, yatırımınızın geri dönüşünü her zaman alabilmenize destek olur.
Tüm satış kanallarınızdan gelen siparişleriniz için envanter yönetiminizi tek platformdan yapabilmek işlerinizi ne kadar da rahatlatırdı, değil mi! OPLOG One, pazaryerleri veya kendi websiteniz fark etmeksizin tüm satış kanallarınızdaki stoklarınızı, siparişlerinizi, iadelerinizi ve çok daha fazlasını kolaylıkla takip ve analiz edebilmenizi sağlar. Size tedarik süreçlerinde uçtan uca kontrol imkanı sunar. Böylece müşterileriniz tüm temas noktalarında, tüm ürünlerinize her zaman erişebilir.
Kampanya dönemlerine hazırlıklı olun
Depo yönetim sistemlerinin stoklarınız üzerinde size tam kontrol sağlayabilmesi sayesinde, alışveriş sezonu ve kampanya dönemi gibi talebin bir anda çok arttığı dönemlerde, müşterilerinize ürün arzına sorun yaşamadan devam edebilirsiniz. Yine yoğun sipariş akışı içerisinde depo süreçlerinizi hatasız şekilde yürütebilmeye devam eder, kargo ve teslimat aşamasının da yoğunluk nedeniyle sekteye uğramasının önüne geçmiş olursunuz.
Bundle ürünlerle müşterilerinize avantajlar sunun
Kampanyalar demişken, bundle ürünlerden bahsetmemek olur mu? “Bundle”, genel bir ifadeyle, birden çok ürünü birbiriyle eşleştirerek, tek bir set halinde avantajlı fiyatlarla satışa sunmak anlamına geliyor. Bu, şirketlerin hem ellerindeki stokları eritmesini hem de müşterilerine kampanyalı ürünler sunarak talebi ve markaya olan ilgiyi artırmasını sağlıyor. Fakat bundle ürün oluşturmanın da belli bir tekniği ve gereklilikleri var. Setin hem müşteri ihtiyaçlarına hem de markanın stok durumuna uygun şekilde oluşturulması, bunun için envanter durumunun ve talebin anlık olarak takip ve analiz edilebilmesi gerekiyor. Ayrıca ürünlerin karışmaması için doğru şekilde barkodlanması, bundle olarak kaydedilen ürünün stokta görülebilmesi gibi detaylar söz konusu. Tüm bunları yapabilmek için de iyi bir depo yönetim sistemine ihtiyaç var.
Müşteri hizmetlerini kişiselleştirin
WMS sistemleri, CRM altyapıları ile eşgüdümlü şekilde, müşteri verileri ve sipariş geçmişlerini takip ederek, şirketlere müşterilerinin tercihleri ve davranışları hakkında değerli içgörüler sağlayabilir. Bu şekilde kişiselleştirilmiş hizmetler, özel öneriler ve hedeflenmiş indirimler sunmaya imkan sağlar. Kişiye özel ihtiyaçlara yönelik bu tip çözümler sağlamak da müşterilerinizle aranızda uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.
Müşteri deneyimine yatırım yapmak için kaynak yaratın
WMS sistemleri ile depo yönetiminde verimliliğinizi artırıp maliyetlerinizi düşürerek, müşteri deneyimine ve markanıza yeni yatırımlar yapabilmek için yeni kaynak ve zaman yaratmış olursunuz. Örneğin daha hızlı kargo ve daha iyi paketleme seçenekleri sunabilir, sadakat programları oluşturabilir, satış sonrası desteğini geliştirebilir, satış kanallarınızdaki müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik geliştirmeler yapabilirsiniz.
Kısaca özetlemek gerekirse, iyi bir depo yönetim sistemi, müşterilerinize satın aldıkları ürünleri kusursuz ve hızlı şekilde ulaştırmanıza, iade oranlarınızı düşürüp olası iade süreçlerini pürüzsüz şekilde yürütmenize ve markanıza zaman ve kaynak yatırımı yapabilmenize imkan tanır. Bu aşamaların her birini kusursuz şekilde yürütmek demek, pazaryerlerinde buybox puanınızın artmasına da neden olur. Yani, markanızın daha üst sıralarda çıkmasını, algoritmaların müşterilere sizi öncelikli olarak önermesini sağlar. Müşteri memnuniyeti ve sadakatine yaptığınız her yatırım, yeni ve sadık müşteri havuzunuzu genişletmeniz için bir fırsattır.
OPLOG olarak, müşterilerimizin stoklarını, saydığımız tüm bu kriterleri sağlayan, alanının en iyisi depo yönetim yazılımlarımızla yönetiyoruz. Bizler 150’yi aşkın müşterimizin memnuniyetini sağlarken, onlar da kendi müşterilerinin sadakatini artırmak için çalışmalarına odaklanabiliyorlar.
Siz de OPLOG iş birliği ile e-ticarette nasıl rekabet avantajı elde edebileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, şimdi bizimle iletişime geçin!
